إدارة العمليات التجارية

إدارة العمليات التجارية ( BPM ) هي التخصص الذي يستخدم فيه الأشخاص طرقًا مختلفة لاكتشاف العمليات التجارية ونمذجتها وتحليلها وقياسها وتحسينها وتحسينها وأتمتتها . ^[1]^[2] أي مجموعة من الطرق المستخدمة لإدارة العمليات التجارية للشركة هي إدارة العمليات التجارية . ^[3] يمكن أن تكون العمليات مهيكلة وقابلة للتكرار أو غير مهيكلة ومتغيرة. على الرغم من عدم الحاجة إليها، غالبًا ما تُستخدم التقنيات التمكينية مع إدارة العمليات التجارية. ^[1]

كنهج، ترى إدارة العمليات التجارية أن العمليات هي أصول مهمة للمنظمة يجب فهمها وإدارتها وتطويرها للإعلان عن المنتجات والخدمات ذات القيمة المضافة وتقديمها للعملاء أو الزبائن. يشبه هذا النهج إلى حد كبير منهجيات إدارة الجودة الشاملة أو عملية التحسين المستمر الأخرى .

تعمل ISO 9000 :2015 على تعزيز نهج العملية لإدارة المنظمة .

...يعزز اعتماد نهج العملية عند تطوير وتنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة ، لتعزيز رضا العملاء من خلال تلبية متطلبات العملاء . ^[4]

يزعم أنصار إدارة العمليات التجارية أيضًا أن هذا النهج يمكن دعمه أو تمكينه من خلال التكنولوجيا. ^[5] وعلى هذا النحو، يناقش العديد من مقالات وعلماء إدارة العمليات التجارية بشكل متكرر من إحدى وجهتي نظر: الأشخاص و/أو التكنولوجيا.

تعمل BPM على تبسيط معالجة الأعمال من خلال أتمتة سير العمل؛ بينما تعمل RPA على أتمتة المهام من خلال تسجيل مجموعة من الأنشطة المتكررة التي يقوم بها البشر. تعمل المؤسسات على تعظيم أتمتة أعمالها من خلال الاستفادة من كلتا التقنيتين لتحقيق نتائج أفضل.

التعاريف

يستخدم تحالف إدارة سير العمل ^[6] و BPM.com ^[7] والعديد من المصادر الأخرى ^[8] التعريف التالي:

إدارة العمليات التجارية (BPM) هي تخصص يتضمن أي مزيج من النمذجة والأتمتة والتنفيذ والتحكم والقياس وتحسين تدفقات الأنشطة التجارية، لدعم أهداف المؤسسة، بما في ذلك الأنظمة والموظفين والعملاء والشركاء داخل حدود المؤسسة وخارجها.

تعرف جمعية محترفي إدارة العمليات التجارية ^{[9] إدارة العمليات التجارية على أنها:}

إدارة العمليات التجارية (BPM) هي نهج منضبط لتحديد وتصميم وتنفيذ وتوثيق وقياس ومراقبة والتحكم في كل من العمليات التجارية الآلية وغير الآلية لتحقيق نتائج متسقة ومستهدفة تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. تتضمن إدارة العمليات التجارية التعريف المتعمد والتعاوني والمدعوم بالتكنولوجيا بشكل متزايد وتحسين وابتكار وإدارة العمليات التجارية الشاملة التي تدفع نتائج الأعمال وتخلق القيمة وتمكن المنظمة من تحقيق أهدافها التجارية بمزيد من المرونة. تمكن إدارة العمليات التجارية المؤسسة من محاذاة عملياتها التجارية مع استراتيجية أعمالها، مما يؤدي إلى أداء عام فعال للشركة من خلال تحسين أنشطة العمل المحددة إما داخل قسم معين أو عبر المؤسسة أو بين المنظمات.

تعرف شركة Gartner إدارة العمليات التجارية على أنها:

"الانضباط في إدارة العمليات (بدلاً من المهام) كوسيلة لتحسين نتائج أداء الأعمال والمرونة التشغيلية. تمتد العمليات عبر الحدود التنظيمية، وتربط بين الأشخاص وتدفقات المعلومات والأنظمة والأصول الأخرى لخلق وتقديم القيمة للعملاء والمكونات." ^[10]

من الشائع الخلط بين إدارة العمليات التجارية ومجموعة أدوات إدارة العمليات التجارية (BPMS). إدارة العمليات التجارية هي تخصص مهني يمارسه الأفراد، في حين أن مجموعة أدوات إدارة العمليات التجارية هي مجموعة أدوات تكنولوجية مصممة لمساعدة محترفي إدارة العمليات التجارية على تحقيق أهدافهم. لا ينبغي الخلط بين إدارة العمليات التجارية وتطبيق أو حل تم تطويره لدعم عملية معينة. تمثل المجموعات والحلول طرقًا لأتمتة العمليات التجارية، لكن الأتمتة ليست سوى جانب واحد من إدارة العمليات التجارية.

