نظرية طبيعية الوسائط

تُعرف نظرية طبيعية الوسائط أيضًا بالنموذج النفسي البيولوجي. وقد طوّرها نيد كوك ، وهي تسعى إلى تطبيق مبادئ التطور الداروينية لتحديد أنواع التواصل عبر الحاسوب التي تتناسب بشكل أفضل مع قدرات التواصل البشري الفطرية. وتجادل هذه النظرية بأن الانتقاء الطبيعي قد أدى إلى أن يصبح التواصل وجهًا لوجه الطريقة الأكثر فعالية لتبادل المعلومات بين شخصين.

طُبقت هذه النظرية على نتائج التواصل البشري في سياقات متنوعة، مثل: التعليم، ^{[ 1 ]} ونقل المعرفة، ^{[ 2 ]} والتواصل في البيئات الافتراضية، ^{[ 3 ]} والتفاوض الإلكتروني، ^{[ 4 ]} وتحسين عمليات الأعمال، ^{[ 5 ]} والثقة والقيادة في العمل الجماعي الافتراضي، ^{[ 6 ]} والتعلم عبر الإنترنت، ^{[ 7 ] [ 8 ]} والحفاظ على العلاقات الموزعة، ^{[ 9 ]} والأداء في المهام التجريبية باستخدام وسائط مختلفة، ^{[ 10 ] [ 11 ]} والإنتاج المعياري. ^{[ 12 ]} كما يتوافق تطورها مع أفكار من مجال علم النفس التطوري . ^{[ 13 ]}

تستند نظرية طبيعية الوسائط إلى حجج نظرية ثراء الوسائط التي تُشير إلى أن التفاعل المباشر هو أغنى أنواع وسائل التواصل ^{[ 14 ]،} وذلك من خلال تقديم تفسير تطوري لدرجة ثراء هذا النوع من التواصل. ^{[ 13 ]} وتُجادل نظرية طبيعية الوسائط بأنه بما أن أشباه البشر القدماء كانوا يتواصلون في المقام الأول وجهاً لوجه، فقد أدت الضغوط التطورية منذ ذلك الحين إلى تطور دماغ مُتكيف مع هذا النوع من التواصل. ^{[ 13 ] [ 15 ]} ويُشير كوك إلى أن التواصل عبر الحاسوب ظاهرة حديثة للغاية بحيث لم يتسنَّ لها الوقت الكافي لتشكيل القدرات الإدراكية واللغوية البشرية عبر الانتقاء الطبيعي. ^{[ 13 ]} بدوره، يجادل كوك بأن استخدام وسائل الاتصال التي تُخفي العناصر الأساسية الموجودة في التواصل المباشر، كما تفعل العديد من وسائل الاتصال الإلكترونية، يؤدي في النهاية إلى فرض عقبات معرفية أمام التواصل، وخاصة في حالة المهام المعقدة (مثل إعادة تصميم العمليات التجارية ، وتطوير المنتجات الجديدة ، والتعلم عبر الإنترنت )، لأن هذه المهام تتطلب على ما يبدو تواصلاً أكثر كثافة على مدى فترات زمنية أطول من المهام البسيطة. ^{[ 13 ]}

يُعرّف كوك طبيعة وسيلة التواصل بأنها درجة تشابهها مع وسيلة التواصل المباشر وجهاً لوجه. ^{[ 13 ]} وتُقدّم وسيلة التواصل المباشر وجهاً لوجه على أنها الوسيلة التي تُتيح أعلى مستوى ممكن من طبيعية التواصل، والتي تتميز بالعناصر الخمسة الرئيسية التالية: ^{[ 13 ] [ 15 ]} (1) درجة عالية من التواجد في نفس المكان، مما يسمح للأفراد المشاركين في التفاعل التواصلي برؤية وسماع بعضهم البعض؛ (2) درجة عالية من التزامن، مما يسمح للأفراد بتبادل المحفزات التواصلية بسرعة؛ (3) القدرة على نقل وملاحظة تعابير الوجه؛ (4) القدرة على نقل وملاحظة لغة الجسد؛ و(5) القدرة على نقل واستماع الكلام.

