التسويق الأخلاقي
يشير التسويق الأخلاقي إلى تطبيق مبادئ أخلاقيات التسويق في العملية التسويقية . باختصار، تُعنى أخلاقيات التسويق بالدراسة الفلسفية، من منظور أخلاقي، لقضايا تسويقية محددة تُعدّ مسائل تخضع للحكم الأخلاقي. وينتج عن التسويق الأخلاقي عمومًا مجتمع أعمال أكثر مسؤولية اجتماعية وحساسية ثقافية .
إن إرساء أخلاقيات التسويق من شأنه أن يعود بالنفع على المجتمع ككل، على المدى القريب والبعيد. ولذا، ينبغي اعتبار التسويق الأخلاقي جزءًا لا يتجزأ من أخلاقيات الأعمال، نظرًا لأن التسويق يشكل ركنًا أساسيًا في أي نموذج عمل . يندرج مجال دراسة التسويق الأخلاقي ضمن الأخلاقيات التطبيقية ، ويتضمن فحص مدى عرض المنتج أو الخدمة بأمانة وموضوعية ضمن إطار أوسع من القيم الثقافية والاجتماعية.
يركز التسويق الأخلاقي على تقديم فوائد نوعية للعملاء، وهي فوائد لا تُدركها الممارسات التجارية الأخرى أو المنتجات أو الخدمات الأخرى. وقد أدى الاهتمام بالقضايا الأخلاقية ، مثل عمالة الأطفال، وظروف العمل السيئة، والعلاقات الاستغلالية مع الدول النامية، والمشاكل البيئية، إلى تغيير نظرة العالم الغربي نحو التفكير المسؤول اجتماعياً. ونتيجة لذلك، أصبح التسويق الأخلاقي قوة دافعة إيجابية، تشجع الشركات على الترويج لمنتجاتها بطريقة أكثر مسؤولية اجتماعية.
يُعدّ تزايد الإقبال على التجارة العادلة مثالاً على تأثير التسويق الأخلاقي. ففي مسح مؤشر أسعار المتسوقين الأخلاقيين (2009)، كانت التجارة العادلة العلامة الأخلاقية الأكثر رواجاً بين المنتجات. كما كشف المسح عن عدم ثقة العديد من المستهلكين بالادعاءات البيئية. (تقوم فكرة التجارة العادلة على دفع المستهلكين سعراً مضموناً للسلعة لمجموعة صغيرة من المنتجين، ويوافق هؤلاء المنتجون على دفع أجور عادلة والحفاظ على البيئة - صفقة عادلة للجميع).
لا تغيب فلسفة التسويق مع هذا التوجه الأخلاقي الجديد، بل تسعى إلى كسب ولاء العملاء من خلال تعزيز القيم الإيجابية للعلامة التجارية، وبالتالي بناء هوية قوية ومسؤولة اجتماعياً. مع ذلك، يُثير هذا التحول في التفكير تحديات جديدة أمام مسوّقي القرن الحادي والعشرين، لا سيما فيما يتعلق بابتكار وتطوير منتجات تُقدّم فوائد طويلة الأجل دون المساس بجودتها.
سعت العديد من العلامات التجارية إلى استخدام الأخلاقيات لإضفاء مظهر المسؤولية على نفسها، وغالبًا ما لجأت إلى تزييف الادعاءات البيئية، مما أدى إلى ظهور مصطلح " التسويق الأخضر الزائف ". تُظهر الأبحاث أن المستهلكين يثقون بالادعاءات الأخلاقية في الإعلانات بدرجة أقل من ثقتهم بالرسائل الإعلانية التقليدية. ونتيجة لذلك، أدى ازدياد التدقيق الإعلامي في القضايا الأخلاقية إلى مقاطعة المستهلكين للعديد من العلامات التجارية الرائدة. ورغم محاولة العديد من العلامات التجارية استغلال القضايا البيئية، تُشير الأبحاث إلى أن ثلثي المستهلكين استجابوا بشكل أقوى للادعاءات الأخلاقية المتعلقة بالناس مقارنةً بتلك التي تركز فقط على البيئة. [ 1 ]
لا ينبغي الخلط بين التسويق الأخلاقي واللوائح الحكومية المصممة لتحسين رفاهية المستهلك ، مثل خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكبريت لتحسين جودة الهواء. فاللوائح الحكومية هي إجراءات قانونية تهدف إلى التخفيف من حدة مشكلة أخلاقية أو تصحيحها، مثل تلوث الهواء. في المقابل، يتحقق التسويق الأخلاقي المستنير عندما تسعى الشركة ومسؤولو التسويق فيها إلى تحقيق مزيد من التحسينات للبشرية، بمعزل عن تلك التي تفرضها الحكومة أو الرأي العام. على سبيل المثال، ترفض مجموعة "كوب" الاستثمار في التبغ وتجارة الفراء والدول ذات الأنظمة القمعية.
على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبح التسويق الأخلاقي جزءًا أكثر أهمية من التسويق، حيث أضافت العديد من الجامعات وحدات دراسية حول أهمية الأخلاقيات في هذا المجال، كما أضافت الهيئات التجارية مثل غرفة التجارة الدولية دوراتها الخاصة .
كما تُقر العديد من جوائز الصناعة بأهمية التسويق الأخلاقي في هذا المزيج.
انظر أيضاً
للمزيد من القراءة
- مورفي، باتريك إي.؛ جين آر. لاكزنياك؛ نورمان إي. بوي ؛ توماس أ. كلاين (2005) [2004]. التسويق الأخلاقي . أبر سادل ريفر، نيوجيرسي: بيرسون برنتيس هول. ISBN 978-0-13-184814-6. OCLC 54805964 .
- لاكزنياك، يوجين ر؛ روبرت ف. لوش؛ ويليام أ. سترانج (1978). التسويق الأخلاقي : المنتج مقابل العملية . ماديسون: كلية الدراسات العليا للأعمال، جامعة ويسكونسن-ماديسون. OCLC 33226121 .
- جينسبيرغ، روي س (2006). مهارات التسويق الأخلاقي للمحامين . دنفر: التعليم القانوني المستمر في كولورادو. OCLC 133147723 .
- فان، ي. (2005). "التسويق الأخلاقي وسمعة الشركات - الاتصالات المؤسسية: 10:4". الاتصالات المؤسسية . دار نشر إميرالد جروب المحدودة: 341-350 . doi : 10.1108/13563280510630133 . hdl : 2438/1283 . ISSN 1356-3289 .
- سيرافين، لين. (2011). النعم السبع للتسويق: كيف نُصلح البشرية وكوكب الأرض بتغيير طريقة البيع. لندن: دار نشر هيومانيتي 1. ISBN 9780956857804رقم الكتاب المعياري الدولي (ISBN) 9780956857804.
مراجع
روابط خارجية
- أنواع التسويق
- المسؤولية الاجتماعية للشركات