أخلاقيات التسويق

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 2 صور
الموسوعة الحرة
تسويق
المفاهيم الرئيسية
المحتوى الترويجي
وسائل الترويج
بحث
  • ف
  • ت
  • هـ

أخلاقيات التسويق هي مجال من مجالات الأخلاق التطبيقية التي تتعامل مع المبادئ الأخلاقية وراء تشغيل وتنظيم التسويق . تتداخل بعض مجالات أخلاقيات التسويق (أخلاقيات الإعلان والترويج ) مع أخلاقيات الإعلام والعلاقات العامة .

نوعان من أخلاقيات التسويق

من المعروف أن أخلاقيات التسويق تشبه أخلاقيات الأعمال. ومع ذلك، يمكن تقسيم أخلاقيات التسويق إلى فئتين:

  1. أخلاقيات التسويق الإيجابية.
  2. أخلاقيات التسويق المعيارية.

تنظر أخلاقيات التسويق الإيجابية إلى عبارة "ما هو" عندما يتعلق الأمر بفحص ممارسات التسويق، ومن الأمثلة على ذلك البحث عن الإعلانات الاحتيالية والاحتفاظ بسجل للانتهاكات. تنظر أخلاقيات التسويق المعيارية إلى النظريات التي تملي كيفية حدوث التسويق الأخلاقي. تُستخدم نفس النظريات والهياكل الفرعية المستخدمة في أخلاقيات الأعمال لتحديد مستوى أخلاقيتها لتحليل ما إذا كان التسويق الأخلاقي يحدث في أخلاقيات التسويق المعيارية. تُعرف الهياكل الثلاثة باسم النظريات القائمة على الواجب وأخلاقيات الفضيلة والنفعية. [1]

القضايا الأساسية في أخلاقيات التسويق

أطر التحليل للتسويق: الأطر الممكنة

لا يسمح أي من هذه الأطر، في حد ذاته، بتصنيف ملائم وكامل للتنوع الكبير في القضايا المتعلقة بأخلاقيات التسويق

التحليل القائم على القوة

على عكس الانطباعات الشائعة، ليست كل أشكال التسويق عدائية، وليست كل أشكال التسويق موجهة لصالح المسوق. في التسويق، يمكن أن تكون العلاقة بين المنتج/المستهلك أو المشتري/البائع عدائية أو تعاونية. للحصول على مثال للتسويق التعاوني، انظر التسويق العلائقي . إذا كان موقف التسويق عدائيًا، ينشأ بُعد آخر من الاختلاف، يصف توازن القوة بين المنتج/المستهلك أو المشتري/البائع. قد تتركز القوة في يد المنتج ( المشتري عليه الحذر )، ولكن عوامل مثل العرض الزائد أو التشريع يمكن أن تحول القوة نحو المستهلك ( البائع عليه الحذر ). إن تحديد مكان القوة في العلاقة وما إذا كان توازن القوة ذا صلة على الإطلاق أمر مهم لفهم الخلفية وراء المعضلة الأخلاقية في أخلاقيات التسويق. [3]

هل التسويق شرير بطبيعته؟

إن الموقف الشعبي المناهض للتسويق والذي يتم مناقشته بشكل شائع في مدونات الإنترنت [4] والأدب الشعبي [5] هو أن أي نوع من أنواع التسويق شرير بطبيعته. ويستند هذا الموقف إلى الحجة القائلة بأن التسويق يرتكب بالضرورة أحد الأخطاء الثلاثة على الأقل:

قضايا محددة في أخلاقيات التسويق

أبحاث السوق

أبحاث السوق هي جمع وتحليل المعلومات حول المستهلكين والمنافسين وفعالية برامج التسويق. [6] من خلال أبحاث السوق، يمكن للشركات اتخاذ قرارات بناءً على كيفية استجابة السوق، مما يؤدي إلى فهم أفضل لكيفية تكيف الشركة مع السوق المتغيرة. يتم استخدامه لتحديد أي جزء من السكان سيشتري أو يشتري منتجًا، بناءً على العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل والعديد من المتغيرات الأخرى. يسمح هذا البحث للشركات بمعرفة المزيد عن العملاء السابقين والحاليين والمحتملين، بما في ذلك إعجاباتهم ونفورهم المحدد. [7] تم ابتكار مدونات أخلاقية دقيقة من قبل العديد من المؤسسات المهنية التي تهدف إلى توصيل النزاعات التي تحدث أثناء تنفيذ أبحاث التسويق ( الجمعية الأوروبية للتسويق وأبحاث الرأي ، وجمعية أبحاث السوق ، ومجلس أبحاث المسح هي بعض الأمثلة). [8]

تتضمن نقاط الخطر الأخلاقية في أبحاث السوق ما يلي:

انتهاك الخصوصية

بدون معلومات من الجمهور، من الصعب إجراء أبحاث السوق. عندما تجري الشركات أبحاثًا، فإنها تتعامل أيضًا مع معلومات سرية وشخصية، مما يأتي بمستوى من المخاطر لكل من الشركة والفرد. في بعض الأحيان، يمكن أن تكون هذه المعلومات حساسة وفي الأيدي الخطأ، وقد يحدث إساءة استخدام أخلاقية وسوء استخدام للبيانات الحساسة. هذا هو السبب في أن انتهاك خصوصية المستهلك لا يزال يمثل مشكلة في أخلاقيات أبحاث التسويق. [1] يتعرض المستهلكون اليوم لقصف البريد بعد استخدام عنوان بريدهم الإلكتروني للدخول في مسابقة، وبالتالي يصبحون جزءًا من قائمة بريدية للشركة. لذلك، يتم تزويد الشركات بمعلومات بالغة الأهمية لا يجب عليها الاستفادة منها ولكن استخدامها بطريقة أخلاقية.

النمطية:

إن تصوير الجسم المثالي أو الوزن المثالي أو المظهر الجسدي المثالي قد يكون له تأثيرات ضارة محتملة على الفرد مثل مشاكل انخفاض احترام الذات أو فقدان الشهية. التسويق الجيد هو تسويق أخلاقي ، فهو يتعلق بإرضاء العملاء وتطوير علاقة قوية معهم بطريقة مهتمة من خلال عدم التركيز في المقام الأول على تحقيق النتائج فقط من أجل تحقيق الربح.