تتنبأ نظرية طبيعية الوسائط بأن أي وسيلة اتصال إلكترونية تسمح بتبادل محفزات تواصلية أقل أو أكثر بكثير في وحدة زمنية واحدة مقارنةً بالتواصل المباشر ستشكل عوائق معرفية أمام التواصل. ^{[ 13 ]} بعبارة أخرى، تضع نظرية طبيعية الوسائط التواصل المباشر في مركز مقياس أحادي البعد للطبيعية، حيث ترتبط الانحرافات إلى اليسار أو اليمين بانخفاض في الطبيعية (انظر الشكل 1).

تُصنّف نظرية طبيعية الوسائط الوسائط الإلكترونية التي تُمكّن من تبادل عدد أكبر بكثير من المحفزات التواصلية في وحدة زمنية واحدة مقارنةً بالوسائط المباشرة، على أنها أقل طبيعية من الوسائط المباشرة. ولذلك، يُتوقع أن ترتبط هذه الوسائط بجهد معرفي أكبر؛ ويعود ذلك في هذه الحالة بشكل أساسي إلى ظاهرة تُعرف باسم " فرط المعلومات" ، والتي تتميز بوجود عدد من المحفزات التواصلية التي يتعين على الأفراد معالجتها يفوق قدرتهم على ذلك. ^{[ 13 ]}

1. تأثيرات طبيعية الوسائط على الجهد المعرفي، والغموض في التواصل، والاستثارة الفسيولوجية. يتنبأ مبدأ طبيعية الوسائط بشكل أساسي بأنه، مع ثبات العوامل الأخرى، يؤدي انخفاض درجة طبيعية وسيلة التواصل إلى التأثيرات التالية فيما يتعلق بتفاعلات التواصل في المهام المعقدة: ^{[ 15 ]} (أ) زيادة في الجهد المعرفي، (ب) زيادة في غموض التواصل، و(ج) انخفاض في الاستثارة الفسيولوجية.
2. طبيعة وسائل الاتصال الإلكترونية. غالبًا ما تُهمّش وسائل الاتصال الإلكترونية عناصر أساسية من التواصل المباشر، بهدف خلق مزايا أخرى. على سبيل المثال، تُتيح لوحات الإعلانات ومجموعات النقاش على الإنترنت التواصل غير المتزامن (أو غير المرتبط بزمن محدد)، ولكنها في الوقت نفسه تُصعّب الحصول على نفس مستوى سرعة تلقي التعليقات الموجودة في التواصل المباشر. وهذا غالبًا ما يُؤدي إلى إحباط المستخدمين الذين يتوقعون تلقي تعليقات فورية على منشوراتهم. ^{[ 15 ]}
3. أهمية الكلام البالغة. تتنبأ نظرية طبيعية الوسائط بأن مدى دعم وسيلة الاتصال الإلكترونية لقدرة الفرد على نقل الكلام والاستماع إليه يُعد عاملاً بالغ الأهمية في تحديد مدى طبيعيته. وتتوقع النظرية، من خلال فرضيتها المتعلقة بأهمية الكلام ^{[ 13 ]،} أن تمكين الكلام يؤثر على الطبيعية بشكل أكبر بكثير من مدى دعم الوسيلة لاستخدام تعابير الوجه ولغة الجسد.
4. التكيف التعويضي. وفقًا لنظرية طبيعية الوسائط، يستطيع مستخدمو وسائل الاتصال الإلكترونية تكييف سلوكهم للتغلب على بعض قيود هذه الوسائط. بمعنى آخر، قد يعوض الأفراد الذين يختارون استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية لإنجاز مهام تعاونية معقدة عن العقبات المعرفية المرتبطة بنقص طبيعية هذه الوسائط. ومن بين الطرق التي يمكن من خلالها تحقيق ذلك عبر البريد الإلكتروني، قيام المستخدمين بصياغة رسائل مُكررة ومنظمة بشكل جيد للغاية، مقارنةً بالتواصل المباشر. غالبًا ما يُسهم هذا في تحسين فعالية التواصل، بل وأحيانًا يتجاوز فعالية التواصل المباشر. ^{[ 10 ]}

