اختبار المنتج

📅 آخر تحديث: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 4 صور
الموسوعة الحرة

اختبار المنتج ، والذي يسمى أيضًا اختبار المستهلك أو الاختبار المقارن ، هو عملية قياس خصائص أو أداء المنتجات.

وتتلخص النظرية في أنه منذ ظهور الإنتاج الضخم ، يقوم المصنعون بإنتاج منتجات تحمل علامات تجارية ويؤكدون ويعلنون أنها متطابقة ضمن معيار فني معين .

يهدف اختبار المنتجات إلى ضمان فهم المستهلكين لفوائد المنتجات ومزاياها، وتحديد المنتجات ذات القيمة الأفضل. ويُعدّ اختبار المنتجات استراتيجية لتعزيز حماية المستهلك من خلال التحقق من صحة الادعاءات الواردة في استراتيجيات التسويق ، كالإعلانات ، والتي تصبّ بطبيعتها في مصلحة الجهة المُقدّمة للخدمة، وليس بالضرورة في مصلحة المستهلك. وقد شكّل ظهور اختبار المنتجات بدايةً لحركة حماية المستهلك الحديثة .

قد يتم إجراء اختبار المنتج من قبل الشركة المصنعة، أو مختبر مستقل، أو جهة حكومية، وما إلى ذلك. غالبًا ما تُستخدم طريقة اختبار رسمية موجودة كأساس للاختبار. وفي أحيان أخرى، يطور المهندسون طرق اختبار تتناسب مع الغرض المحدد. أما الاختبار المقارن، فيُخضع عدة عينات متطابقة من منتجات مماثلة لظروف اختبار متطابقة.

الأغراض

قد يكون لاختبار المنتج أغراض متنوعة، مثل:

يمكن استخدام اختبارات المنتج للأغراض التالية:

  • تعريض المنتجات للإجهادات والديناميكيات المتوقعة أثناء الاستخدام [ 1 ]
  • إعادة إنتاج أنواع الأضرار التي لحقت بالمنتجات نتيجة استخدام المستهلكين [ 1 ]
  • التحكم في توحيد إنتاج المنتجات أو المكونات [ 1 ]

شرط

اختبار المنتجات هو أي عملية يقيس من خلالها الباحث أداء المنتج وسلامته وجودته ومدى مطابقته للمعايير المعتمدة. ويتمثل العنصر الأساسي الذي يشكل برنامج اختبار مقارن موضوعي في مدى قدرة الباحثين على إجراء الاختبارات باستقلالية تامة عن مصنعي المنتجات ومورديها ومسوقيها.

تاريخ

مع ازدياد التصنيع، بدأ العديد من المصنّعين باستكشاف مفاهيم ما يُعرف اليوم بالتصنيع الرشيق لتعظيم الكفاءة الصناعية. وشمل ذلك توجهاً نحو إنتاج سلع بمواصفات محددة ووفقاً لمعايير إنتاج معينة. [ 2 ] وبدأت الهيئات الحكومية في الولايات المتحدة، على وجه الخصوص، تُطالب المصنّعين الذين يتقدمون بعطاءات للعقود الحكومية بتنفيذ العمل وفقاً لمعايير محددة مسبقاً. [ 2 ] وبدأ مفكرون رواد، مثل فريدريك ج. شلينك ، بتصور نظام لتطبيق توقعات مماثلة للمعايير على احتياجات المستهلكين، وذلك لتمكينهم من الشراء بناءً على جودة المنتج بدلاً من ادعاءات الإعلانات المنافسة أو الدعاية التسويقية. [ 3 ] التقى شلينك بستيوارت تشيس ، ونشرا معاً كتاب "قيمة أموالك" ، الذي كان دليلاً وطنياً للاحتيال والتلاعب في السوق الأمريكية نتيجةً لغياب تمثيل المستهلك في عملية التنظيم. [ 4 ] وفي نهاية هذا الكتاب، وُصف "نادي المستهلكين" النظري الذي سيختبر المنتجات ويخدم مصالح المستهلكين فقط. [ 5 ] أدى نجاح الكتاب إلى تأسيس منظمة أبحاث المستهلكين كأول منظمة للمستهلكين في العالم.[6] وقد بدأت حركة المستهلك.

الأدوار

دور الحكومة

يتمثل الدور الحكومي الأكثر شيوعًا في اختبار المنتجات في سنّ قوانين تنظم عملية تصنيعها، بهدف ضمان دقة وصف الشركات المصنعة للمنتجات التي تبيعها، وسلامة استخدامها من قبل المستهلكين. ويلجأ المشرعون عادةً إلى التنظيم الحكومي عندما يعجز النظام الطوعي للصناعة عن حل مشكلة خطيرة. [ 6 ] وتكون المعايير الحكومية في أغلب الأحيان أكثر صرامة من المعايير الطوعية، وتهدف دائمًا إلى الحد من المخاطر. [ 6 ] وتُلقي معظم الحكومات مسؤولية اختبار المنتجات على عاتق الشركات المصنعة. [ 6 ]

دور الصناعة

يتمثل الدور الأكثر شيوعًا في الصناعة في توفير المنتجات والخدمات وفقًا لمعايير الصناعة. وفي أي صناعة، تكون بعض المعايير طوعية (أي أن الصناعة تمارس التنظيم الذاتي )، أو إلزامية (أي أن الحكومة تصدر لائحة تنظيمية ). [ 7 ]

