التواصل المؤذي

📅 آخر تحديث: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

يشير التواصل المؤذي إلى التواصل اللفظي أو غير اللفظي الذي يُنظر إليه على أنه مُؤذٍ عاطفيًا، ويحدث عندما يرى المتلقي تفاعلًا اجتماعيًا مُعينًا مُزعجًا أو ضارًا عاطفيًا. ويشمل هذا النوع من التواصل مجموعة واسعة من الرسائل - من النقد والرفض إلى السخرية والإهانات - التي يُمكن أن تُسبب ضيقًا عاطفيًا، وتُقوّض الرضا في العلاقات، وتؤدي إلى عواقب نفسية طويلة الأمد. [ 1 ] [ 2 ] قد تكون التفاعلات الاجتماعية السلبية مُتعمدة، عندما يكون أحد الطرفين أو كلاهما مُنخرطًا في صراع شخصي ، أو غير مُتعمدة، كما هو الحال عند حدوث سوء فهم. وقد تُؤدي أفعال مثل عدم تقدير الإنجازات أو المناسبات الهامة إلى نتائج مُؤذية في العلاقات. [ 3 ]

غالبًا ما ينشأ التواصل المؤذي في سياقات العلاقات الوثيقة، حيث تنشأ بين الأفراد علاقات حميمة عاطفيًا ويتبادلون معلومات شخصية، مما يجعلهم أكثر عرضة للإساءة المتصورة. [ 4 ] وبينما تركز الأبحاث في المقام الأول على العلاقات الرومانسية وعلاقات الآباء والأبناء، فقد وسّعت الدراسات الحديثة نطاق تطبيقها ليشمل مجموعة متنوعة من المجالات الشخصية، بما في ذلك ديناميكيات الأخوة، والتفاعلات الرقمية، والصداقات، وعلاقات المعلمين بالطلاب، وبيئات العمل. وبالمقارنة مع المشاعر السلبية الأخرى كالغضب أو الشعور بالذنب، يرتبط الألم في أغلب الأحيان بالتفاعل بين الأشخاص. [ 3 ] ويتأثر التفاعل سلبًا بالتواصل المؤذي. [ 5 ] كما يؤثر التواصل المؤذي سلبًا على الثقة داخل العلاقة، مما يؤدي إلى سلوك دفاعي من كلا الطرفين. [ 6 ]

تعريف التواصل المؤذي

أنواع الاتصالات والأفعال المؤذية لفظياً:

  • التقليل من الشأن – هو الشعور بأن العلاقة ليست وثيقة كما يُظن. قد ينتج هذا عن التواصل اللفظي أو غير اللفظي، حيث يشعر أحد الطرفين بأنه أقل أهمية مما يرغب في التفاعل. غالبًا ما يتجلى التقليل من الشأن من خلال الخيانة و/أو الرفض. [ 3 ] 
  • التجاوزات العلائقية – انتهاك معايير العلاقة مما يجعل أحد الطرفين يشعر بالخيانة. 
  • الرسائل المؤذية – كلمات تؤدي إلى الألم. وعادةً ما تكون هذه الرسائل مزيجًا من الألفاظ النابية والتهديدات أو الهجمات على المظهر أو الكفاءات أو الأصول أو الشخصية. [ 7 ]

يلعب كل من مضمون الرسالة وطريقة إيصالها دورًا في كيفية تفسير الرسالة المؤذية. [ 8 ] يُعتبر المحتوى الذي يُقدّم معلومات جديدة للمتلقي أكثر حساسية وأفضل قبولًا من المحتوى الذي يُسيء إلى ذكائه. [ 8 ] أما من حيث طريقة الإيصال، فقد يُنظر إلى التواصل المؤذي المُقدّم على شكل نصيحة غير مطلوبة على أنه أكثر دعمًا من تقديم نفس المعلومات على شكل أوامر. [ 8 ]

