شركة فين

شركة Fin ، المعروفة سابقًا باسم Intercom , Inc. ، هي شركة برمجيات تقدم منصة لخدمة العملاء والمراسلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو ولها مكاتب في شيكاغو ودبلن وسيدني ولندن .

تأسست شركة إنتركوم في كاليفورنيا عام ٢٠١١ على يد أربعة مصممين ومهندسين أيرلنديين، هم: إيوجان مكابي، وديس تراينور، وسياران لي، وديفيد باريت. ^{[ ٢ ]} وكان المؤسسون قد أداروا سابقًا شركة استشارية لتصميم البرمجيات تُدعى كونتراست، والتي ابتكرت أداة تتبع الأخطاء البرمجية المسماة إكسبشنال. وفي عام ٢٠١١، بيعت إكسبشنال لشركة راك سبيس ، واستُخدمت عائدات البيع لتأسيس إنتركوم. ^{[ ٣ ]}

في عام 2012، تلقت شركة إنتركوم استثمارًا من بيز ستون ، الشريك المؤسس لتويتر ، ^{[ 4 ]} تلاه تمويل تأسيسي من مستثمرين من بينهم ديفيد ساكس ، وآندي ماكلوغلين، مؤسس هادل ، ودان مارتيل، و500 غلوبال (المعروفة سابقًا باسم 500 ستارت أبس )، وديجيتال غاراج. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

في مارس 2013، أعلنت شركة إنتركوم عن جولة تمويل من الفئة (أ) بقيمة 6 ملايين دولار أمريكي بقيادة شركة سوشيال كابيتال . ^{[ 7 ]} وفي يناير 2014، حصلت على تمويل من الفئة (ب) بقيمة 23 مليون دولار أمريكي بقيادة شركة بيسيمر فنتشر بارتنرز . ^{[ 8 ]} كما حصلت إنتركوم على تمويل من الفئة (ج-1) بقيمة 50 مليون دولار أمريكي بقيادة شركة إندكس فنتشرز . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

في عام 2017، عرضت شركة إنتركوم تغطية الرسوم القانونية للأفراد المتضررين من حظر السفر الأمريكي المقترح والذين يرغبون في الانتقال إلى أيرلندا. ^{[ 11 ]}

في عام 2018، أعلنت شركة Intercom عن جولة تمويل من الفئة D بقيمة 125 مليون دولار بقيادة شركة Kleiner Perkins ، بمشاركة من Google Ventures . ^{[ 12 ]}

في عام ٢٠١٩، وُجهت اتهامات بسوء السلوك إلى المؤسس المشارك إيوجان مكابي. ^{[ ١٣ ]} وأعلنت الشركة أن التحقيقات الداخلية والخارجية برأته من أي مخالفة. ^{[ ١٤ ] [ ١٥ ]} وفي ١ يوليو ٢٠٢٠، عُينت كارين بيكوك رئيسة تنفيذية. ^{[ ١٦ ]} وفي يوليو ٢٠٢١، غادر المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا آنذاك، سياران لي، الشركة. وأعاد مجلس إدارة الشركة تعيين مكابي رئيسًا تنفيذيًا في أكتوبر ٢٠٢٢. ^{[ ١٥ ] [ ١٧ ]}

في عام ٢٠٢٣، قلّصت شركة إنتركوم بعض برامجها الداخلية ودعمها العلني للقضايا الاجتماعية. لاحقًا، أثارت أنشطة مكابي على تويتر انتقادات داخلية من الموظفين؛ وقد تناول هذه المخاوف في اجتماع عام للشركة. ^{[ ١٨ ]} وفي العام نفسه، أوقفت إنتركوم أيضًا دعم واجهة برمجة تطبيقات تويتر (Twitter API) بسبب تغييرات في الأسعار. ^{[ ١٩ ]}

في عام 2024، أعلنت شركة إنتركوم عن استثمار بقيمة 94 مليون دولار في أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي. ^{[ 20 ]}

