الموسيقى قيد الانتظار

تتضمن هذه المقالة قائمة بالمراجع العامة ، لكنها تفتقر إلى الاستشهادات المضمنة الكافية . يُرجى المساعدة في تحسين هذه المقالة من خلال تقديم استشهادات أكثر دقة. ( فبراير 2017 ) ( تعرف على كيفية ومتى يمكنك إزالة هذه الرسالة )

تحتاج هذه المقالة إلى مصادر إضافية للتحقق . يُرجى المساعدة في تحسين هذه المقالة بإضافة مصادر موثوقة . قد يتم الطعن في المواد غير الموثقة وإزالتها. البحث عن المصادر:  "موسيقى معلقة" - أخبار  · صحف  · كتب  · باحث  · JSTOR ( فبراير 2017 ) ( تعرف على كيفية ومتى تزيل هذه الرسالة )

الموسيقى أثناء الانتظار ( MOH ) هي ممارسة تجارية تتمثل في تشغيل موسيقى مسجلة لملء الصمت الذي يسمعه المتصلون بالهاتف الذين تم وضعهم على الانتظار . وهي شائعة بشكل خاص في المواقف التي تتضمن خدمة العملاء.

يُشار إلى الموسيقى أثناء الانتظار أحيانًا باسم الهاتف أثناء الانتظار، أو الرسالة أثناء الانتظار، أو الرسائل أثناء الانتظار، أو موسيقى الانتظار.

تم اختراع الموسيقى أثناء الانتظار بواسطة ألفريد ليفي، وهو مخترع ومالك مصنع ورجل أعمال. في عام 1962، اكتشف ليفي مشكلة في خطوط الهاتف في مصنعه: كان هناك سلك مفكوك يلامس عارضة معدنية في المبنى. وقد أدى هذا إلى تحويل المبنى إلى جهاز استقبال عملاق، بحيث تنتقل إشارة البث الصوتي من محطة راديو مجاورة عبر السلك المفكوك، ويمكن سماعها عند وضع المكالمات قيد الانتظار. ^[1] حصل ليفي على براءة اختراع لعمله في عام 1966. ^[2] وبينما جاءت التطورات الأخرى لتغيير وتعزيز التكنولوجيا، كان إنشاء براءة الاختراع الأولية هو الذي بدأ تطور الموسيقى أثناء الانتظار اليوم.

يتم دمج معظم أنظمة MOH في نظام هاتف مصمم للشركات من خلال مقبس صوت على جهاز الهاتف المسمى "MOH". هناك أيضًا بعض الوحدات ذات إمكانيات الرسائل المضمنة أثناء الانتظار ووحدات مصممة للشركات الصغيرة التي لا تحتوي على نظام هاتف واسع النطاق.

في الوقت الحاضر، تقوم الأجهزة التي تدعم الوسائط المادية عادةً بتشغيل الأقراص المضغوطة. وقد تستخدم بعض الأنظمة القديمة شرائط الكاسيت (التي تستخدم أحيانًا حلقات لا نهاية لها)، أو مشغلات الشرائط ذات البكرات . وفي كل حالة، تقوم الوحدة بتحميل الوسائط في شريحة ذاكرة رقمية لمنع التآكل المبكر للأجزاء الميكانيكية.

تقوم الأجهزة التي تدعم الوسائط الافتراضية عمومًا بتشغيل ملفات MP3 . وتقوم عدة أنواع من الوحدات بتشغيل هذه الملفات. وتسمح وحدات محرك أقراص فلاش USB باستقبال ملف MP3 إلكترونيًا وتنزيله على محرك أقراص فلاش وتوصيله بالمشغل. وتتصل وحدات التحميل عن بُعد القائمة على Ethernet عبر الشبكة بعنوان IP بعيد. وتسمح أنظمة التحميل عن بُعد القائمة على خط الهاتف بالاتصال عبر خط هاتف تناظري وطلب الرقم الذي ينتمي إلى الوحدة. وبالنسبة لأنظمة الهاتف VoIP ، يتم تحميل ملفات MP3 دون أي معدات.

تسمح التكنولوجيا الحديثة بتنزيل ملفات MP3 تلقائيًا من الإنترنت بحيث يمكن تغيير الرسائل (أو المحتوى المثير للاهتمام في شكل أخبار وأحوال الطقس، من بين أشياء أخرى) يوميًا. تجعل تكنولوجيا "الانتظار على الإنترنت" الجديدة التكنولوجيا القديمة زائدة عن الحاجة لأنها لا تتطلب أجهزة إضافية. تسمح كل هذه الأنظمة بتخزين الصوت وتشغيله من التناظرية إلى الرقمية.

اعتبارًا من عام 2011 ^[تحديث]، تسمح التكنولوجيا بتنزيل الإنتاجات أو بثها عبر الإنترنت، أو تشغيلها من خلال محرك أقراص فلاش USB .

تعتمد الهواتف اللاسلكية الحديثة على برامج ترميز صوتية ضائعة تم تحسينها لنقل الصوت المنطوق، مما يقلل بشكل كبير من النطاق الترددي اللازم على حساب جعل أي محتوى غير منطوق، مثل الموسيقى أثناء الانتظار، يبدو مشوهًا.

لقد تم إجراء عدد من الدراسات التي تسلط الضوء على تصورات المستهلكين للموسيقى أثناء الانتظار، مما يعزز استخدامها من قبل الشركات لتحسين معايير التعامل مع المكالمات.

كشفت دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 2000 مستهلك في المملكة المتحدة بتكليف من شركة PHMG المتخصصة في العلامات التجارية الصوتية أن 70% من المستهلكين يتم وضعهم على الانتظار لأكثر من 50% من مكالماتهم. وعند وضعهم على الانتظار، يرغب 73% من المتصلين في سماع شيء آخر غير الأصوات أو الصمت. ^{[3] [4]}

وجد استطلاع أجرته شبكة CNN أن 70 بالمائة من المتصلين في الولايات المتحدة الذين يبقون على الخط في صمت يغلقون الخط في غضون 60 ثانية. ^[5] وفي الوقت نفسه، وجد بحث أجرته شركة North American Telecom أن المتصلين الذين يسمعون الموسيقى أثناء الانتظار سيبقون على الخط لمدة أطول بـ 30 ثانية من المتصلين الذين يعانون من الصمت.

قد يكون المصدر الموسيقي بسيطًا مثل تشغيل محطة راديو محلية من خلال مقبس MOH. وهذا غير قانوني دون الحصول على إذن صريح من مالكي حقوق الملكية الموسيقية والآلات أو ممثليهم.

• على الرغم من أن محطات الراديو قد توفر التنسيق الموسيقي المطلوب ، إلا أنه لا يوجد تحكم في الأغاني المحددة التي يتم تشغيلها، وقد يكون بعضها مسيئًا للمتصلين، أو اعتمادًا على الموسيقى التي يتم تشغيلها، تبدو قاسية في الصوت الأحادي. هذا النوع من النظام عرضة أيضًا للتداخل.
• لا تقوم محطات الراديو عادة بترخيص موسيقاها لأنظمة MOH. في الولايات المتحدة، لا تتمتع هيئة البث الإذاعي بالحق القانوني في توفير مثل هذا الترخيص لأنها، بنفسها، تحصل على ترخيص استخدام من مالك عنوان الموسيقى للحصول على الحق في بث الموسيقى المذكورة للاستخدام المحدود والشخصي. تتطلب إعادة بث برنامج إذاعي عبر نظام هاتفي إجراء ترتيبات الترخيص وحقوق الطبع والنشر لمالك نظام MOH.
• ستبث معظم محطات الراديو (باستثناء تلك التي تشكل جزءًا من شبكات الراديو التعليمية غير التجارية) إعلانات تجارية، والتي قد تكون مسيئة أو مزعجة للمتصل. علاوة على ذلك، من الممكن أن يتم بث إعلان تجاري لشركة منافسة، وهو ما قد يؤدي إلى نتائج عكسية (انظر الجوانب القانونية).

عادةً ما يبث أصحاب محطات الراديو إشارة البث الخاصة بهم كموسيقى أثناء الانتظار، باستخدام إشارة البرنامج الرئيسية، إذا كان هناك العديد منها. ومن الأمثلة على ذلك محطة RÚV من أيسلندا التي تستخدم Rás 1 كموسيقى أثناء الانتظار.

إن الأقراص المدمجة التجارية تزيل المشاكل التي تواجهها الإعلانات الإذاعية، كما أنها توفر التحكم في اختيار الموسيقى؛ ولكنها لا تمنح الترخيص المناسب لاستخدام MOH إلا إذا حصل المستخدمون أولاً على إذن من مالك حقوق الطبع والنشر لعنوان الأغنية (عندما لا تكون الأغنية ضمن "المجال العام") ومالك حقوق الطبع والنشر الميكانيكي، أو الهيئات التي تمثلهم، مثل BMI أو ASCAP . (انظر "الراديو"، أعلاه، لمزيد من التفاصيل).

تتوفر أقراص مضغوطة تم تسجيلها وترخيصها خصيصًا لأنظمة MOH. قد تحتوي هذه الأقراص على موسيقى فقط، أو قد تتضمن تعليقات صوتية دورية برسائل مثل "مكالمتك مهمة" أو "الرجاء البقاء على الخط". قد تكون هذه التسجيلات الجاهزة عامة أو قد تكون خاصة بصناعات فردية، ولكنها لن تكون مخصصة لشركات فردية.

بشكل عام، تسمح الموسيقى المخصصة أثناء الانتظار للمؤسسة بما يلي:

1. التحكم في المحتوى
2. التحكم في نوع الموسيقى
3. استخدم وقت الانتظار لبيع منتجك لجمهور محدد
4. من خلال شركة انتظار ذات سمعة طيبة، يجب أن تكون مرخصة بالكامل وقانونية لتشغيل الانتظار
5. تقليل التعقيدات وجعل العمل يبدو أكثر احترافية
6. التحكم في طول البرمجة بناءً على متوسط ​​وقت انتظار المتصل

يمكن إنشاء الأقراص المضغوطة (أو تنسيقات MOH الأخرى، مثل ملفات MP3) خصيصًا لتناسب الاحتياجات الخاصة للشركة. يمكن كتابة الإعلانات للتأكيد على سمات معينة للشركة مثل الموقع أو ساعات العمل أو العروض الترويجية أو الخدمات الخاصة. تُستخدم هذه عادةً في زيادة المبيعات والبيع المتبادل للمتصلين. يمكن للشركات إما تسجيل الرسائل بنفسها أو استئجار شركة إنتاج موسيقى أثناء الانتظار.

يمكن لبرنامج يتم تحميله على جهاز كمبيوتر موجود ومتصل بنظام الهاتف أن يسمح بتحديثات المحتوى التلقائية المتخللة بمعلومات الشركة.

يشير البث المباشر MOH إلى بث الموسيقى الحية أثناء الانتظار (التسليم المستند إلى عنوان URL) والذي يمكن أن يتضمن أيضًا محتوى مخصصًا. يمكن أن يشير البث المباشر MOH أيضًا إلى خادم الوسائط المتدفقة، كما هو الحال مع Cisco Unified Call Manager، وفي هذه الحالة يتم استخدام تنسيق RTP . ^[6] في Microsoft Teams Phone، اعتبارًا من يونيو 2024، يتيح لك بث الموسيقى أثناء الانتظار استخدام خدمة بث مدعومة لتشغيل الموسيقى للمتصلين. ^[7] يمنحك شريك البث عنوان URL لإضافته إلى TeamsCallingPolicy الخاص بك والذي يتم استخدامه بعد ذلك لتشغيل الموسيقى. يمكنك تكوين بث الموسيقى أثناء الانتظار إذا كان لديك اشتراك مع شريك مدعوم، مثل Easy On Hold.

البرامج متاحة للمنظمات غير الربحية دون أي تكلفة. هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي تقدم برامج مجانية تمامًا. البرامج متاحة بتنسيقات عامة ومخصصة، ويتم تسليمها دون أي تكلفة للمنظمة التي تطلبها.

يعتمد أسلوب الموسيقى التي يتم تشغيلها بواسطة أنظمة MOH إلى حد كبير على نوع العمل الذي يقدم الخدمة. من الأفضل عمومًا تقديم موسيقى لن تكون مسيئة للجمهور، ولكنها ستكون أيضًا ذات أهمية خاصة للمتصل النموذجي. قد يختار متجر الملابس الغربية تشغيل موسيقى الريف . قد يختار متجر الكتب المسيحية تشغيل موسيقى مسيحية شعبية . قد تختار الجامعة تشغيل الموسيقى الكلاسيكية . قد يختار مكتب تذاكر الألعاب الرياضية تشغيل أغنية قتال الفريق أو المدرسة . تعد الموسيقى الكلاسيكية الخفيفة والجاز السلس والبوسا نوفا والموسيقى الجميلة خيارات شائعة، وكذلك الموسيقى اللحنية المركبة بالكامل.

من بين أشهر الأغاني بسبب وجودها الافتراضي على برنامج Cisco CallManager أغنية "Opus Number One" التي سجلها تيم كارلتون وصديقه في المدرسة الثانوية داريك ديل، على مسجل شرائط رباعي المسارات في عام 1989. في مقطع فيديو على YouTube، ذكر تيم ما يلي حول كيفية إنشاء الصوت ولماذا لا تعد النسخة الاستريو جيدة جدًا:

كان السبب هو أنني استخدمت Alesis Midiverb II أو III، وتحديدًا 3 tap pan، لإخفاء حقيقة أنني كنت أعزف هذا على الهواء مباشرة على DX7IIFD وكانت النوتات إما تنقطع عندما أعزف بقع متناغمة وينفد التعدد الصوتي أو عندما أغير البقع. الحل: قم بتوصيله بمونو إلى midiverb على جانب واحد، وR8 على الجانب الآخر، والاستريو في tascam، ثم انطلق.

—تيم  كارلتون، ^[8]

واصل ديل العمل لدى شركة سيسكو في بناء أول هاتف VoIP للشركة . وعندما ظهرت الحاجة إلى موسيقى الانتظار الافتراضية، تذكر المسار الذي سجله هو وكارلتون وتواصل مع كارلتون للحصول على الموافقة. ^{[9] [10]}

ظهرت موسيقى الانتظار لاحقًا في إعلان تجاري لشركة Bud Light لعام 2023 والذي تم بثه خلال Super Bowl LVII . ^{[11] [12]}

وقد ظهرت أيضًا في حلقة من برنامج This American Life بعنوان "Stuck in the Middle"، حيث أصبح الرجل مهووسًا بالعثور على اسم ومبدع اللحن "المؤرق".

مع تطبيق المعدات الأحدث، يمكن لأجهزة MoH الآن التفاعل مع المتصل. ولا يلزم وجود برامج إضافية على المنصة، حيث يتم تنفيذ كل العمليات المنطقية باستخدام جهاز MoH. ويمكن أن يشمل هذا خدمات مثل "الاقتراع أثناء الانتظار"، وتقييم موظف خدمة العملاء بشكل مجهول، وما إلى ذلك. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

يتطلب الاتجاه نحو استضافة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت لأنظمة الهاتف التجارية تغييرات في تقنية الرسائل الموسيقية أثناء الانتظار. ^[13]

يحتاج هذا القسم إلى مصادر إضافية للتحقق . يُرجى المساعدة في تحسين هذه المقالة عن طريق إضافة مصادر موثوقة في هذا القسم. قد يتم الطعن في المواد غير الموثقة وإزالتها. ( أكتوبر 2021 ) ( تعرف على كيفية ومتى يمكنك إزالة هذه الرسالة )

في الولايات المتحدة، وغيرها من البلدان التي تطبق قوانين حقوق الطبع والنشر ، يُمنح المؤلفون حماية حقوق الطبع والنشر على مؤلفاتهم الموسيقية. وقد وُجدت مثل هذه الحماية لحقوق الطبع والنشر منذ ما بعد مطلع القرن العشرين مباشرة، ويُقال إن معظم الموسيقى المكتوبة قبل عامي 1900 و1910 من الانطباعية إلى الباروك والعصور القديمة "في المجال العام ". قد يُفترض أن استخدام أي موسيقى من تلك التي سبقت إنشاء قوانين حقوق الطبع والنشر هذه مجاني للاستخدام من قبل الجميع، على الرغم من أن العناوين الفردية قد تكون محمية بحقوق الطبع والنشر لاحقًا من خلال تغيير في التكوين أو الترتيب. لا يُعد استخدام الموسيقى المحمية بحقوق الطبع والنشر للاستخدام المجاني في المجال العام. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

جميع الموسيقى المكتوبة بعد هذه الفترة، والتي تخضع لحقوق الطبع والنشر بموجب قوانين متعددة للكونجرس، مملوكة للمؤلفين أو من ينوب عنهم. استخدام هذه الموسيقى محمي وخاضع للرقابة حتى يتمكن المالك من الحصول على دخل الاستخدام. فيما يتعلق بـ MOH عبر الهاتف (الموسيقى قيد الانتظار)، تحمي قوانين الولايات المتحدة حاليًا أصحاب حقوق الطبع والنشر من الاستخدام غير القانوني وغير المسموح به لعناوين الموسيقى الخاصة بهم في البث عبر الهاتف. ^[14] لا يجوز لأي شخص أو شركة ترغب في استخدام الموسيقى الحالية والشائعة بعد عامي 1900 و1910 المحمية بحقوق الطبع والنشر لأغراض MOH القيام بذلك بشكل قانوني إلا من خلال الحصول على إذن من المالك. حاليًا، تبيع جمعيات حقوق الأداء مثل ASCAP وBMI وSESAC إذنًا شاملاً لاستخدام عناوين الموسيقى في كتالوجها لأغراض MOH. مقابل رسوم سنوية صريحة، يتم حسابها حسب الحجم وتكرار الاستخدام. يعد الفشل في الحصول على هذا الإذن المدفوع انتهاكًا لقوانين حقوق الطبع والنشر الأمريكية. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

تنطبق نفس حماية حقوق النشر هذه أيضًا على إعادة بث أي برنامج إذاعي. وكما ذكرنا سابقًا، تم تخصيص ترخيص استخدام ضيق ومحدد للمذيع لبث عناوين الأغاني المحمية بحقوق النشر. وهذا لا يشمل الإذن لأي شخص أو شركة بإعادة بث هذا البرنامج على MOH الهاتفي. لا يجوز للمذيع الترويج لمثل هذا الاستخدام غير القانوني ولا يعد مالكًا له أي حق قانوني لمنح MOH إذن الاستخدام. إنهم لا يمتلكون ملكية العنوان وليس لديهم الحق في ترخيص الاستخدام بأي شكل من الأشكال. أولئك الذين يقومون بتوصيل البث الإذاعي بجهاز MOH الهاتفي الخاص بهم دون الحصول أولاً على إذن مدفوع من خلال وكلاء المالك (ASCAP أو BMI أو SESAC) قد ينتهكون قانون حقوق النشر وقد تتم مقاضاتهم بموجب القوانين الفيدرالية الحالية. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

توجد حقوق طبع ونشر ثانية عندما يتعلق الأمر بترخيص الاستخدام لـ MOH عبر الهاتف. فالقطعة الموسيقية، كما ذكرنا أعلاه، محمية بحقوق الطبع والنشر ويمكن ترخيصها للاستخدام كعنوان موسيقي ويُفهم أنها مزيج من اللحن والانسجام، وحيثما ينطبق ذلك، كلمات الأغاني. ومع ذلك، لا يمكن لمستمعي الراديو ولا مستمعي MOH سماع هذه الموسيقى ما لم يتم تسجيلها، مما يوفر وسيلة توصيل حيث تصبح "الموسيقى" "أداءً". وكما ذكرنا في مكان آخر، في دول مثل الولايات المتحدة، حيث يتم تطبيق قوانين حقوق الطبع والنشر هذه، فإن كل تسجيل تقريبًا لعنوان أغنية يحمل "حقوق الطبع والنشر الميكانيكية" الخاصة به. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

خلال أغلب القرن العشرين، كانت الموسيقى تُسجَّل في الاستوديوهات، ويُنتَجها مديرو شركات التسجيلات، والمنتجون، والمرتبون، والمهندسون الذين تم تعيينهم لتسليم التسجيلات النهائية للفنان للإتقان والنسخ، للبيع على أنواع مختلفة من الوسائط: أسطوانات الفينيل بسرعة 78 و45 و33 لفة في الدقيقة؛ وبكرة إلى بكرة؛ وشريط ثماني المسارات؛ وشريط الكاسيت؛ والأقراص المضغوطة. ولحماية استثماراتها، تحصل شركات التسجيلات على حقوق طبع ونشر ميكانيكية من أجل حماية والتحكم في التسجيل الذي تستمد منه دخل الاستخدام والمبيعات. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا غير متأكدين من الفرق بين حقوق الطبع والنشر "لعنوان الأغنية" وحقوق الطبع والنشر "الميكانيكية"، فكر في دعوى Capitol Records لانتهاك حقوق الطبع والنشر ضد Nike في عام 1987. حصلت Nike قانونيًا على إذن لاستخدام عنوان أغنية Beatles " Revolution " من مالك العنوان، مايكل جاكسون . لقد استخدموا التسجيل المملوك لشركة Capitol Records لأداء البيتلز، لكنهم فشلوا في الحصول على ودفع ثمن الإذن والاستخدام. رفعت Capitol Records دعوى قضائية وفازت لأن Nike كان لديها ترخيص لاستخدام العنوان فقط ولم يكن لديها ترخيص لاستخدام التسجيل الميكانيكي. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

لذلك، لا يزال الأشخاص أو الشركات الراغبة في تشغيل الموسيقى التي تندرج "في المجال العام" ملزمين قانونًا بالحصول على إذن لاستخدام التسجيل الميكانيكي لهذه الموسيقى، من حامل حقوق الطبع والنشر الميكانيكي. عندما يكون الاستخدام لموسيقى محمية بحقوق الطبع والنشر، ينطبق نفس الشيء. في جميع الحالات، قبل أن يتم بث عنوان الأغنية على MOH الهاتف، يجب الموافقة على هذا الاستخدام وترخيصه من كل من مالك حقوق الطبع والنشر "لعنوان الأغنية" (إذا لم يكن في المجال العام) ومالك حقوق الطبع والنشر "الميكانيكي". ^{[ بحاجة لمصدر ]}

لا يستشهد هذا القسم بأي مصادر . يرجى المساعدة في تحسين هذا القسم عن طريق إضافة الاستشهادات إلى مصادر موثوقة . قد يتم الطعن في المواد غير الموثقة وإزالتها . ( مايو 2020 ) ( تعرف على كيفية ومتى يمكنك إزالة هذه الرسالة )

من المعروف عمومًا في صناعة التسجيلات المؤقتة أن بعض جمعيات حقوق الأداء، التي لديها مكاتب وموظفون إقليميون، تراقب وتلاحق الأشخاص والشركات التي تنتهك حقوق الطبع والنشر لحاملي الألقاب في مكتباتها. تتخذ كل من ASCAP و BMI موقفًا صارمًا بشأن هذا الأمر من وقت لآخر. ومن غير المعروف ما إذا كانت أي شركات تسجيل تراقب حاليًا أو بنشاط وتلاحق المخالفين لرخصتها الميكانيكية. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

• موسيقى خلفية
• موسيقى المصعد

اعتبارًا من عام 2010 ^[تحديث]، بلغت قيمة صناعة الموسيقى أثناء الانتظار/الرسائل أثناء الانتظار أكثر من 100 مليون دولار ^{[ بحاجة لمصدر ]} مع أكثر من 300 بائع مختلف للاختيار من بينهم لإنتاج محتوى مخصص يبلغ حجم مبيعاته أقل من مليون دولار لكل شركة - بما في ذلك العديد من الشركات المصنعة لأجهزة الرسائل أثناء الانتظار ذات المهام المحددة.

• شركة موزاك
• نعمة الرقمية
• مجموعة بي اتش ميديا

في إعلان تجاري لشركة Bud Light تم بثه خلال بث Super Bowl LVII في عام 2023، بدأ الممثل مايلز تيلر وزوجته وكلبهما الرقص على أغنية "Opus Number One" على هاتفها أثناء انتظار التحدث إلى ممثل خدمة العملاء. ^[15]