مقارنة مع إدارة البرنامج

يمكن التمييز بينه وبين إدارة البرامج من حيث أن إدارة البرامج تهتم بإدارة مجموعة من المشاريع المترابطة. ومن وجهة نظر أخرى، تتضمن إدارة العمليات إدارة البرامج. في إدارة المشاريع ، تعد إدارة العمليات استخدام عملية قابلة للتكرار لتحسين نتائج المشروع. ^[11]

مقارنة مع إدارة المشاريع

تتمثل الفروق الرئيسية بين إدارة العمليات وإدارة المشاريع في القدرة على التكرار والقدرة على التنبؤ. إذا كان هيكل وتسلسل العمل فريدًا، فهذا يعني أنه مشروع. في إدارة العمليات التجارية، يمكن أن يختلف تسلسل العمل من حالة إلى أخرى: فهناك بوابات وشروط وقواعد عمل وما إلى ذلك. والمفتاح هو القدرة على التنبؤ: بغض النظر عن عدد المفترقات في الطريق، فإننا نعرفها جميعًا مسبقًا، ونفهم الشروط التي يجب أن تتبعها العملية لاتخاذ مسار أو آخر. إذا تم استيفاء هذا الشرط، فنحن نتعامل مع عملية. ^[12]

التغييرات

قد يكون مفهوم عملية الأعمال تقليديًا مثل مفاهيم المهام والقسم والإنتاج والمخرجات ، والتي نشأت عن مشاكل جدولة ورشة العمل في أوائل القرن العشرين. ^[13] كان نهج الإدارة والتحسين اعتبارًا من عام 2010 ، مع التعريفات الرسمية والنمذجة الفنية، موجودًا منذ أوائل التسعينيات (انظر نمذجة عملية الأعمال ). لاحظ أن مصطلح "عملية الأعمال" يستخدمه ممارسو تكنولوجيا المعلومات أحيانًا كمرادف لإدارة عمليات البرامج الوسيطة أو لدمج مهام برامج التطبيق . ^[^{بحاجة لمصدر}^]^[update]

على الرغم من أن إدارة العمليات التجارية ركزت في البداية على أتمتة العمليات التجارية باستخدام تكنولوجيا المعلومات، إلا أنها امتدت منذ ذلك الحين ^{[ بواسطة من؟ ]} لدمج العمليات التي يقودها الإنسان والتي يحدث فيها التفاعل البشري على التوالي أو بالتوازي مع استخدام التكنولوجيا. على سبيل المثال، يمكن لأنظمة إدارة سير العمل تعيين خطوات فردية تتطلب نشر الحدس أو الحكم البشري للبشر ذوي الصلة والمهام الأخرى في سير العمل إلى نظام آلي ذي صلة. ^[14]

تتعلق الاختلافات الأحدث مثل "إدارة التفاعل البشري" ^[15]^[16] بالتفاعل بين العمال البشريين الذين يؤدون مهمة ما. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

اعتبارًا من عام 2010 ^[update]، سمحت التكنولوجيا بربط BPM بمنهجيات أخرى، مثل Six Sigma . ^[17] تسمح بعض أدوات BPM مثل SIPOCs وتدفقات العمليات و RACIs و CTQs والمخططات البيانية للمستخدمين بما يلي:

تصور - الوظائف والعمليات
القياس – تحديد المقياس المناسب لتحديد النجاح
التحليل – مقارنة المحاكاة المختلفة لتحديد التحسين الأمثل
تحسين – اختيار وتنفيذ التحسين
التحكم - نشر هذا التنفيذ واستخدام لوحات معلومات محددة من قبل المستخدم لمراقبة التحسين في الوقت الفعلي وإرسال معلومات الأداء مرة أخرى إلى نموذج المحاكاة استعدادًا لتكرار التحسين التالي
إعادة الهندسة – تجديد العمليات من الصفر للحصول على نتائج أفضل

وهذا يجلب معه فائدة القدرة على محاكاة التغييرات في العمليات التجارية بناءً على بيانات العالم الحقيقي (وليس فقط على المعرفة المفترضة). كما أن ربط إدارة العمليات التجارية بمنهجيات الصناعة يسمح للمستخدمين بتبسيط وتحسين العملية باستمرار لضمان ضبطها وفقًا لاحتياجات السوق. ^[18]^{[ بحاجة لمصدر كامل ]}

اعتبارًا من عام 2012، ^[update]أولت الأبحاث المتعلقة بإدارة العمليات التجارية اهتمامًا متزايدًا للامتثال لعمليات الأعمال. على الرغم من أن المرونة هي أحد الجوانب الرئيسية لعمليات الأعمال، نظرًا لأن عمليات الأعمال تحتاج باستمرار إلى التكيف مع التغييرات في البيئة، فيجب أيضًا ضمان الامتثال لاستراتيجية الأعمال والسياسات واللوائح الحكومية. ^[19] يعد جانب الامتثال في إدارة العمليات التجارية مهمًا للغاية بالنسبة للمنظمات الحكومية. اعتبارًا من عام 2010، ^[update]تركز مناهج إدارة العمليات التجارية في السياق الحكومي إلى حد كبير على العمليات التشغيلية وتمثيل المعرفة. ^[20] كانت هناك العديد من الدراسات الفنية حول عمليات الأعمال التشغيلية في القطاعين العام والخاص، لكن الباحثين نادرًا ما يأخذون أنشطة الامتثال القانوني في الاعتبار - على سبيل المثال، عمليات التنفيذ القانوني في هيئات الإدارة العامة. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

دورة الحياة

يمكن تصنيف أنشطة إدارة العمليات التجارية بشكل تعسفي إلى فئات مثل التصميم والنمذجة والتنفيذ والمراقبة والتحسين. ^[21]

تصميم

يشتمل تصميم العملية على تحديد العمليات الحالية وتصميم العمليات "المقبلة". وتشمل مجالات التركيز تمثيل تدفق العملية والعوامل داخلها والتنبيهات والإشعارات والتصعيدات وإجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة وآليات تسليم المهام. وسواء تم أخذ العمليات الحالية في الاعتبار أم لا، فإن الهدف من هذه الخطوة هو ضمان تصميم جديد صحيح وفعال.

يمكن أن يكون التحسين المقترح في سير العمل بين البشر أو بين البشر والنظام أو بين الأنظمة، وقد يستهدف التحديات التنظيمية أو السوقية أو التنافسية التي تواجهها الشركات. يجب أن تتزامن العمليات الحالية وتصميم عملية جديدة لتطبيقات مختلفة ولا تتسبب في انقطاع كبير أو انقطاع للعملية.