الأشخاص المتأثرون بأبحاث السوق غير الأخلاقية:

  • عام
  • المستجيبون
  • العملاء
  • الباحثون

يمكن تقسيم المناهج المتبعة في التعامل مع الخصوصية بشكل عام إلى فئتين: السوق الحرة وحماية المستهلك.[31] وفي منهج السوق الحرة، يُسمح للكيانات التجارية إلى حد كبير بفعل ما ترغب فيه، مع توقع أن يختار المستهلكون التعامل مع الشركات التي تحترم خصوصيتهم إلى الدرجة المطلوبة. وإذا لم تكن بعض الشركات تحترم الخصوصية بشكل كافٍ، فإنها ستخسر حصتها في السوق. وعلى النقيض من ذلك، في منهج حماية المستهلك، يُزعم أن الأفراد قد لا يكون لديهم الوقت أو المعرفة لاتخاذ خيارات مستنيرة، أو قد لا تتوفر لديهم بدائل معقولة. [9] تحدث القوالب النمطية لأن أي تحليل للسكان الحقيقيين يحتاج إلى إجراء تقريبات ووضع الأفراد في مجموعات. ومع ذلك، إذا تم إجراؤه بشكل غير مسؤول، يمكن أن يؤدي القوالب النمطية إلى مجموعة متنوعة من النتائج غير المرغوب فيها أخلاقياً. في بيان الأخلاقيات لجمعية التسويق الأمريكية ، يتم مواجهة القوالب النمطية بالالتزام بإظهار الاحترام ("الاعتراف بالكرامة الإنسانية الأساسية لجميع أصحاب المصلحة "). [10]

دافع الربح:

يمكن أن يحدث التلاعب بالمعلومات والبيانات الشخصية أثناء أبحاث السوق التي تجريها المنظمات الهادفة إلى الربح لأنها لديها دافع الربح. يمكن أن يؤثر هذا الدافع على دقة وموضوعية أبحاث التسويق ويخلق صورة إيجابية مبالغ فيها لمنتجات المنظمة وخدماتها من أجل جذب العملاء للاستثمار في أعمالها. [1]

جمهور السوق

تشمل نقاط الخطر الأخلاقية ما يلي:

  • استبعاد العملاء المحتملين من السوق: يتم استخدام التسويق الانتقائي لتثبيط الطلب من قطاعات السوق غير المرغوب فيها أو حرمانهم من حقوقهم تمامًا.
  • استهداف الفئات الضعيفة (مثل الأطفال وكبار السن).

ومن الأمثلة على الاستبعاد غير الأخلاقي للسوق [11] أو التسويق الانتقائي مواقف الصناعة السابقة تجاه أسواق المثليين والأقليات العرقية والمقاسات الكبيرة. وعلى النقيض من الأسطورة الشائعة التي تقول إن الأخلاق والأرباح لا تختلطان، فقد ثبت أن استغلال هذه الأسواق مربح للغاية. على سبيل المثال، 20% من مبيعات الملابس في الولايات المتحدة الآن هي للمقاسات الكبيرة. [12] ومن الأمثلة الأخرى التسويق الانتقائي للرعاية الصحية، بحيث لا تحاول القطاعات غير المربحة (أي كبار السن) الحصول على الفوائد التي يحق لهم الحصول عليها. [13] ومن الأمثلة الأخرى على الاستبعاد السوقي استبعاد صناعة الأدوية للدول النامية من أدوية الإيدز . [14]

تشمل أمثلة التسويق الذي يستهدف كبار السن بشكل غير أخلاقي ما يلي: الصناديق الاستئمانية الحية ، والاحتيال في تقاسم الوقت ، والاحتيال في التسويق الجماعي [15] وغيرها. [16] يمتلك كبار السن قدرًا غير متناسب من ثروة العالم وبالتالي فهم هدف للاستغلال المالي. [17]

في حالة الأطفال، فإن المنتجات الرئيسية هي الأطعمة غير الصحية، والأزياء، والسلع الترفيهية. والأطفال سوق مربحة: "... ينفق الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا أكثر من 11 مليار دولار من أموالهم الخاصة ويؤثرون على قرارات الإنفاق الأسرية بقيمة 165 مليار دولار أخرى"، [18] لكنهم غير قادرين على مقاومة أو فهم تكتيكات التسويق في سن أصغر ("لا يفهم الأطفال النية الإقناعية حتى يبلغوا الثامنة أو التاسعة من العمر" [18] ). في الأعمار الأكبر، تكون المشاعر التنافسية تجاه الأطفال الآخرين أقوى من الحس المالي. كما أن ممارسة توسيع تسويق الأطفال من التلفزيون إلى ساحات المدارس مثيرة للجدل أيضًا (انظر التسويق في المدارس ). فيما يلي قائمة مختارة من المقالات عبر الإنترنت:

  • شارون بيدر، التسويق للأطفال [19] ( جامعة ولونجونج ، 1998).
  • ميريام إتش زول، علماء النفس يتحدون أخلاقيات التسويق للأطفال، (2000). [20]
  • دونيل ألكسندر وأليزا ديختر، الإعلانات والأطفال: إلى أي مدى يمكن اعتبار الشباب صغارًا جدًا؟ [21]
  • ريبيكا كلاي، الإعلان للأطفال: هل هو أخلاقي؟ [22] (مرصد علم النفس، المجلد 31، العدد 8 سبتمبر 2000)، الجمعية الأمريكية لعلم النفس
  • شبكة التوعية الإعلامية. كيف يستهدف المسوقون الأطفال . [23]

تشمل الفئات الضعيفة الأخرى الأسواق الناشئة في البلدان النامية، حيث قد لا يكون الجمهور على دراية كافية بأساليب التسويق الماهرة المنقولة من البلدان المتقدمة، وعلى العكس من ذلك، قد لا يكون المسوقون على دراية بمدى قوة تكتيكاتهم المفرطة. انظر فضيحة حليب الأطفال نستله . مجموعة ضعيفة أخرى هي المستهلكون غير المستقرين عقليًا. [24] تعريف الضعف هو أيضًا إشكالي: على سبيل المثال، متى يجب النظر إلى الاستدانة على أنها ضعف ومتى يجب النظر إلى مقدمي القروض "الرخيصين" على أنهم مرابون ، يستغلون المحرومين اقتصاديًا بشكل غير أخلاقي؟

استهداف الفئات الضعيفة

أصبحت استراتيجيات استهداف التسويق للمنتجات التي قد تسبب ضررًا اقتصاديًا وجسديًا ونفسيًا أحد جوانب التسويق التي تتعرض لانتقادات كبيرة، وخاصة في أدبيات التسويق مع التركيز بشكل خاص على المستهلكين الضعفاء