لكل صناعة رئيسية من صناعات المنتجات الاستهلاكية منظمة تجارية تابعة لها ، تشمل مهامها وضع معايير طوعية والترويج للصناعة. [ 7 ] وقد تُسهّل هذه المنظمة أيضًا اختبارات المطابقة أو إصدار الشهادات التي تثبت أن منتجات مُصنِّع مُعيَّن تُلبي معايير مُحدَّدة. [ 7 ] قد تبدو المعايير "الطوعية" اختيارية أو إلزامية من وجهة نظر المُصنِّع، وفي كثير من الحالات، عندما تتبنى صناعة ما معيارًا، فإنها تُمارس ضغطًا على جميع المُصنِّعين للامتثال له. [ 6 ] عادةً ما تكون المعايير الطوعية للصناعة معايير أداء دنيا دون أي إشارة إلى الجودة. [ 7 ]

من الأمثلة على تنظيم الصناعة تأسيس مختبرات أندررايترز في الولايات المتحدة عام ١٨٩٤، ووضعها لمعايير بالاستناد إلى قانون الكهرباء الوطني المنشور عام ١٨٩٧، وهي أمثلة مبكرة على وضع المعايير بالاستناد إلى التنظيم الحكومي. [ ٧ ] تنشر مختبرات أندررايترز وتُطبّق مئات من معايير السلامة، لكنها لا تضع أي معايير للجودة. [ ٧ ]

من الصعب، بل من المستحيل، إيجاد قطاع صناعي قادر على مراجعة منتجات أعضائه وتوفير معلومات مقارنة موضوعية عنها. [ 7 ] توجد الجمعيات التجارية لخدمة مصالح أعضائها، وإذا كانت المعلومات التي يرغب بها المستهلكون تتعارض مع احتياجات الأعضاء، فإن توزيع تلك المعلومات قد يضر بالقطاع. [ 7 ] المعلومات التي يقدمها أي قطاع صناعي أساسية للسوق، ولكن طبيعة هذه المعلومات لا تقتضي أن تكون متوازنة وموضوعية وكاملة وغير متحيزة. [ 7 ]

دور منظمات المستهلك

مركز اختبار وبحوث المنتجات الوطني التابع لمجلة تقارير المستهلك في يونكرز، نيويورك

يتمثل دور منظمات المستهلكين في تمثيل مصالح المستهلكين الأفراد لدى الصناعة والحكومة. وبينما لا تنظم الحكومة ولا الصناعة جودة المنتجات والخدمات، فإن جودة المنتج تُعدّ من أهم الشواغل من وجهة نظر المستهلك. [ 8 ]

يرتبط تاريخ منظمات المستهلكين على الصعيد الدولي ارتباطًا وثيقًا بتاريخ حركة المستهلكين في الولايات المتحدة ، التي أرست سابقة ونموذجًا لاختبار المنتجات في أماكن أخرى. [ 8 ] في حين سعت منظمات المستهلكين في البداية، ضمن حركة المستهلكين، إلى ضمان مطابقة المنتجات للحد الأدنى من معايير السلامة، سرعان ما بدأ المستهلكون يطالبون بمعلومات مقارنة حول المنتجات المتشابهة ضمن الفئة نفسها. [ 9 ] تهدف المعلومات المقارنة إلى إثبات أن المنتجات المتشابهة قابلة للمقارنة، بينما من منظور التسويق الصناعي، يكمن اهتمام الشركات المصنعة الرائدة في تمييز منتجاتها للادعاء بأن علامتها التجارية مرغوبة لأسباب لا علاقة لها بالقيمة الموضوعية التي تقدمها للمستهلكين. [ 9 ]

يُعدّ الوصول إلى نتائج اختبارات المنتجات الشاملة والموضوعية الأداة الأساسية التي يمكن للمستهلكين استخدامها لاتخاذ قرار مستنير بشأن خيارات المنتجات. [ 9 ]

ملحوظات

  1. 1 2 3 4 5 6 7 "موسوعة إيبسوس - اختبار المنتجات | إيبسوس" . www.ipsos.com . 25 مايو 2016. تم الاطلاع عليه في 2 يوليو 2021 .
  2. 1 2 Warne 1993 ، ص. 17.
  3. ↑ وارن 1993 ، ص 18.
  4. ↑ وارن 1993 ، ص 19.
  5. ↑ وارن 1993 ، ص 20-21.
  6. 1 2 3 4 بروبيك 1997 ، ص 452. خطأ في sfn: لا يوجد هدف: CITEREFBrobeck1997 ( مساعدة )
  7. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Brobeck 1997 ، ص 451. خطأ في sfn: لا يوجد هدف: CITEREFBrobeck1997 ( مساعدة )
  8. 1 2 بروبيك 1997 ، ص 453. خطأ في sfn: لا يوجد هدف: CITEREFBrobeck1997 ( مساعدة )
  9. 1 2 3 بروبيك 1997 ، ص 454. خطأ في sfn: لا يوجد هدف: CITEREFBrobeck1997 ( مساعدة )

مراجع