النمذجة

يأخذ النمذجة التصميم النظري ويقدم مجموعات من المتغيرات (على سبيل المثال، التغييرات في الإيجار أو تكاليف المواد، والتي تحدد كيفية عمل العملية في ظل ظروف مختلفة).

قد يتضمن ذلك أيضًا تشغيل "تحليل ماذا لو" (الشروط - متى، إذا، وإلا) على العمليات: "ماذا لو كان لدي 75٪ من الموارد للقيام بنفس المهمة؟" "ماذا لو كنت أريد القيام بنفس المهمة مقابل 80٪ من التكلفة الحالية؟" .

تنفيذ

يتعلق تنفيذ عملية الأعمال بشكل عام بتنفيذ عملية أعمال تم اكتشافها ونمذجتها .

عملية الأعمال

يتم تنفيذ عملية تجارية يدويًا أو تلقائيًا أو باستخدام مجموعة من المهام التجارية اليدوية والآلية. العمليات التجارية اليدوية هي عمليات مدفوعة بالإنسان. العمليات التجارية الآلية هي عمليات مدفوعة بالبرمجيات. تشمل أتمتة العمليات التجارية الأساليب والبرامج المستخدمة لأتمتة العمليات التجارية.

أتمتة العمليات التجارية

يتم تنفيذ أتمتة العمليات التجارية وتنسيقها في طبقة العمليات التجارية ^[22] أو طبقة عرض المستهلك ^[23] من هندسة SOA المرجعية. يتم وضع مجموعات برامج إدارة العمليات التجارية مثل BPMS أو iBPMS أو المنصات منخفضة التعليمات البرمجية في طبقة العمليات التجارية. في حين أن برامج أتمتة العمليات الروبوتية الناشئة تؤدي أتمتة العمليات التجارية في طبقة العرض، وبالتالي تعتبر غير تدخلية ومنفصلة عن أنظمة التطبيقات الحالية.

تتمثل إحدى طرق أتمتة العمليات في تطوير أو شراء تطبيق ينفذ الخطوات المطلوبة للعملية؛ ومع ذلك، نادرًا ما تنفذ هذه التطبيقات جميع خطوات العملية بدقة أو بشكل كامل. هناك نهج آخر يتمثل في استخدام مزيج من البرامج والتدخل البشري؛ ومع ذلك، فإن هذا النهج أكثر تعقيدًا، مما يجعل عملية التوثيق صعبة.

استجابة لهذه المشاكل، طورت الشركات برامج تحدد عملية العمل الكاملة (كما تم تطويرها في نشاط تصميم العملية) بلغة كمبيوتر يمكن للكمبيوتر تنفيذها مباشرة. يمكن تشغيل نماذج العملية من خلال محركات التنفيذ التي تعمل على أتمتة العمليات مباشرة من النموذج (على سبيل المثال، حساب خطة سداد قرض) أو، عندما تكون الخطوة معقدة للغاية بحيث لا يمكن أتمتتها، توفر تدوين نمذجة عملية العمل (BPMN) إمكانية الواجهة الأمامية للإدخال البشري. ^[24] بالمقارنة مع أي من النهجين السابقين، يمكن أن يكون تنفيذ تعريف العملية بشكل مباشر أكثر سهولة وبالتالي أسهل في التحسين. ومع ذلك، تتطلب أتمتة تعريف العملية بنية تحتية مرنة وشاملة، والتي تستبعد عادةً تنفيذ هذه الأنظمة في بيئة تكنولوجيا المعلومات القديمة.

قواعد العمل

لقد تم استخدام قواعد الأعمال بواسطة الأنظمة لتوفير تعريفات للسلوك الحاكم، ويمكن استخدام محرك قواعد الأعمال لتوجيه تنفيذ العملية وحلها.

يراقب

تتضمن المراقبة تتبع العمليات الفردية، بحيث يمكن رؤية المعلومات المتعلقة بحالتها بسهولة، ويمكن توفير إحصائيات حول أداء عملية واحدة أو أكثر. ومن الأمثلة على هذا التتبع القدرة على تحديد حالة طلب العميل (على سبيل المثال، وصل الطلب، في انتظار التسليم، دفع الفاتورة) بحيث يمكن تحديد المشكلات في تشغيله وتصحيحها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام هذه المعلومات للعمل مع العملاء والموردين لتحسين عملياتهم المتصلة. ومن الأمثلة على ذلك إنشاء مقاييس حول مدى سرعة معالجة طلب العميل أو عدد الطلبات التي تمت معالجتها في الشهر الماضي. تميل هذه المقاييس إلى الاندراج في ثلاث فئات: وقت الدورة ومعدل العيوب والإنتاجية.

مراقبة نشاط الأعمال (BAM)

تعتمد درجة المراقبة على المعلومات التي تريد الشركة تقييمها وتحليلها وكيف تريد الشركة مراقبتها، في الوقت الفعلي أو في الوقت الفعلي تقريبًا أو بشكل مؤقت. هنا، تعمل مراقبة نشاط الأعمال (BAM) على توسيع وتوسيع أدوات المراقبة التي توفرها BPMS بشكل عام.

عملية التعدين

تعد عملية التعدين مجموعة من الأساليب والأدوات المتعلقة بمراقبة العملية. والهدف من عملية التعدين هو تحليل سجلات الأحداث المستخرجة من خلال مراقبة العملية ومقارنتها بنموذج عملية مسبق . يسمح التعدين بالعملية لمحللي العملية باكتشاف التناقضات بين تنفيذ العملية الفعلي والنموذج المسبق وكذلك تحليل الاختناقات.