يمتلك البشر دوائر دماغية متخصصة مُهيأة للتعرف على الوجوه وتوليد تعابير الوجه والتعرف عليها، وهو ما تشير إليه أبحاث الذكاء الاصطناعي بأنه يتطلب عمليات حسابية معقدة يصعب محاكاتها حتى في أجهزة الكمبيوتر فائقة القدرة. وينطبق الأمر نفسه على توليد الكلام والتعرف عليه، حيث يقوم البشر بتوليد تعابير الوجه والتعرف عليها، وكذلك توليد الكلام والتعرف عليه، بسهولة تامة. ^{[ 13 ]}

يُعرَّف الجهد المعرفي في نظرية طبيعية الوسائط بأنه مقدار النشاط الذهني، أو من منظور بيولوجي، مقدار نشاط الدماغ المُشارك في التفاعل التواصلي. ^{[ 13 ]} ويمكن تقييمه مباشرةً باستخدام تقنيات مثل التصوير بالرنين المغناطيسي. كما يمكن تقييمه بشكل غير مباشر، بناءً على تصورات مستويات الصعوبة المرتبطة بالمهام التواصلية، وكذلك من خلال مقاييس غير مباشرة مثل الطلاقة. تُعرَّف الطلاقة بأنها مقدار الوقت المُستغرق لنقل عدد معين من الكلمات عبر وسائط تواصل مختلفة، والتي يُفترض أنها ترتبط (وتُستخدم كمقياس بديل) بمقدار الوقت المُستغرق لنقل عدد معين من الأفكار عبر وسائط مختلفة. ^{[ 10 ]} ووفقًا لنظرية طبيعية الوسائط، فإن انخفاض درجة طبيعية وسيط التواصل يؤدي إلى زيادة مقدار الجهد المعرفي المطلوب لاستخدام هذا الوسيط في التواصل. ^{[ 13 ]}

يمتلك الأفراد الذين نشأوا في بيئات ثقافية مختلفة عادةً أنماطًا مختلفة لمعالجة المعلومات اكتسبوها على مدار حياتهم. وتؤدي هذه الأنماط المختلفة إلى تفسير الأفراد للمعلومات بطرق متباينة، لا سيما عندما تكون المعلومات متوقعة ولكنها غير متوفرة فعليًا. ^{[ 13 ] [ 15 ]}

على الرغم من أن الأفراد المختلفين قد يبحثون عن نفس أنواع المحفزات التواصلية، إلا أن تفسيرهم للرسالة المنقولة في غياب تلك المحفزات سيعتمد إلى حد كبير على مخططاتهم المعرفية المكتسبة، والتي من المرجح أن تختلف عن تلك التي يمتلكها الأفراد الآخرون (فلا يوجد شخصان، حتى التوأمان المتطابقان اللذان تربيا معًا، يمران بنفس التجارب تمامًا خلال حياتهما). ووفقًا لنظرية طبيعية الوسيلة الإعلامية، فإن انخفاض طبيعية الوسيلة الإعلامية، الناتج عن الكبت الانتقائي لعناصر طبيعية الوسيلة الإعلامية في وسيلة الاتصال، يؤدي إلى زيادة احتمالية سوء تفسير الإشارات التواصلية، وبالتالي زيادة غموض التواصل. ^{[ 15 ]}

إن القول بأن جيناتنا تؤثر على تكوين سمة ظاهرية (أي سمة بيولوجية تحدد خاصية مورفولوجية أو سلوكية أو فيزيولوجية، إلخ) لا يعني بالضرورة أن هذه السمة فطرية. فقليلٌ جداً من السمات الظاهرية فطرية (مثل فصيلة الدم)؛ أما الغالبية العظمى منها، بما فيها معظم تلك المرتبطة بجهاز التواصل البيولوجي لدينا، فتحتاج إلى التفاعل مع البيئة لتنمو نمواً كاملاً وسليماً. ^{[ 15 ]}