في أكتوبر 2025، افتتحت شركة إنتركوم مركزًا جديدًا للبحث والتطوير في برلين ، وهو أول مركز متخصص لها في هذا المجال خارج دبلن وسان فرانسيسكو . وكانت الشركة تخطط لتوظيف 100 مهندس وباحث في مجال الذكاء الاصطناعي ومصمم للعمل في المركز، مع التركيز على تطوير برنامج الذكاء الاصطناعي "فين". ^{[ 21 ]}

في مارس 2026، جمعت شركة إنتركوم 250 مليون دولار أمريكي كقرض استثماري من شركة هيركليز كابيتال لتمويل التطوير المستمر لمنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. وصرح الرئيس التنفيذي إيوجان مكابي بأن الشركة اختارت التمويل بالدين بدلاً من التمويل بالأسهم لتجنب تخفيف حصص المساهمين الحاليين. ^{[ 22 ]}

في مايو 2026، تم تغيير اسم شركة إنتركوم إلى فين. ^{[ 23 ]} وفي يونيو 2026، وافقت فين على الاستحواذ عليها من قبل سيلزفورس مقابل حوالي 3.6 مليار دولار أمريكي. ومن المتوقع إتمام عملية الاستحواذ في الربع الأخير من السنة المالية 2027 لشركة سيلزفورس، رهناً باستيفاء الشروط المعتادة لإتمام الصفقات والحصول على الموافقات التنظيمية. ^{[ 24 ]}

تدمج منصة Intercom الدردشة المباشرة ، وأتمتة روبوتات الدردشة ، ونظام تذاكر الدعم الفني ، ومنصة بيانات العملاء . ^{[ 25 ]} وتتيح للشركات إضافة واجهة دردشة إلى مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الهواتف المحمولة . ^{[ 25 ]} ويشمل النظام صندوق بريد موحدًا للفريق، وإدارة قاعدة المعرفة ، وأدوات لإرسال رسائل مُستهدفة داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني . ^{[ 20 ]}

في عام 2017، قدمت شركة إنتركوم روبوت محادثة باسم "أوبريتور". ^{[ 26 ]} وفي عام 2022، أعادت الشركة تصميم صندوق الوارد الخاص بها وأطلقت خدمة الاستبيانات لجمع آراء العملاء، وخدمة "سويتش" التي تتيح للمستخدمين الانتقال من مكالمة هاتفية إلى محادثة نصية . ^{[ 27 ]}

في عام 2023، أطلقت شركة إنتركوم "فين"، وهو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعتمد على نماذج لغوية ضخمة . ^{[ 28 ] [ 29 ]} في البداية، استخدم "فين" نموذج GPT-4 من OpenAI ، وصُمم للإجابة على استفسارات العملاء بالرجوع إلى محتوى مركز المساعدة الخاص بالشركة. ^{[ 30 ]} وبحلول أواخر عام 2023، أفادت إنتركوم أن الروبوت قادر على حل ما يقرب من 50% من الاستفسارات الواردة تلقائيًا. ^{[ 30 ]}

في عام 2024، أطلقت شركة إنتركوم نظام Fin 2، الذي يستخدم نموذج Claude من شركة أنثروبيك . ^{[ 30 ]} يتيح Fin 2 إمكانية تنفيذ إجراءات للعملاء بالإضافة إلى الإجابة على استفساراتهم. وقد دمجت إنتركوم ميزات ذكاء اصطناعي أخرى، مثل ملخصات المحادثات، كجزء من تركيزها على الذكاء الاصطناعي. ^{[ 28 ] [ 31 ]}

في مارس 2026، قدمت شركة Intercom نموذج Fin Apex 1.0، وهو نموذج لغوي مُدرَّب لاحقاً لمهام حل مشكلات دعم العملاء. ^{[ 32 ]}

في مايو 2026، أصدرت شركة Fin برنامج Fin Operator، وهو وكيل ذكاء اصطناعي لمساعدة فرق عمليات الدعم من خلال مراقبة وتكوين وتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Fin والموجه للعملاء. ^{[ 33 ]}

• الموقع الرسمي