مراقبة عملية الأعمال التنبؤية

تتعلق مراقبة العمليات التجارية التنبؤية بتطبيق استخراج البيانات والتعلم الآلي وتقنيات التنبؤ الأخرى للتنبؤ بما سيحدث مع تشغيل حالات عملية تجارية، مما يسمح بالتنبؤ بوقت الدورة المستقبلية وقضايا الامتثال وما إلى ذلك. تتضمن تقنيات مراقبة العمليات التجارية التنبؤية آلات الدعم المتجهة، ^[25] وأساليب التعلم العميق، والغابات العشوائية.

تحسين

يتضمن تحسين العملية استرجاع معلومات أداء العملية من مرحلة النمذجة أو المراقبة؛ وتحديد الاختناقات المحتملة أو الفعلية والفرص المحتملة لتوفير التكاليف أو التحسينات الأخرى؛ ثم تطبيق هذه التحسينات في تصميم العملية. أدوات استخراج العمليات قادرة على اكتشاف الأنشطة الحرجة والاختناقات، مما يخلق قيمة تجارية أكبر. ^[26]

إعادة الهندسة

إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) هي استراتيجية إدارة الأعمال التي تم ابتكارها في أوائل التسعينيات، مع التركيز على تحليل وتصميم سير العمل والعمليات التجارية داخل المنظمة. تهدف إعادة هندسة العمليات التجارية إلى مساعدة المنظمات على إعادة التفكير بشكل أساسي في كيفية قيامها بعملها من أجل تحسين خدمة العملاء ، وخفض التكاليف التشغيلية ، والتحول إلى منافسين من الطراز العالمي . ^[27]

تسعى إعادة هندسة العمليات التجارية إلى مساعدة الشركات على إعادة هيكلة مؤسساتها بشكل جذري من خلال التركيز على التصميم الأساسي لعملياتها التجارية. وفقًا لمؤيد إعادة هندسة العمليات التجارية الأوائل توماس إتش دافنبورت (1990)، فإن عملية العمل هي مجموعة من المهام ذات الصلة منطقيًا والتي يتم إجراؤها لتحقيق نتيجة عمل محددة. أكدت إعادة الهندسة على التركيز الشامل على أهداف العمل وكيفية ارتباط العمليات بها، وتشجيع إعادة إنشاء العمليات على نطاق واسع، بدلاً من التحسين التكراري للعمليات الفرعية. ^[27] تتأثر إعادة هندسة العمليات التجارية بالابتكارات التكنولوجية حيث يستبدل اللاعبون في الصناعة الأساليب القديمة لعمليات الأعمال بتقنيات مبتكرة لتوفير التكاليف مثل الأتمتة التي يمكن أن تحول عمليات الأعمال بشكل جذري. ^[28]

تُعرف إعادة هندسة العمليات التجارية أيضًا بإعادة تصميم العمليات التجارية، أو تحويل الأعمال ، أو إدارة تغيير العمليات التجارية.

الأجنحة

لقد تطور سوق لبرامج المؤسسات التي تستفيد من مفاهيم إدارة العمليات التجارية لتنظيم العمليات وأتمتتها. وقد أدى التقارب الأخير بين هذه البرامج من أجزاء مميزة مثل محرك قواعد الأعمال ونمذجة العمليات التجارية ومراقبة النشاط التجاري وسير العمل البشري إلى ولادة مجموعات إدارة العمليات التجارية المتكاملة. تتعرف شركة Forrester Research , Inc على مساحة مجموعة إدارة العمليات التجارية من خلال ثلاث عدسات مختلفة:

BPM متمحور حول الإنسان
BPM ( حافلة خدمة المؤسسة ) المرتكزة على التكامل
إدارة الحالات الديناميكية (BPM ) المرتكزة على المستندات

ومع ذلك، فقد نضجت العروض المستقلة التي تركز على التكامل والمستندات إلى أسواق منفصلة مستقلة.

لقد أصبح التطوير السريع للتطبيقات باستخدام مبادئ عدم الترميز/الترميز المنخفض سمة شائعة على الإطلاق لمنصات BPMS. يتيح RAD للشركات نشر التطبيقات بشكل أسرع وبتكلفة أكثر فعالية، مع توفير إدارة أفضل للتغيير والإصدار. وتشير شركة Gartner إلى أنه مع تبني الشركات لهذه الأنظمة، فإن ميزانياتها تعتمد بشكل أقل على صيانة الأنظمة الحالية وتظهر المزيد من الاستثمار في تنميتها وتحويلها.

يمارس

ورغم أن الخطوات يمكن النظر إليها باعتبارها دورة، فإن القيود الاقتصادية أو الزمنية من المرجح أن تحد من العملية إلى عدد قليل من التكرارات. وهذا هو الحال غالبا عندما تستخدم المنظمة هذا النهج لتحقيق أهداف قصيرة إلى متوسطة الأجل بدلا من محاولة تحويل الثقافة التنظيمية. ولا يمكن تحقيق التكرارات الحقيقية إلا من خلال الجهود التعاونية للمشاركين في العملية. وفي أغلب المنظمات، يتطلب التعقيد تمكين التكنولوجيا (انظر أدناه) لدعم المشاركين في العملية في مواجهة تحديات إدارة العملية اليومية.

حتى الآن، تبدأ العديد من المنظمات مشروع أو برنامج إدارة العمليات التجارية بهدف تحسين منطقة تم تحديدها كمنطقة للتحسين.

حاليًا، تقتصر المعايير الدولية للمهمة على تطبيق إدارة العمليات التجارية في قطاع تكنولوجيا المعلومات، وتغطي ISO/IEC 15944 الجوانب التشغيلية للأعمال. ومع ذلك، تستخدم بعض الشركات ذات ثقافة أفضل الممارسات إجراءات تشغيلية قياسية لتنظيم عملياتها التشغيلية. ^[30] ويجري حاليًا العمل على معايير أخرى للمساعدة في تنفيذ إدارة العمليات التجارية ( BPMN ، والهندسة المعمارية للمؤسسة ، ونموذج تحفيز الأعمال ).