غالبًا ما يتم تصنيف الأطفال والمستهلكين المسنين والمستهلكين المحرومين اقتصاديًا على أنهم جزء من المجموعة الضعيفة في التسويق، من حيث الأخلاق. "يبدو أن مجتمعات الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية تتفق على أن استهداف مجموعة ضعيفة بحملات تسويقية تستغل ضعفهم أمر غير عادل". كان جورج جي برينكرت من بين أوائل من أثاروا قضية الاستفادة من ضعف الشخص، مما يجعل ممارسات التسويق غير أخلاقية أو غير عادلة. المراهقون والأطفال في الولايات المتحدة هم قوة سوقية رئيسية في صناعة الأغذية والمشروبات ونتيجة لذلك، ينجذب مسوقو الأغذية إلى الشباب كمستهلكين بسبب قدرتهم الشرائية وتأثيراتهم الشرائية وكمستهلكين بالغين في المستقبل". من الخطأ أخلاقيًا استهداف الأطفال خاصة عندما يتعلق الأمر بالأطعمة والمشروبات غير الصحية، حيث قد لا يريد الأطفال أي شيء آخر، مما قد يؤدي إلى السمنة لدى الأطفال. يواجه الأطفال صعوبة في الاختيار بين غرض الإعلان وأساليب الاتصال الأخرى؛ لذلك من غير المقبول أخلاقيًا استهداف الأطفال الضعفاء بمثل هذه المنتجات. في بلجيكا، يُحظر عرض الإعلانات التجارية أثناء برامج الأطفال، وبالمثل في أستراليا، لا يُسمح بمثل هذه الإعلانات أثناء برامج التلفزيون للأطفال في سن ما قبل المدرسة. ويعتبر من غير الأخلاقي تحقيق الأرباح من خلال التسويق للفئات الضعيفة، مثل الأطفال أو الفقراء أو كبار السن.

يمكن تقسيم أخلاقيات ممارسة التسويق، وخاصة تلك الموجهة نحو الفئات المستضعفة، إلى منطقتين: المنتج والعملية.

غالبًا ما يتم إثبات القضايا الأخلاقية المتعلقة بالعملية من خلال استخدام الإعلانات الخادعة أو المضللة، في حين تركز القضايا المتعلقة بالمنتج بشكل أساسي على تسويق بعض المنتجات "الضارة" مثل التبغ والأطعمة غير الصحية وما إلى ذلك.

استبعاد العملاء المحتملين من السوق:

هناك جوانب معينة تتطلب الحذر الشديد فيما يتعلق بالتسويق الأخلاقي فيما يتعلق بجمهور السوق. استخدام التسويق الانتقائي لتثبيط الطلب من مجموعة سوقية غير مرغوب فيها أو استبعادها تمامًا. ومن أمثلة استبعاد السوق أو التسويق الانتقائي مواقف بعض الشركات تجاه مجموعات السوق المثلية والعرقية ومجموعات السوق ذات الوزن الزائد (المقاسات الكبيرة). يتم التعامل مع العملاء بهذه الطريقة لأن الشركات تعتقد أنهم غير مربحين لذا تحاول حرمانهم أو تجنبهم تمامًا. غالبًا ما يتم مناقشة ذلك بين مجتمع الأعمال أنه من أجل تحقيق الربح، غالبًا ما يتعين على الشركات أن تكون غير أخلاقية. ومع ذلك، يبدو أن هذه الفكرة عفا عليها الزمن حيث تتبع معظم الشركات في الوقت الحاضر خطة عمل أخلاقية. في الولايات المتحدة، يُعتقد أن الملابس ذات المقاسات الكبيرة قد حققت 17.5 مليار دولار بين مايو 2013 وأبريل 2014، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5٪ عن العام السابق، ومن المتوقع أن يكون هذا لأن 65٪ من النساء الأمريكيات ذوات المقاسات الكبيرة. مثال آخر على الاستبعاد من السوق هو استبعاد بعض الصناعات الدوائية للدول النامية من أدوية الإيدز

أخلاقيات التسعير

أخلاقيات التسعير:

التسعير إلى جانب المنتج والمكان والترويج هي الوظائف الأربع للتسويق. يجب على تجار التجزئة والمنتجين التأكد من تنفيذ استراتيجيات التسعير الأخلاقية من أجل تحقيق الأرباح دون خداع المنافسين أو المستهلكين. ترتبط القضايا في أخلاقيات التسعير بالعدالة، وتحديدًا المعاملة العادلة للمشترين والبائعين بالإضافة إلى المنافسة العادلة. تحدث ممارسة التسعير الأخلاقية عندما تسمح للسوق بالبقاء تنافسية ويتم التعامل مع اللاعبين الآخرين في السوق بشكل عادل. [25]

ومع ذلك، فإن المشترين والبائعين لديهم أهداف مختلفة ونتائج مختلفة في عملية التبادل. وعادة ما يسعى المشترون إلى الحصول على المنتجات والخدمات بأفضل سعر ممكن، في حين يركز البائعون عمومًا على تحقيق أقصى قدر من الربح.

تحديد الأسعار:

تحديد الأسعار هو الحفاظ على سعر عند مستوى معين، تم الاتفاق عليه بين البائعين المتنافسين وهو أمر غير قانوني في معظم البلدان. ​​عندما يحدث تحديد الأسعار ويتم تحديد السعر من قبل صناعة ما، يضطر العملاء إلى دفع السعر الباهظ بسبب نقص الخيارات.

يُعتقد أن تثبيت الأسعار أمر غير أخلاقي وغير مسؤول اجتماعيًا لأنه ينتهك القوانين التي تم وضعها خصيصًا لتعزيز المنافسة المنتظمة بين الشركات. مع المنافسة بين الشركات، من المرجح أن تحافظ الشركات على انخفاض التكاليف بأسعار معقولة، من أجل المنافسة.

يحدث تثبيت الأسعار الأفقي عندما يقرر المتنافسون في السوق الذين يبيعون نفس المنتج أو الخدمة تحديد سعر متبادل لمنتجاتهم أو خدماتهم. ينص قانون مكافحة الاحتكار في الولايات المتحدة وكذلك قانون المنافسة في الاتحاد الأوروبي على أن اتفاقيات تثبيت الأسعار الأفقية غير قانونية لأنها تخلق بيئة سوقية احتكارية يمكنها استغلال المستهلكين. [26]

كما يعتبر تحديد الأسعار العمودي نشاطًا غير قانوني في الولايات المتحدة. ويحدث هذا عندما يدخل المنافسون في نفس السوق في اتفاق لتحديد سعر إعادة البيع الأدنى أو الأقصى المتبادل. [26]

حروب الأسعار:

حروب الأسعار، هي عندما تخفض الشركات أسعارها باستمرار في محاولة لإضعاف معنويات منافسيها. يمكن أن تخلق حروب الأسعار مواقف مدمرة عاطفياً ونفسياً، والتي لها تأثير غير عادي على الفرد والشركة وأرباح الصناعة. إن هدف حرب الأسعار هو إخراج المنافسين من السوق أو إنشاء حاجز دخول إلى السوق. على الرغم من أنها مفيدة للمستهلكين، حيث سيحصلون على المنتج أو الخدمة بسعر منخفض، إلا أنهم غالبًا ما يُحرمون من الجودة. أيضًا على المدى الطويل، ستجبر المنافسين الآخرين على الخروج من العمل وتهدد الأرباح المنخفضة بقاء الأعمال. إذا شاركت شركة في تكتيكات حرب الأسعار، فيمكن اعتبار ذلك غير أخلاقي داخل الصناعة لأنها تبدأ موقفًا خطيرًا وتدفع الشركات الأخرى إلى استخدام تكتيكات مماثلة. الهدف العام للشركات هو تعظيم أرباحها وإيراداتها، ومع ذلك من خلال الانخراط في حرب أسعار، فإنها غير قادرة على القيام بذلك ومن المرجح أن تكسب أموالاً أقل مما كانت لتكسبه لو شاركت في المنافسة التجارية العادية. إذا كان من الممكن تجنب حروب الأسعار، فسوف يثبت أنها نجاح حيوي لأي عمل تجاري.

