عيب في المنتج

الموسوعة الحرة

عيب المنتج هو أي خاصية من خصائص المنتج تعيق استخدامه للغرض الذي صُمم وصُنع من أجله .

تبرز عيوب المنتج بشكل واضح في السياقات القانونية المتعلقة بسلامة المنتج ، حيث يُستخدم المصطلح للإشارة إلى "أي شيء يجعل المنتج غير آمن بشكل معقول". [ 1 ] يُطلق على مجال القانون الذي يتناول الإصابات الناجمة عن المنتجات المعيبة اسم مسؤولية المنتج .

قد تتسبب ظروفٌ عديدة في جعل المنتج معيبًا. فقد يكون المنتج معيبًا في التصميم ، نتيجةً لسوء تصميمه أو اختباره ، بحيث لا يؤدي التصميم نفسه وظيفته المطلوبة. حتى لو كان التصميم صحيحًا، فقد يكون المنتج معيبًا في التصنيع إذا تم تصنيعه بشكل خاطئ، كاستخدام مواد غير مناسبة. كما يُعتبر المنتج معيبًا قانونيًا إذا كان يفتقر إلى تعليمات الاستخدام المناسبة، أو التحذيرات الكافية من المخاطر المصاحبة للاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. [ 1 ]

بحسب الاختصاص القضائي المحدد، فإن عدم قراءة المستهلك للتحذيرات المتاحة قد ينفي السببية لأغراض دعوى التحذير المعيب أو غير الكافي في دعوى مسؤولية المنتج.

قد يُباع منتجٌ به عيبٌ ما لا يجعله خطيرًا، بسعرٍ مخفّض يعكس هذا العيب. على سبيل المثال، إذا اكتشف فحصٌ أجرته شركةٌ لتصنيع الملابس أن مجموعةً من القمصان صُنعت بأكمامٍ غير متساويةٍ قليلًا، فقد تختار الشركة بيع هذه القمصان بسعرٍ مخفّض، غالبًا من خلال متجرٍ مُخفّض السعر ، مع إزالة الملصق للدلالة على أن هذا العيب لا يُقصد به التأثير على سمعة العلامة التجارية. [ 2 ] بالنسبة لبعض المنتجات، يُعدّ إعادة التصنيع أمرًا مناسبًا.

مخاطر جودة المنتج في سلسلة التوريد

يركز مفهوم مخاطر جودة المنتج في سلسلة التوريد على مشاكل الجودة في سياق سلسلة التوريد وليس في سياق جودة التصنيع. وقد حدد تسي وتان (2009) [ 3 ] مفهوم "مخاطر جودة المنتج في سلسلة التوريد" (PQR) على النحو التالي:

تؤدي مشاكل الجودة المتأصلة (مثل المواد الخام/المكونات/الإنتاج/اللوجستيات/التعبئة والتغليف) لدى أي من أعضاء سلسلة التوريد إلى سلسلة من المشاكل التي تنتشر عبر شبكة التوريد متعددة المستويات. ولهذا السبب، يصعب على أي عضو في الشبكة تتبع من قام بماذا ومتى، وصولاً إلى الجودة النهائية للمنتجات. يتكون المنتج الذي تبيعه الشركة الرئيسية للمستهلك من مكونات تصنعها الشركة الرئيسية والموردون. وعندما يتعطل المنتج بسبب عيوب في أحد مكونات الشركة أو المورد، تتحمل الشركة العواقب.

عملياً

يُعدّ خطر جودة المنتج جزءًا لا يتجزأ من مخاطر سلسلة التوريد، وغالبًا ما يشمل بعضًا من عناصر المخاطر أو جميعها، مثل المخاطر التشغيلية ، ومخاطر التعطيل، ومخاطر السمعة. فعلى سبيل المثال، عندما تم اكتشاف الرصاص في ألعاب شركة ماتيل ، تضررت سمعة الشركة بشدة، وتعطل توريد منتجاتها في السوق.

لم يُدرس مفهوم مخاطر جودة المنتج بشكل كامل في الأدبيات. فعلى الرغم من أن زسيديسين ذكر أن مخاطر الجودة تشمل خطر إنتاج منتجات غير آمنة قد تضر بالمستهلك، [ 4 ] حتى عندما تكون هذه العيوب ناتجة عن شركة أخرى أو موروثة من مقاول فرعي، إلا أن مخاطر جودة المنتج وتأثيرها المتسلسل في سلسلة التوريد لم تُدرس بشكل وافٍ.

