الإفراط في الاختيار

📅 آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

[يحدث الإفراط في الاختيار عندما] يتم إلغاء مزايا التنوع والتخصيص بسبب تعقيد عملية اتخاذ القرار لدى المشتري.

يُعدّ الإفراط في الاختيار أو إرهاق الاختيار [ 1 ] ظاهرةً متناقضةً، إذ قد يُؤثّر الاختيار بين مجموعة كبيرة من الخيارات سلبًا على عمليات اتخاذ القرار. وقد صاغ هذا المصطلح لأول مرة ألفين توفلر في كتابه " صدمة المستقبل " عام 1970. [ 2 ]

العملية النفسية

تحدث ظاهرة كثرة الخيارات عندما تتوفر العديد من الخيارات المتكافئة. [ 3 ] يصبح اتخاذ القرار مرهقًا نظرًا لكثرة النتائج والمخاطر المحتملة التي قد تنجم عن اختيار الخيار الخاطئ. إن وجود عدد كبير جدًا من الخيارات المتساوية تقريبًا في الجودة يُرهق العقل، إذ يجب موازنة كل خيار مع البدائل لاختيار الأفضل. يمكن وصف الرضا عن الخيارات المتاحة بنموذج على شكل حرف U مقلوب . [ 4 ] في هذا النموذج، يؤدي انعدام الخيارات إلى انخفاض الرضا بشكل كبير. في البداية، تؤدي كثرة الخيارات إلى زيادة الرضا، ولكن مع ازدياد عددها، يصل الرضا إلى ذروته، ويميل الناس إلى الشعور بمزيد من الضغط والارتباك، وربما عدم الرضا عن اختيارهم. على الرغم من أن مجموعات الخيارات الأكبر قد تكون جذابة في البداية، إلا أن مجموعات الخيارات الأصغر تؤدي إلى زيادة الرضا وتقليل الندم. عنصر آخر من عناصر كثرة الخيارات هو إدراك الوقت. قد تبدو مجموعات الخيارات الواسعة أكثر صعوبة مع ضيق الوقت. [ 5 ]

الشروط المسبقة

لا يُعدّ فرط الخيارات مشكلة في جميع الحالات، فهناك بعض الشروط المسبقة التي يجب توافرها قبل حدوث هذا التأثير. [ 6 ] أولًا، يجب ألا يكون لدى الشخص الذي يتخذ القرار تفضيل مسبق واضح لنوع أو فئة معينة من المنتجات. فعندما يكون لدى الشخص تفضيل، يكون لعدد الخيارات تأثير ضئيل على القرار النهائي والرضا. [ 6 ] ثانيًا، يجب ألا يكون هناك خيار مهيمن بشكل واضح في مجموعة الخيارات، أي يجب أن تُعتبر جميع الخيارات متساوية في الجودة. فلا يمكن لخيار واحد أن يبرز على أنه أفضل من البقية. إن وجود خيار أفضل والعديد من الخيارات الأقل جاذبية سيؤدي إلى قرار أكثر إرضاءً. [ 6 ] ثالثًا، توجد علاقة عكسية بين تنوع الخيارات (كميتها) والرضا فقط لدى الأشخاص الأقل دراية بمجموعة الخيارات. وهذا يعني أنه إذا كان الشخص الذي يتخذ القرار خبيرًا في الموضوع، فسيكون بإمكانه فرز الخيارات بسهولة أكبر ولن يشعر بالإرهاق من كثرة الخيارات. [ 6 ]

الآثار النفسية

يستمتع متخذو القرارات في المواقف التي تتضمن خيارات كثيرة بعملية اتخاذ القرار أكثر من أولئك الذين لديهم خيارات أقل، لكنهم يشعرون بمسؤولية أكبر تجاه قراراتهم. [ 3 ] ومع ذلك، فإن كثرة الخيارات تؤدي إلى مزيد من عدم الرضا والندم على القرارات. [ 3 ] يُسبب الشعور بالمسؤولية تنافرًا معرفيًا عند مواجهة مواقف تتضمن عددًا كبيرًا من الخيارات. [ 5 ] في هذه الحالة، ينشأ التنافر المعرفي عندما يكون هناك اختلاف ذهني بين الخيار المُتخذ والخيار الذي كان ينبغي اتخاذه. تؤدي كثرة الخيارات إلى مزيد من التنافر المعرفي لأنها تزيد من احتمالية اتخاذ متخذ القرار قرارًا خاطئًا. تجعل هذه المواقف التي تتضمن عددًا كبيرًا من الخيارات الشخص يشعر بالمتعة وفي الوقت نفسه يشعر بالإرهاق من كثرة الخيارات. تُساهم هذه المشاعر المتضاربة في التنافر المعرفي ، وتجعل الشخص يشعر بدافع أقل لاتخاذ قرار. كما يُعيق ذلك استخدامه للعمليات النفسية لتعزيز جاذبية خياراته. [ 5 ] يؤثر الوقت المُخصص لاتخاذ القرار أيضًا على إدراك الفرد لاختياره. فكثرة الخيارات مع قلة الوقت تُؤدي إلى مزيد من الندم على القرار. عندما يُتاح المزيد من الوقت، تصبح عملية الاختيار أكثر متعة في حالات الخيارات المتعددة، وينتج عنها ندم أقل بعد اتخاذ القرار. [ 3 ]

انعكاس عند اختيار الآخرين

ينعكس تأثير كثرة الخيارات عندما يختار الأفراد نيابةً عن شخص آخر. وقد وجد بولمان أن كثرة الخيارات تعتمد على السياق: فالاختيار من بين بدائل عديدة بحد ذاته لا يُثبط الهمم. [ 7 ] كما وجد بولمان أن الأمر لا يتعلق دائمًا باختلاف الخيارات بين الفرد والآخرين المعرضين للخطر، بل يتعلق بـ"التركيز الانتقائي على المعلومات الإيجابية والسلبية". وتشير الأدلة إلى وجود تركيز تنظيمي مختلف عند اتخاذ القرارات نيابةً عن الآخرين مقارنةً بالفرد. ولذلك، قد يكون لذلك آثار جوهرية على مجموعة متنوعة من العمليات النفسية المتعلقة باتخاذ القرارات نيابةً عن الذات والآخرين. [ 7 ]

لدى متخذي القرارات الشخصية، ينشط التركيز على الوقاية، ويكون الأفراد أكثر رضا عن خياراتهم بعد الاختيار من بين عدد قليل من الخيارات مقارنةً بالخيارات الكثيرة، أي عند الشعور بإرهاق الاختيار. ومع ذلك، يعاني الأفراد من تأثير عكسي لإرهاق الاختيار عند اتخاذهم القرارات نيابةً عن الآخرين. [ 7 ]

في سياق اقتصادي

تُلاحظ ظاهرة كثرة الخيارات النفسية غالبًا في التطبيقات الاقتصادية. فالسوق مليء بالمنتجات التي لا حصر لها. ويبدو توفر المزيد من الخيارات، كالكميات الهائلة من السلع والخدمات، جذابًا في البداية، لكن كثرة الخيارات قد تُصعّب عملية اتخاذ القرار. ووفقًا لميلر (1956)، لا يستطيع المستهلك استيعاب أكثر من سبعة سلع في الوقت نفسه. وبعد ذلك، يضطر إلى ابتكار استراتيجية للتعامل مع هذا الكم الهائل من الخيارات لاتخاذ قرار مدروس. [ 8 ] وقد يؤدي هذا إلى تردد المستهلكين، وعدم رضاهم، بل وحتى امتناعهم عن الشراء نهائيًا. [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 3 ] وقد لاحظ ألفين توفلر أنه مع تحول الاختيار إلى كثرة الخيارات، تتحول "حرية كثرة الخيارات" إلى نقيضها، أي "انعدام الحرية". وفي كثير من الأحيان، يتخذ المستهلك قراره دون إجراء بحث كافٍ حول خياراته، وهو ما قد يستغرق أيامًا. [ 11 ] عندما يواجه المرء الكثير من الخيارات، وخاصة في ظل ضيق الوقت، يفضل الكثير من الناس عدم اتخاذ أي خيار على الإطلاق، حتى لو كان اتخاذ خيار سيؤدي إلى نتيجة أفضل.

تؤكد الدراسات التي أُجريت منذ منتصف سبعينيات القرن الماضي وجود وفرة في الخيارات، سواءً كانت مُتَوَهَّمة أو حقيقية. [ 9 ] [ 11 ] وقد ازداد عدد العلامات التجارية المختلفة ، من الصابون إلى السيارات، باطراد لأكثر من نصف قرن. [ 11 ] فعلى سبيل المثال، ارتفع عدد الخيارات التي يُقدمها متجر أمريكي متوسط ​​من 65 علامة تجارية في عام 1950، إلى 200 علامة تجارية في عام 1963، ثم إلى أكثر من 360 علامة تجارية في عام 2004. وكلما زاد عدد الخيارات، زاد الوقت اللازم لاتخاذ القرار. [ 11 ]

التنوع والتعقيد

تتضمن عملية اتخاذ قرار الشراء خطوتين. أولاً، يختار المستهلك تشكيلة من المنتجات. ثانياً، يختار المستهلك منتجاً من بين هذه التشكيلة. وتختلف أهمية التنوع والتعقيد في إتمام هاتين الخطوتين بنجاح، مما يؤدي في النهاية إلى قرار المستهلك بالشراء. [ 12 ]

التنوع هو الجانب الإيجابي للتشكيلة. فعند اختيار تشكيلة خلال مرحلة الإدراك، وهي المرحلة الأولى من عملية اتخاذ القرار، يرغب المستهلكون في المزيد من التنوع.

يُعدّ التعقيد الجانب السلبي للتشكيلة. ويُصبح التعقيد مهماً في الخطوة الثانية من عملية الاختيار، عندما يحتاج المستهلك إلى اختيار منتج من بين مجموعة متنوعة. فعند اختيار منتج واحد ضمن تشكيلة، يؤدي التنوع المفرط إلى زيادة التعقيد، مما قد يدفع المستهلك إلى تأجيل القرار أو التراجع عنه. [ 12 ]

تُعالج الصور ككل عند اتخاذ قرار الشراء. وهذا يعني أنها تتطلب جهدًا ذهنيًا أقل للمعالجة، مما يُعطي المستهلك شعورًا بأن المعلومات تُعالج بشكل أسرع. [ 12 ] يُفضل المستهلكون هذا الاختصار البصري للمعالجة، والذي يُطلق عليه تاونسند اسم " الاستدلال البصري "، بغض النظر عن حجم مجموعة الخيارات. تُزيد الصور من تنوع الخيارات المُدركة. وكما ذُكر سابقًا، يُعد التنوع أمرًا جيدًا عند اتخاذ الخطوة الأولى لاختيار تشكيلة. من ناحية أخرى، تُعالج الأوصاف اللفظية بطريقة تُدرك فيها الكلمات التي تُشكل الجملة بشكل فردي. أي أن عقولنا تُربط الكلمات معًا لتطوير فهمنا. في مجموعات الخيارات الأكبر حيث يوجد تنوع أكبر، يقل التعقيد المُدرك عند استخدام الأوصاف اللفظية. [ 12 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ تشيرنيف، ألكسندر؛ بوكينهولت، أولف؛ غودمان، جوزيف (أبريل 2015). "فرط الخيارات: مراجعة مفاهيمية وتحليل تلوي" . مجلة علم نفس المستهلك . 25 (2): 333-358 . doi : 10.1016/j.jcps.2014.08.002 . ISSN 1057-7408 . S2CID 46655935 .  
  2. ↑ توماس و. سيمون، الديمقراطية والظلم الاجتماعي: القانون والسياسة والفلسفة ، روومان وليتلفيلد، 1995، رقم ISBN 0-8476-7938-1، جوجل برينت، ص 143
  3. 1 2 3 4 5 إيينغار، شينا س .؛ ليبر، مارك ر. (2000). "عندما يكون الاختيار مُثبِّطًا للهمة: هل يُمكن للمرء أن يرغب في الكثير من شيء جيد؟" (ملف PDF) . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 79 (6): 995-1006 . doi : 10.1037/0022-3514.79.6.995 . PMID 11138768. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 30-11-2013. 
  4. ↑ شاه، أفني م.؛ وولفورد، جورج (2007). " سلوك الشراء كدالة للتغيرات البارامترية في عدد الخيارات". العلوم النفسية . 18 (5): 369-370 . doi : 10.1111/j.1467-9280.2007.01906.x . PMID 17576272. S2CID 17879240 .  
  5. 1 2 3 إنبار، يوئيل؛ بوتي، سيمونا؛ هانكو، كارلين (مايو 2011). "سرعة اتخاذ القرار والندم على الاختيار: عندما تبدو العجلة مضيعة للوقت" . مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي . 47 (3): 533-540 . doi : 10.1016/j.jesp.2011.01.011 .
  6. 1 2 3 4 شيبيهين، بنيامين؛ غريفينيدر، راينر؛ تود، بيتر م. (2010). "هل يمكن أن يكون هناك عدد كبير جدًا من الخيارات؟ مراجعة تحليلية شاملة لفرط الخيارات" . مجلة أبحاث المستهلك . 37 (3): 409-425 . doi : 10.1086/651235 . S2CID 5802575 . 
  7. 1 2 3 بولمان، إيفان (2012). "تأثيرات اتخاذ القرار بين الذات والآخر على التركيز التنظيمي وكثرة الخيارات". مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 102 (5): 980-993 . doi : 10.1037/a0026966 . PMID 22429272 . 
  8. ↑ ميلر، جورج أ. (1956). "الرقم السحري سبعة، زائد أو ناقص اثنين: بعض القيود على قدرتنا على معالجة المعلومات". مجلة علم النفس . 63 (2): 81-97 . CiteSeerX 10.1.1.308.8071 . doi : 10.1037/h0043158 . PMID 13310704. S2CID 15654531 .   
  9. 1 2 جولدن، ليندا ل.؛ سيتل، روبرت ب. (1974). "تصورات المستهلك: كثرة الخيارات في السوق" . التقدم في بحوث المستهلك . 1 : 29-37 .
  10. ↑ غورفيل، جون ت.؛ سومان، ديليب (2005). "الإفراط في الاختيار ونوع التشكيلة: متى ولماذا تأتي التشكيلة بنتائج عكسية". علوم التسويق . 24 (3): 382-395 . doi : 10.1287/mksc.1040.0109 . S2CID 153443146 . 
  11. 1 2 3 4 5 إيلونا بونيويل، علم النفس الإيجابي باختصار: مقدمة متوازنة لعلم الأداء الأمثل ، مركز الرفاهية الشخصية، 2006، ISBN 0-9548387-8-5، جوجل برينت، ص 74-75
  12. 1 2 3 4 تاونسند، كلوديا؛ كان، باربرا إي. (2014). "الاستدلال البصري التفضيلي: تأثير التصوير البصري مقابل التصوير اللفظي على معالجة التشكيلة، والتنوع المُدرك، وكثرة الخيارات". مجلة أبحاث المستهلك . 40 (5): 993-1015 . doi : 10.1086/673521 . S2CID 6758197 .