تكنولوجيا

تعتبر إدارة العمليات التجارية الآن مكونًا أساسيًا لحلول الاستخبارات التشغيلية (OI) لتقديم معلومات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يمكن التصرف بناءً على هذه المعلومات في الوقت الفعلي بعدة طرق - يمكن إرسال التنبيهات أو اتخاذ القرارات التنفيذية باستخدام لوحات معلومات في الوقت الفعلي. تستخدم حلول الاستخبارات التشغيلية المعلومات في الوقت الفعلي لاتخاذ إجراءات آلية بناءً على قواعد محددة مسبقًا بحيث يمكن بدء إجراءات الأمان و/أو عمليات إدارة الاستثناءات. نظرًا لأن "حجم وتعقيد المهام اليومية يتطلبان غالبًا استخدام التكنولوجيا للنمذجة بكفاءة" عندما أصبحت الموارد في التكنولوجيا منتشرة على نطاق واسع مع توفرها بشكل عام للشركات لتقديمها لموظفيها، "اعتقد الكثيرون أن إدارة العمليات التجارية هي الجسر بين تكنولوجيا المعلومات (IT) والأعمال التجارية." ^[31]

هناك أربعة مكونات أساسية لمجموعة BPM:

محرك العملية – منصة قوية لنمذجة وتنفيذ التطبيقات القائمة على العملية، بما في ذلك قواعد العمل
تحليلات الأعمال – تمكن المديرين من تحديد مشكلات الأعمال والاتجاهات والفرص باستخدام التقارير ولوحات المعلومات والتصرف وفقًا لذلك
إدارة المحتوى - توفر نظامًا لتخزين وتأمين المستندات الإلكترونية والصور والملفات الأخرى
أدوات التعاون - إزالة حواجز الاتصال داخل الأقسام وبينها من خلال منتديات المناقشة ومساحات العمل الديناميكية ولوحات الرسائل

كما تعالج إدارة العمليات التجارية أيضًا العديد من مشكلات تكنولوجيا المعلومات الحرجة التي تدعم محركات الأعمال هذه، بما في ذلك:

إدارة العمليات الشاملة التي تواجه العملاء
دمج البيانات وزيادة الرؤية والوصول إلى البيانات والمعلومات المرتبطة بها
زيادة مرونة ووظائف البنية التحتية والبيانات الحالية
التكامل مع الأنظمة الحالية والاستفادة من بنية الخدمة الموجهة (SOA)
إنشاء لغة مشتركة لمواءمة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات

يعد التحقق من صحة نظام إدارة العمليات التجارية مشكلة فنية أخرى يجب على البائعين والمستخدمين أن يكونوا على دراية بها، إذا كان الامتثال التنظيمي إلزاميًا. ^[32] يمكن تنفيذ مهمة التحقق من الصحة إما بواسطة طرف ثالث معتمد أو بواسطة المستخدمين أنفسهم. وفي كلتا الحالتين، يجب إنشاء وثائق التحقق من الصحة. يمكن عادةً نشر وثيقة التحقق رسميًا أو الاحتفاظ بها من قبل المستخدمين.

الحوسبة السحابية BPM

إدارة العمليات التجارية في الحوسبة السحابية هي استخدام أدوات (BPM) التي يتم تقديمها كخدمات برمجية (SaaS) عبر شبكة. يتم نشر منطق أعمال Cloud BPM على خادم التطبيقات وتوجد بيانات الأعمال في التخزين السحابي .

سوق

وفقًا لشركة Gartner، تدعم منصات BPM السحابية 20% من جميع "عمليات الأعمال الخفية". تشير شركة Gartner إلى جميع العمليات التنظيمية الخفية التي تدعمها أقسام تكنولوجيا المعلومات كجزء من عمليات الأعمال القديمة مثل جداول بيانات Excel، وتوجيه رسائل البريد الإلكتروني باستخدام القواعد، وتوجيه المكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك. يمكن بالطبع استبدال هذه العمليات أيضًا بتقنيات أخرى مثل سير العمل وبرامج النماذج الذكية.

فوائد

تتضمن فوائد استخدام خدمات إدارة العمليات التجارية السحابية إزالة الحاجة إلى تكاليف صيانة مجموعات المهارات الفنية المتخصصة داخل الشركة والحد من عوامل التشتيت عن التركيز الرئيسي للمؤسسة. كما توفر ميزانية تكنولوجيا المعلومات الخاضعة للرقابة وتمكن التنقل الجغرافي. ^[33]^{[ بحاجة لمصدر كامل ]} .

إنترنت الأشياء

إن إنترنت الأشياء الناشئ يفرض تحديًا كبيرًا فيما يتعلق بالتحكم في تدفق المعلومات وإدارته عبر أعداد كبيرة من الأجهزة. وللتغلب على هذا، فإن الاتجاه الجديد المعروف باسم BPM Everywhere يظهر وعدًا كطريقة لدمج تقنيات العمليات التقليدية مع قدرات إضافية لأتمتة التعامل مع جميع الأجهزة المستقلة.