إن مفهوم مخاطر جودة المنتج في سلسلة التوريد العالمية، على الرغم من تشابهه مع "أزمة ضرر المنتج" (المعرفة بأنها منتجات معيبة أو خطيرة) [ 5 ] و"مشكلة المخاطر الأخلاقية" (المعرفة بأنها نتيجة المعلومات غير المتماثلة ، وعدم إمكانية الملاحظة الكاملة لجودة المورد) [ 6 ] ، لا يتعلق بمخاطر جودة المنتج في سياق سلسلة التوريد العالمية.

في مجال الإنشاءات

في مجال الإنشاءات، تشمل العيوب جوانب الأعمال المنفذة التي لا تتوافق مع نطاق المشروع (الأعمال التي طُلب من المقاول تنفيذها)، أو، في حال تصميم المقاول للأعمال، عدم امتثال الإنشاء لأي قانون سارٍ أو لتصميم العمل الذي قدمه المقاول وقبله العميل أو من ينوب عنه. وقد تكون هذه العيوب "عيوبًا ظاهرة"، يمكن ملاحظتها عمليًا أثناء عملية الإنشاء أو عند اكتمالها ، أو " عيوبًا خفية "، لا يمكن رؤيتها أو تحديدها إلا في وقت لاحق. [ 7 ]

بموجب القانون العام ، يجب على العميل إصلاح أي عيب ناتج عن إخلال المقاول بالعقد ، ثم يقاضي المقاول لاسترداد تكاليف الإصلاح. أما عقد NEC للهندسة والإنشاءات ، وهو نموذج عقد قياسي شائع الاستخدام في قطاع الإنشاءات، فيتيح للمقاول إصلاح العيب على نفقته الخاصة بدلاً من القانون العام، ويلزم العميل بتوفير إمكانية الوصول المناسبة للمقاول لإجراء أعمال الإصلاح. [ 8 ] في نهاية المدة المتفق عليها، يجوز إصدار شهادة عيوب، تهدف إما إلى إثبات عدم وجود عيوب ظاهرة، أو إلى بيان أي عيوب متبقية. [ 9 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 روبنسون، باتريشيا أ. (2009). كتابة وتصميم الكتيبات والتحذيرات . ص  234.
  2. ↑ شيل، إيلين روبيل (2009). رخيص: التكلفة الباهظة لثقافة الخصومات . دار بنغوين للنشر. ص 104. ISBN  9781101135471ستتذكرون أن مفهوم منافذ المصانع الأصلي كان يقوم على بيع سلع بها عيوب طفيفة ولكنها قابلة للاستخدام تمامًا، مباشرةً للمستهلكين من متجر المصنع. أما اليوم، فهذا نادر الحدوث .
  3. ↑ تسي، يينغ كي؛ تان، كيم هوا (2011). "إدارة مخاطر جودة المنتج في سلسلة التوريد العالمية متعددة المستويات" . المجلة الدولية لبحوث الإنتاج . 49 : 139-158 . doi : 10.1080/00207543.2010.508942 . S2CID 110472062 . 
  4. ↑ زسيديسين، جورج أ. (2003). "التصورات الإدارية لمخاطر التوريد" . مجلة إدارة سلسلة التوريد . 39 (4): 14-26 . doi : 10.1111/j.1745-493X.2003.tb00146.x .
  5. ↑ داوار، نيراج؛ بيلوتلا، مادان م. (2000). "تأثير أزمات الإضرار بالمنتج على قيمة العلامة التجارية: الدور المعدِّل لتوقعات المستهلك" . مجلة أبحاث التسويق . 37 (2): 215-226 . doi : 10.1509/jmkr.37.2.215.18729 . S2CID 167532080 . 
  6. ↑ هوانغ، إيني؛ رادهاكريشنان، سارفيبالي (2006). "اعتماد وتقييم الموردين: الآثار المترتبة على جودة الموردين" . مجلة علوم الإدارة . 52 (10): 1472-1482 . doi : 10.1287/mnsc.1060.0557 .
  7. ↑ سيمونز وسيمونز إل إل بي ، دليل عيوب البناء ، نُشر في 10 أكتوبر 2017، تم الاطلاع عليه في 29 أبريل 2023.
  8. ↑ إيفانز، س.، متى لا يعتبر العيب عيبًا بموجب NEC3؟، تم الاطلاع عليه في 8 مايو 2023.
  9. ↑ ويكي تصميم المباني، شهادة العيوب ، آخر تحديث 30 سبتمبر 2020، تم الوصول إليه في 8 مايو 2023.