تؤثر عوامل مثل ما إذا كان التواصل المؤذي مقصودًا وتكرار حدوثه على معنى الحدث. [ 9 ] تشمل أنواع التواصل المؤذي: الإساءة إلى العلاقات، والإذلال، والعدوان، والعيب الجوهري، والصدمة، والفكاهة المبتذلة، وسوء فهم النية، والإحباط، كأسباب محتملة للمشاعر المجروحة. [ 9 ] [ 3 ] التواصل المؤذي هو تفاعل يجعل المتلقي يشعر بالتهميش. [ 10 ]

استخدام أساليب التواصل المؤذية

لا يقتصر التواصل على تبادل معلومات محدودة بين مرسل ومستقبل. فما يُنقل عبر التواصل اللفظي وغير اللفظي يُفسَّر من قِبل الطرفين من خلال منظور تجاربهم ومعارفهم السابقة. وبدلاً من أن تُحدد الأبحاث الأكاديمية عبارات ومصطلحات تُعتبر مؤذية عالميًا، يركز الباحثون على أنواع التواصل التي تُسبب مشاعر سلبية لدى المتلقي. فقد تكون تعبيرات المشاعر الصادقة من أحد الطرفين مدمرة للآخر، مثل الإعراب عن الإعجاب بشخص آخر أو التعبير عن عدم الرغبة في استمرار علاقة عاطفية. [ 11 ] ويمكن اعتبار عدم اهتمام الطفل بمشاركة أحد والديه تواصلًا مؤذيًا، تمامًا كما قد يكون انتقاد أحد الوالدين مؤذيًا للمراهق. وفي العلاقات الأقل ألفة، كعلاقات المعارف أو الغرباء، يكون التواصل المؤذي أكثر عمومية، ويركز عادةً على ملاحظات مثل الجنس، أو العرق، أو الميول الجنسية، أو الهوية الجنسية، أو الأصل العرقي، أو الجنسية، أو الدين، وغالبًا ما يكون ذلك في صورة شتائم وكلمات كراهية. [ 12 ]

ردود الفعل على التواصل المؤذي

لاحظ غيريرو وأندرسون وأفيفي (2010) ثلاث طرق يتفاعل بها الناس ويستجيبون للتواصل المؤذي: [ 13 ]

  • الاستجابات اللفظية الفعالة - مواجهة الطرف المسيء لفظياً.
  • الاستجابات الرضوخية - الاعتراف بقدرة المعتدي على إلحاق الألم والاستسلام. يشمل هذا الفعل التسامح.
  • ردود الفعل غير القابلة للتأثر - تجنب قبول رسالة مؤذية، وغالبًا ما يتم التهرب منها بالفكاهة أو التجاهل. قد يمنع الاجترار (التركيز المفرط على الحدث بدلاً من الحلول) الشخص من تجاوز المخالفة. [ 6 ]

من المحتمل أن تحدث استجابة واحدة أو أكثر (بل وربما جميعها) عندما يواجه شخص ما تواصلاً مؤذياً. في الحالات التي يدرك فيها الطرف المتضرر أن التواصل مؤذٍ، غالباً ما يحدث تباعد علاقي متعمد، مما يعقد عملية الحل. [ 3 ]

العوامل المخففة

مزاح

استكشفت دراسة أجراها يونغ وبيبوس (2001) كيف يؤثر الفكاهة على إدراك الرسائل المؤذية وتأثيرها في العلاقات الشخصية . أشارت نتائجهم إلى أن التعليقات المصاغة بأسلوب فكاهي ترتبط عمومًا بتفسيرات أكثر إيجابية، حيث يقل احتمال أن ينسب المتلقون نية خبيثة للمتحدث. ويبدو أن استخدام الفكاهة هذا يُقدم فوائد تواصلية من خلال تخفيف الأثر العاطفي وتمكين المتلقين من الحفاظ على ماء الوجه الاجتماعي. ومع ذلك، لم يكن التأثير متماثلًا في جميع المواضيع. فالتعليقات المؤذية التي تتناول القدرات الفكرية، أو الانسحاب من العلاقات، أو الطموحات الشخصية، يُرجح أن تُفهم على أنها مؤذية عمدًا، حتى عند صياغتها بأسلوب فكاهي. وقد تمثل هذه المواضيع مجالات حساسة بشكل خاص، حيث يُفسر الفكاهة فيها على أنها استخفاف أو تقويض بدلًا من أن تكون مُخففة. [ 14 ]

