الحساسية الثقافية

يُعدّ الوعي بالثقافات الأخرى وفهمها عاملاً أساسياً في الحساسية الثقافية. وتعتمد الكفاءة الثقافية على قدرة الطرفين المعنيين على التفاعل بشكل إيجابي وناجح. ويُستخدم مصطلح " الكفاءة الثقافية " غالباً لوصف المهارات المكتسبة لتجسيد الحساسية الثقافية، لا سيما في بيئة العمل. وتتطلب الحساسية الثقافية المرونة. ^{[ 10 ]} وقد قادت لويز راسموسن ووينستون سيك ^{[ 11 ]} دراسات شملت أفراداً من الجيش الأمريكي، حددت 12 جانباً أساسياً (تتألف من أربع مجموعات فرعية) للتفاعلات الناجحة بين الثقافات. ^{[ 12 ]} وتعتمد هذه الجوانب على قدرة المشاركين في الدراسة على التحلي بالدبلوماسية والتعلم من التفاعلات بين الثقافات.

تشمل الجوانب الأساسية الـ 12 ما يلي: ^{[ 11 ]}

1. موقف دبلوماسي
   1. الحفاظ على التوجه نحو المهمة
   2. فهم الذات في السياق الاجتماعي
   3. إدارة الموقف تجاه الثقافة
2. التعلم الثقافي
   1. التعلم الذاتي للثقافات
   2. تطوير مصادر معلومات موثوقة
   3. تعلم ثقافات جديدة بكفاءة
3. التفكير الثقافي
   1. التعامل مع المفاجآت الثقافية
   2. تطوير تفسيرات ثقافية للسلوك
   3. أخذ المنظور الثقافي
4. التفاعل بين الثقافات
   1. تخطيط التواصل بين الثقافات
   2. تقديم الذات بانضباط
   3. التأمل والتقييم

يمكن لتدريب مقدمي الرعاية الصحية على مراعاة الحساسية الثقافية أن يُحسّن رضا المرضى من مختلف الأقليات ونتائجهم الصحية. ^{[ 16 ]} ولأن المعايير القياسية للتشخيص والتنبؤ بالمرض ترتبط بالمعايير الراسخة، فإن مراعاة الحساسية الثقافية أمرٌ بالغ الأهمية. تُحدد ثقافة الفرد معاييره، وقد تختلف هذه المعايير اختلافًا كبيرًا عن معايير الطبيب المعالج . تُعدّ حواجز اللغة والمعتقدات والثقة مجرد أمثلة قليلة على العوامل التي يجب مراعاتها عند علاج مرضى من مجموعات ثقافية أخرى. ^{[ 17 ]} إن فهم المعتقدات الثقافية المتعلقة بالصحة والرعاية الصحية يُعطي مقدمي الرعاية الصحية فكرة أفضل عن كيفية تقديم الرعاية. ^{[ 18 ]}

من المهم فهم المفهوم الكامن وراء هذا المصطلح الرائج في مجال الرعاية الصحية، إذ يمكن للحساسية الثقافية أن تعزز تقدير الممرضات وتواصلهن مع غيرهن من المهنيين والمرضى على حد سواء. ^{[ 6 ]} ويُعدّ تطوير الكفاءة الثقافية عملية مستمرة جزءًا لا يتجزأ من تقديم رعاية تراعي الجوانب الثقافية. وينبغي على الممرضات وأصحاب العمل الالتزام بتثقيف أنفسهم حول معتقدات المرضى وقيمهم ووجهات نظرهم المختلفة. ^{[ 19 ]}

في دراسةٍ حول نظرية السرد في العلاج، خلصت سينثيا سي. موريس إلى أن الثقافة تتكون من القصص المُجمّعة لمجموعة من الناس. ^{[ 20 ]} في ممارسة العلاج النفسي، يُعدّ فهم وجهة نظر المريض أمرًا حيويًا للمعالج. تُمكّن الحساسية الثقافية المعالج من الحصول على فهمٍ أشمل لخلفية المريض، وأسباب تفكيره بطريقةٍ مُعينة، أو منهجه في التفكير عمومًا. يُركّز العلاج المُراعي للثقافة في العلاج النفسي على كيفية فهم المعالج لعرق المريض، وانتمائه الإثني، وميوله الجنسية، وجنسه، ودينه، وأي جوانب أخرى ذات صلة بالثقافة والهوية. ^{[ 21 ]} يُساعد المعالجون المُراعيون للثقافة مرضاهم على الشعور بمزيدٍ من التقدير والفهم، بينما قد يُؤدي غياب هذه الحساسية إلى عزوف المرضى عن العلاج النفسي تمامًا.

