عملية التحسين المستمر
عملية التحسين المستمر ، والتي غالبًا ما تسمى أيضًا عملية التحسين المستمر (المختصرة باسم CIP أو CI )، هي جهد مستمر لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. [1] يمكن أن تسعى هذه الجهود إلى تحسين " تدريجي " بمرور الوقت أو تحسين "متقدم" دفعة واحدة. [2] يتم تقييم عمليات التسليم (التي يقدرها العميل) باستمرار وتحسينها في ضوء كفاءتها وفعاليتها ومرونتها.
يرى البعض أن عمليات التحسين المستمر هي عملية ميتافيزيقية لمعظم أنظمة الإدارة (مثل إدارة العمليات التجارية وإدارة الجودة وإدارة المشاريع وإدارة البرامج ). [3] رأى دبليو إدواردز ديمينج ، أحد رواد هذا المجال، أنها جزء من "النظام" حيث يتم تقييم ردود الفعل من العملية والعميل مقابل الأهداف التنظيمية. حقيقة أنه يمكن تسميتها بعملية إدارية لا تعني أنه يجب تنفيذها من قبل "الإدارة" ؛ بل إنها تتخذ قرارات بشأن تنفيذ عملية التسليم وتصميم عملية التسليم نفسها. [4] [5] التعريف الأوسع هو تعريف معهد ضمان الجودة الذي عرّف "التحسين المستمر على أنه تغيير تدريجي لا ينتهي أبدًا وهو: "... يركز على زيادة فعالية و / أو كفاءة المنظمة لتحقيق سياستها وأهدافها. لا يقتصر على مبادرات الجودة. يمكن أن يخضع التحسين في استراتيجية العمل ونتائج الأعمال والعلاقات مع العملاء والموظفين والموردين للتحسين المستمر. ببساطة، هذا يعني "التحسن طوال الوقت". " [6] : 498 "
السمات الرئيسية لعملية التحسين المستمر بشكل عام هي:
- الملاحظات: المبدأ الأساسي لتحسين العمليات المستمر هو الانعكاس (الذاتي) للعمليات
- الكفاءة: الغرض من عملية التحسين المستمر هو تحديد العمليات غير المثالية وتقليلها والقضاء عليها
- التطور: يركز عملية التحسين المستمر على الخطوات التدريجية المستمرة وليس القفزات العملاقة
كايزن
تستخدم بعض التطبيقات الناجحة النهج المعروف باسم "كايزن" (ترجمة "كاي" ("التغيير") و"زين" ("الجيد") هي "التحسين"). أصبحت هذه الطريقة مشهورة من كتاب "كايزن: مفتاح النجاح التنافسي لليابان" الذي كتبه إيماي عام 1986. [7]
تتضمن الميزات الرئيسية للكايزن ما يلي:
- تعتمد التحسينات على العديد من التغييرات الصغيرة بدلاً من التغييرات الجذرية التي قد تنشأ عن البحث والتطوير
- وبما أن الأفكار تأتي من العمال أنفسهم، فمن غير المرجح أن تكون مختلفة جذريًا، وبالتالي يسهل تنفيذها.
- من غير المرجح أن تتطلب التحسينات الصغيرة استثمارًا رأسماليًا كبيرًا مقارنة بتغييرات العمليات الكبرى
- تأتي الأفكار من مواهب القوى العاملة الحالية، بدلاً من استخدام الأبحاث أو الاستشاريين أو المعدات - والتي قد تكون باهظة الثمن للغاية
- يجب على جميع الموظفين البحث باستمرار عن طرق لتحسين أدائهم
- ويساعد ذلك على تشجيع العمال على تحمل مسؤولية عملهم، ويمكن أن يساعد في تعزيز العمل الجماعي، وبالتالي تحسين دوافع العمال.