الكحول

وجدت دراسة أجريت عام 2021، والتي بحثت العلاقة بين إرسال الرسائل النصية في حالة السكر واضطراب تنظيم المشاعر ، ارتباطًا إيجابيًا بينهما. وتشير النتائج إلى أن التدخلات التي تستهدف مهارات تنظيم المشاعر قد تكون مفيدة. [ 15 ]

العلاقات الرومانسية

تتوفر الأبحاث الأكاديمية حول موضوع التواصل المؤذي في العلاقات العاطفية بسهولة أكبر من أي مجال آخر. يستخدم الشريكان التواصل لبناء علاقتهما وتطويرها، أو كوسيلة لتقويض استقرارها. [ 11 ] يقيم الشريكان علاقتهما بناءً على التواصل الحالي (سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا). [ 11 ] ولعلّ قرب العلاقات العاطفية وترابطها يجعلان للتواصل المؤذي بين الشريكين تأثيرًا كبيرًا على التفاعل الحالي والمستقبلي. يشير يونغ، وبيبوس، ودنبار (2015) إلى أن المعرفة الدقيقة بآمال الشريك ومخاوفه ونقاط ضعفه تمكّن كل طرف من إلحاق ألم أعمق من غيره في حياة الآخر. [ 16 ] تتيح المعرفة الدقيقة بجميع جوانب حياة الآخر إمكانية الوصول إلى معلومات يمكن استخدامها بشكل إيجابي وسلبي. في التفاعلات التي تنطوي على نزاع، قد تُعالج ملاحظات الشريك بشكل مختلف عن التفاعلات التي لا تنطوي على نزاع. [ 16 ]

غالباً ما ينشأ عدم اليقين الذاتي بعد تبادل سلبي للآراء، وليس عدم اليقين تجاه الشريك. [ 6 ] وعندما يتزامن كلا النوعين، يصبح وضع العلاقة موضع تساؤل. [ 6 ] وقد وجد مالاتشوسكي وآخرون (2015) أنه عند حدوث عدم اليقين الذاتي أو عدم اليقين تجاه الشريك، يزداد احتمال لجوء الطرفين إلى التسامح بعد حدث تواصل مؤلم، معتبرين ذلك جزءاً من آلية التكيف للحد من عدم اليقين في العلاقة. [ 6 ]

العلاقات بين الوالدين والأبناء

تُعتبر العلاقة بين الوالدين والأبناء غير طوعية إلى حد ما، لكن كلا الطرفين يُطوّران تواصلًا يُشكّل أساس هذه العلاقة. [ 10 ] وتُعدّ العلاقة بين الوالدين والأبناء رابطة وثيقة تتطور بمرور الوقت، حيث قد يؤدي التآلف وتغيّر ديناميكيات العلاقة إلى تواصل جارح. [ 17 ] وقد نُظِّر إلى أن مسؤولية الوالدين في رعاية أبنائهم تُؤدي إلى شعور الوالدين بالألم أكثر من الطفل عند حدوث تواصل جارح. [ 17 ] وبينما يشعر المراهقون أيضًا بالألم من التواصل الجارح، إلا أنهم قد يكونون أقل ميلًا للتعبير عن مشاعرهم لفظيًا، ربما بسبب اعتمادهم على والديهم. [ 17 ] ويؤدي الشعور بالرفض أو الخيانة بين الوالدين والأبناء إلى الشكوك في الذات والآخر والعلاقة، حيث يكثر التساؤل حول الصدق والحميمية والتقارب. [ 17 ] وتكون الهوية الذاتية وهوية الأسرة غير مستقرة عند حدوث تواصل جارح، لأن التواصل سيتأثر سلبًا في نهاية المطاف. [ 10 ]