على الرغم من وجود أدلة قوية تشير إلى أن جهازنا البيولوجي للتواصل مُهيأ للتواصل المباشر، إلا أن هناك أدلة وافرة أيضاً على أن هذا الجهاز (بما في ذلك نظام اللغة الوظيفي العصبي) لا يمكن تطويره بالكامل دون قدر كبير من الممارسة. وبالتالي، ووفقاً لنظرية طبيعية الوسائط، لا بد أن التطور قد شكّل آليات الدماغ لحثّ البشر على ممارسة استخدام جهازهم البيولوجي للتواصل؛ وهي آليات مشابهة لتلك التي تحثّ الحيوانات على ممارسة المهارات التي تلعب دوراً رئيسياً في البقاء والتزاوج. ^{[ 15 ]} ومن بين هذه الآليات، تُعدّ الاستثارة الفسيولوجية من أهمها، والتي غالباً ما ترتبط بالإثارة والمتعة. فالانخراط في تفاعلات التواصل، وخاصة في المواقف المباشرة، يُحفّز الاستثارة الفسيولوجية لدى البشر. ويؤدي كبت عناصر طبيعية الوسائط إلى جعل تفاعلات التواصل أقل إثارةً مما لو كانت هذه العناصر موجودة. ^{[ 15 ]}

أتاح تطور الحنجرة، التي تقع في أسفل الرقبة نسبيًا، إمكانية الكلام المعقد، مما زاد بشكل كبير من تنوع الأصوات التي يمكن لجنسنا البشري إصدارها؛ وهذا في الواقع أحد أهم المعالم في تطور الجنس البشري. ^{[ 13 ]} مع ذلك، زاد هذا التصميم التكيفي بشكل ملحوظ من احتمالية اختناق أسلافنا بالطعام والسوائل المبتلعة، ومعاناتهم من أمراض الجهاز الهضمي التنفسي مثل الارتجاع المعدي المريئي. يقودنا هذا إلى استنتاج مثير للاهتمام، وهو أن الكلام المعقد كان لا بد أن يكون ذا أهمية خاصة للتواصل الفعال في ماضينا التطوري، وإلا فإن التكاليف التطورية المرتبطة به كانت ستمنعه ​​من التطور من خلال الانتقاء الطبيعي. ^{[ 13 ]} تشبه هذه الحجة تلك التي قدمها أموتز زهافي فيما يتعلق بالمعاقات التطورية . إذا تطورت سمة ما لتحسين الفعالية في أداء مهمة ما، على الرغم من فرضها عائقًا على البقاء، فينبغي أن تكون هذه السمة عاملًا حاسمًا في أداء المهمة لتعويض تكلفة البقاء التي تفرضها.

تستند نظرية طبيعية الوسائط إلى استنتاج العائق التطوري هذا، لتتنبأ بأن مدى دعم وسيلة الاتصال الإلكترونية لقدرة الفرد على نقل الكلام والاستماع إليه يُعدّ عاملاً بالغ الأهمية في تحديد طبيعته. ^{[ 13 ]} وتتنبأ هذه النظرية، من خلال فرضية ضرورة الكلام، بأن تمكين الكلام يؤثر على الطبيعية بشكل أكبر بكثير من مدى دعم الوسيلة لاستخدام تعابير الوجه ولغة الجسد. ^{[ 13 ]} ويتوافق هذا التنبؤ مع الأبحاث السابقة التي تُظهر أن إزالة الكلام من وسيلة الاتصال الإلكترونية يزيد بشكل ملحوظ من الجهد الذهني المُدرك المرتبط باستخدام هذه الوسيلة لأداء مهام تتطلب معرفة مكثفة. ووفقًا لهذا التنبؤ، فإن وسيلة مثل المؤتمرات الصوتية تُعدّ قريبة نسبيًا من وسيلة التواصل وجهًا لوجه من حيث الطبيعية (انظر الشكل 2).