التواطؤ في الأسعار:

التواطؤ في الأسعار هو عندما تجتمع عدة شركات معًا من أجل الإبقاء على سعر سلعة أو خدمة عند مستوى مرتفع على أمل تحقيق أرباح كبيرة أو تقييد السوق. يُطلق على تثبيت الأسعار أحيانًا اسم التواطؤ في الأسعار من أجل التأكيد على الاتفاق باستخدام السرية لتجنب المنافسة العادلة.

تشمل ممارسات التسعير التي تعتبر غير أخلاقية في معظم الأسواق الجغرافية ما يلي:

قائمة ممارسات التسعير التي قد تكون غير أخلاقية في ظروف معينة ويجب استخدامها بحذر:

الأخلاقيات في الإعلان والترويج

الإعلان هو اتصال جماهيري مدفوع الأجر، والغرض الأساسي منه هو توصيل المعلومات واكتساب المواقف وتحفيز العمل المفيد للمعلن - عمومًا بيع المنتج أو الخدمة. للإعلان والترويج تأثير كبير على الناس والمجتمع بشكل عام، في حين يشكلان مواقفهم وسلوكياتهم وأولوياتهم. يعتقد بعض العلماء أن الإعلان يدعم القضايا الأخلاقية. كما يُعتبر من غير الأخلاقي تشويه سمعة منتج أو خدمة بديلة أو منافسة (Srivastava & Nandan، 2010). تشمل القضايا الأخلاقية الأخرى إساءة معاملة النساء، والإعلان للأطفال ، والإعلانات المضللة وغيرها من القضايا، مما يؤدي إلى التدهور الأخلاقي للمجتمع. إن إساءة معاملة النساء واضحة بشكل كبير في الإعلانات. غالبًا ما يتم ربط النساء بمنتجات منزلية مثل مستلزمات التنظيف ويتم تصويرهن وهن يقمن بالأعمال المنزلية، وهو ما يمثل نمطية للمرأة. غالبًا ما تُستخدم النساء أيضًا كرموز جنسية، لنقل رسائل معينة حول المنتجات. غالبًا ما يظهر الرجال أيضًا في إعلانات DIY (افعل ذلك بنفسك)، والتي تنقل فكرة كونهم "رجلًا ماهرًا". إن الإعلان الذي يظهر سمات أخلاقية يكون صادقًا، ولا يقدم ادعاءات كاذبة، كما أنه يوفر معلومات كافية للمشتري لاتخاذ خيارات مستنيرة. إن إظهار مستوى من الاحترام والكرامة للمشترين أمر مهم مع إظهار اللياقة. على سبيل المثال، إعلان أنتجته شركة كوكا كولا، من خلال استخدام إعلانات كاذبة، فقد أظهرت قضايا غير أخلاقية وراء إنتاجه. استخدمت كوكا كولا كارل لانجرفيلد (مصمم شانيل) الذي ادعى أنه فقد 80 رطلاً من وزنه باتباع نظام غذائي يُعزى بشكل أساسي إلى كوكا كولا دايت، "أشرب كوكا كولا دايت من اللحظة التي أستيقظ فيها حتى اللحظة التي أذهب فيها إلى السرير ولا أشرب أي شيء آخر". كان هذا الإعلان يستهدف النساء بشكل خاص لأنه كان يهدف إلى نقله باعتباره اتجاهًا للموضة، من خلال استخدام مصمم أزياء مشهور. استخدمت كوكا كولا عارضات أزياء نحيفات ومصممي أزياء مشهورين عالميًا، وكلاهما حذر من صورة الجسم، مما يُظهر الرسالة الخاطئة للنساء، وخاصة الشابات. يُظهر الإعلان أن المبالغة في اتباع نظام غذائي أمر تقليدي وأن كوكا كولا دايت هي الطريقة لتحقيق جسم نحيف وجذاب. إن استخدام أساليب كارل لاغرفيلد في اتباع الحميات الغذائية المتطرفة من أجل الترويج للمشروبات الغازية الخالية من السكر يعد خطأ أخلاقيا. فهو لا يروج لتصريح متطرف فحسب، بل إنه يرسل أيضا رسالة خاطئة عن المشروب من خلال ربطه بشكل مباشر بـ "الجسم المثالي الصحي". وكثيرا ما يكون الخط الفاصل بين الإعلان الأخلاقي وغير الأخلاقي غير واضح، فما قد يبدو غير أخلاقي لبعض المستهلكين أو الشركات قد لا يكون كذلك بالنسبة للآخرين. لذلك، في حالات مثل هذه، يجب على الشركات أن تتوخى الحذر، لأن الإعلان والترويج غير الأخلاقي قد يفشل، مما يتسبب في ابتعاد المستهلكين عن الشركة وبالتالي إحباط الغرض من أي حملة.

تتضمن الأخطاء الأخلاقية في المحتوى الإعلاني والترويجي ما يلي:

  • القضايا المتعلقة بالحقيقة والصدق. في أربعينيات وخمسينيات القرن العشرين، كان يتم الإعلان عن التبغ باعتباره معززًا للصحة. [27] واليوم، فإن المعلن الذي يفشل في قول الحقيقة لا يخالف الأخلاق فحسب، بل يخالف القانون أيضًا. ومع ذلك، يسمح القانون بـ " التفاخر " (مصطلح قانوني). [28] الفرق بين التفاخر المجرد والاحتيال هو منحدر زلق : "المشكلة ... هي المنحدر الزلق الذي يمكن أن تنحدر به الاختلافات في التفاخر بسرعة إلى الأكاذيب". [29] انظر المقال الرئيسي: الإعلان الكاذب .
  • القضايا المتعلقة بالعنف والجنس والتجديف. التلميحات الجنسية هي ركيزة أساسية لمحتوى الإعلانات (انظر الجنس في الإعلانات )، ومع ذلك يُنظر إليها أيضًا على أنها شكل من أشكال التحرش الجنسي . [30] العنف هو مشكلة خاصة بالنسبة للإعلانات الموجهة للأطفال والإعلانات التي من المرجح أن يشاهدها الأطفال.
  • الذوق والجدل. قد تسيء الإعلانات عن منتجات معينة إلى بعض الأشخاص بشدة بينما تكون في مصلحة الآخرين. تشمل الأمثلة: منتجات النظافة النسائية ، وأدوية البواسير والإمساك . [31] أصبح الإعلان عن الواقيات الذكرية مقبولاً لصالح الوقاية من الإيدز ، ولكن مع ذلك يُنظر إليه من قبل البعض على أنه يشجع على الفجور . قامت بعض الشركات بالفعل بتسويق نفسها على أساس الإعلانات المثيرة للجدل - انظر بينيتون . كما تعرضت سوني لانتقادات متكررة بسبب المحتوى غير الأخلاقي (تصوير يسوع الذي أثار غضب الجماعات الدينية؛ التلميحات العنصرية في تسويق الإصدارات بالأبيض والأسود من منتج PSP الخاص بها؛ إعلانات الجرافيتي في المدن الأمريكية الكبرى). [32]
  • تقنيات الإعلان السلبية ، مثل الإعلانات الهجومية . في الإعلان السلبي، يسلط المعلن الضوء على عيوب منتجات المنافسين بدلاً من مزايا منتجاته الخاصة. هذه الأساليب مألوفة أكثر في المجال السياسي: انظر الحملات السلبية .
  • قنوات التوصيل
  • يُعد التسويق المباشر أكثر قنوات الإعلان إثارة للجدل، وخاصةً عندما تكون الأساليب غير مرغوبة. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك الإعلانات التلفزيونية والبريد المباشر. كما تعمل الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها والتسويق عبر الهاتف على دفع حدود الأخلاق والشرعية بقوة أكبر، وقد وُصفت بأنها سرقة انتباه . [33]
  • إن المحتالين والمخادعين هم أمثلة على طرق توصيل رسالة تسويقية تحت ستار المراجعات والتأييدات المستقلة للمنتجات، أو إنشاء منظمات مراقبة أو مراجعة مستقلة. على سبيل المثال، يمكن نشر المراجعات المزيفة على أمازون. [34] إن المحتالين يعملون في المقام الأول لتوصيل الرسالة، ولكن يمكن أيضًا استخدامهم لرفع الأسعار في المزادات، مثل مزادات إيباي . [35]
  • الإعلان الأصلي هو طمس الخطوط الفاصلة بين الإعلان والمحتوى. [36]

الإعلانات الخادعة والأخلاق

وهناك خرق آخر لأخلاقيات التسويق يتعلق باستخدام الإعلانات الخادعة. وهذا الشكل من أشكال الإعلان ليس خاصاً بسوق مستهدفة واحدة، وقد يمر أحياناً دون أن يلاحظه الجمهور. وهناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها تقديم التسويق الخادع للمستهلكين؛ ومن بين هذه الطرق استخدام الفكاهة. وفي دراسة أجراها حسيب شبير وديس ثويتس، تم تقييم 238 إعلاناً ووجد أن 73.5% منها استخدمت ممارسات تسويقية خادعة. ومن بين الإعلانات التي أجريت بشكل مخادع، استخدم 74.5% منها الفكاهة كأداة تمويه من أجل تضليل العملاء المحتملين. وجزء من الدافع وراء هذه الدراسة هو فكرة أن الفكاهة توفر مخرجاً أو راحة من نوع ما من القيود البشرية، وأن بعض المعلنين يعتزمون الاستفادة من هذا من خلال الإعلان بشكل مخادع عن منتج يمكن أن يخفف من هذا القيد من خلال الفكاهة. ومن خلال الدراسة تبين أيضاً أن كافة أنواع الفكاهة تُستخدم لخداع المستهلكين، وأن هناك أنواعاً معينة من الفكاهة تُستخدم عند تقديم ادعاءات خادعة معينة.

من المهم أن نفهم أن الفكاهة ليست الطريقة الوحيدة المستخدمة لصرف أذهان المستهلكين عن ما يقدمه المنتج بالفعل. قبل إجراء عمليات شراء مهمة، يجب على المرء دائمًا إجراء بحثه الخاص من أجل اكتساب فهم أفضل لما يستثمر فيه. [37]

استخدام الأخلاق كأسلوب تسويقي

لقد أصبحت أخلاقيات العمل مصدر قلق متزايد بين الشركات الكبرى، على الأقل منذ تسعينيات القرن العشرين. وتخشى الشركات الكبرى بشكل متزايد الضرر الذي قد يلحق بصورتها نتيجة للتقارير الصحفية عن الممارسات غير الأخلاقية. وكان المسوقون من بين الأسرع في إدراك تفضيل السوق للشركات الأخلاقية، وكثيراً ما كانوا يتحركون بسرعة للاستفادة من هذا التحول في ذوق المستهلك. ويؤدي هذا إلى مصادرة الأخلاق نفسها باعتبارها نقطة بيع أو مكوناً من مكونات صورة الشركة.

  • تعتبر شركة The Body Shop مثالاً لشركة قامت بتسويق نفسها ومجموعة منتجاتها بأكملها بناءً على رسالة أخلاقية فقط.
  • إن التضليل الأخضر هو مثال على استراتيجية تستخدم لجعل الشركة تبدو أخلاقية في حين تستمر في ممارساتها غير الأخلاقية.
  • التسويق التحريري هو استراتيجية أخرى يمكن من خلالها للمنتج أن يتنكر وراء صورة تجذب مجموعة من القيم، بما في ذلك القيم الأخلاقية المتعلقة بأسلوب الحياة ومكافحة الاستهلاك. [38]

"إن التسويق التحريري يأخذ في الاعتبار بشكل كامل النقد القديم للثقافة الجماهيرية ـ الاستهلاك باعتباره امتثالاً ـ ويعترف به ويعالجه ويحله. ويتخيل التسويق التحريري المستهلكين وهم يتحررون من قوى فرض النظام القديمة، ويتحررون من القيود التي قيدتنا بها الرأسمالية، ويهربون من روتين البيروقراطية والتسلسل الهرمي، ويتواصلون مع ذواتنا الحقيقية، وأخيراً، يجدون الأصالة، تلك الكأس المقدسة لدى المستهلك." ( توماس فرانك ) [39]

استراتيجية التسويق

إن القضية النظرية الرئيسية هنا هي المناقشة بين الأسواق الحرة والأسواق المنظمة . ففي السوق الحرة الحقيقية، يستطيع أي مشارك أن يضع القواعد أو يغيرها. ولكن عندما يتم اختراع قواعد جديدة تؤدي إلى تحول السلطة بشكل مفاجئ أو بعيد للغاية، فقد يستجيب المشاركون الآخرون باتهامات بالسلوك غير الأخلاقي، بدلاً من تعديل سلوكهم بما يتناسب مع هذه القواعد (وهو ما قد لا يكونون قادرين على القيام به على أي حال). إن أغلب الأسواق ليست حرة بالكامل: والنقاش الحقيقي يدور حول المدى المناسب للتنظيم.