في هذا السياق، لاحظ الباحثون أن البيئة الأسرية السلبية تؤثر بشكل كبير على التواصل والرضا عن العلاقات داخل الأسر. [ 18 ] وتتميز هذه البيئات بأنماط مستمرة من النقد والإهمال والعدوان والانطواء العاطفي. ولا تقتصر آثار هذه البيئات على زيادة احتمالية مواجهة تحديات نفسية كالاكتئاب والقلق وتدني احترام الذات ، بل تعيق أيضًا قدرة الفرد على التعبير عن مشاعره وتلقيها. وبينما يدعم التواصل العاطفي عادةً علاقات أسرية أقوى، فإن آثاره الإيجابية غالبًا ما تتضاءل أو تُحجب تمامًا عندما ينشأ الأفراد في بيئة تتسم بالألم العاطفي المتكرر. ولا تؤثر هذه الديناميكيات المؤذية على كيفية تعامل أفراد الأسرة مع بعضهم البعض فحسب، بل قد تؤثر أيضًا على علاقاتهم المستقبلية خارج نطاق الأسرة. [ 18 ]

السياقات الرقمية

يمكن أن يحدث التواصل المؤذي أيضاً عبر الوسائل الرقمية، مثل الرسائل النصية أو الرسائل المباشرة على تطبيقات التواصل الاجتماعي، ويطرح تحديات فريدة بسبب غياب الإشارات غير اللفظية واحتمالية سوء فهم النبرة أو النية. [ 19 ]

المنظورات الثقافية

وجدت دراسة أجراها توكوناغا (2008) أن المعايير والقيم الثقافية تلعب دوراً هاماً في كيفية تفسير الأفراد للتواصل المؤذي والاستجابة له. [ 20 ]

البحوث الحالية والمستقبلية حول التواصل المؤذي

لا تزال الأبحاث الحالية حول التواصل المؤذي تركز على دراسة كيفية تفسير الأفراد للتفاعلات المؤذية عاطفياً، وتجربتها، والاستجابة لها، لا سيما في سياقات العلاقات الوثيقة، كالعلاقات العاطفية، وعلاقات الآباء والأبناء، والصداقات. ومع ذلك، يتزايد الاهتمام بكيفية ظهور التواصل المؤذي في البيئات التعليمية، وبيئات العمل ، والبيئات الرقمية . [ 21 ]

استكشفت دراسات حديثة الآثار العاطفية المباشرة للرسائل المؤذية، بما في ذلك مشاعر الحزن والغضب والخيانة، فضلاً عن قدرتها على تقويض الثقة والرضا في العلاقات. ومع ذلك، بدأ الباحثون أيضاً في دراسة الظروف التي قد يُنظر فيها إلى التواصل المؤذي بشكل إيجابي. تشير الأبحاث إلى أنه في بعض الحالات، قد يفسر المتلقون هذه الرسائل على أنها تعبير عن الاهتمام أو المواساة أو المساعدة، وذلك بناءً على السياق والنية المُتصوَّرة. على سبيل المثال، قد تُعتبر التعليقات التي تعكس تعاطفاً حقيقياً أو محاولة لتقديم توجيه مفيد أقل ضرراً، أو حتى بناءة، على الرغم من أنها تُسبب في البداية انزعاجاً عاطفياً. [ 21 ]

على الرغم من هذه التطورات، يُقرّ الباحثون بوجود تحديات مستمرة في تعريف وقياس مفاهيم مثل "الأذى" و"المشاعر المجروحة" و"التفاعلات المؤذية". ويعتمد جزء كبير من البيانات على التجارب المبلغ عنها ذاتيًا، مما قد يحد من النتائج. [ 21 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ فانجيليستي، أنيتا؛ هامبل، أليكسا. "التواصل المؤذي: البحوث الحالية والاتجاهات المستقبلية" . sso.sagepub.com . doi : 10.4135/9781483349619.n11 . تاريخ الاسترجاع: 2025-04-05 .
  2. ↑ هيس، كولين؛ راوشر، إميلي أ.؛ روبرتس، جيمس ب.؛ أورتيغا، شانون ر. (2014-04-03). "دراسة دور البيئة الأسرية المؤذية في العلاقة بين التواصل العاطفي والرضا الأسري" . مجلة التواصل الأسري . 14 (2): 112-128 . doi : 10.1080/15267431.2013.866453 . ISSN 1526-7431 . 
  3. 1 2 3 4 5 فانجيليستي، أنيتا ل.؛ يونغ، ستايسي ل.؛ كاربنتر-ثيون، كاتي إي.؛ ألكسندر، أليسيا ل. (أغسطس 2005). "لماذا يؤلم؟ الأسباب المتصورة لمشاعر الجرح". بحوث الاتصال . 32 (4): 443-477 . doi : 10.1177/0093650205277319 . ISSN 0093-6502 . S2CID 206437042. EBSCO host edsgcl.134536875 .   
  4. ↑ غيريرو، لورا ك.؛ أندرسن، بيتر أ.؛ عفيفي، وليد أ. (2018). لقاءات وثيقة: التواصل في العلاقات (الطبعة الخامسة ). لوس أنجلوس: سيج. ISBN  978-1-5063-7672-1.
  5. ↑ فانجيليستي، أنيتا ل. (2015-12-01). "التواصل المؤذي". في: بيرغر، تشارلز ر؛ رولوف، مايكل إي؛ ويلسون، ستيف ر؛ ديلارد، جيمس برايس (محررون). التواصل المؤذي . الموسوعة الدولية للتواصل بين الأشخاص . المجلد أ - هـ. جون وايلي وأولاده، ص 1-9 . doi : 10.1002/9781118540190.wbeic178 . ISBN   9781118540190.
  6. 1 2 3 4 5 مالاتشوسكي، كولين سي؛ فريسبي، براندي ن. (15 مارس 2015). "آثار الأحداث المؤلمة: النتائج المعرفية والتواصلية والعلاقاتية". مجلة التواصل الفصلية . 63 (2): 187-203 . doi : 10.1080/01463373.2015.1012218 . ISSN 0146-3373 . S2CID 146265209 .  
  7. ↑ هوسكينز، ناتالي؛ ووزيدلو، أليسيا؛ كونكل، أدريان (خريف 2016). "الكلمات قد تؤذي من تحب: الثقة بين الأشخاص وعلاقتها بقلق الاستماع والعدوان اللفظي". مجلة آيوا للاتصالات . 48 (1/2): 96-112 . EBSCO host 118459975 . 
  8. 1 2 3 يونغ، ستايسي ل. (9 فبراير 2010). "التصورات الإيجابية للتواصل المؤذي: أهمية التغليف". تقارير بحوث الاتصال . 27 (1): 49-57 . doi : 10.1080/08824090903526562 . ISSN 0882-4096 . S2CID 144168002 .  
  9. 1 2 بيبيوس، آمي م.؛ يونغ، ستايسي ل. (19-12-2012). "استخدام نظرية التقييم للتنبؤ بالاستجابات العاطفية وآليات التكيف للرسائل المؤذية" . إنتربيرسونا: مجلة دولية للعلاقات الشخصية . 6 (2): 176-190 . doi : 10.5964/ijpr.v6i2.99 . ISSN 1981-6472 . 
  10. 1 2 3 دورانس هول، إليزابيث (سبتمبر 2017). "عملية تهميش أفراد الأسرة: نقاط التحول التي يمر بها "الخروف الأسود"العلاقات الشخصية . 24 (3): 491– 512. doi : 10.1111 /pere.12196 . S2CID 179177987 . 
  11. 1 2 3 دانليفي، كاتي نيري؛ غودبوي، آلان ك.؛ بوث-باترفيلد، ميلاني؛ سايدلينجر، روبرت ج.؛ بانفيلد، سارة (20 فبراير 2009). "إصلاح الرسائل المؤذية في العلاقات الزوجية". مجلة التواصل الفصلية . 57 (1): 67-84 . doi : 10.1080/01463370802664701 . ISSN 0146-3373 . S2CID 144394027 .  
  12. ↑ ليتارو، كاليف (23 فبراير 2017). "الكلمات التحريضية لا الأفكار: فلتر جوجل الجديد للخطاب السام المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو النهج الصحيح" . فوربس . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 أكتوبر 2019 .
  13. ↑ غيريرو، لورا ك. (24 مارس 2017). لقاءات وثيقة : التواصل في العلاقات . أندرسن، بيتر أ.، عفيفي، وليد أ. ( الطبعة الخامسة). لوس أنجلوس. ISBN   9781506376721. OCLC 962141064 . {{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  14. ↑ يونغ، ستايسي ل.؛ وبيبوس، إيمي م. (1 يناير 2001). "هل يختلف الأمر إذا آذوك بطريقة فكاهية؟ الرسائل المؤذية المصاغة بأسلوب فكاهي وغير فكاهي في العلاقات الشخصية" . مجلة التواصل الفصلية . 49 (1): 35-52 . doi : 10.1080/01463370109385613 . ISSN 0146-3373 . 
  15. ↑ تروب، ل؛ دويل، ك.م؛ باركر، ف؛ ستارك، ت.ج (2021). "الرسائل النصية في حالة السكر: عندما يصبح الهاتف وسيلةً للاضطراب العاطفي وتعاطي الكحول بشكلٍ إشكالي". تعاطي المواد وإساءة استخدامها . 56 (12): 1815-1824 . doi : 10.1080/10826084.2021.1954027 . PMID 34353214 . 
  16. 1 2 يونغ، ستايسي ل.؛ بيبيوس، إيمي م.؛ دنبار، نورا إي. (يناير 2015). "مقارنة تصورات الشركاء الرومانسيين للتواصل المؤذي أثناء محادثات النزاع". مجلة الاتصال الجنوبية . 80 (1): 39-54 . doi : 10.1080/1041794X.2014.941113 . ISSN 1041-794X . S2CID 144712829 .  
  17. 1 2 3 4 ماكلارين، راشيل م.؛ بيدرسون، جوشوا ر. (فبراير 2014). "التواصل العلائقي والتفاهم في المحادثات حول الأحداث المؤلمة بين الآباء والمراهقين". مجلة التواصل . 64 (1): 145-166 . doi : 10.1111/jcom.12072 .
  18. هيس، كولين؛ راوشر، إميلي أ.؛ روبرتس، جيمس ب.؛ أورتيغا، شانون ر. (2014-04-03). "دراسة دور البيئة الأسرية المؤذية في العلاقة بين التواصل العاطفي والرضا الأسري" . مجلة التواصل الأسري . 14 ( 2 ): 112-128 . doi : 10.1080/15267431.2013.866453 . ISSN 1526-7431 . 
  19. ↑ جين، بوراي (2013-04-01). "الرسائل النصية المؤذية في الصداقات: الرضا يخفف من آثار التباعد الناجمة عن النية" . تقارير بحوث الاتصال . 30 (2): 148-156 . doi : 10.1080/08824096.2012.763026 . ISSN 0882-4096 . 
  20. ↑ توكوناغا، روبرت س. (1 نوفمبر 2008). "لكن الكلمات لا تؤذيني أبدًا إذا... : النسبية الثقافية في تقييم الأحكام، والتفسيرات، وعواقب الرسائل المؤذية" . مجلة بحوث التواصل بين الثقافات . 37 (3): 169-188 . doi : 10.1080/17475750903135358 . ISSN 1747-5759 .  
  21. 1 2 3 فانجيليستي، أنيتا؛ هامبل، أليكسا. "التواصل المؤذي: البحوث الحالية والاتجاهات المستقبلية" . sso.sagepub.com . doi : 10.4135/9781483349619.n11 . تاريخ الاسترجاع : 2025-04-05 .

للمزيد من القراءة

  • فيشر، د.، فراي، ن.، وسميث، د. (2016). بعد العصي والحجارة والكلمات الجارحة. القيادة التربوية ، 74 (3)، 54-58.
  • هيس، سي.، راوشر، إي. أ.، روبرتس، جيه. بي.، وأورتيغا، إس. آر. (2014). دراسة دور البيئة الأسرية المؤذية في العلاقة بين التواصل العاطفي والرضا الأسري. مجلة التواصل الأسري ، (2)، 112. EBSCO host RN352950280 
  • ماكلورين، آر إم وسيلارز، إيه إل (1 أكتوبر 2014). الحديث عن التواصل المؤذي في الأسرة. الرابطة الوطنية للاتصالات. https://www.natcom.org/communication-currents/talking-about-hurtful-communication-family