عادةً ما يصاحب زيادة الجهد المعرفي والغموض في التواصل ظاهرة سلوكية مثيرة للاهتمام تُسمى التكيف التعويضي. ^{[ 10 ]} تتميز هذه الظاهرة بمحاولات إرادية ولا إرادية من جانب الأفراد المشاركين في عملية تواصلية للتعويض عن العقبات التي تفرضها وسيلة تواصل غير طبيعية. ومن أهم مؤشرات التكيف التعويضي انخفاض طلاقة التواصل، والتي يمكن قياسها من خلال عدد الكلمات المنقولة في الدقيقة عبر وسيلة التواصل. أي أن طلاقة التواصل يُعتقد أنها تنخفض نتيجةً لمحاولة الأفراد تكييف سلوكهم بطريقة تعويضية. ^{[ 10 ]}

على سبيل المثال، تشير دراسة تجريبية إلى أنه عندما استخدم الأفراد الرسائل الفورية ووسائل التواصل المباشر لأداء مهام معقدة تتطلب معرفة مكثفة، فإن استخدام الوسيلة الإلكترونية (أي الرسائل الفورية) أدى إلى عدة آثار. وتتوافق هذه الآثار مع نظرية طبيعية الوسائط ومفهوم التكيف التعويضي. ^{[ 16 ]} ومن بين هذه الآثار، زادت الوسيلة الإلكترونية من الجهد المعرفي المُدرَك بنسبة 40% تقريبًا، ومن غموض التواصل المُدرَك بنسبة 80% تقريبًا، كما تنبأت بذلك نظرية طبيعية الوسائط. كما قللت الوسيلة الإلكترونية من الطلاقة الفعلية بنسبة 80% تقريبًا، ولم تتأثر جودة نتائج المهمة، مما يشير إلى التكيف التعويضي.

تقترح نظرية التعويض الإعلامي لعام 2011 ^{[ 17 ]،} التي وضعها هانتولا، وكوك، ودارسي، وديروزا، نظرية جديدة تُحسّن نظرية كوك حول طبيعية الإعلام. ويوضح المؤلفون أن نظرية التعويض الإعلامي طُوّرت خصيصًا لمعالجة مفارقتين:

1. تُعدّ الاتصالات والعمل والتعاون والفرق الافتراضية ناجحة إلى حد كبير (بل وأحيانًا أكثر من نظيراتها وجهاً لوجه)، وهو ما يتعارض مع نظرية كوك حول طبيعية الوسائط؛ و
2. "لقد تطور الجنس البشري في مجموعات صغيرة باستخدام وسائل الاتصال في مناطق محدودة، ومع ذلك يستخدم وسائل الاتصال الإلكترونية للسماح للمجموعات الكبيرة بالعمل معًا بشكل فعال عبر الزمان والمكان" (هانتولا وآخرون، 2011، ص  358). 

يتناول المؤلفون كيفية تمكن البشر "الذين لم يتغيروا كثيراً على مدى آلاف السنين" (هانتولا وآخرون، 2011، ص  358) من تبني واستخدام وسائل الإعلام البسيطة بنجاح، مثل الرسائل النصية، مع الأخذ في الاعتبار افتراضهم بأن التطور البشري قد تقدم في مسار نحو التواصل وجهاً لوجه، والبراعة فيه.