انظر أيضا

نظام إدارة الوثائق

مراجع

^ ab Jeston, John; Nelis, Johan (21 January 2014). إدارة العمليات التجارية. Routledge. ISBN 9781136172984.
^ ثيودور باناجاكوس (25 سبتمبر 2012). الدليل النهائي لإدارة العمليات التجارية: كل ما تحتاج إلى معرفته وكيفية تطبيقه على مؤسستك. منصة النشر المستقلة CreateSpace. ص 6-7. ISBN 978-1-4774-8613-9.
^ بالمر، ناثانيال. "ما هو BPM". bpm.com . تم الاسترجاع في 30 سبتمبر 2017 .
^ المصدر: الفقرة 0.2 من ISO 9001:2000
^ إدارة الأداء من خلال العمليات التجارية، دومينيك ثياولت، ISBN 978-1-4680-2890-4
^ "ما هو BPM؟ - تحالف إدارة سير العمل". wfmc.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
^ بالمر، ناثانيال. "ما هو BPM". bpm.com . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
^ [دليل العمليات التجارية الكامل المجلد 1: "مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية" للبروفيسور أغسطس فيلهلم شير ، هنريك فون شيل، البروفيسور مارك فون روزينج، وآخرون ( مورجان كوفمان ، رقم ISBN 0128028602 ) [1]
^ "مهنة إدارة العمليات التجارية – ABPMP International". www.abpmp.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
^ جارتنر. "إدارة العمليات التجارية (BPM)".
^ توم، ويليام (2009)، إدارة الأشخاص والعمليات والأداء في إدارة المشاريع
^ أرسنجاني، دكتور علي؛ بهاراد، ناكول؛ بورجنستراند، ماغنوس. شوم، فيليب. وود، ج. كيث؛ زيلتونوجوف، فياتشيسلاف؛ كتب حمراء، آي بي إم (27 أبريل 2015). دليل تصميم إدارة عمليات الأعمال: استخدام IBM Business Process Manager. آي بي إم ريدبوكس. رقم ISBN 978-0-7384-4059-0.
^ الولايات المتحدة. قسم التعليم المهني (1918). سلسلة التجارة والصناعة ... مكتب الطباعة الحكومي الأمريكي.
^ "سير العمل الآلي" http://www.automatedworkflows.com/services/custom-development/custom-automator-development/
^ كيث هاريسون برونينسكي (3 أبريل 2005). "التفاعل البشري: الحلقة المفقودة في إدارة العمليات التجارية (الجزء الأول)" . تم الاسترجاع في 16 أغسطس 2013 .
^ "HIM" . تم الاسترجاع بتاريخ 16 أغسطس 2013 .
^ "فهم الفرق بين Lean Six Sigma وإدارة العمليات التجارية". 23 أكتوبر 2018. تم الاسترجاع في 23 أكتوبر 2018 .
^ ربط BPM مع Six Sigma ^{[ رابط معطل ]}
^ جونج، واي. وجانسن، إم. (2011). من تنفيذ السياسات إلى إدارة العمليات التجارية: مبادئ خلق المرونة والرشاقة. دورية المعلومات الحكومية، 29 (الملحق 1)، الصفحات S61-S71، إلسفير.
^ Apostolou, D., Mentzas, G., Stojanovic, L., Thoenssen, B., & Lobo, TP (2010). إطار عمل تعاوني لاتخاذ القرارات لإدارة التغييرات في خدمات الحكومة الإلكترونية Government Information Quarterly، 28(1)، الصفحة 101-116، Elsevier.
^ فرانز باير، هارالد كون (محرر): “Prozessmanagement für Experten – Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen”، Springer-lVerlag Berlin Heidelberg 2013
^ "هندسة مرجعية لـ SOA – طبقة العمليات التجارية". www.opengroup.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
^ "هندسة مرجعية لـ SOA – طبقة المستهلك". www.opengroup.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
^ د. لاري كيرشبيرج INFS 770 – طرق هندسة أنظمة المعلومات: إدارة المعرفة والأعمال الإلكترونية محفوظ في 11 أغسطس 2016 على موقع واي باك مشين
^ Cabanillas, C.; Di Ciccio, C.; Mendling, J.; Baumgrass, A. (2014). "Predictive Task Monitoring for Business Processes". Business Process Management . Lecture Notes in Computer Science. المجلد 8659. ص 424-432. doi :10.1007/978-3-319-10172-9_31. hdl :11441/102724. ISBN 978-3-319-10171-2.
^ نموذج المعرفة S-Cube: تحسين العمليات التجارية.
^ دليل تقييم إعادة هندسة العمليات التجارية، مكتب المحاسبة العام للولايات المتحدة، مايو 1997.
^ Subramoniam, S., 2008. Commanding the internet era. Industrial Engineer, pp.44-48.
^ NIH (2007). Business Process Management (BPM) Service Pattern مؤرشف من الأصل في 15 أبريل 2012 على موقع Wayback Machine . تم الوصول إليه في 29 نوفمبر 2008.
^ NTAID (2008). إجراءات معالجة الفواتير للعقود تم الوصول إليها في 17 سبتمبر 2008.
^ سك سينغ (2009). "الفصل الثاني. النشرة المالية: إدارة العمليات التجارية". اللوائح المصرفية (الطبعة الأولى). نيودلهي: دار ديسكفري للنشر. ص 45. رقم ISBN 978-81-8356-447-2تم الاسترجاع بتاريخ 19 يناير 2018 .
^ "إرشادات الصناعة. الجزء 11، السجلات الإلكترونية؛ التوقيعات الإلكترونية – النطاق والتطبيق" (PDF) . إدارة الغذاء والدواء . أغسطس 2003. تم الاسترجاع في 20 يوليو 2009 .
^ "ورشة العمل الدولية الأولى لإدارة العمليات التجارية في السحابة". KIT. 26 أغسطس 2013. تم الاسترجاع في 13 مارس 2013 .