الحالة: أزمة الكهرباء في كاليفورنيا ، والتي توضح كيف أن الابتكار المستمر لاستراتيجيات التسويق الجديدة من قبل شركات مثل إنرون تفوق على الهيئات التنظيمية وتسبب في أضرار جسيمة للمستهلكين والمنافسين.

قائمة باستراتيجيات التسويق غير الأخلاقية أو المثيرة للجدل المعروفة:

استراتيجيات التسويق المثيرة للجدل المرتبطة بالإنترنت:

قضايا أخرى في أخلاقيات التسويق

تتداخل أخلاقيات التسويق مع أخلاقيات البيئة فيما يتعلق بمشاكل النفايات المرتبطة بتغليف المنتجات. [40]

وقد زعم البعض، مثل أعضاء مجموعة المناصرة No Free Lunch ، أن التسويق من قبل شركات الأدوية يؤثر سلبًا على ممارسات وصف الأطباء للأدوية، مما يدفعهم إلى وصف الأدوية المسوقة بدلاً من غيرها والتي قد تكون أرخص أو أفضل للمريض. [41]

إن التفكير الأخلاقي هو الاستجابة للمواقف التي تتعامل مع المبادئ المتعلقة بالسلوك البشري فيما يتعلق بملاءمة أو عدم ملاءمة بعض الاتصالات، وكياسة أو فحش النية ونتائج مثل هذه الأفعال. بعبارة أخرى، فإن الأخلاق هي التمييز بين الصواب والخطأ. تواجه الشركات عملية اتخاذ القرارات الأخلاقية كل يوم، وما إذا كان الموظفون قد قرروا استخدام الأخلاق كقوة توجيهية عند إدارة الأعمال هو أمر يحتاج قادة الأعمال، مثل المديرين، إلى غرسه. يتحمل المسوقون المسؤولية الأخلاقية عن ما يتم تسويقه والصورة التي يصورها المنتج. ومع ذلك، يحتاج المسوقون إلى فهم ماهية الأخلاق الجيدة وكيفية دمج الأخلاق الجيدة في الحملات التسويقية المختلفة للوصول بشكل أفضل إلى الجمهور المستهدف وكسب ثقة العملاء.

تحدد أخلاقيات التسويق، بغض النظر عن المنتج المعروض أو السوق المستهدفة، المبادئ التوجيهية التي يتم بموجبها ممارسة التسويق الجيد. عندما تضع الشركات معايير أخلاقية عالية للتعامل مع التسويق، فإنها تشارك في التسويق الأخلاقي. للتسويق بشكل أخلاقي وفعال، يجب تذكير المرء بأن جميع قرارات التسويق والجهود المبذولة ضرورية لتلبية احتياجات العملاء والموردين والشركاء التجاريين. يجب فرض السلوك الأخلاقي في جميع أنحاء ثقافة الشركة ومن خلال ممارسات الشركة.

ولكن من المعروف أن المسوقين يروجون لمنتجات مشكوك فيها للعامة. وتميل هذه المنتجات إلى أن تكون مثيرة للجدل لأنها تروق للبعض بينما تسيء إلى آخرين. ومن الأمثلة على مثل هذه المنتجات التي تباع بانتظام اليوم مسدس رخيص. فأمريكا بلد يتمتع مواطنوها بحق حمل السلاح، ومع ذلك فإن هذه الأسلحة تنتقدها العامة لأنها تباع بأسعار منخفضة مما يجعل من السهل شراؤها من قبل أفراد المجتمعات الأقل ثراءً. وقد أشار المنتقدون إلى هذه الأسلحة باعتبارها "عروض ليلة السبت" في إشارة إلى الدلالة السلبية التي تشير إلى أنها تُشترى لارتكاب الجرائم. ودفاعاً عن آراء المنتقدين، إذا تم شراء هذه الأسلحة بالفعل بقصد ارتكاب مثل هذه الجرائم، فلا بد من التساؤل عن الأخلاقيات وراء تسويق هذه المنتجات للمجرمين. فهل يسهل المسوق الجريمة من خلال جذب هذا السوق المستهدف بسلاح يمكن الوصول إليه بسهولة؟ ورغم أن الحجة في هذه الحالة قد تبدو غير أخلاقية بسبب الطبيعة المشكوك فيها لهذه المسدسات الرخيصة، فإن هذه الحجة لا تنطبق على بيع جميع الأسلحة. وذلك لأن الأسلحة التي تباع بشكل قانوني للعملاء بأسعار معقولة لأغراض السلامة والدفاع عن النفس والصيد وإنفاذ القانون تعتبر أخلاقية تمامًا نظرًا لحقيقة أنها منتجات آمنة يتم تسويقها لمستهلك مسؤول. وتدعم هذه المقارنة حقيقة مفادها أن المستهلكين قد يدركون التسويق الأخلاقي بشكل مختلف اعتمادًا على طبيعة المنتج الذي يتم بيعه.

التنظيم والتنفيذ

إن أخلاقيات التسويق وقانون التسويق من الموضوعات ذات الصلة. وتشمل المجالات ذات الصلة من القانون قانون المستهلك الذي يحمي المستهلكين وقانون مكافحة الاحتكار الذي يحمي المنافسين - في كلتا الحالتين، ضد ممارسات التسويق غير الأخلاقية. ويمتد التنظيم إلى ما هو أبعد من القانون ليشمل جماعات الضغط وهيئات المراقبة وهيئات الصناعة ذاتية التنظيم.