يواصل كوك وجارزا (2011) ^{[ 18 ]} بحث كوك حول طبيعية الوسائط، وذلك بدراسة ما إذا كان الالتحاق بدورة جامعية عبر الإنترنت، بدلاً من الحضور الشخصي، سيؤثر سلبًا على تجارب التعلم الفعلية والمتصورة للطلاب، نظرًا للاختلافات في ثراء الوسائط وطبيعيتها التي يوفرها النهجان المدروسان. تُظهر النتائج أن أداء المجموعة التي تلقت التعليم عبر الإنترنت كان مماثلاً إحصائيًا لأداء المجموعة التي تلقت التعليم حضوريًا. ^{[ 18 ]}   ويشير الباحثان إلى أن نتائج الدراسة تدعم نظرية كارلسون وزمود لتوسيع القنوات (1999)، ^{[ 19 ]} التي تؤكد قدرة البشر على التكيف مع وسائل الاتصال الجديدة (كوك وجارزا، 2011). ^{[ 18 ]}   يجادل كوك وجارزا (2011) أيضًا بأن جزءًا من نتائج دراستهما يدعم ادعاء كوك (2004) ^{[ 13 ]} السابق، والذي تم دحضه لاحقًا، بأن البشر ليسوا مجهزين تطوريًا للتواصل عبر وسائل الاتصال الحاسوبية بنفس كفاءة تواصلهم عبر وسائل أخرى أكثر ثراءً، مثل التواصل وجهًا لوجه. ^{[ 18 ]} على سبيل المثال، يناقش دي كليرك وهولتزمان الحاجة المُلحة للإشارات البصرية والسمعية، إذ يقولان إن "المستخدمين ذوي الخبرة قادرون على إيصال رسالتهم المقصودة بدقة عبر التواصل الرقمي، على الرغم من نقص الإشارات اللفظية وغير اللفظية المتاحة" (2018، ص 116). ^{[ 20 ]}  ويشير دي كليرك وهولتزمان أيضًا إلى أن الرسائل النصية قد تكون أكثر تركيزًا من التواصل وجهًا لوجه لأنها لا تتشتت بإشارات لفظية وغير لفظية إضافية قد تستنزف "الموارد المعرفية" (2018، ص 111). ^{[ 20 ]} بالإضافة إلى ذلك، يشير ليسيكا، وريتشوالسكا، وسامسون، ولوتشنيك، وزيمبوفيتش، وشوستيك، ونوفاك (2016) إلى أنه على الرغم من التسليم العام بأن "وسائل التواصل الأخرى غير التواصل المباشر تُعتبر عائقًا وليست وسيلة فعالة لنقل المعلومات" (2016، ص 13)، فإن نتائج دراستهم تشير إلى أن التواصل عبر الحاسوب "أصبح طبيعيًا وبديهيًا بنفس قدر التواصل المباشر" (2016، ص 13). ^{[ 21 ]}

• نظرية الاتصال
• التعاون المدعوم بالحاسوب
• علم النفس التطوري
• نظرية ثراء الوسائط
• نظرية الحضور الاجتماعي
• نظريات التكنولوجيا