قراءة إضافية

ويل فان دير آلست، كيس ماكس فان هي (2002). "إدارة سير العمل: النماذج والأساليب والأنظمة" ISBN 0262011891 ، 9780262011891
ويل فان دير آلست وكريستيان ستال (2011). "نمذجة العمليات التجارية" ISBN 9780262015387
ويل فان دير آلست (2011). "التعدين في العمليات: اكتشاف العمليات التجارية ومطابقتها وتعزيزها" ISBN 978-3-642-19345-3
آلان ب. براش. كيف تعمل المنظمات: اتباع نهج شامل لصحة المؤسسة. ISBN 0-471-20033-6
روجر بيرلتون (2001). إدارة العمليات التجارية: الاستفادة من العمليات . ISBN 0-672-32063-0
جيمس ف. تشانج (2006). أنظمة إدارة العمليات التجارية . ISBN 0-8493-2310-X
ديرك دراهايم (2005). تكنولوجيا العمليات التجارية. ISBN 978-3-642-01587-8
جاي آر. جالبرث (2005). تصميم المنظمة التي تركز على العملاء: دليل للإستراتيجية والبنية والعملية. ISBN 0-7879-7919-8
جان نويل جيلو (2008). الدليل الكامل لإدارة العمليات التجارية . ISBN 978-2-9528-2662-4
مايكل هامر، جيمس أ. تشامبي. إعادة هندسة الشركات: بيان لثورة الأعمال. رقم ISBN 0-06-662112-7
بول هارمون (2007). تغيير العمليات التجارية: دليل لمديري الأعمال ومحترفي إدارة العمليات التجارية ومنهجية سيكس سيجما . رقم ISBN 978-0-12-374152-3
كيث هاريسون برونينسكي (2005). التفاعلات الإنسانية: قلب وروح إدارة العمليات التجارية ISBN 0-929652-44-4
آرثر تير هوفستيد، ويل فان دير آلست، مايكل آدامز، نيك راسل (2010). أتمتة العمليات التجارية الحديثة: YAWL وبيئة الدعم الخاصة بها، ISBN 978-3-642-03121-2
جون جيستون وجوهان نيلس (2008) الإدارة حسب العملية: خريطة طريق لإدارة العمليات التجارية المستدامة. ISBN 978-0-7506-8761-4 وإدارة العمليات التجارية: إرشادات عملية للتنفيذ الناجح (2006) ISBN 0-7506-6921-7
جون جيستون وجوهان نيلس إدارة العمليات التجارية: إرشادات عملية للتنفيذ الناجح ، رقم ISBN 0-7506-6921-7
ريان كيه إل كو، ستيفن إس جي لي، إنج واه لي (2009) معايير إدارة العمليات التجارية: دراسة استقصائية. في: مجلة إدارة العمليات التجارية، إيميرالد جروب للنشر المحدودة. المجلد 15 العدد 5. ISSN 1463-7154.
كريستين ماكنتي وأنطوان موتييه (2016). "تصميم تطبيقات إدارة العمليات التجارية الفعّالة – دليل قائم على العمليات للمبتدئين" (أوريلي) ISBN 978-1-491-92471-6
مارتن أولد (2005). إدارة العمليات التجارية: نهج صارم . ISBN 1-902505-60-3
جيري أ. روملر، آلان ب. براش. تحسين الأداء: كيفية إدارة المساحة البيضاء في مخطط التنظيم. رقم ISBN 0-7879-0090-7
تيري شورتر، ستيف تاورز. إدارة توقعات العملاء: النجاح بلا استثناء . ISBN 0-929652-07-X
بروس سيلفر (2011). "طريقة وأسلوب BPMN: مع دليل منفذ BPMN" ISBN 1596931930 ، 9781596931930
أليك شارب، باتريك ماكديرموت (2008). "نمذجة سير العمل: أدوات لتحسين العمليات وتطوير التطبيقات" ISBN 1596931930 ، 9781596931930
هوارد سميث، بيتر فينجار (2003). إدارة العمليات التجارية: الموجة الثالثة .
أندرو سباني (2003). إدارة العمليات التجارية هي رياضة جماعية: العبها لتفوز! ISBN 978-0-929652-02-3
ماثياس ويسكي (2012). "إدارة العمليات التجارية: المفاهيم واللغات والهندسة المعمارية (الطبعة الثانية)" ISBN 978-3-642-28615-5
هوارد سميث، بيتر فينجار. إدارة العمليات التجارية: الموجة الثالثة. ISBN 0-929652-33-9
كولباتشر، ماركوس (2010). "تأثيرات توجه العملية: مراجعة الأدبيات". مجلة إدارة العمليات التجارية . 16 (1): 135-152. doi :10.1108/14637151011017985.

روابط خارجية

ABPMP.org رابطة محترفي إدارة العمليات التجارية
تعريف المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا للحوسبة السحابية. بيتر ميل وتيموثي جرانس، النشرة الخاصة للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا 800-145 (سبتمبر 2011). المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، وزارة التجارة الأمريكية.
ملخص وتوصيات الحوسبة السحابية. بيتر ميل وتيموثي جرانس، النشر الخاص للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا 800-146 (مايو 2011). المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، وزارة التجارة الأمريكية.
منصة كخدمة سحابية خاصة مع Oracle Fusion Middleware. ورقة عمل من Oracle (أكتوبر 2009). Oracle.com
تنفيذ العملية من خلال أنطولوجيات التطبيق. يوضح الفيلم كيف يمكن تطبيق التقنيات الدلالية كمحرك للتنفيذ.
إن إدارة العمليات التجارية هي في الأساس موقف. هناك فيلم على اليوتيوب عن إدارة العمليات التجارية يشرح حالات استخدام إدارة العمليات التجارية.

مصادر المكتبة حول
إدارة العمليات التجارية

الموارد الموجودة في مكتبتك
المصادر في المكتبات الأخرى

الوسائط المتعلقة بإدارة العمليات التجارية على ويكيميديا كومنز

Original text

Rate this translation

Your feedback will be used to help improve Google Translate

[:0-1] Jeston, John; Nelis, Johan (21 January 2014). إدارة العمليات التجارية. Routledge. ISBN 9781136172984.

[Panagacos2012-2] ثيودور باناجاكوس (25 سبتمبر 2012). الدليل النهائي لإدارة العمليات التجارية: كل ما تحتاج إلى معرفته وكيفية تطبيقه على مؤسستك. منصة النشر المستقلة CreateSpace. ص 6-7. ISBN 978-1-4774-8613-9.

[3] بالمر، ناثانيال. "ما هو BPM". bpm.com . تم الاسترجاع في 30 سبتمبر 2017 .

[4] المصدر: الفقرة 0.2 من ISO 9001:2000

[5] إدارة الأداء من خلال العمليات التجارية، دومينيك ثياولت، ISBN 978-1-4680-2890-4

[6] "ما هو BPM؟ - تحالف إدارة سير العمل". wfmc.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .

[7] بالمر، ناثانيال. "ما هو BPM". bpm.com . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .

[8] [دليل العمليات التجارية الكامل المجلد 1: "مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية" للبروفيسور أغسطس فيلهلم شير ، هنريك فون شيل، البروفيسور مارك فون روزينج، وآخرون ( مورجان كوفمان ، رقم ISBN 0128028602 ) [1]

[9] "مهنة إدارة العمليات التجارية – ABPMP International". www.abpmp.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .

[10] جارتنر. "إدارة العمليات التجارية (BPM)".

[11] توم، ويليام (2009)، إدارة الأشخاص والعمليات والأداء في إدارة المشاريع

[12] أرسنجاني، دكتور علي؛ بهاراد، ناكول؛ بورجنستراند، ماغنوس. شوم، فيليب. وود، ج. كيث؛ زيلتونوجوف، فياتشيسلاف؛ كتب حمراء، آي بي إم (27 أبريل 2015). دليل تصميم إدارة عمليات الأعمال: استخدام IBM Business Process Manager. آي بي إم ريدبوكس. رقم ISBN 978-0-7384-4059-0.

[Education1918-13] الولايات المتحدة. قسم التعليم المهني (1918). سلسلة التجارة والصناعة ... مكتب الطباعة الحكومي الأمريكي.

[14] "سير العمل الآلي" http://www.automatedworkflows.com/services/custom-development/custom-automator-development/

[15] كيث هاريسون برونينسكي (3 أبريل 2005). "التفاعل البشري: الحلقة المفقودة في إدارة العمليات التجارية (الجزء الأول)" . تم الاسترجاع في 16 أغسطس 2013 .

[16] "HIM" . تم الاسترجاع بتاريخ 16 أغسطس 2013 .

[17] "فهم الفرق بين Lean Six Sigma وإدارة العمليات التجارية". 23 أكتوبر 2018. تم الاسترجاع في 23 أكتوبر 2018 .

[18] ربط BPM مع Six Sigma ^{[ رابط معطل ]}

[19] جونج، واي. وجانسن، إم. (2011). من تنفيذ السياسات إلى إدارة العمليات التجارية: مبادئ خلق المرونة والرشاقة. دورية المعلومات الحكومية، 29 (الملحق 1)، الصفحات S61-S71، إلسفير.

[20] Apostolou, D., Mentzas, G., Stojanovic, L., Thoenssen, B., & Lobo, TP (2010). إطار عمل تعاوني لاتخاذ القرارات لإدارة التغييرات في خدمات الحكومة الإلكترونية Government Information Quarterly، 28(1)، الصفحة 101-116، Elsevier.

[21] فرانز باير، هارالد كون (محرر): “Prozessmanagement für Experten – Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen”، Springer-lVerlag Berlin Heidelberg 2013

[22] "هندسة مرجعية لـ SOA – طبقة العمليات التجارية". www.opengroup.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .

[23] "هندسة مرجعية لـ SOA – طبقة المستهلك". www.opengroup.org . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .

[24] د. لاري كيرشبيرج INFS 770 – طرق هندسة أنظمة المعلومات: إدارة المعرفة والأعمال الإلكترونية محفوظ في 11 أغسطس 2016 على موقع واي باك مشين

[25] Cabanillas, C.; Di Ciccio, C.; Mendling, J.; Baumgrass, A. (2014). "Predictive Task Monitoring for Business Processes". Business Process Management . Lecture Notes in Computer Science. المجلد 8659. ص 424-432. doi :10.1007/978-3-319-10172-9_31. hdl :11441/102724. ISBN 978-3-319-10171-2.

[s-cube-26] نموذج المعرفة S-Cube: تحسين العمليات التجارية.

[Business_process_re-engineering_GAO97-27] دليل تقييم إعادة هندسة العمليات التجارية، مكتب المحاسبة العام للولايات المتحدة، مايو 1997.

[28] Subramoniam, S., 2008. Commanding the internet era. Industrial Engineer, pp.44-48.

[29] NIH (2007). Business Process Management (BPM) Service Pattern مؤرشف من الأصل في 15 أبريل 2012 على موقع Wayback Machine . تم الوصول إليه في 29 نوفمبر 2008.

[ippc-30] NTAID (2008). إجراءات معالجة الفواتير للعقود تم الوصول إليها في 17 سبتمبر 2008.

[Singh2009-31] سك سينغ (2009). "الفصل الثاني. النشرة المالية: إدارة العمليات التجارية". اللوائح المصرفية (الطبعة الأولى). نيودلهي: دار ديسكفري للنشر. ص 45. رقم ISBN 978-81-8356-447-2تم الاسترجاع بتاريخ 19 يناير 2018 .

[32] "إرشادات الصناعة. الجزء 11، السجلات الإلكترونية؛ التوقيعات الإلكترونية – النطاق والتطبيق" (PDF) . إدارة الغذاء والدواء . أغسطس 2003. تم الاسترجاع في 20 يوليو 2009 .

[33] "ورشة العمل الدولية الأولى لإدارة العمليات التجارية في السحابة". KIT. 26 أغسطس 2013. تم الاسترجاع في 13 مارس 2013 .

اللغة	العربية (RTL)
روابط موسوعية	30 رابطاً
المصدر الأصلي	ويكيبيديا ↗