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ abc Laczniak, Gene R (2018). "التسويق وأخلاقياته". دليل SAGE الموجز لأخلاقيات التسويق . 1 : 2189–2196.
  2. ^ [1] مدونة الأخلاقيات لجمعية التسويق الأمريكية (2020)
  3. ^ ليزابيث إنجلاند، التسويق بضمير: المبيعات والأخلاقيات محفوظ في 12 أكتوبر 2006 على موقع واي باك مشين ، وزارة الخارجية الأمريكية.
  4. ^ AJKandy, هل التسويق شر؟ مؤرشف من الأصل في 2006-11-07 على موقع واي باك مشين ، King Marketing، 2004؛ William DeJong، Marketing Gets Unfairly Branded as Evil مؤرشف من الأصل في 2007-03-13 على موقع واي باك مشين ، Youth Today؛ Kathy Sierra، You ARE a marketer. Deal with it، 2005.
  5. ^ ربما يكون أفضل ما ينقل مدى اتساع الأدبيات حول هذا الموضوع هو قائمة ببليوغرافيا ثقافة المستهلك التي أعدها د. سلاترز عام 1999، والتي تم أرشفتها في 2006-10-06 على موقع واي باك مشين، والتي تضم أكثر من 1500 عنصر. وقد نشر دبليو آر تشايلدز (جامعة ولاية أوهايو) قائمة ببليوغرافية أقصر لثقافة المستهلك، والتي تم أرشفتها في 2006-09-09 على موقع واي باك مشين .
  6. ^ "5 طرق لتحسين عملك من خلال أبحاث السوق". about.com . مؤرشف من الأصل في 15 أبريل 2016 . تم الاسترجاع 16 أبريل 2018 .
  7. ^ "ما هو بحث السوق؟ (بالصور)". wisegeek.com . تم الاسترجاع في 16 أبريل 2018 .
  8. ^ لاكزنياك، جين (2012)، "أخلاقيات التسويق"، دليل SAGE الموجز لأخلاقيات التسويق ، ثاوزند أوكس: SAGE Publications, Inc.، ص. 72-86، doi :10.4135/9781452243962.n9، ISBN 9781412995146, S2CID  150766509 , تم الاسترجاع في 2022-02-10
  9. ^ ^ كوين، مايكل ج. (2009). الأخلاقيات في عصر المعلومات. ISBN 0-321-53685-1 . 
  10. ^ بيان الأخلاقيات لجمعية التسويق الأمريكية محفوظ في 22 أكتوبر 2006 على موقع واي باك مشين
  11. ^ يُفضَّل استخدام مصطلح "التسويق الانتقائي". ويُستخدم مصطلح استبعاد السوق عادةً في سياق مختلف، وهو عبارة عن مجموعة من الموردين الذين يستبعدون الوافدين الجدد من سلاسل التوزيع.
  12. ^ CBS News, Plus-Size People, Plus-Size Stuff, 10 نوفمبر 2003
  13. ^ مارك هـ. وايماك، أخلاقيات التسويق الانتقائي لمنظمة صيانة الصحة، مجلة الطب النظري والأخلاقيات الحيوية، العدد 11، العدد 4 / ديسمبر 1990، الصفحات 301-309
  14. ^ رويري بروغا، العلاج المضاد للفيروسات القهقرية في البلدان النامية، BMJ 2003؛326:1382-1384
  15. ^ مجلة كبار السن، اعتقال المئات في عملية احتيال تسويقية جماعية تستهدف كبار السن، أرشيف 2006-10-17 على موقع واي باك مشين ، 24 مايو 2006
  16. ^ إدارة المؤسسات المالية في ولاية واشنطن، عمليات الاحتيال التي تستهدف كبار السن، 11 يوليو 2006 (المصدر الأصلي: مؤسسة التأمين على الودائع الفيدرالية، أخبار المستهلك)
  17. ^ لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، الاحتيال الاستهلاكي ضد كبار السن محفوظ في 2006-09-26 على موقع واي باك مشين .
  18. ^ ab توم ماكجي وكيفن هيوبوش، "الدخول إلى عقول الأطفال"، الديموغرافيا الأمريكية، المجلد 19، العدد 1 (1997)، مقتبس في شارون بيدر، التسويق للأطفال، الأرشيف 2009-07-22 على موقع واي باك مشين ، جامعة ولونجونج، 1998.
  19. ^ "التسويق للأطفال". uow.edu.au. مؤرشف من الأصل في 22 يوليو 2009. تم الاسترجاع 16 أبريل 2018 .
  20. ^ Mediachannel.org Archived 2006-09-28 at the Wayback Machine
  21. ^ تم أرشفة الموقع Mediachannel.org في 2006-10-22 على موقع Wayback Machine
  22. ^ "لم يتم العثور على الصفحة". apa.org . تم الاسترجاع في 16 أبريل 2018 . {{cite web}}: استشهد باستخدام عنوان عام ( مساعدة )
  23. ^ تم أرشفة Media-awareness.ca في 2009-04-16 على موقع Wayback Machine
  24. ^ ديبوراه جوزيفسون، تسويق الأدوية المضادة للذهان يتعرض للهجوم BMJ 1998؛316:645
  25. ^ جارسيا، شيريل كروزير (2012). "القضايا الأخلاقية في التسعير". ص 99-105. doi :10.4135/9781452243962.n12. ISBN 9781412995146. {{cite book}}: |journal=تم تجاهله ( مساعدة ) ؛ مفقود أو فارغ |title=( مساعدة )
  26. ^ ab Latham, Stephen R (2012). "تحديد الأسعار". ص. 106-111. doi :10.4135/9781452243962.n13. ISBN 9781412995146. {{cite book}}: |journal=تم تجاهله ( مساعدة ) ؛ مفقود أو فارغ |title=( مساعدة )
  27. ^ Chickenhead Productions, الحقيقة في الإعلان محفوظ في 2006-10-15 على موقع Wayback Machine .
  28. ^ لو ماكرياري، الأكاذيب والأكاذيب اللعينة والتفاخر: هل من المقبول تحريف الحقيقة إذا لم يصدقك أحد على أي حال؟، مجلة CMO، يوليو 2005.
  29. ^ س. جيلمان، نشرة الأخلاق اليوم، 17 سبتمبر 2003
  30. ^ جولد، ستيفن جيه. (1 سبتمبر 1994). "الجنس والأخلاق في الإعلان: أجندة بحثية ومنظور إرشادات السياسة". مجلة الإعلان . 23 (3): 73-80. doi :10.1080/00913367.1994.10673452.
  31. ^ ديفيد س. والر، ما العوامل التي تجعل الإعلانات المثيرة للجدل مسيئة؟ أرشيف 2007-09-14 على موقع واي باك مشين ، مؤتمر ANZCA04، سيدني، يوليو 2004
  32. ^ فلاديمير كول، كتابات سوني المضحكة تثير ردود الفعل، جويستيك، 3 ديسمبر 2005
  33. ^ هايز، توم (3 سبتمبر 2017). "الخطوة التالية للإنترنت: حركة حقوق الانتباه". تومبومب . مؤرشف من الأصل في 3 سبتمبر 2017. تم الاسترجاع 9 أغسطس 2021 .
  34. ^ ريتشارد مونسون-هايفل، مراجعات أمازون دوت كوم هي مجرد مهزلة، Jave.net، 16 نوفمبر 2003.
  35. ^ تم الكشف عن عمليات المزايدة الوهمية في مزادات إي باي، أرشيف 2006-10-19 على موقع واي باك مشين ، Consume Affairs، نوفمبر 2004.
  36. ^ "خطوط غير واضحة: الإعلان أم المحتوى؟ - ورشة عمل لجنة التجارة الفيدرالية حول الإعلان الأصلي". ftc.gov . 14 نوفمبر 2013. تم الاسترجاع في 16 أبريل 2018 .
  37. ^ شبير، هـ؛ ثويتس، د. (2007). "استخدام الفكاهة لإخفاء الإعلانات الخادعة". مجلة الإعلان . 36 (2): 75-85. doi :10.2753/joa0091-3367360205. S2CID  14500301.
  38. ^ تحرير التسويق ومجتمع المستهلك Archived 2006-10-31 at the Wayback Machine , KLM Inc., 2001.
  39. ^ توماس فرانك، تسويق التحرير وصندوق الثقافة محفوظ في 2007-01-29 على موقع واي باك مشين (التاريخ غير معروف).
  40. ^ تعريف أخلاقيات التسويق محفوظ في 2007-09-30 على موقع واي باك مشين (باللغة الألمانية)، مقتطف من: Bruhn, M., Homburg, C.: Gabler Marketing Lexikon, Wiesbaden 2001.
  41. ^ بريندان آي. كورنر. دكتور لا غداء مجاني. مجلة ماذر جونز ، مارس/أبريل 2003. تم الاسترجاع في 2007-10-06.