• دافت، ر. ل. (1987). "غموض الرسالة، واختيار الوسائط، وأداء المدير: الآثار المترتبة على نظم المعلومات". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 11 (3): 355-366 . doi : 10.2307/248682 . JSTOR 248682 . 
• دينيس إيه آر؛ فولر آر إم؛ فالاتش جيه إس (2008). "الوسائط والمهام وعمليات الاتصال: نظرية التزامن الإعلامي". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 32 (3): 575-600 . doi : 10.2307/25148857 . JSTOR 25148857 . 
• الشناوي، م.، وماركوس، ل. (1998). "قبول وسائل الاتصال في المنظمات: الثراء أم الميزات؟". معاملات IEEE في الاتصالات المهنية . 41 (4): 242-253 . doi : 10.1109/47.735366 .
• لي، أ. س. (1994). "البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل الغني: دراسة تجريبية باستخدام التفسير التأويلي" . مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 18 (2): 143-157 . doi : 10.2307/249762 . JSTOR 249762 . 
• لينجل، ر. هـ. (1988). "اختيار وسائل الاتصال كمهارة تنفيذية". مجلة أكاديمية الإدارة التنفيذية . 2 (3): 225-232 . doi : 10.5465/ame.1988.4277259 .
• ماركوس، إم. إل. (1994). "إيجاد حل وسط: شرح الآثار السلبية للاتصالات الإلكترونية على الحياة الاجتماعية في العمل" . مجلة ACM للمعاملات في نظم المعلومات . 12 (2): 119-149 . doi : 10.1145/196734.196738 . S2CID 151393 . 
• نغويناما أو كي، لي إيه إس (1997). "ثراء التواصل في البريد الإلكتروني: النظرية الاجتماعية النقدية وسياقية المعنى". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 21 (2): 145-167 . doi : 10.2307/249417 . JSTOR 249417 . 
• نوناميكر، جيه إف؛ دينيس، إيه آر؛ فالاتش، جيه إس؛ فوغل، دي آر؛ جورج، جيه إف (1991). "أنظمة الاجتماعات الإلكترونية لدعم العمل الجماعي" . مجلة اتصالات رابطة مكائن ​​الحوسبة . 34 (7): 40-61 . doi : 10.1145/105783.105793 . S2CID 10389854 . 
• بينسونولت أ.؛ باركي ح.؛ غالوب ر.ب.؛ هوبن ن. (1999). "العصف الذهني الإلكتروني: وهم الإنتاجية". بحوث نظم المعلومات . 10 (2): 110-133 . doi : 10.1287/isre.10.2.110 .
• رايس، ر. إي. (1993). " ملاءمة الوسائط: استخدام نظرية الحضور الاجتماعي لمقارنة وسائل الإعلام التنظيمية التقليدية والحديثة". بحوث التواصل الإنساني . 19 (4): 451-484 . doi : 10.1111/j.1468-2958.1993.tb00309.x
• روبرت إل بي، دينيس إيه آر (2005). "مفارقة الثراء: نموذج معرفي لاختيار الوسائط" (ملف PDF) . مجلة IEEE للمعاملات في الاتصالات المهنية . 48 (1): 10-21 . doi : 10.1109/tpc.2004.843292 . hdl : 2027.42/116285 . S2CID 14248927 . 
• سالناس، إي. إل.؛ راسموس-غروهن، ك.؛ سيوستروم، س. (2000). "دعم الحضور في بيئات العمل التعاونية من خلال ردود الفعل اللمسية". مجلة ACM للمعاملات في التفاعل بين الإنسان والحاسوب . 7 (4): 461-476 . doi : 10.1145/365058.365086 . S2CID 6632654 . 
• تان بي سي واي؛ وي كيه؛ هوانغ دبليو دبليو؛ نغ جي (2000). "تقنية حوارية لتحسين التواصل الإلكتروني في الفرق الافتراضية". معاملات IEEE في الاتصالات المهنية . 43 (2): 153-165 . doi : 10.1109/47.843643 .
• تيني د (2001). "نموذج معرفي-عاطفي للتواصل التنظيمي لتصميم تكنولوجيا المعلومات". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 25 (2): 251-312 . doi : 10.2307/3250931 . JSTOR 3250931 . 
• أولين جيه إم؛ لينكه إيه؛ كاراكايا واي (2001). "التواصل التجاري الدولي غير المباشر: كيف تنعكس الثقافة الوطنية في هذه الوسيلة؟" . مجلة IEEE للمعاملات في التواصل المهني . 44 (2): 126-138 . doi : 10.1109/47.925516 .
• فان ألستين، م.، وبرينجولفسون، إ. (2005). "القرية العالمية أم البلقان الإلكتروني: نمذجة وقياس تكامل المجتمعات الإلكترونية". مجلة علوم الإدارة . 51 (6): 851-868 . doi : 10.1287/mnsc.1050.0363 . S2CID 17530600 . 
• والثر، ج. ب. (1996). "التواصل عبر الحاسوب: التفاعل غير الشخصي، والتفاعل بين الأشخاص، والتفاعل فائق الشخصية". بحوث الاتصال . 23 (1): 3-43 . doi : 10.1177/009365096023001001 . S2CID 152119884 . 
• والثر، ج. ب.؛ سلوفاك، س.؛ تيدويل، ل. س. (2001). "هل الصورة تساوي ألف كلمة؟ الصور الفوتوغرافية في فرق العمل الافتراضية طويلة الأمد وقصيرة الأمد". بحوث الاتصال . 28 (1): 105-134 . doi : 10.1177/009365001028001004 . S2CID 35035846 . 
• زيغورز، آي.، وباكلاند ، بي. كيه. (1998). "نظرية ملاءمة التكنولوجيا للمهام وفعالية أنظمة دعم المجموعات". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 22 (3): 313-334 . doi : 10.2307/249668 . JSTOR 249668. S2CID 9155976 .