عامل النجاح الحاسم

يُعدّ عامل النجاح الحاسم ( CSF ) مصطلحًا إداريًا يُشير إلى عنصر ضروري لنجاح أي منظمة أو مشروع في تحقيق رسالته . ولتحقيق أهدافهم، يحتاجون إلى الإلمام بكل عامل من عوامل النجاح الرئيسية ( KSF ) والاختلافات بين هذه العوامل، بالإضافة إلى الأدوار المختلفة في مجالات النتائج الرئيسية ( KRA ). ^{[ 1 ]}

يُعدّ عامل النجاح الحاسم (CSF) عاملاً أو نشاطاً بالغ الأهمية لضمان نجاح شركة أو مؤسسة. وقد استُخدم هذا المصطلح في البداية في مجال تحليل البيانات وتحليل الأعمال . فعلى سبيل المثال، يُعدّ إشراك المستخدمين أحد عوامل النجاح الحاسمة لمشروع تكنولوجيا المعلومات الناجح . ^{[ 2 ]}

لا ينبغي الخلط بين عوامل النجاح الحاسمة ومعايير النجاح . فالمعايير هي نتائج المشروع أو إنجازات المؤسسة اللازمة لاعتبار المشروع ناجحًا أو المؤسسة ناجحة. تُحدد معايير النجاح بالأهداف، ويمكن قياسها كميًا باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية .

طوّر د. رونالد دانيال من شركة ماكينزي مفهوم "عوامل النجاح" ، ونشر مقالاً بعنوان "أزمة المعلومات الإدارية" في مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 1961. ^{[ 3 ]} ثمّ قام جون ف. روكارت بتطوير هذه العملية إلى عوامل نجاح حاسمة بين عامي 1979 ^{[ 4 ]} و1981. ^{[ 5 ]} وفي عام 1995، طبّق جيمس أ. جونسون ومايكل فريزن هذا المفهوم على العديد من القطاعات، بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية . ^{[ 6 ]}

يُعدّ عامل النجاح الحاسم النظام الأساسي لتحقيق النجاح في الشركة، ولكن لتحقيق ذلك، من الضروري وضع عامل النجاح الرئيسي الذي يجب تخصيصه وفقًا للقسم، حيث يمتلك كل دور مجال نجاح رئيسي خاص به. تسعى هذه الأنظمة إلى تحقيق نجاح الشركة استنادًا إلى معايير وقواعد يجب اتباعها خطوة بخطوة لضمان تقديم خدمة أفضل للعملاء أو الشركاء.

تشير مجالات النتائج الرئيسية (KRAs) إلى قواعد دور وظيفي محدد في الشركة. تُبرز هذه المصطلحات نطاق الوصف الوظيفي للموظف، مما يُمكّنه من تكوين رؤية أوضح لدوره المحتمل في الشركة. وتختلف مجالات النتائج الرئيسية باختلاف الأقسام.

تُعدّ مجالات النتائج الرئيسية أدوارًا محددة يتعين على كل قسم اتباعها لتقديم السلع أو الخدمات بحالة ممتازة للعميل النهائي أو لقسم آخر ذي عوامل نتائج رئيسية مختلفة. وتؤثر هذه المجالات على الأداء العام للمؤسسة وعلى مبادرة جميع الموظفين تجاه أفكار إدارة التغيير، مما يُسهم في تطوير معارفهم الشخصية والفنية.

في إدارة المشاريع، أظهرت العديد من الدراسات متعددة الثقافات التي امتدت على مدى عقود أن عوامل النجاح الرئيسية الأساسية يمكن تلخيصها على النحو التالي: ^{[ 7 ]}

• تهدف بطاقة الأداء المتوازن للحكومة البريطانية ، المستخدمة في مشاريع الإنشاءات الكبرى والبنية التحتية والاستثمارات الرأسمالية ، إلى ضمان معالجة الجهات المشترية لعدة محاور سياسية هامة بطريقة متوازنة، مثل جودة الحلول، والتكلفة، والفوائد الاجتماعية والبيئية ، وعوامل سلسلة التوريد ، عند تحديد نطاق مشاريعها وتقييم عروض الموردين. ويرتبط كل محور من هذه المحاور بمجموعة من عوامل النجاح الحاسمة. ويتضمن محور "سلسلة التوريد" ثلاثة عوامل نجاح حاسمة، توضح كيفية استخدامها: مدى اتساع نطاق وصول سلسلة التوريد إلى فرص التوريد، وكيفية إدارتها، وكيفية تطوير منظمات الموردين وتعلمها وتحسين أدائها. وتشمل المقاييس المحتملة للإدارة الفعالة لسلسلة التوريد عدد حالات التخلف عن السداد الناتجة عن عوامل سلسلة التوريد، وعدد النزاعات المتعلقة بها، ونسبة فواتير المقاولين من الباطن المتأخرة في السداد. ^{[ 8 ] [ 9 ]}
• في مشاريع البنية التحتية الصينية، تم تحديد التوزيع العادل والمناسب للمخاطر بين الشركاء التجاريين من القطاعين العام والخاص كأحد عوامل النجاح الحاسمة المستخدمة في مختلف المشاريع. ^{[ 10 ]}

• نموذج العمل
• إدارة علاقات العملاء
• نموذج العمل التجاري

• ديفيد بارمنتر، مؤشرات الأداء الرئيسية. جون وايلي وأولاده 2007، رقم ISBN 0-470-09588-1.
• كلاوس ج. غرونرت وشارلوت إليغارد. مفهوم عوامل النجاح الرئيسية: النظرية والمنهج، 1992، ISSN 0907-2101.
• مايكل أمبرغ. خلفية أبحاث عوامل النجاح الحاسمة، 2005