عمليات احتيال في مجال الأقفال

الاحتيال باسم فنيي الأقفال هو عملية احتيال تتضمن إعلانات وهمية لشركات تقدم خدمات فتح الأقفال بأسعار زهيدة ، حيث يقوم المحتالون، عند الاتصال بهم، بفرض رسوم باهظة على العميل. يستهدف هذا النوع من الاحتيال الأشخاص الذين يلجؤون إلى فنيي الأقفال بدافع اليأس، عادةً بسبب انغلاق سياراتهم أو منازلهم. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]} وقد تم الإبلاغ عن حالات احتيال مماثلة في الولايات المتحدة ، ^{[ 8 ] [ 9 ] [ 3 ] [ 10 ] [ 11 ]} والمملكة المتحدة ، ^{[ 12 ] [ 13 ]} ونيوزيلندا . ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]}

تعتمد عمليات الاحتيال على إغراق مواقع البحث عن الشركات بقوائم وهمية لا حصر لها. جميع أرقام الهواتف في هذه القوائم تعود في النهاية إلى جهة واحدة، عادةً بدون عنوان أو ترخيص رسمي. تتشابه الأوصاف مع أوصاف محلات الأقفال المرخصة، مصحوبة بإعلانات مضللة مماثلة، وعادةً ما تُعرض بأسعار منخفضة بشكل غير معقول. قد يقوم الشخص الذي يصل إلى الموقع بعمل رديء ثم يبالغ في سعر الخدمة وقطع الغيار. ولأن العميل لا يعرف الشركة الحقيقية أو الأشخاص المعنيين، فإن أقصى ما يمكنه فعله هو طلب حذف رقم هاتف واحد من القائمة - وهي عملية تستغرق وقتًا ولا تؤثر سلبًا على المحتال كثيرًا، إذ يمكنه ببساطة إنشاء المزيد من القوائم الوهمية.

تشمل الآثار الجانبية لهذه الحيلة الإضرار بصانعي الأقفال المرخصين الذين يخسرون أعمالهم ويتلقون عادةً مكالمات غاضبة من أشخاص يعتقدون أنهم مسؤولون عن هذه العملية. ^{[ 17 ] [ 18 ]} وقد كانت خرائط جوجل عرضةً بشكل خاص لهذه العملية في العقد الثاني من الألفية. وبدأت في عام 2018، ^{[ 19 ]} بإلزام الأشخاص الذين يعلنون عن خدماتهم في مجال الأقفال في الولايات المتحدة أو كندا بإكمال عملية "التحقق المتقدم"، لكنها لا تفعل ذلك في الأسواق الأخرى.

لاحظ صانعو الأقفال وغيرهم من المراقبين أن شركات محركات البحث تجني أرباحًا طائلة من الإعلانات المدفوعة، بغض النظر عما إذا كانت هذه الإعلانات شرعية أم بريدًا عشوائيًا. ^{[ 37 ] [ 38 ] [ 30 ] [ 25 ]} وفي مقالٍ له عام 2016، ادّعى كوري دوكتورو أن "جميع صانعي الأقفال تقريبًا ^{[ 39 ]} الذين يظهرون على خرائط جوجل هم شركات وهمية تُعيد توجيه المستخدمين إلى مركز اتصال... يُرسل بدوره صانع أقفال محتالًا، بعيدًا عن مكان عمله، وغير مُدرّب تدريبًا كافيًا، سيأتي إليك ويتقاضى منك ما بين 5 إلى 10 أضعاف السعر الذي تم الاتفاق عليه مسبقًا." ^{[ 32 ]}

في الولايات المتحدة عام 2005، رفعت إدارة خدمات المستهلك في شيكاغو دعوى قضائية ضد شركة مقرها في برونكس بتهمة الاحتيال على المستهلك. ^{[ 29 ]}

في الولايات المتحدة عام 2009، تمت مقاضاة ثلاثة محتالين مزعومين في مجال الأقفال في سانت لويس دون جدوى . ^{[ 4 ]}

في المملكة المتحدة عام 2010، تمت مقاضاة محتال يعمل في مجال الأقفال بنجاح. ^{[ 40 ]}

في الولايات المتحدة عام 2014، رفع صانع أقفال من ولاية فرجينيا دعوى قضائية ضد جوجل ، وييلوبوك (هيبو) ، وزيبلوكال ، بموجب قوانين عديدة، مطالباً هذه الشركات بـ"إزالة قوائم صانعي الأقفال الاحتيالية من نتائج البحث". ^{[ 37 ] [ 41 ] [ 42 ]} إلا أن هذه الدعوى باءت بالفشل أيضاً، نظراً لحصانة هذه الشركات بموجب قانون آداب الاتصالات . ^{[ 4 ]}

في الولايات المتحدة الأمريكية خلال الفترة 2017-2018، رفعت مجموعة من 14 صانع أقفال دعوى قضائية ضد جوجل وياهو وبينغ ، زاعمين أن محركات البحث هذه سمحت لقوائم البريد العشوائي بالتغلب على نتائج البحث العضوية المشروعة. ^{[ 43 ]} وقد رفضت محكمة الاستئناف الأمريكية في واشنطن العاصمة هذه الدعوى الجماعية في عام 2019.

في الولايات المتحدة عام 2025، كشفت جوجل عن أكثر من 10,000 قائمة أعمال احتيالية من خرائط جوجل، وقامت بإزالتها، مستهدفةً قطاعات الخدمات العاجلة مثل خدمات فتح الأقفال وشركات سحب السيارات. وأعلنت الشركة عن رفع دعوى قضائية ضد محتال مزعوم قام بإنشاء وبيع ملفات تعريف مزيفة. ^{[ 44 ]}

في قضية إيستوود ضد أطلس لوكسميث ^{[ 45 ]} سولوشنز وآخرين ، كشفت أطلس عن اشتراكها في 115 رقم هاتف في سوق فينيكس الكبرى، وخصصت كل رقم منها لعنوان لا يوجد فيه أي تواجد أو مصلحة تجارية مشروعة لأطلس، ثم ضربت هذه الأرقام/العناوين بعشرة أسماء شركات مختلفة في جدول بيانات، مما دفع شركة فيريتيل (شركة اتصالات متوقفة عن العمل الآن يديرها كلاي فان دورين) ^{[ 46 ]} إلى نشر 1150 قائمة هاتفية احتيالية منفصلة ومختلفة ^{[ 47 ]} ، تم نشرها وتوزيعها على المستهلكين من قبل جوجل وياهو، وتوزيعها بالجملة من قبل وسطاء معلومات من بينهم أكسيوم وغيرهم. ^{[ 48 ]}

تُصرّح جوجل بأنها أزالت مليارات الإعلانات التي انتهكت سياساتها، وتدّعي أنها حسّنت أنظمة التحقق لديها لمكافحة الاحتيال في قوائم الإعلانات. ^{[ 49 ] [ 50 ]} ومع ذلك، فرغم أن جوجل تُلزم الآن مُعلني خدمات الأقفال في الولايات المتحدة أو كندا بإكمال عملية "التحقق المتقدم"، ^{[ 19 ]} فإنها لا تفعل ذلك في الأسواق الأخرى. ^{[ 51 ]} كما ورد أن جوجل تُقاوم إزالة قوائم الإعلانات الاحتيالية. ^{[ 30 ]}

• استرجاع المعلومات العدائية
• انتقادات جوجل
• إلغاء القيود التنظيمية
• مجلة مختطفة
• معلومات مضللة
• تمرير
• هجوم سيبيل
• انتحال الأحرف