دبليو إدواردز ديمينغ

📅 آخر تحديث: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

كان ويليام إدواردز ديمينغ (14 أكتوبر 1900 - 20 ديسمبر 1993) مُنظِّرًا أمريكيًا في مجال الأعمال، وملحنًا، واقتصاديًا، ومهندسًا صناعيًا، ومستشارًا إداريًا، وإحصائيًا، وكاتبًا. تلقى تعليمه الأولي كمهندس كهربائي ، ثم تخصص لاحقًا في الفيزياء الرياضية ، وساهم في تطوير تقنيات أخذ العينات التي لا يزال يستخدمها مكتب الإحصاء الأمريكي ومكتب إحصاءات العمل . يُعرف أيضًا بأنه أبو حركة الجودة، المعروفة اليوم باسم " التصنيع الرشيق "، وكان له تأثير كبير في اليابان ما بعد الحرب العالمية الثانية ، حيث يُنسب إليه الفضل في إحداث ثورة في الصناعة اليابانية وجعلها واحدة من أقوى الاقتصادات في العالم. [ 1 ] [ 2 ] ويُعرف ديمينغ بنظرياته الإدارية. [ 3 ]

ملخص

حصل ديمينغ على بكالوريوس في الهندسة الكهربائية من جامعة وايومنغ في لارامي (1921)، وماجستير من جامعة كولورادو (1925)، ودكتوراه من جامعة ييل (1928). وكانت كلتا شهادتيه في الرياضيات والفيزياء. أجرى تدريبًا عمليًا في مصنع هاوثورن التابع لشركة ويسترن إلكتريك في سيسيرو ، إلينوي ، أثناء دراسته في جامعة ييل. عمل لاحقًا في وزارة الزراعة الأمريكية ومكتب الإحصاء. وأثناء عمله تحت قيادة الجنرال دوغلاس ماك آرثر كمستشار إحصاء للحكومة اليابانية ، طُلب منه تقديم ندوة قصيرة حول أساليب التحكم الإحصائي في العمليات (SPC) لأعضاء سلاح الإذاعة، بدعوة من هومر ساراسون . وخلال هذه الزيارة، تواصل معه اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (JUSE) للتحدث مباشرةً مع قادة الأعمال اليابانيين، ليس عن التحكم الإحصائي في العمليات، بل عن نظرياته الإدارية، فعاد إلى اليابان لسنوات عديدة لتقديم الاستشارات. وفي وقت لاحق، أصبح أستاذاً في جامعة نيويورك ، بينما كان يعمل كمستشار مستقل في واشنطن العاصمة.

كان ديمينغ مؤلف كتاب "الجودة والإنتاجية والوضع التنافسي" ، و" الخروج من الأزمة" (1982-1986)، و "الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم" (1993)، وكتب أخرى عن الإحصاء وأخذ العينات.

كما عزف على الفلوت والطبول، وألّف الموسيقى طوال حياته، بما في ذلك مؤلفات كورالية دينية وتوزيع موسيقي لأغنية " الراية المرصعة بالنجوم ". [ 4 ] [ 5 ]

في عام 1993، أسس معهد دبليو إدواردز ديمينغ في واشنطن العاصمة، حيث تضم مجموعة ديمينغ في مكتبة الكونغرس الأمريكية أرشيفًا واسعًا من التسجيلات الصوتية والمرئية. ويهدف المعهد إلى "إثراء المجتمع من خلال فلسفة ديمينغ". [ 6 ]

تتجلى تعاليم ديمنج وفلسفته بوضوح من خلال دراسة النتائج التي حققتها الصناعة اليابانية بعد تبنيها، [ 7 ] كما يوضح المثال التالي (المعروف بدراسة فورد-مازدا). كانت شركة فورد موتور تُصنّع في الوقت نفسه طرازًا من السيارات بناقلات حركة يابانية الصنع (من إنتاج مازدا) وأمريكية الصنع (من إنتاج فورد). بعد فترة وجيزة من طرح طراز السيارة في السوق ( حوالي عام 1950 )، [ 8 ] طلب عملاء فورد الطراز المزود بناقلات الحركة اليابانية بدلًا من الأمريكية، وكانوا على استعداد للانتظار. ولأن كلا ناقلي الحركة صُنعا وفقًا للمواصفات نفسها، لم يستطع مهندسو فورد فهم تفضيل العملاء للطراز الياباني. في النهاية، قرر مهندسو فورد تفكيك ناقلي الحركة المختلفين. وكانت جميع قطع غيار السيارات الأمريكية الصنع ضمن مستويات التفاوت المسموح بها. مع ذلك، كانت قطع غيار السيارات اليابانية متطابقة تقريبًا، وأقرب بكثير إلى القيم الاسمية لها - على سبيل المثال، إذا كان من المفترض أن يكون طول قطعة ما قدمًا واحدة، زائدًا أو ناقصًا 1/8 بوصة (300  مم ± 3  مم) - فإن القطع اليابانية كانت جميعها ضمن 1/16 بوصة (1.6 مم ) ، أي بتفاوت أقل. هذا جعل السيارات اليابانية تعمل بسلاسة أكبر، وقللت من المشاكل التي واجهها العملاء. [ 9 ] [ 10 ] 

في كتابه "الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم " [ 11 ] ، دافع ديمينغ عن أعمال والتر شيوهارت ، بما في ذلك التحكم الإحصائي في العمليات ، والتعريفات التشغيلية، وما أسماه ديمينغ "دورة شيوهارت" [ 12 ] ، والتي تطورت لاحقًا إلى منهجية التخطيط والتنفيذ والدراسة والتحسين ( PDSA ). اشتهر ديمينغ بعمله في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية، ولا سيما عمله مع رواد الصناعة اليابانية. بدأ هذا العمل في يوليو وأغسطس 1950، في طوكيو ومركز هاكوني للمؤتمرات [ 13 ] ، حيث ألقى ديمينغ خطابات حول ما أسماه "إدارة جودة المنتج الإحصائية". ويُنسب الفضل إلى ديمينغ في اليابان كأحد مصادر الإلهام لما يُعرف بالمعجزة الاقتصادية اليابانية لما بعد الحرب (1950-1960)، حين نهضت اليابان من رماد الحرب لتصبح ثاني أكبر اقتصاد في العالم، من خلال عمليات تأثرت جزئيًا بالأفكار التي طرحها ديمينغ [ 14 ].