تُعدّ السياحة فرصةً عظيمةً لاكتشاف ثقافات أخرى والتفاعل معها، ولذا فهي من أهم الأوقات التي يجب فيها مراعاة الحساسية الثقافية. هناك أخطاء شائعة يجب الانتباه إليها عند التعامل مع السكان المحليين. إنّ الحرص على معرفة آداب المائدة، والعبارات الشائعة، والزي المحلي، وقواعد السلوك في الأماكن المقدسة، وغيرها من الممارسات التي تُتيح الانغماس في الثقافة، تُعدّ من أفضل الطرق لفهم الوجهة السياحية والتفاعل معها. ^{[ 27 ]}

يتطلب السياحة في المناطق التي يسكنها السكان الأصليون مزيدًا من الوعي والحساسية الثقافية. فقد استُعمرت العديد من هذه المناطق وحُوّلت إلى مواقع سياحية تُعرض فيها ثقافةٌ تُطمس معالمها. وتؤدي هذه المواقع إلى ترسيخ الصور النمطية التي تُؤثر سلبًا على الثقافة بدلًا من تعريف الآخرين بها. وغالبًا ما تُحوّل هذه العروض الثقافة إلى جمالية غريبة تُؤدي إلى تصويرها بصورة غير أصيلة وتُرسّخ الصور النمطية. ويحدث هذا التجاهل الثقافي عندما تُباع الممارسات والمنتجات الثقافية من قِبل جماعة ثقافية أخرى دون موافقتها. ^{[ 28 ]} ولهذا السبب، تُعدّ السياحة الواعية ثقافيًا قطاعًا واعدًا يهدف إلى التفاعل مع الثقافة بدلًا من تصويرها بصورة غريبة.

كان ميلتون بينيت أول من ابتكر نموذجًا أو إطارًا مصممًا للمساعدة في فهم المراحل المختلفة للحساسية بين الثقافات. ^{[ 4 ]} عُرف هذا النموذج باسم النموذج التنموي للحساسية بين الثقافات (DMIS)، ^{[ 29 ]} ويُشار إليه أيضًا بمقياس بينيت. وقد خضع هذا المقياس للتطوير والتحديث منذ عام 1986 ^{[ 30 ]} ، وهو مُدرج في الموسوعة الدولية للتواصل بين الثقافات (2017). ^{[ 31 ]}

طوّر بينيت إطار النموذج لإظهار الحساسية بين الثقافات التي قد يختبرها الشخص. تُعرَّف الحساسية بين الثقافات بأنها قدرة الفرد على تنمية مشاعر تجاه فهم وتقدير الاختلافات الثقافية، مما يعزز السلوك المناسب والفعال في التواصل بين الثقافات. ^{[ 32 ] [ 4 ]}

بحسب بينيت، "كلما ازداد تعقيد الإدراك الفردي للاختلاف الثقافي، ازدادت خبرة الفرد بالثقافة، وتزايدت إمكانية ممارسة الكفاءة في العلاقات بين الثقافات". ومن خلال إدراك كيفية تجربة الاختلاف الثقافي، يمكن التنبؤ بفعالية التواصل بين الثقافات. ^{[ 33 ]}

يصف بينيت سلسلة متصلة تنتقل من المركزية العرقية إلى "النسبية العرقية". يتضمن النموذج ست مراحل لتجربة الاختلاف.

تتضمن المراحل الست الموضحة في النموذج ما يلي: ^{[ 34 ]}

• الإنكار - عندما يفشل الناس في إدراك الفروقات بين الثقافات أو يعتبرونها غير ذات صلة.
• الدفاع - ينظر الناس إلى الثقافات الأخرى بطريقة تنافسية، أو بطريقة "نحن ضدّهم".
• التقليل من شأن الآخرين - يفترض الناس أن نظرتهم الثقافية المميزة للعالم يشترك فيها الآخرون، أو عندما يرون قيم ثقافتهم على أنها قيم إنسانية أساسية أو عالمية تنطبق على الجميع.
• القبول - إدراك أن المعتقدات والقيم المختلفة تتشكل بفعل الثقافة،
• التكيف - عندما يكون الناس قادرين على تبني منظور ثقافة أخرى،
• الاندماج - تتطور هوية الشخص أو إحساسه بذاته ليشمل القيم والمعتقدات ووجهات النظر والسلوكيات الخاصة بالثقافات الأخرى.

طُوِّرت "مجموعة أدوات المجتمع" من قِبَل مركز الصحة والتنمية المجتمعية بجامعة كانساس ، وهو مركز مُعتمد من قِبَل منظمة الصحة العالمية للتعاون في مجال الصحة والتنمية المجتمعية. ^{[ 35 ]} وتُعدّ فكرة المركز "بناء منظمات ذات كفاءة ثقافية" دليلاً لتدريب التنوع والشمول في مكان العمل. وتشير "مجموعة الأدوات" إلى ثلاثة مستويات تُفضي إلى المستوى الرابع، وهو الهدف النهائي:

1. المعرفة الثقافية
2. الوعي الثقافي
3. الحساسية الثقافية
4. الكفاءة الثقافية

تعتمد كل خطوة على الخطوة السابقة، وتُعدّ الخطوة الأخيرة، وهي الكفاءة الثقافية، المرحلة التي تُحقق فيها المنظمة نتائج أفضل في بيئة عمل متعددة الثقافات. ^{[ 7 ] [ 36 ]}