الهدف التشغيلي

يُعدّ حجم التمويل المتاح أحد أهم العوامل الداخلية المؤثرة. ^{[ 3 ]} ويتطلب عدد من القرارات التشغيلية استثمارات كبيرة. كما يُعدّ نوع المنظمة وحجمها عاملاً داخلياً مؤثراً آخر. فعلى سبيل المثال، إذا غيّرت شركة ما هيكلها القانوني، فقد يتغير هدفها، وبالتالي ينبغي مراجعة أهدافها التشغيلية. إضافةً إلى ذلك، يمكن لأصحاب المصلحة الرئيسيين، كالمديرين والمالكين والعملاء، التأثير على الأهداف. فعلى سبيل المثال، إذا كانت لديهم رغبة وقدرة عاليتان على تحمّل المخاطر، فقد يتم وضع أهداف أكثر طموحاً.

من العوامل الخارجية التأثيرات الاقتصادية. ^{[ 3 ]} فإذا تدهور الوضع الاقتصادي، تسعى الشركة إلى تغيير أهدافها للتركيز بشكل أساسي على ضمان استمرارية أعمالها. ومن العوامل الخارجية الأخرى التطور التكنولوجي. فبما أن التكنولوجيا تؤثر على كلٍ من عمليات الإنتاج والتوزيع، فمن المرجح أن تُغير الأهداف التشغيلية للمؤسسة. لذا، ينبغي على الشركات التكيف مع التغيير والسعي للابتكار. ^{[ 9 ]} فمن خلال الحفاظ على الابتكار، تستطيع الشركات اكتساب مزايا تنافسية تميزها عن منافسيها. وأخيرًا، قد تؤثر اللوائح والقيود الحكومية أيضًا على أهداف الشركات، إذ قد تحد من ما تسعى إلى تحقيقه. ^{[ 3 ]}

يُعدّ البقاء أحد أهم الأهداف التشغيلية للشركات. ^{[ 3 ]} بالنسبة للشركات الناشئة، يُمثّل البقاء أولويتها القصوى، إذ من المرجّح أن تواجه العديد من المشاكل، مثل التدفقات النقدية السلبية والمنافسة الشديدة. كما يُشكّل البقاء أولويةً بالغة الأهمية للشركات القائمة، لأنّ مواجهة الركود الاقتصادي والتعرّض للاستحواذ قد يُهدّد بقاءها بشكلٍ كبير.

من الأهداف التشغيلية الشائعة الأخرى زيادة إيرادات المبيعات . ^{[ 1 ]} وهذا أمر بالغ الأهمية لجميع الشركات، لارتباطه المباشر ببقائها. مع ذلك، قد تواجه الشركات ذات إيرادات المبيعات المرتفعة صعوبة في البقاء، لأنها لا تمثل ربحًا.

تضع العديد من الشركات زيادة حصتها السوقية كهدف تشغيلي لها. ومن خلال زيادة المبيعات، سيتحسن هذا الهدف أيضاً.

في العديد من الشركات، يميل كل قسم إلى تحديد أهدافه التشغيلية الخاصة. ^{[ 10 ]} ومن أمثلة الأهداف التشغيلية الذكية (SMART) التي قد تتبناها الشركة ما يلي:

• بالنسبة لقسم الموارد البشرية - الحفاظ على معدل دوران الموظفين أقل من عشرة بالمائة خلال الأشهر الستة القادمة
• بالنسبة لقسم المبيعات - زيادة إيرادات المبيعات بنسبة عشرة بالمائة خلال الأشهر الستة المقبلة
• بالنسبة لقسم التسويق - زيادة الحصة السوقية بنسبة سبعة بالمائة خلال العام المقبل

وتحمّل المخاطر تجاه أصحاب المصلحة

إذا اعتمدت المؤسسة أهدافًا تشغيلية ذكية (SMART)، فسيتحفز الموظفون ويشجعون على بذل المزيد من الجهد لتحقيق الأهداف المشتركة، نظرًا لإمكانية قياس أدائهم. ومن خلال تحقيق الأهداف قصيرة المدى، قد يشعر الموظفون بإنجاز كبير، مما يعزز دافعيتهم. ووفقًا لدراسة أجراها رودجرز وجي هانتر، فقد ثبت أن الإدارة بالأهداف (MBO) تزيد الإنتاجية. ^{[ 11 ]} كما تشجع الأهداف التشغيلية المديرين على التفكير الاستراتيجي. ^{[ 3 ]} ولتحديد الأهداف والتخطيط للأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة، يحتاجون إلى فهم عميق للوضع الحالي للشركة. ويرى بيتر دراكر أن تقديم مكافآت مثل التقدير والثناء والأجور المرتبطة بالأداء ضروري لتحقيق الأهداف، وذلك لتحفيز الموظفين ورفع الكفاءة. ^{[ 7 ]}

تُسهم الأهداف التشغيلية في ضبط وتوحيد المنظمة، كونها أهدافًا قصيرة الأجل تتوافق مع غايتها. ^{[ 3 ]} إضافةً إلى ذلك، فهي تُمكّن المديرين ليس فقط من تتبع أداء القوى العاملة مقارنةً بالأهداف، بل أيضًا من قياس وتقييم أدائهم، ما يُتيح لهم تقديم التغذية الراجعة والمكافآت. وهذا بدوره يُساعد في تحديد المجالات التي تُعاني من مشاكل وتحتاج إلى تحسينات لتحقيق أهدافها.

من خلال تحديد الأهداف التشغيلية للمنظمة بدقة، توفر المنظمة للموظفين التوجيه والإرشاد. ^{[ 12 ]} تميل الأهداف التشغيلية إلى أن تكون محددة وقابلة للقياس، مما يساعد المنظمة على تحقيق أهدافها طويلة الأجل. كما أنها تُسهم في تحسين عملية إعداد الميزانية. على سبيل المثال، قد يضع قسم المبيعات هدفًا تشغيليًا يتمثل في زيادة إيرادات المبيعات خلال الأشهر القليلة القادمة. ^{[ 12 ]} يشجع هذا المديرين على توقع مستوى إيرادات المبيعات في المستقبل، ويساعدهم على وضع ميزانية أفضل.