  1. تصميم أفضل للمنتجات لتحسين الخدمة
  2. مستوى أعلى من جودة المنتج الموحدة
  3. تحسين اختبار المنتجات في مكان العمل وفي مراكز الأبحاث
  4. زيادة المبيعات من خلال الأسواق الجانبية [العالمية]

يشتهر ديمينغ في الولايات المتحدة الأمريكية بنظريته المكونة من 14 نقطة ( الخروج من الأزمة ، بقلم دبليو إدواردز ديمينغ، المقدمة) ونظامه الفكري الذي أطلق عليه اسم "نظام المعرفة العميقة". يتضمن هذا النظام أربعة مكونات أو "عدسات" يمكن من خلالها رؤية العالم في آن واحد:

  1. تقدير النظام
  2. فهم التباين
  3. علم النفس
  4. نظرية المعرفة [ 15 ]

قدّم ديمينغ إسهامًا كبيرًا في تعزيز سمعة اليابان في مجال المنتجات المبتكرة عالية الجودة، وفي تعزيز قوتها الاقتصادية. ويُعتبر أنه كان له تأثير أكبر على الصناعة والتجارة اليابانية من أي شخص آخر ليس من أصل ياباني. ورغم تكريمه في اليابان عام 1951 بتأسيس جائزة ديمينغ ، إلا أنه كان في بداية مسيرته نحو الشهرة الواسعة في الولايات المتحدة عند وفاته عام 1993. [ 16 ] منحه الرئيس رونالد ريغان الميدالية الوطنية للتكنولوجيا عام 1987. وفي العام التالي، منحته الأكاديمية الوطنية للعلوم جائزة الإنجاز المتميز في مجال العلوم.

وقت مبكر من الحياة

وُلد ويليام إدواردز ديمينغ في مدينة سيوكس بولاية أيوا ، لكنه نشأ في مدينة بولك بولاية أيوا ، في مزرعة دجاج جده هنري كوفين إدواردز، ثم لاحقًا في مزرعة مساحتها 40 فدانًا (16 هكتارًا) اشتراها والده في باول بولاية وايومنغ . كان ابن ويليام ألبرت ديمينغ وبلوما إيرين إدواردز، [ 17 ] وكان والداه متعلمين تعليمًا جيدًا، وكانا يؤكدان على أهمية التعليم لأبنائهما. درست بلوما في سان فرانسيسكو وكانت موسيقية. أما ويليام ألبرت فقد درس الرياضيات والقانون. 

كان سليلًا مباشرًا لجون ديمينغ ، [ 18 ] (1615-1705) وهو مستوطن بيوريتاني مبكر وحائز على براءة اختراع أصلية لمستعمرة كونيتيكت ، وهونور تريت، ابنة ريتشارد تريت (1584-1669)، وهو مستوطن مبكر في نيو إنجلاند ، ونائب في المجلس التشريعي لولاية كونيتيكت وحائز أيضًا على براءة اختراع الميثاق الملكي لولاية كونيتيكت، 1662.

حياة مهنية

كان ديمينغ أستاذاً للإحصاء في كلية إدارة الأعمال بجامعة نيويورك (1946-1993)، وقام بالتدريس في كلية إدارة الأعمال بجامعة كولومبيا (1988-1993). كما عمل مستشاراً لشركات خاصة.

في عام ١٩٢٧، عرّف سي إتش كونسمان من وزارة الزراعة الأمريكية (USDA) ديمينغ على والتر أ. شيوهارت من مختبرات بيل للهواتف. وجد ديمينغ إلهامًا كبيرًا في أعمال شيوهارت، صاحب مفاهيم التحكم الإحصائي في العمليات والأداة التقنية المرتبطة بها، وهي مخطط التحكم ، حيث بدأ ديمينغ بالتوجه نحو تطبيق الأساليب الإحصائية على الإنتاج والإدارة الصناعية. أدت فكرة شيوهارت عن الأسباب المشتركة والخاصة للتغير مباشرةً إلى نظرية ديمينغ في الإدارة. أدرك ديمينغ أن هذه الأفكار لا يمكن تطبيقها على عمليات التصنيع فحسب، بل أيضًا على العمليات التي تُدار بها المؤسسات وتُقاد. هذه الرؤية الثاقبة هي التي مكّنته من إحداث تأثير هائل على اقتصاديات العالم الصناعي بعد عام ١٩٥٠. [ ١٩ ]

في عام 1936، درس على يد السير رونالد فيشر وجيرزي سبلاوا-نيمان في كلية الجامعة بلندن ، إنجلترا.

قام ديمينغ بتحرير سلسلة من المحاضرات التي ألقاها شوارت في وزارة الزراعة الأمريكية، بعنوان " الأسلوب الإحصائي من منظور مراقبة الجودة" ، ونشرها في كتاب عام 1939. وأشار ديمينغ في مقابلة مصورة إلى أن أحد أسباب استفادته الكبيرة من شوارت هو أن شوارت، على الرغم من ذكائه، كان يتمتع "بقدرة غريبة على تعقيد الأمور". لذا أمضى ديمينغ وقتاً طويلاً في نسخ أفكار شوارت وابتكار طرق لعرضها بأسلوبه الخاص. [ 20 ]

طوّر ديمينغ تقنيات أخذ العينات التي استُخدمت لأول مرة خلال تعداد الولايات المتحدة لعام 1940، وصاغ خوارزمية ديمينغ-ستيفان للمطابقة النسبية التكرارية في هذه العملية. [ 21 ] خلال الحرب العالمية الثانية، كان ديمينغ عضوًا في اللجنة الفنية الطارئة المكونة من خمسة أفراد. عمل مع إتش إف دودج، وإيه جي آش كروفت، وليسل إي سيمون، وآر إي ويرهام، وجون غايلارد في تجميع معايير الحرب الأمريكية ( جمعية المعايير الأمريكية Z1.1–3، نُشرت عام 1942) [ 22 ] ، ودرّب العمال المشاركين في الإنتاج الحربي على تقنيات مراقبة العمليات الإحصائية. طُبقت الأساليب الإحصائية على نطاق واسع خلال الحرب العالمية الثانية، لكنها تراجعت شعبيتها بعد بضع سنوات في ظل الطلب الخارجي الهائل على المنتجات الأمريكية المنتجة بكميات كبيرة.

اليابان

في عام ١٩٤٧، شارك ديمينغ في التخطيط الأولي لتعداد السكان الياباني لعام ١٩٥١. كانت قوات الحلفاء تحتل اليابان ، وطلبت منه وزارة الجيش الأمريكي المساعدة في التعداد. وقد تم استقدامه بناءً على طلب الجنرال دوغلاس ماك آرثر ، الذي شعر بالإحباط من عدم قدرته المتكررة على إتمام المكالمات الهاتفية دون انقطاع الخط بسبب انهيار الاقتصاد الياباني بعد الحرب. وخلال وجوده في اليابان، أكسبته خبرته في تقنيات مراقبة الجودة، إلى جانب مشاركته في المجتمع الياباني، دعوة من اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (JUSE). [ ١٧ ]

درس أعضاء جمعية المهندسين اليابانيين الأمريكيين (JUSE) تقنيات شوارت، وكجزء من جهود إعادة إعمار اليابان، سعوا إلى خبير لتدريس التحكم الإحصائي. في الفترة من يونيو إلى أغسطس 1950، درّب ديمينغ مئات المهندسين والمديرين والباحثين في مجال التحكم الإحصائي في العمليات ومفاهيم الجودة. كما قدّم دورة واحدة على الأقل للإدارة العليا (بما في ذلك كبار الصناعيين اليابانيين مثل أكيو موريتا ، المؤسس المشارك لشركة سوني ). [ 23 ] كانت رسالة ديمينغ إلى الرؤساء التنفيذيين في اليابان هي أن تحسين الجودة سيؤدي إلى خفض النفقات، مع زيادة الإنتاجية والحصة السوقية. [ 14 ] ولعلّ أشهر هذه المحاضرات الإدارية تلك التي ألقاها في مركز مؤتمرات جبل هاكوني في أغسطس 1950.

طبّق عدد من المصنّعين اليابانيين تقنياته على نطاق واسع، وحققوا مستويات غير مسبوقة من الجودة والإنتاجية. وقد أدى تحسّن الجودة، إلى جانب انخفاض التكلفة، إلى زيادة الطلب العالمي على المنتجات اليابانية.

رفض ديمينغ الحصول على عوائد مالية من نصوص محاضراته التي ألقاها عام 1950، لذا أنشأ مجلس إدارة الجمعية اليابانية لعلم البيئة جائزة ديمينغ (ديسمبر 1950) تقديرًا لصداقته وكرمه. [ 23 ] ولا تزال جائزة ديمينغ في اليابان تُؤثر تأثيرًا كبيرًا على مجالي مراقبة الجودة وإدارة الجودة. [ 24 ]

في عام ١٩٦٠، منح رئيس وزراء اليابان ( نوبوسوكي كيشي )، نيابةً عن الإمبراطور هيروهيتو ، ديمينغ وسام الكنز المقدس الياباني من الدرجة الثانية . ويُشيد نص الوسام بمساهمات ديمينغ في النهضة الصناعية لليابان ونجاحها العالمي. ويصف القسم الأول من سجل الخدمة المتميزة عمله في اليابان: [ ٢٣ ]

يسرد النصف الثاني من السجل خدماته للمشاريع الخاصة من خلال إدخال أفكار تاريخية، مثل مراقبة الجودة وتقنيات مسح السوق.

ومن بين العديد من التكريمات التي حصل عليها، يوجد معرض يخلد إسهامات ديمينغ وتجربته الشهيرة بالخرز الأحمر معروض خارج قاعة مجلس إدارة الجمعية الأمريكية للجودة . [ 25 ]

تم إدخاله إلى قاعة مشاهير السيارات في عام 1991.

لاحقًا

كتب ديفيد سالسبورغ :

كان معروفاً بلطفه وحسن معاملته لمن عمل معهم، وبروح الدعابة القوية، وإن كانت خفية للغاية، وباهتمامه بالموسيقى. غنى في جوقة، وعزف على الطبول والناي، ونشر العديد من المقطوعات الموسيقية الدينية الأصلية. [ 26 ] [ 27 ]

لاحقًا، ومن منزله في واشنطن العاصمة، واصل ديمينغ إدارة شركته الاستشارية الخاصة في الولايات المتحدة، دون أن يحظى بشهرة تُذكر في بلده الأم. في عام ١٩٨٠، ظهر بشكل بارز في فيلم وثائقي على قناة NBC بعنوان " إذا استطاعت اليابان... فلماذا لا نستطيع نحن؟ "، والذي تناول المنافسة الصناعية المتزايدة التي واجهتها الولايات المتحدة من اليابان. ونتيجةً لهذا الفيلم، ازداد الطلب على خدماته بشكل كبير، واستمر ديمينغ في تقديم الاستشارات للصناعات في جميع أنحاء العالم حتى وفاته عن عمر يناهز ٩٣ عامًا.

كانت شركة فورد موتور من أوائل الشركات الأمريكية التي استعانت بخبرة ديمينغ. ففي عام 1981، كانت مبيعات فورد في تراجع. وبين عامي 1979 و1982، تكبدت فورد خسائر بلغت 3 مليارات دولار. وكُلِّف لاري مور، مدير الجودة المؤسسية المُعيَّن حديثًا في فورد، بمهمة الاستعانة بديمينغ للمساعدة في إطلاق حركة الجودة في الشركة. [ 28 ] شكَّك ديمينغ في ثقافة الشركة وطريقة عمل مديريها. ولدهشة فورد، لم يتحدث ديمينغ عن الجودة، بل عن الإدارة. وأخبر فورد أن تصرفات الإدارة مسؤولة عن 85% من جميع المشاكل التي تواجه تطوير سيارات أفضل. وفي عام 1986، أطلقت فورد خطًا مربحًا من السيارات، وهو خط توروس-سيبل. وفي رسالة إلى مجلة أوتوويك ، قال دونالد بيترسن ، رئيس مجلس إدارة فورد آنذاك: "إننا نتجه نحو بناء ثقافة الجودة في فورد، والعديد من التغييرات التي تحدث هنا لها جذورها مباشرة في تعاليم ديمينغ". [ 29 ] بحلول عام 1986، أصبحت فورد شركة السيارات الأمريكية الأكثر ربحية. ولأول مرة منذ عشرينيات القرن الماضي، تجاوزت أرباحها أرباح منافستها اللدودة جنرال موتورز (GM). وتصدرت فورد صناعة السيارات الأمريكية في مجال التحسينات. وأكدت أرباح فورد في السنوات اللاحقة أن نجاحها لم يكن محض صدفة، إذ استمرت أرباحها في تجاوز أرباح جنرال موتورز وكرايسلر.

في عام ١٩٨٢، نشر مركز الهندسة المتقدمة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا كتاب ديمينغ " الجودة والإنتاجية والوضع التنافسي" ، والذي أعيدت تسميته إلى "الخروج من الأزمة" في عام ١٩٨٦. يقدم فيه نظرية إدارية تستند إلى مبادئه الأربعة عشر الشهيرة للإدارة. إن فشل الإدارة في التخطيط للمستقبل يؤدي إلى خسارة السوق، وبالتالي خسارة الوظائف. يجب تقييم الإدارة ليس فقط من خلال الأرباح الفصلية، بل أيضاً من خلال خططها المبتكرة لضمان استمرارية العمل، وحماية الاستثمارات، وضمان الأرباح المستقبلية، وتوفير المزيد من فرص العمل من خلال تحسين المنتجات والخدمات. "الالتزام طويل الأمد بالتعلم الجديد والفلسفة الجديدة ضروري لأي إدارة تسعى إلى التغيير. أما المترددون والجبناء، والذين يتوقعون نتائج سريعة، فمصيرهم خيبة الأمل."

في عام ١٩٨٢، أسس ديمينغ، بالتعاون مع بول هيرتز وهوارد غيتلو من كلية إدارة الأعمال بجامعة ميامي في كورال غيبلز، معهد دبليو إدواردز ديمينغ لتحسين الإنتاجية والجودة. وفي عام ١٩٨٣، درّب المعهد مستشاري شركة إرنست آند ويني للاستشارات الإدارية على منهج ديمينغ. ثم أسست إرنست آند ويني قسم استشارات الجودة التابع لها، والذي لا يزال قائماً حتى اليوم.

كان لأساليبه وورش العمل التي قدمها بشأن إدارة الجودة الشاملة تأثير واسع النطاق. فعلى سبيل المثال، استُخدمت هذه الأساليب والورش لتحديد كيفية عمل برنامج خزانات التخزين تحت الأرض التابع لوكالة حماية البيئة الأمريكية. [ 30 ]

خلال مسيرته المهنية، حصد ديمينغ عشرات الجوائز الأكاديمية، بما في ذلك دكتوراه فخرية من جامعة ولاية أوريغون . وفي عام 1987، مُنح الميدالية الوطنية للتكنولوجيا : "لجهوده الحثيثة في الترويج للمنهجية الإحصائية، ومساهماته في نظرية المعاينة، ودعوته للشركات والدول إلى تبني فلسفة إدارية عامة أدت إلى تحسين جودة المنتجات". وفي عام 1988، حصل على جائزة الإنجاز المتميز في العلوم من الأكاديمية الوطنية للعلوم . [ 17 ]

واصل ديمينغ تقديم الاستشارات للشركات الكبيرة والصغيرة. ففي الفترة من عام 1985 إلى عام 1989، عمل ديمينغ مستشارًا لشركة فيرناي لابوراتوريز، وهي شركة لتصنيع المطاط في يلو سبرينغز، أوهايو، وكان عدد موظفيها أقل من 1000 موظف. وقد عقد عدة ندوات استمرت أسبوعًا كاملًا لموظفي وموردي الشركة الصغيرة، حيث حفز مثاله الشهير "عمال الخرز الأحمر" العديد من التغييرات الرئيسية في عمليات التصنيع لدى فيرناي.

انضم ديمينغ إلى كلية الدراسات العليا للأعمال في جامعة كولومبيا عام 1988. وفي عام 1990، خلال سنته الأخيرة، أسس مركز دبليو إدواردز ديمينغ للجودة والإنتاجية والقدرة التنافسية في كلية كولومبيا للأعمال لتعزيز التميز التشغيلي في الأعمال من خلال تطوير البحوث وأفضل الممارسات والتخطيط الاستراتيجي.

في عام 1990، تلقى روبرت رودين، الرئيس التنفيذي لشركة مارشال إندستريز (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: MI، 1984-1999) ، تدريباً على يد ديمينغ، الذي كان يبلغ من العمر آنذاك 90 عاماً، وزميلته نيدا باكايتيس. وقد وُثِّق التحول والنمو الهائل الذي شهدته شركة مارشال إندستريز، من مبيعات بلغت 400 مليون دولار إلى 1.8 مليار دولار، في كتاب ديمينغ الأخير " الاقتصاد الجديد" ، وهو دراسة حالة من جامعة هارفارد، وفي كتاب رودين " حر، مثالي، والآن" .

في عام 1993، نشر ديمينغ كتابه الأخير، " الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم" ، والذي تضمن "نظام المعرفة العميقة" و"النقاط الأربع عشرة للإدارة". كما احتوى الكتاب على مفاهيم تعليمية تشمل التدريس الجماعي دون درجات، بالإضافة إلى الإدارة دون تقييم فردي للأداء أو الجدارة.

المساهمات الأكاديمية

يمكن تلخيص فلسفة دبليو إدواردز ديمينغ على النحو التالي:

أوضح الدكتور دبليو إدواردز ديمينغ أن تبني مبادئ الإدارة المناسبة يمكّن المؤسسات من رفع مستوى الجودة وخفض التكاليف في آنٍ واحد (عن طريق تقليل الهدر، وإعادة العمل، واستنزاف الموظفين، والتقاضي، مع تعزيز ولاء العملاء). ويكمن السر في ممارسة التحسين المستمر والنظر إلى التصنيع كنظام متكامل، لا كأجزاء منفصلة. [ 31 ]

نظام ديمنج للمعرفة العميقة

"يجب أن يخضع أسلوب الإدارة السائد للتغيير. فالنظام لا يستطيع فهم نفسه. ويتطلب هذا التغيير رؤية من الخارج. يهدف هذا الفصل إلى تقديم رؤية خارجية - عدسة - أسميها نظام المعرفة العميقة. وهو يوفر خريطة نظرية لفهم المؤسسات التي نعمل فيها." [ 32 ]

"الخطوة الأولى هي تحويل الفرد. هذا التحويل غير متصل. إنه ينبع من فهم نظام المعرفة العميقة. الفرد، بعد تحويله، سيدرك معنى جديدًا لحياته، وللأحداث، وللأرقام، وللتفاعلات بين الناس."

"بمجرد أن يفهم الفرد نظام المعرفة العميقة، سيطبق مبادئه في كل أنواع العلاقات مع الآخرين. وسيكون لديه أساس للحكم على قراراته الخاصة ولتغيير المؤسسات التي ينتمي إليها."

دعا ديمينغ إلى ضرورة امتلاك جميع المديرين لما أسماه نظام المعرفة العميقة، والذي يتكون من أربعة أجزاء:

  1. تقدير النظام : فهم العمليات الشاملة التي تشمل الموردين والمنتجين والعملاء (أو المتلقين) للسلع والخدمات (الموضحة أدناه)؛
  2. معرفة التباين : نطاق وأسباب التباين في الجودة، واستخدام المعاينة الإحصائية في القياسات؛
  3. نظرية المعرفة : المفاهيم التي تشرح المعرفة وحدود ما يمكن معرفته.
  4. معرفة علم النفس : مفاهيم الطبيعة البشرية.

وأوضح قائلاً: "لا يشترط أن يكون المرء متميزاً في أي جزء من هذه المعرفة، ولا في جميع الأجزاء الأربعة، لكي يفهمها ويطبقها. فالنقاط الأربع عشرة للإدارة في الصناعة والتعليم والحكومة تأتي بشكل طبيعي كتطبيق لهذه المعرفة الخارجية، من أجل التحول من أسلوب الإدارة الغربية الحالي إلى أسلوب الإدارة الأمثل".

لا يمكن فصل الأجزاء المختلفة لنظام المعرفة العميقة المقترح هنا. فهي تتفاعل مع بعضها البعض. وبالتالي، فإن معرفة علم النفس غير مكتملة بدون معرفة التباين.

يحتاج مدير الموارد البشرية إلى إدراك أن جميع الأفراد مختلفون. ولا يتعلق الأمر هنا بتصنيف الأفراد. بل عليه أن يفهم أن أداء أي فرد يخضع إلى حد كبير للنظام الذي يعمل ضمنه، وهي مسؤولية الإدارة. أما عالم النفس الذي يمتلك حتى فهمًا بدائيًا للاختلاف، كما سيتضح في تجربة الخرز الأحمر (الفصل 7)، فلا يمكنه المشاركة في تطوير خطة لتصنيف الأفراد. [ 33 ]

يتضمن فهم النظام إدراك كيفية تفاعل عناصره (أي التغذية الراجعة) وما ينتج عنها من قيود داخلية تجبر النظام على العمل ككائن حي واحد يسعى تلقائيًا إلى حالة استقرار . هذه الحالة المستقرة هي التي تحدد مخرجات النظام، وليس عناصره الفردية. لذا، فإن هيكل المؤسسة، وليس الموظفين وحدهم، هو مفتاح تحسين جودة المخرجات.

تتضمن معرفة التباين فهم أن كل ما يُقاس يتكون من تباين "طبيعي" ناتج عن مرونة النظام، و"أسباب خاصة" تُسبب العيوب. وتشمل الجودة إدراك الفرق بينهما للقضاء على "الأسباب الخاصة" مع التحكم في التباين الطبيعي. وقد أوضح ديمنج أن إجراء تغييرات استجابةً للتباين "الطبيعي" لن يؤدي إلا إلى تدهور أداء النظام. ويتضمن فهم التباين اليقين الرياضي بأن التباين يحدث عادةً ضمن ستة انحرافات معيارية عن المتوسط.

يُعد نظام المعرفة العميقة أساسًا لتطبيق نقاط ديمنج الـ 14 الشهيرة للإدارة، والموصوفة أدناه.

المبادئ الأساسية

قدّم ديمينغ 14 مبدأً أساسياً للمديرين لتحسين فعالية الأعمال. عُرضت هذه المبادئ لأول مرة في كتابه " الخروج من الأزمة" (ص  23-24). [ 34 ] على الرغم من أن ديمينغ لم يستخدم هذا المصطلح في كتابه، إلا أنه يُنسب إليه الفضل في إطلاق حركة إدارة الجودة الشاملة . [ 35 ]

  1. خلق ثبات في الهدف نحو تحسين المنتج والخدمة، بهدف أن تصبح الشركة قادرة على المنافسة، وأن تبقى في السوق، وأن توفر فرص عمل.
  2. تبنّوا الفلسفة الجديدة. نحن في عصر اقتصادي جديد. يجب على الإدارة الغربية أن تستيقظ لمواجهة التحدي، وأن تدرك مسؤولياتها، وأن تتولى زمام القيادة من أجل التغيير.
  3. توقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة. استغنِ عن الحاجة إلى عمليات تفتيش مكثفة من خلال بناء الجودة في المنتج منذ البداية.
  4. توقفوا عن ممارسة منح الأعمال بناءً على السعر فقط. بدلاً من ذلك، قللوا التكلفة الإجمالية. اتجهوا نحو مورد واحد لكل منتج، على أساس علاقة طويلة الأمد من الولاء والثقة.
  5. تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار وإلى الأبد ، لتحسين الجودة والإنتاجية، وبالتالي خفض التكاليف باستمرار.
  6. يقدم المعهد التدريب أثناء العمل.
  7. القيادة المؤسسية (انظر النقطة ١٢ والفصل ٨ من كتاب " الخروج من الأزمة "). ينبغي أن يكون هدف الإشراف مساعدة الأفراد والآلات والأجهزة على أداء عملهم على نحو أفضل. يحتاج الإشراف على الإدارة إلى إصلاح شامل، وكذلك الإشراف على عمال الإنتاج.
  8. تخلص من الخوف ، حتى يتمكن الجميع من العمل بفعالية لصالح الشركة. (انظر الفصل 3 من كتاب الخروج من الأزمة )
  9. يجب إزالة الحواجز بين الأقسام. يجب على العاملين في البحث والتصميم والمبيعات والإنتاج العمل كفريق واحد، لتوقع مشاكل الإنتاج والاستخدام التي قد تواجه المنتج أو الخدمة.
  10. يجب التخلص من الشعارات والحثّات والأهداف التي تُطالب القوى العاملة بتحقيق صفر عيوب ومستويات إنتاجية جديدة. فهذه الحثّات لا تُؤدي إلا إلى خلق علاقات عدائية، إذ أن معظم أسباب تدني الجودة والإنتاجية تكمن في النظام نفسه، وبالتالي فهي خارجة عن سيطرة القوى العاملة.
    1. إلغاء معايير العمل ( الحصص ) في أرضية المصنع. واستبدالها بالقيادة.
    2. تخلّص من الإدارة القائمة على الأهداف . تخلّص من الإدارة القائمة على الأرقام والأهداف العددية. واستبدلها بالقيادة.
  11. أزيلوا العوائق التي تحرم العامل بالساعة من حقه في الشعور بالفخر بجودة عمله . يجب تغيير مسؤولية المشرفين من التركيز على الكم إلى التركيز على الجودة.
  12. إزالة العوائق التي تحرم العاملين في الإدارة والهندسة من حقهم في الشعور بالفخر بإتقانهم لعملهم. وهذا يعني، من بين أمور أخرى ، إلغاء التقييم السنوي أو تقييم الجدارة ، وإلغاء الإدارة القائمة على الأهداف (انظر الفصل 3 من كتاب " الخروج من الأزمة ").
  13. وضع برنامج تعليمي وتطوير ذاتي قوي.
  14. أشرك جميع العاملين في الشركة لإنجاز عملية التحول. فالتحول مسؤولية الجميع.

"يتطلب الأمر تدريباً مكثفاً لغرس الشجاعة اللازمة للخروج عن التقاليد. كل نشاط وكل وظيفة هي جزء من هذه العملية." [ 36 ]

خرافة PDCA

يُنسب نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين ( PDCA ) خطأً إلى ديمينغ. لطالما أشار ديمينغ إلى هذه الدورة باسم دورة شوارت للتعلم والتحسين المستمر. [ 37 ] [ 38 ]

في مقال بعنوان "تبديد الخرافات حول دورة ديمنج ورؤية كيفية تطورها المستمر"، بقلم رون موين وكليفورد نورمان، يربط المؤلفان أصول دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل (PDCA) بأعمال غاليليو حول التجارب المصممة، وأعمال فرانسيس بيكون حول التعلم الاستقرائي، والتي أدت إلى ظهور المنهج العلمي الأساسي: وضع فرضية، وإجراء تجربة، ودراسة الفرضية في ضوء نتائج التجربة. ويبدو أن هذه العملية المحورية قد ألهمت سي. آي. لويس، ومن خلاله شوارت . [ 39 ]

يعزو ديمينغ الفكرة إلى عملٍ لشيوهارت نُشر عام 1939 ، وقد طوّر مع مرور الوقت دورة التخطيط والتنفيذ والدراسة والتحسين (PDSA)، التي تتضمن فكرة التعلم الاستقرائي والاستنتاجي ضمن دورة التعلم والتحسين. ونشر ديمينغ دورة PDSA أخيرًا عام 1993، في كتابه "الاقتصاد الجديد" (The New Economics) في الصفحة  132. [ 40 ]

الأمراض السبعة الفتاكة

الأمراض السبعة المميتة هي:

  1. عدم ثبات الهدف
  2. التركيز على الأرباح قصيرة الأجل
  3. التقييم بناءً على الأداء، أو تصنيف الجدارة، أو المراجعة السنوية للأداء
  4. تنقل الإدارة
  5. إدارة شركة بالاعتماد على الشخصيات الظاهرة فقط
  6. التكاليف الطبية المفرطة
  7. التكاليف الباهظة للضمان، مدفوعة بأتعاب المحامين الذين يعملون مقابل نسبة مئوية من التعويض.

"فئة أقل من العقبات" تشمل:

  1. إهمال التخطيط طويل المدى
  2. الاعتماد على التكنولوجيا لحل المشكلات
  3. البحث عن أمثلة يُحتذى بها بدلاً من تطوير الحلول
  4. أعذار مثل "مشاكلنا مختلفة"
  5. الاعتقاد الخاطئ بأن مهارات الإدارة يمكن تدريسها في الفصول الدراسية [ 41 ]
  6. الاعتماد على أقسام مراقبة الجودة بدلاً من الإدارة والمشرفين ومديري المشتريات وعمال الإنتاج
  7. إلقاء اللوم على القوى العاملة التي لا تتحمل سوى 15% من الأخطاء، بينما يتحمل النظام الذي صممته الإدارة مسؤولية 85% من العواقب غير المقصودة.
  8. الاعتماد على فحص الجودة بدلاً من تحسين جودة المنتج

لقد كان لدعوة ديمنج لدورة التخطيط والتنفيذ والدراسة والتحسين ، ونقاطه الأربعة عشر، والأمراض السبعة المميتة، تأثير هائل خارج نطاق التصنيع، وتم تطبيقها في مجالات أخرى، مثل مجال هندسة عمليات المبيعات الجديد نسبياً . [ 42 ]

تحليل بيانات حركية الإنزيم

ربما يكون تعاون ديمينغ مع هانز لينويفر ودين بيرك [ 43 ] أقل أعماله شهرةً كإحصائي، ولكنه ذو صلة بما أصبح الورقة البحثية الأكثر استشهادًا [ 44 ] التي نُشرت على الإطلاق في مجلة الجمعية الكيميائية الأمريكية [ 45 ] ، والتي كُتبت بعد استشارة المؤلفين لديمينغ حول الطريقة المثلى لتحليل بياناتهم. ورغم أنهم يُنسب إليهم الفضل في تقديم مخطط المقلوب المزدوج ، حيث يُرسم مقلوب معدل التفاعل مقابل مقلوب تركيز الركيزة، فقد قدّروا المعاملات الحركية باستخدام الانحدار الخطي الموزون بأوزان من القوة الرابعة للمعدلات، كما أوصى ديمينغ. لسوء الحظ، سُرعان ما طُوي نسيان هذا الجزء (الأساسي) من منهجهم.

الحياة الشخصية

تزوج ديمينغ من أغنيس بيل عام ١٩٢٢. توفيت عام ١٩٣٠، بعد أكثر من عام بقليل من تبنيهما ابنةً تُدعى دوروثي (توفيت عام ١٩٨٤). استعان ديمينغ بمنازل خاصة مختلفة للمساعدة في تربية الطفلة، وبعد زواجه عام ١٩٣٢ من لولا إليزابيث شوب (توفيت عام ١٩٨٦)، التي شاركها في تأليف العديد من الأبحاث، أعادها إلى منزله للإقامة معه. أنجب ديمينغ ولولا طفلين آخرين، ديانا (مواليد ١٩٣٤) وليندا (مواليد ١٩٤٣). وبقي من عائلة ديمينغ ديانا وليندا، بالإضافة إلى سبعة أحفاد. [ ٤٦ ]

موت

توفي ديمينغ أثناء نومه عن عمر يناهز 93 عامًا في منزله بواشنطن متأثرًا بمرض السرطان في 20 ديسمبر 1993. [ 47 ] وعندما سُئل، قرب نهاية حياته، كيف يتمنى أن يُذكر في الولايات المتحدة، أجاب: "ربما لن يُذكر اسمي أصلًا". وبعد صمت قصير، أضاف: "حسنًا، ربما... كشخص كرس حياته لمحاولة منع أمريكا من الانتحار". [ 48 ]