فهرس

  • ديفيدسون، د. كيرك (2002). البعد الأخلاقي للتسويق: مقالات عن أخلاقيات العمل . مجلة ساوث ويسترن التعليمية. رقم ISBN 978-0-87757-300-5.
  • مورفي، باتريك إي.؛ جين آر. لاكزنياك؛ نورمان إي. بوي (2004). التسويق الأخلاقي . برنتيس هول. رقم ISBN 978-0-13-184814-6. OCLC  54805964.
  • كيلي، ب (2010). "الإعلان التلفزيوني عن الطعام للأطفال: منظور عالمي". المجلة الأمريكية للصحة العامة . 100 (9): 1730-1736. doi :10.2105/AJPH.2009.179267. PMC  2920955. PMID  20634464 .
  • "رأي: لماذا تحتاج الإعلانات إلى إيقاظ الوعي بالأخلاقيات". حملة آسيا .
  • CNBC. (2015، 8 أبريل). مشكلة المقاسات الكبيرة في تجارة التجزئة: التصميم للمقاسات الأكبر . تم الاسترجاع في 31 مارس 2016، من http://www.cnbc.com/2015/04/08/retails-plus-size-problem-designing-for-larger-sizes.html
  • كولي، ر. (1961). تحديد أهداف الإعلان من أجل نتائج إعلانية مقاسة. نيويورك.
  • إيكيا، جي؛ لامبيرتيني، إل. (1997). "معايير الجودة الدنيا والتواطؤ". مجلة الاقتصاد الصناعي . 45 : 101-103. doi :10.1111/1467-6451.00037. hdl : 10419/159078 .
  • إليس، ن.، فيتشيت، ج.، هيجينز، م.، جاك، ج.، ليم، م.، سارين، م.، وآخرون (2011). التسويق: كتاب نقدي. المملكة المتحدة
  • جوبتا، س.؛ بيرش، ج. (2014). "تقييم المستهلك للتسويق المستهدف حتى أسفل الهرم". مجلة التسويق الاستهلاكي الدولي . 26 : 58-74. doi :10.1080/08961530.2014.848084. S2CID  168105941.
  • هارفارد بيزنس ريفيو. (2000، مارس). كيف نحارب حرب الأسعار . تم الاسترجاع في 28 مارس 2016، من https://hbr.org/2000/03/how-to-fight-a-price-war
  • كلاين، ت. (2008). "تقييم العدالة التوزيعية في التسويق: نهج التكلفة والفائدة". مجلة التسويق الكلي . 28 : 33-43. doi :10.1177/0276146707311243. S2CID  145206262.
  • محمود، أ. وفولكان، ن. (2013). كيف تؤثر الهيمنة والمنافسة على استخدام معلومات المستهلك؟ أدلة من تجربة ميدانية شهيرة. تم الاسترجاع من
  • ماكدانييل، إس آر؛ كيني، إل؛ تشاليب، إل. (2001). "دراسة عبر الثقافات للأبعاد الأخلاقية لرعاية الأحداث الرياضية المتعلقة بالكحول والتبغ". تدريس أخلاقيات العمل . 5 (3): 307-330. doi :10.1023/A:1011428610136. S2CID  141786403.
  • ميلي، د. (2009). أخلاقيات العمل في العمل: السعي إلى التميز البشري في المنظمات. المملكة المتحدة
  • نوح، م (2012). "أخلاقيات الإعلان: مراجعة" (PDF) . مجلة التجارة : 33-44. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2020-11-25 . تم الاسترجاع في 2016-04-01 .
  • أوتيرسون، ك. (2004). التحكيم الدوائي: موازنة الوصول إلى الأدوية والابتكار في أسواق الأدوية الدولية الموصوفة. مأخوذ من http://www.who.int/intellectualproperty/news/en/Submission5.pdf
  • بالمر، د.؛ هيدبيرج، ت. (2012). "أخلاقيات التسويق للفئات السكانية الضعيفة". مجلة أخلاقيات الأعمال : 403-413. doi :10.1007/570551-012-14762 (غير نشط 1 نوفمبر 2024).{{cite journal}}:CS1 maint: DOI غير نشط اعتبارًا من نوفمبر 2024 ( الرابط )
  • بيبين، ج. (1998). اتفاقيات تحديد الأسعار بموجب قانون شيرمان لمكافحة الاحتكار. 299-303. مأخوذ من http://scholarship.law.berkeley.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3704&context=californialawreview
  • سريفاستافا، ف.، وناندان، ت. (2010). دراسة تصورات المجتمع فيما يتعلق بالممارسات غير الأخلاقية في الإعلان. مجلة جنوب آسيا للإدارة ، 61-69.
  • ستوري، م.، وفرينش، س. (2004). الإعلان والتسويق للأطعمة الموجهة للأطفال والمراهقين في الولايات المتحدة. المجلة الدولية للتغذية السلوكية والنشاط البدني ، 1-3. doi :10.1186/1479-5868-1-3
  • The Guardian . (2013, January 12). كيف أصبح دايت كوك المشروب الغازي المفضل لدى الموضة . تم الاسترجاع في 1 أبريل 2016 من صحيفة الجارديان: http://www.theguardian.com/fashion/2013/jan/12/diet-coke-fashion-favourite-fizz
  • بيان الأخلاقيات لجمعية التسويق الأمريكية (2004)
  • "الأخلاق في التسويق". موسوعة الأعمال والتمويل. موهانديب سينغ. تومسون جيل، 2001. eNotes . 2006. 16 أكتوبر 2006
  • موارد أخلاقيات التسويق من مركز دراسة الأخلاقيات في المهن، معهد إلينوي للتكنولوجيا .
  • رابطة التسويق المباشر ، المبادئ التوجيهية لممارسات الأعمال الأخلاقية (سبتمبر 2006)
  • دليل الكنيسة الكاثوليكية حول الأخلاقيات في الإعلان
  • لجنة التجارة الفيدرالية ، إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية بشأن الإعلان
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=أخلاقيات_التسويق&oldid=1254932565"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate