التصميم الشامل

يركز مفهوم إمكانية الوصول على ضمان تلبية المنتج لاحتياجات المستخدمين الفردية. ^{[ 12 ]} غالبًا ما يستند التصميم المُيسّر إلى الامتثال للإرشادات الحكومية أو الصناعية، مثل معايير إمكانية الوصول لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) أو إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) . ونتيجةً لذلك، يكون نطاقه محدودًا، ويركز عادةً على توفير تسهيلات محددة لضمان وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى المنتجات أو الخدمات أو البيئات. في المقابل، يراعي التصميم الشامل احتياجات شريحة أوسع من المستخدمين المحتملين، بمن فيهم ذوو الإعاقات التي قد لا تُعترف بها قانونًا كإعاقات. ^{[ 13 ]} يسعى التصميم الشامل إلى رصد حالات الاستبعاد من المنتج أو البيئة، بغض النظر عن السبب، ويعمل على الحد من هذا الاستبعاد. على سبيل المثال، يُعد التصميم الذي يهدف إلى تقليل مخاطر السلامة للأشخاص الذين يعانون من طول النظر المرتبط بالتقدم في السن مثالًا على التصميم الشامل. كما يتجاوز التصميم الشامل مجرد حل مشكلات الوصول، ليشمل تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

ونتيجةً لذلك، تُعدّ إمكانية الوصول جزءًا من التصميم الشامل، ولكنها ليست الصورة الكاملة. عمومًا، ينبغي أن تكون التصاميم المُبتكرة من خلال عملية تصميم شاملة مُتاحة، إذ تُراعى احتياجات الأشخاص ذوي القدرات المختلفة خلال عملية التصميم. لكن التصاميم المُتاحة لا تُعتبر بالضرورة شاملة إذا لم تتجاوز مجرد توفير الوصول للأشخاص ذوي القدرات المختلفة، ولم تُراعِ تجربة المستخدم الأوسع لأنواع مختلفة من الأشخاص، ولا سيما أولئك الذين قد لا يُعانون من إعاقات معرفية أو جسدية شائعة ومعروفة. ^{[ 14 ]}

التصميم الشامل هو تصميم للجميع: صاغ هذا المصطلح رونالد مايس عام 1980، ويهدف إلى إنتاج تصاميم يمكن لجميع الناس استخدامها بشكل كامل، دون الحاجة إلى تعديلات. نشأ التصميم الشامل في مجال تصميم البيئات المبنية، إلا أن نطاقه توسع ليشمل المنتجات والخدمات الرقمية أيضاً. ^{[ 12 ]}

تشمل مبادئ التصميم الشامل سهولة الاستخدام للأشخاص ذوي القدرات المختلفة؛ والاستخدام البديهي بغض النظر عن مستوى مهارة المستخدم؛ ووضوح المعلومات الضرورية؛ وتقبّل الأخطاء؛ وانخفاض الجهد البدني المبذول؛ وملاءمة الحجم والمساحة لجميع المستخدمين. ^{[ 15 ]} يتوافق العديد من هذه المبادئ مع التصميم الشامل والمتاح للجميع، ولكن التصميم الشامل عادةً ما يوفر حلاً واحداً لقاعدة مستخدمين واسعة، دون أي تعديلات إضافية. ^{[ 14 ]} لذلك، بينما يدعم التصميم الشامل أوسع نطاق من المستخدمين، فإنه لا يهدف إلى تلبية احتياجات الوصول الفردية. يُقرّ التصميم الشامل بأنه ليس من الممكن دائماً أن يلبي منتج واحد احتياجات جميع المستخدمين، وبالتالي يستكشف حلولاً مختلفة لمجموعات مختلفة من الأشخاص.

"العدالة التصميمية" مصطلحٌ صِيغَ لوصف تصميم الأنظمة بناءً على أوجه عدم المساواة التاريخية. وكما أوضحت شبكة العدالة التصميمية، فإنها تهدف إلى "إعادة النظر في عمليات التصميم، وإبراز الأفراد الذين يُهمَّشون عادةً في مجال التصميم، وتوظيف ممارسات إبداعية تعاونية لمعالجة التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجه المجتمعات". ^{[ 16 ]} ومن خلال التأكيد على وجهات نظر أولئك الذين استُبعدوا تاريخيًا من قرارات التصميم، تسعى العدالة التصميمية إلى إعادة توزيع السلطة وتعزيز الشمولية داخل الأنظمة والبيئات والمنتجات. ^{[ 17 ]}

قامت خمس منظمات أمريكية - بما في ذلك معهد التصميم المتمحور حول الإنسان (IHCD) ورونالد مايس في جامعة ولاية كارولينا الشمالية - بتطوير مبادئ التصميم الشامل في عام 1997. ومنذ ذلك الحين، قام معهد التصميم المتمحور حول الإنسان (IHCD) بتغيير لغة المبادئ من "شامل" إلى "جامع". ^{[ 2 ]}

1. الاستخدام العادل: يمكن لأي مجموعة من المستخدمين استخدام التصميم.
2. المرونة في الاستخدام: يتم استيعاب مجموعة واسعة من التفضيلات والقدرات.
3. استخدام بسيط وبديهي: بغض النظر عن خبرة المستخدم أو معرفته السابقة، فإن استخدام التصميم سهل الفهم.
4. المعلومات الملموسة: يتم إيصال أي معلومات ضرورية إلى المستخدم، بغض النظر عن البيئة أو قدرات المستخدم.
5. التسامح مع الخطأ: يتم تقليل أي عواقب سلبية أو خطرة للأفعال إلى الحد الأدنى.
6. جهد بدني منخفض: يمكن استخدام التصميم بكفاءة وراحة.
7. الحجم والمساحة اللازمين للوصول والاستخدام: بغض النظر عن حجم جسم المستخدم أو وضعيته أو قدرته على الحركة، هناك حجم ومساحة مناسبان للوصول إلى التصميم واستخدامه.

تُعدّ لجنة العمارة والبيئة المبنية (CABE) ذراعًا لمجلس التصميم البريطاني، وهي الجهة الاستشارية للحكومة في مجالات العمارة والتصميم الحضري والفضاءات العامة. وفي عام 2006، وضعت اللجنة مجموعة مبادئ التصميم الشامل التالية :

1. شامل: يمكن للجميع استخدامه بأمان وسهولة وبكرامة.
2. متجاوب: يأخذ في الاعتبار ما يقوله الناس أنهم يحتاجون إليه ويريدونه.
3. مرن: يمكن للأشخاص المختلفين استخدامه بطرق مختلفة.
4. مريح: سهل الاستخدام دون بذل جهد كبير.
5. مُلائمة: لجميع الناس، بغض النظر عن العمر أو الجنس أو القدرة على الحركة أو العرق أو الظروف.
6. الترحيب: لا توجد حواجز معيقة قد تستبعد بعض الأشخاص.
7. واقعي: أكثر من حل واحد لتلبية الاحتياجات المختلفة.
8. مفهوم: يمكن للجميع تحديد موقعه والوصول إليه.

تدعو مجموعة أدوات التصميم الشامل لجامعة كامبريدج ^{[ 19 ]} إلى دمج عناصر التصميم الشامل في جميع مراحل عملية التصميم في دورات متكررة من:

1. استكشاف الاحتياجات
2. ابتكار الحلول
3. تقييم مدى تلبية الاحتياجات

تؤكد مايكروسوفت على أهمية التعلم من الأشخاص الذين يمثلون وجهات نظر مختلفة في نهجها التصميمي الشامل. وتدعو إلى اتباع الخطوات التالية: ^{[ 20 ]}

1. الاعتراف بالإقصاء: إتاحة المنتجات والخدمات لعدد أكبر من الناس.
2. حل المشكلة من أجل شخص واحد، ثم قم بتوسيعها لتشمل الكثيرين: إن تصميم المنتجات للأشخاص ذوي الإعاقة يؤدي عادةً إلى تصميمات تفيد مجموعات المستخدمين الأخرى أيضًا.
3. استفد من التنوع: اجعل الناس محور العملية التصميمية منذ بدايتها، واستخلص الرؤى من وجهات نظرهم.

في شركة أدوبي ، تبدأ عملية التصميم الشامل بتحديد الحالات التي يُستبعد فيها الأشخاص من استخدام المنتج. ويصفون المبادئ التالية للتصميم الشامل: ^{[ 21 ]}

1. تحديد الإقصاء القائم على القدرات: فهم كيفية وسبب إقصاء الأشخاص بشكل استباقي.
2. تحديد التحديات الظرفية: وهي سيناريوهات محددة يعجز فيها المستخدم عن استخدام المنتج بفعالية، كأن تجعل الظروف البيئية استخدام التصميم صعباً. على سبيل المثال، إذا لم يتضمن الفيديو ترجمة مكتوبة، فقد يصعب فهم الصوت في بيئة صاخبة.
3. تجنب التحيزات الشخصية: أشرك أشخاصًا من مجتمعات مختلفة طوال عملية التصميم.
4. تقديم طرق متنوعة للتفاعل: عندما يتم منح المستخدم خيارات مختلفة، يمكنه اختيار الطريقة التي تناسبه بشكل أفضل.
5. توفير تجارب متكافئة لجميع المستخدمين: عند تصميم طرق مختلفة لتفاعل الأشخاص مع منتجك، تأكد من أن جودة هذه التجارب قابلة للمقارنة لكل مستخدم.

تُطلق جوجل على عملية التصميم الشاملة اسم "إدماج المنتج"، وهي تنظر في 13 بُعدًا للهوية وتقاطعات هذه الأبعاد خلال عملية تطوير المنتج وتصميمه. ^{[ 22 ]}

يستند التصميم التشاركي إلى تصميم أماكن العمل الاسكندنافية في سبعينيات القرن الماضي، ويقوم على فكرة ضرورة استشارة المتأثرين بالتصميم خلال عملية التصميم. ^{[ 23 ]} يتوقع المصممون كيفية استخدام المستخدمين للمنتج فعليًا، وبدلًا من التركيز على تصميم منتج مفيد فحسب، تُؤخذ البنية التحتية بأكملها في الاعتبار: فالهدف هو تصميم بيئة مثالية لاستخدام المنتج. ^{[ 23 ]} تتعامل هذه المنهجية مع تحدي التصميم كعملية مستمرة. علاوة على ذلك، بدلًا من النظر إلى عملية التصميم على مراحل، مثل التحليل والتصميم والبناء والتنفيذ، ينظر نهج التصميم التشاركي إلى المشاريع من منظور مجموعة من المستخدمين وتجاربهم.

• سهولة قراءة النصوص لكبار السن: لضمان سهولة قراءة النصوص لجميع المستخدمين من مختلف الأعمار، يجب على المصممين استخدام أحجام خطوط كبيرة نسبيًا، وتباين عالٍ بين الأحرف في المقدمة والخلفية، واستخدام خط واضح. ^{[ 25 ]} تُفيد هذه العناصر التصميمية جميع مستخدمي واجهة المستخدم، ولكنها تُطبّق خصيصًا لتلبية احتياجات كبار السن. تشمل حلول التصميم الشاملة الأخرى إضافة أزرار تُمكّن المستخدمين من تعديل حجم خط الموقع الإلكتروني حسب رغبتهم، أو منحهم خيار التبديل إلى " الوضع الداكن " الذي يُريح العين لبعض المستخدمين.
• الملابس المساعدة: قد يواجه الأفراد ذوو الإعاقة الجسدية صعوبات في ارتداء الملابس أو خلعها. في السنوات الأخيرة، تبنت علامات تجارية مثل كولز، ونايكي، وتارجت، وتومي هيلفيغر، وزابوس، ممارسات التصميم الشامل في صناعة الأزياء. ^{[ 26 ]} يمكن أن تتخذ هذه الملابس المُكيَّفة أشكالًا مختلفة، منها المغناطيس أو الفيلكرو على جانبي البنطال، والسحابات على أكمام القمصان لتسهيل فصلها، والألياف الطبيعية لضمان التهوية، والتحكم في درجة الحرارة، والراحة العامة. ^{[ 27 ]}

• إغلاق ROPP: نظرًا لأن معظم كبار السن وذوي الإعاقة لا يملكون القوة الكافية لفتح العبوات، فقد أُجري مشروعٌ يركز على تعديل عبوات البلاستيك والزجاج. استُخدم إغلاق ROPP (الإغلاق الدوار المقاوم للعبث)، وهو تصميم يُستخدم لإغلاق زجاجات المشروبات الروحية، كنموذج في المشروع لتحديد قدرة المستهلكين على فتح العبوات الزجاجية والبلاستيكية، والقوة البدنية اللازمة لفتحها مع ضمان إحكام إغلاقها. إذا تم التغلب على قيود قدرة المستهلكين على فتح العبوات، وتجاوزت قيود تصميم إغلاق ROPP، فسيتمكن غالبية الناس من فتحها، وستُغلق العبوات بإحكام. ^{[ 28 ]}

• الملاعب والحدائق في المناطق الحضرية: غالبًا ما يُحرم الأطفال من ارتياد الأماكن العامة في المدن لأسباب تتعلق بالسلامة، لذا يُصمم المخططون الحضريون الملاعب والحدائق داخل المدن لإتاحة الفرصة للأطفال لاستكشاف محيطهم بحرية. تُعد هذه المساحات مهمة لنمو الطفل، إذ تُمكّنه من التفاعل الاجتماعي، واستكشاف محيطه، وممارسة النشاط البدني دون القلق من المخاطر الشائعة في البيئة الحضرية. ^{[ 29 ]}
• موشولم: موشولم مركز رياضي يقع في الدنمارك، ويضم منحدرًا للأنشطة بطول 110 أمتار مع منصات ومناطق ترفيهية، حيث يمكن لمستخدمي الكراسي المتحركة ممارسة أنشطة مثل جدار التسلق والمصعد الهوائي. ^{[ 30 ]} كان الهدف الأساسي لمصممي هذا المبنى هو ضمان سهولة الوصول إلى المرافق للجميع. ^{[ 30 ]}
• حديقة الصداقة: تقع هذه الحديقة في أوروغواي، وقد صُممت لتكون سهلة الوصول لجميع الأطفال، وخاصة ذوي الاحتياجات الخاصة. تضم الحديقة أراجيح مخصصة للأطفال على الكراسي المتحركة، وممرات واسعة، وزوايا منحنية بدلاً من الحواف الحادة، وأرضيات مبطنة ومقاومة للانزلاق. أُضيفت هذه الميزات "ليس فقط لجعل المكان آمناً، بل أيضاً لتسهيل استخدامه". ^{[ 31 ]}
• الأرصفة اللمسية في المناطق الحضرية: قد يواجه الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية صعوبة في التنقل في محيطهم. لذا، فإن استخدام الأرصفة اللمسية ذات الملمس المختلف والواضح يُمكّنهم من فهم ما ينتظرهم. تشمل بعض المؤشرات أنماط الرصف المُقعّرة، التي تُوضع حول ممرات المشاة للإشارة إلى عبور الطريق، وأرصفة الدراجات اللمسية التي تُنبه المشاة إلى مسار الدراجات، حيث تحتوي الأرصفة على بلاط مُخطط على طول المسار، وأرصفة اللمس الاتجاهية التي تُشير إلى اتجاه الأرصفة عند عدم وجود مؤشرات أخرى في الشارع. ^{[ 32 ]}