أعمال

انظر أيضاً

مراجع

ملحوظات

  1. ↑ "دبليو إدواردز ديمينغ من باول، وايومنغ: الرجل الذي ساهم في تشكيل العالم" . www.wyohistory.org . تاريخ الاطلاع: 13 ديسمبر 2023 .
  2. ↑ روين، هوبارت (23 ديسمبر 1993). "سر اليابان: دبليو إدواردز ديمينغ" . صحيفة واشنطن بوست . الرقم الدولي الموحد للدوريات 0190-8286 . تاريخ الاطلاع: 13 ديسمبر 2023 . 
  3. ↑ بيست، م (1 أغسطس 2005). "دبليو إدواردز ديمينغ: أبو إدارة الجودة، والمريض، والملحن" . الجودة والسلامة في الرعاية الصحية . 14 (4 ) : 310-312 . doi : 10.1136/qshc.2005.015289 . ISSN 1475-3898 . PMC 1744063. PMID 16076798 .   
  4. ↑ الرجل: موسيقاه . معهد دبليو إدواردز ديمينغ. تاريخ الوصول: 16-06-2006.
  5. ↑ هورن، جوزيف (5 أبريل 1993). "وقت ممتع لموسيقى ديمينغ" . صحيفة واشنطن بوست . تم الاطلاع عليه في 9 يوليو 2025 .
  6. ↑معهد دبليو إدواردز ديمينغ. تاريخ الوصول: 15-10-2008.
  7. ↑ كوسومانو، مايكل أ. (15 أكتوبر 1988). "الابتكار في التصنيع: دروس من صناعة السيارات اليابانية" . مجلة سلون للإدارة التابعة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا .
  8. ↑ صحيفة واشنطن بوست/أرشيف/آراء/23-12-1993 سر اليابان بقلم دبليو إدواردز ديمينغ
  9. ↑ فيديو دراسة جودة ناقل الحركة من فورد https://www.youtube.com/watch?v=uAfUOfSY-S0
  10. ↑ أغوايو، رافائيل (1991). الدكتور ديمينغ: الأمريكي الذي علّم اليابانيين الجودة . فايرسايد. ص 40-41 . 
  11. ↑ ديمينغ، دبليو. إدواردز (1993). الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم . بوسطن، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص 132. ISBN  0262541165.
  12. ↑ ديمينغ، دبليو. إدواردز (2000). الخروج من الأزمة (الطبعة الأولى، مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ). كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص 88. ISBN   0262541157.
  13. ↑ "تاريخ إدارة الجودة الشاملة: كيف التقى ديمينغ بكاورو إيشيكاوا بعد الحرب العالمية الثانية" . 28 أكتوبر 2007.
  14. 1 2 محاضرة ديمينغ عام 1950 للإدارة اليابانية . ترجمة تيروهيدي هاغا. تاريخ الوصول: 24-02-2015.
  15. ↑ ديمينغ، دبليو. إدواردز (1993). "4". الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم . بوسطن: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ISBN 0262541165.
  16. ↑ ديمينغ أمريكا (فيلم وثائقي). سينسيناتي، أوهايو: شركة بيتي للاستشارات/الإنتاج. 1991.
  17. 1 2 3 الرجل: سيرة ذاتية. معهد دبليو إدواردز ديمينغ. تاريخ الوصول: 17-06-2006.
  18. ↑ ديمينغ، جودسون كيث (1904). جون ديمينغ وذريته . دوبوك، أيوا: مطبعة شركة ماثيس-ميتس. ص 4. OCLC 2285125 .  
  19. ↑ نبذة تاريخية عن الدكتور دبليو إدواردز ديمينغ، الجمعية البريطانية لديمينغ، دار نشر إس بي سي، 1992
  20. ↑ الرجل: مقالات: "المسيرات المهنية الثلاث لـ دبليو إدواردز ديمينغ". معهد دبليو إدواردز ديمينغ. تاريخ الوصول: 15-10-2008.
  21. ↑ ديمينغ، دبليو إي؛ ستيفان، إف (1940). "حول تعديل المربعات الصغرى لجدول تكراري مأخوذ من عينة عندما تكون المجاميع الهامشية المتوقعة معروفة" (ملف PDF) . حوليات الإحصاء الرياضي . 11 (4): 427-444 . doi : 10.1214/aoms/1177731829 .
  22. ↑ مقدمة المحرر: المبادئ الأساسية للتحكم الإحصائي في الجودة، اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (نص محاضرات ديمينغ في اليابان عام 1950)
  23. 1 2 3 نوغوتشي، جونجي (أكتوبر 1995). "إرث دبليو إدواردز ديمينغ". التقدم النوعي . 28 (12): 35-38 .
  24. ↑ "ما هي جائزة ديمنج؟" . معهد دبليو إدواردز ديمنج. مؤرشف من الأصل في 29 يونيو 2010. تم الاطلاع عليه في 20 مايو 2010 .
  25. ↑ "خرز أحمر معروض في مقر الجمعية الأمريكية للجودة". تفاعل ديمينغ . 9 (1): 2. ربيع 2005.
  26. ↑ سالسبورغ (2002) ص 254
  27. ↑ تم تقديم نبذة عن ديمينغ وأساليبه الإحصائية بواسطة سالسبورغ (2002، الفصل 24)
  28. ↑ والتون، ماري (1986). أسلوب ديمنج في الإدارة . مجموعة بنجوين. ص 138-139 . 
  29. ↑ فورد تتبنى أهداف الجودة الستة سيجما. مؤرشف في 12 مارس 2007، في Wayback Machine. تاريخ الوصول: 31-07-2006.
  30. ↑ براند، رون (24 أبريل 2013). "نص فيديو 'التحديات الإدارية المبكرة لبرنامج خزانات التخزين تحت الأرض'" (ملف PDF) . رابطة خريجي وكالة حماية البيئة . تم الاطلاع عليه في 26 أغسطس 2018 .
  31. ↑ تدريب الإدارة للدكتور ديمينغ. تاريخ الوصول: 18-06-2006.
  32. ↑ ديمينغ، دبليو. إدواردز (2018). الاقتصاد الجديد: للصناعة والحكومة والتعليم ( الطبعة الثالثة). كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ISBN  978-0-262-03900-0. OCLC 1029771304 . 
  33. ↑ ديمينغ، دبليو إدواردز. 1993. الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم ، الطبعة الثانية.
  34. ↑ ديمينغ، دبليو. إدواردز (1986). الخروج من الأزمة . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. رمز Bibcode : 1986oucr.book.....D .
  35. ↑ كوهين، فيل. "نقاط ديمينغ الأربع عشرة" . ريلاييزيشن. مؤرشف من الأصل في 18 فبراير 2011. تم الاسترجاع في 25 يونيو 2011 .
  36. ↑ رايلي ، نورمان ب. (1994). الجودة: ما الذي يجعلها تتحقق؟ فان نوستراند رينهولد. ص 31. ISBN  0-442-01635-2.
  37. ↑ ديمينغ. "دورة PDSA - معهد دبليو إدواردز ديمينغ" . deming.org/ . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 ديسمبر 2020 .
  38. ↑ ديمينغ، دبليو إدواردز (نوفمبر 1990). رسالة شخصية إلى رونالد دي موين .
  39. ↑ ديمينغ. "تاريخ وتطور دورة PDSA - معهد دبليو إدواردز ديمينغ" . deming.org/ . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 ديسمبر 2020 .
  40. ↑ برويت، دبليو. فريزر؛ إمام، إس إم وقاص. "إجابات الخبراء: أبريل 2021 | الجمعية الأمريكية للجودة" . asq.org . 54 (4): 6.
  41. ↑ والتون، ماري (1986). أسلوب ديمنج في الإدارة . مجموعة بنجوين. ص 94. 
  42. ↑ سيلدن، بول هـ. (1997). هندسة عملية المبيعات: ورشة عمل شخصية . ميلووكي، ويسكونسن: مطبعة الجودة التابعة للجمعية الأمريكية للجودة. الصفحات 60-74 . 
  43. ↑ لاينويفر، هـ.، بيرك، د.، ديمينغ، و. إي. (1934). "ثابت تفكك نيتروجيناز النيتروجين في أزوباكتر ". مجلة الجمعية الكيميائية الأمريكية . 56 (1): 225-230 . Bibcode : 1934JAChS..56..225L . doi : 10.1021/ja01316a071 .{{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  44. ↑ ما يقرب من 14000 استشهاد بحلول مارس 2023
  45. ↑ لاينويفر، هـ؛ بيرك، د. (1934). "تحديد ثوابت تفكك الإنزيم". مجلة الجمعية الكيميائية الأمريكية 56 (3): 658-666 . Bibcode : 1934JAChS..56..658L . doi : 10.1021/ja01318a036 .
  46. ↑ "الجدول الزمني" .
  47. ↑ هولوشا، جون (21 ديسمبر 1993). "وفاة دبليو إدواردز ديمينغ، خبير إدارة الأعمال، عن عمر يناهز 93 عامًا" . صحيفة نيويورك تايمز . مؤرشف من الأصل في 14 مايو 2011. تم الاطلاع عليه في 23 يونيو 2017 .
  48. ↑ هيلكيرك، ج. وفاة خبير الجودة العالمي الشهير عن عمر يناهز 93 عامًا. يو إس إيه توداي ، 21 ديسمبر 1993، ص. ب1-2.

فهرس