العناصر المذكورة أعلاه هي العناصر الأكثر تكتيكية لعمليات التحسين المستمر. وتشمل العناصر الأكثر استراتيجية تحديد كيفية زيادة قيمة مخرجات عملية التسليم للعميل (الفعالية) ومدى المرونة القيمة في العملية لتلبية الاحتياجات المتغيرة. [7] [8]
PDCA
تدعم دورة PDCA (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التصرف) أو (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التعديل) التحسين المستمر ومنهجية كايزن. فهي توفر عملية للتحسين يمكن استخدامها منذ مرحلة التصميم (التخطيط) المبكرة لأي عملية أو نظام أو منتج أو خدمة.
بي دي إس إيه
غالبًا ما تُنسب دورة PDSA (التخطيط، والفعل، والدراسة، والتصرف) إلى دبليو إدواردز ديمينج وغالبًا ما تسمى دورة ديمينج على الرغم من أن دبليو إدواردز ديمينج أشار إليها بدورة شيوهارت. [9] كان والتر أ. شيوهارت في عشرينيات القرن الماضي يعمل في شركة ويسترن إلكتريك مع دبليو إدواردز ديمينج وجوزيف إم جوران . أخذ شيوهارت الطريقة العلمية الأكاديمية القياسية للتفكير الاستقرائي والاستنتاجي ، المستخدمة في اختبار الفرضيات ، وحولها إلى فكرة بسيطة. عندما يفعل المرء شيئًا ما، فإنه يخطط له ويفعله ويدرسه ويتصرف بناءً على نتائجه - دورة PDSA. كانت هذه فكرة أبسط بكثير لاستخدامها وإعلام أرضية متجر ويسترن إلكتريك أثناء بناء الهواتف، حيث لن يفهم العديد من العمال الطريقة العلمية ولا يمكنهم ذلك. في الواقع، يمكن تطبيق فكرة PDSA بسهولة على الحياة اليومية؛ قيادة السيارة للعمل. وبالتالي كان من السهل جدًا على القوى العاملة في ويسترن التعامل مع دورة PDSA واكتسبت الدعم اللازم.
في إدارة البيئة
يُستخدم مفهوم عملية التحسين المستمر أيضًا في أنظمة إدارة البيئة (EMS)، مثل ISO 14000 و EMAS . يُستخدم مصطلح "التحسين المستمر"، وليس "التحسين المستمر"، في ISO 14000 ، ويُفهم أنه يشير إلى سلسلة مستمرة من التحسينات الصغيرة أو الكبيرة الحجم والتي يتم إجراؤها بشكل منفصل، أي بطريقة تدريجية. توجد عدة اختلافات بين مفهوم CIP كما يتم تطبيقه في إدارة الجودة والإدارة البيئية. يهدف التحسين المستمر في أنظمة إدارة البيئة إلى تحسين العواقب الطبيعية للمنتجات والأنشطة، وليس المنتجات والأنشطة بحد ذاتها. ثانيًا، لا يوجد توجه نحو العميل في عمليات التحسين المستمر المتعلقة بأنظمة إدارة البيئة. أيضًا، لا تقتصر عمليات التحسين المستمر في أنظمة إدارة البيئة على التحسينات الصغيرة التدريجية كما هو الحال في كايزن، بل إنها تشمل أيضًا ابتكارات بأي مقياس. [10]
تغيير ISO منمستمرلمستمر
في أواخر تسعينيات القرن العشرين، ناقش مطورو معيار ISO 9001:2000 - الذي تناول أنظمة ومبادئ إدارة الجودة - ما إذا كان ينبغي تحديث استخدام كلمة مستمر إلى مستمر أم لا . [11] [12] [13] قررت اللجنة الفنية ISO 176 وممثلو الجهات التنظيمية في النهاية أن "المستمر غير قابل للتنفيذ لأنه يعني أن المنظمة يجب أن تتحسن دقيقة بدقيقة، في حين أن التحسين المستمر يعني التحسين التدريجي أو التحسين في القطاعات". [11] وبحسب ما ورد لم تستند اللجنة في التغيير إلى تعريفات القاموس أو مفردات المعيار. [11] يتعارض هذا التغيير مع الاستخدام الشائع للمستمر في المعيار وغيره من وثائق إدارة الأعمال السابقة. [12] [14]
يعد مفهوم التحسين المستمر جوهر منشور معهد المعايير البريطانية لعام 2019: دليل التحسين المستمر BS 8624: طرق القياس الكمي. [15] يصف BS 8624 متطلبات التحسين المستمر ويوفر طرقًا وأمثلة للتقنيات المعترف بها. [16]
انظر أيضا
- المقارنة المعيارية
- ISO/IEC 15504 لعملية تطوير البرمجيات/إدارتها
- التصنيع الهزيل
- المنتج الأدنى قابلية للتطبيق
- بيتا دائمة
- التدريب داخل الصناعة (TWI)، وهي خدمة في الولايات المتحدة من عام 1940 إلى عام 1945 ضمن لجنة القوى العاملة الحربية التي قدمت خدمات استشارية للصناعات المرتبطة بالحرب
- التميز التشغيلي
مراجع
- ^ التحسين المستمر للخدمة — http://customerpromise.com/continuous-service-improvement
- ^ ASQ: تعرف على الجودة — http://asq.org/learn-about-quality/continuous-improvement/overview/overview.html
- ^ "التميز التشغيلي". فليفي . تم الاسترجاع في 20 مايو 2015 .
- ^ "التحسين المستمر". الجمعية الأمريكية للجودة . تم استرجاعه في 20 مايو 2015 .
- ^ "عملية التحسين المستمر" . تم الاسترجاع في 10 ديسمبر 2020 .
- ^ فراير، كارين جيه؛ أنتوني، جيجو؛ دوغلاس، أليكس (2007). "عوامل النجاح الحاسمة للتحسين المستمر في القطاع العام: مراجعة الأدبيات وبعض النتائج الرئيسية" (PDF) . إدارة الجودة الشاملة . 19 (5): 497-517. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2016-03-04 . تم الاسترجاع في 2015-06-30 .
- ^ ab Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success . McGraw-Hill/Irwin. ISBN 0-07-554332-X.
- ^ إماي، ماساكي (1997). جيمبا كايزن: نهج عملي منخفض التكلفة في الإدارة (الطبعة الأولى). ماكجرو هيل. رقم ISBN 0-07-031446-2.
- ^ Pruitt, W. Frazier; Imam, SM Waqas. "Expert Answers: April 2021 | ASQ". asq.org . 54 (4): 6.
- ^ غاستل ، رينيه: CIP في الإدارة البيئية أرشفة 2011-02-12 في آلة Wayback .، ملخص لـ Gastl، رينيه: Kontinuierliche Verbesserung im Umweltmanagement، الطبعة الثانية، 2009، vdf، زيورخ
- ^ abc Russel, JP (2003). "Continual Improvement Auditing" (PDF) . تم الاسترجاع في 6 ديسمبر 2017 .
- ^ ab Massé, K. (3 أبريل 2014). "Continuous vs Continual". Lean Enterprise Institute. مؤرشف من الأصل في 7 ديسمبر 2017. تم الاسترجاع في 6 ديسمبر 2017 .
- ^ "لماذا تستخدم ISO 9001 مصطلح "التحسين المستمر" بدلاً من مصطلح "التحسين المستمر"؟". المصطلحات والمفاهيم . Hycom Solutions . تم الاسترجاع في 6 ديسمبر 2017 .
- ^ "معضلة التحسين المستمر مقابل التحسين المستمر..." خدمات التدريب والتوجيه الإداري . تم الاسترجاع في 6 ديسمبر 2017 .
- ^ "رابط متجر BSI لـ BS 8624".
- ^ هومفيلا
