حملة عبر الهاتف المحمول

الحملة عبر الهاتف المحمول هي حملة، عادةً ما تكون متعلقة بالتسويق أو الإعلان أو العلاقات العامة ، تتواصل من خلالها المؤسسات مع جمهورها عبر الرسائل النصية القصيرة ( SMS ). يتيح هذا النوع من الحملات للمؤسسات الوصول إلى جمهورها وبناء علاقات معه بطريقة أكثر تخصيصًا وتفاعلية. يُشار إلى الوظيفة الأساسية للحملات عبر الهاتف المحمول عادةً باسم التسويق عبر الهاتف المحمول . يمكن أن تتنوع أهداف الحملة في مجال استهلاك المستهلك، بما في ذلك عرض الصور، أو تقديم المعلومات (نصوص إعلامية/معلومات عن المنتج)، أو التفاعل (طلب استجابة أو نقرة). تطورت الحملات عبر الهاتف المحمول من كونها هامشية في مجال الإعلان إلى أن أصبحت جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الفعّالة . يُعد الإعلان عبر الإنترنت ثاني أكبر إنفاق إعلاني بقيمة 113 مليار دولار، بعد التلفزيون الذي بلغ إنفاقه 196.5 مليار دولار (أرقام عام 2013). ^{[ 1 ]} عند ظهور الحملات عبر الهاتف المحمول، تم إنشاؤها في المقام الأول لتعزيز تأثير الحملات الرئيسية. ^{[ 2 ]} ومن الأمثلة الجيدة على أوائل الحملات عبر الهاتف المحمول نظام تصويت المشاهدين المستخدم في برنامج "أمريكان آيدول" . باستخدام مثال برنامج "أمريكان آيدول"، كانت الحملة الرئيسية عبر التلفزيون، بينما كان التفاعل عبر الهاتف المحمول، حيث كان شعار الحملة: "شاهد هذا البرنامج، وأرسل رسالة نصية للتصويت". في عام 2012، تجاوز عدد الأصوات 131 مليون صوت في ليلة واحدة، مسجلاً بذلك رقماً قياسياً عالمياً في التصويت عبر الهاتف المحمول. ^{[ 3 ]} ومع امتلاك أكثر من 90% من الأمريكيين هواتف محمولة، ^{[ 4 ]} ووجود أكثر من 6.8 مليار هاتف محمول متداول عالمياً مقابل 2.4 مليار هاتف مزود بخدمة الإنترنت، ^{[ 5 ]} فإن الحملات عبر الهاتف المحمول تتطور لتصبح مستقبل الإعلان والتفاعل مع المستهلكين.

مع سعي المعلنين إلى تطوير استراتيجياتهم الحالية للوصول إلى العملاء المحتملين، تُتيح التطورات التكنولوجية طرقًا جديدة للتفاعل بين المستهلكين والشركات. ويجري تطوير تقنيات جديدة لتعزيز فعالية الأجهزة المحمولة كمنصة تسويق شخصية، بما في ذلك استخدام الهواتف الذكية المزودة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتقديم خدمات تعتمد على الموقع وقسائم خصم قريبة. ويمكن توزيع عناصر الحملات التسويقية عبر الهاتف المحمول من خلال الإعلانات في التطبيقات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وقد تشمل مزيجًا مما يلي:

• أرسل رسالة نصية للتصويت:
  • تعتمد هذه الطريقة في تفاعل مستخدمي الهواتف المحمولة على تقديم قائمة خيارات من قِبل مزود المحتوى ليختار منها المستخدم. وقد يكون هذا المحتوى من برنامج تلفزيوني أو فيلم سينمائي أو مباراة بيسبول أو غيرها.
• أرسل رسالة نصية للفوز:
  • يُتيح هذا التطبيق لمستخدمي الهواتف المحمولة فرصة إرسال معلوماتهم عبر رسالة نصية إلى رقم محدد مسبقًا كبطاقة اقتراع للدخول في السحب على جائزة.
• انقر للاتصال:
  • يتم إرسال تنبيه عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو تطبيق إلى مستخدم الهاتف المحمول، وعادةً ما يتضمن رقم هاتف لتسهيل التواصل المباشر. يجد المعلنون في ذلك وسيلةً رائعةً لإعلام العملاء بمنتجاتهم أو لبدء حوار معهم حول قائمة المنتجات التي يقدمونها.
• انقر لطلب الكتيبات:
  • يمكن للمستخدمين الحصول على مواد مطبوعة أو ترويجية إضافية من خلال تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني أو الرمز البريدي الخاص بهم ومعلومات إضافية.
• انقر للحصول على قسائم الخصم عبر الهاتف المحمول:
  • يُتاح لمستخدمي الهواتف المحمولة فرصة الحصول على قسائم شرائية من مزودي المحتوى بناءً على بيانات يحددها المستخدم أو مرتبطة مباشرةً بإعلان ما. (أصبح تطبيق فورسكوير نظامًا شائعًا لتوزيع القسائم الشرائية عبر نظام تحديد المواقع العالمي GPS).
• انقر للشراء:
  • يحصل مستخدمو الهواتف المحمولة على رابط أو وصول مباشر لشراء منتج أو خدمة قد تتضمن شكلاً من أشكال الدفع عبر الهاتف المحمول أو بطاقة الائتمان أو من نوع Paypayl.
• انقر لتنزيل المحتوى:
  • يقوم مستخدمو الهواتف المحمولة بتنزيل المحتوى من مزودي المحتوى. قد يشمل ذلك تطبيقات الهاتف المحمول، ونغمات الرنين، والخلفيات، وما إلى ذلك. ويحظى هذا بشعبية كبيرة لتبادل البيانات الشخصية، أو تسجيل الوصول، أو إكمال استطلاع رأي، أو مشاهدة الإعلانات.
• انقر للدخول إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية على الهاتف المحمول: ينقر مستخدمو الهواتف المحمولة على لافتة للوصول إلى موقع ويب خاص بالحملة على الهاتف المحمول.
  • انقر لإعادة توجيه المحتوى: يُمنح مستخدمو الهواتف المحمولة خيار إعادة توجيه المحتوى أو الإعلانات إلى جهة اتصال، مما يخلق تأثير حملة فيروسية.
• انقر/أرسل رسالة نصية للتبرع:
  • حصلت المنظمات غير الربحية على موافقة حكومية في عام 2005 (كندا، الولايات المتحدة، المكسيك، المملكة المتحدة) لبدء برامج "التبرع عبر الرسائل النصية"، حيث يمكن لمستخدمي الهواتف المحمولة إرسال رسالة نصية إلى رقم خاص للتبرع بمبلغ يُخصم من فاتورة الهاتف. وكانت حملة "هايتي" من أنجح الحملات في العالم، حيث جمع الصليب الأحمر الأمريكي أكثر من 32 مليون دولار لإغاثة هايتي. ^{[ 6 ]}