التزويد (بالتكنولوجيا)

📅 آخر تحديث: ٢٣ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٣ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

في مجال الاتصالات ، يشمل التجهيز عملية إعداد وتجهيز الشبكة لتمكينها من تقديم خدمات جديدة لمستخدميها. أما في خدمات الاتصالات المتعلقة بالأمن القومي/التأهب للطوارئ ، فإن "التجهيز" يُعادل "التشغيل" ويتضمن تغيير حالة خدمة أو قدرة قائمة ذات أولوية. [ 1 ]

يشير مفهوم توفير الشبكة أو وساطة الخدمة ، المستخدم بشكل رئيسي في قطاع الاتصالات ، إلى توفير خدمات العميل لعناصر الشبكة، وهي عبارة عن معدات متنوعة متصلة بنظام اتصالات الشبكة. في مجال الاتصالات الهاتفية، يتم ذلك عادةً من خلال ربط جداول قاعدة بيانات إدارة الشبكة. ويتطلب ذلك وجود معدات الشبكة ويعتمد على تخطيط الشبكة وتصميمها .

في بنية تحتية حديثة للإشارات تستخدم تكنولوجيا المعلومات على جميع المستويات، لا يمكن التمييز بين خدمات الاتصالات والبنية التحتية "الأعلى مستوى". وبناءً على ذلك، فإن عملية التزويد تُهيئ أي أنظمة مطلوبة، وتُتيح للمستخدمين الوصول إلى البيانات والموارد التقنية، وتشمل إدارة جميع موارد المعلومات على مستوى المؤسسة.

من الناحية التنظيمية، يتولى مدير المعلومات عادةً إدارة عمليات التزويد، والتي تشمل بالضرورة تعاون أقسام الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات من أجل:

  • امنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى مستودعات البيانات أو منحهم صلاحية الوصول إلى الأنظمة وتطبيقات الشبكة وقواعد البيانات بناءً على هوية مستخدم فريدة.
  • مناسبة لاستخدامهم لموارد الأجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة وأجهزة النداء.

تتمثل وظيفة عملية التزويد الأساسية في مراقبة حقوق الوصول والصلاحيات لضمان أمن موارد المؤسسة وحماية خصوصية المستخدمين. كما تضمن، كمسؤولية ثانوية، الامتثال للمعايير وتقلل من تعرض الأنظمة للاختراق وسوء الاستخدام. أما كمسؤولية ثالثة، فتسعى إلى تقليل حجم التكوين المخصص باستخدام التحكم في صورة الإقلاع وغيرها من الأساليب التي تقلل بشكل جذري من عدد التكوينات المختلفة المطلوبة.

كثيراً ما يُناقش موضوع التزويد في سياق مفاهيم ومشاريع المحاكاة الافتراضية ، والتنسيق ، والحوسبة الخدمية ، والحوسبة السحابية ، والتكوين المفتوح. فعلى سبيل المثال، تُعرّف اللجنة الفنية لخدمات التزويد التابعة لمنظمة OASIS إطار عمل قائم على لغة XML لتبادل معلومات المستخدمين والموارد والخدمات - SPML (لغة ترميز تزويد الخدمات) - وذلك "لإدارة تزويد وتخصيص معلومات الهوية وموارد النظام داخل المؤسسات وفيما بينها".

بعد إتمام عملية التزويد، تضمن عملية تشغيل النظام (SysOpping) صيانة الخدمات وفقًا للمعايير المتوقعة. وبالتالي، يشير التزويد فقط إلى مرحلة الإعداد أو بدء تشغيل الخدمة، بينما يشير تشغيل النظام (SysOpping) إلى الدعم المستمر.

توفير الشبكة

أحد أنواع التزويد. يجب تزويد الخدمات المخصصة للعميل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على عنصر الشبكة الذي يُفعّل الخدمة ويسمح للعميل باستخدامها فعليًا. ولا تكون العلاقة بين الخدمة المُهيأة في نظام إدارة علاقات العملاء والخدمة الموجودة على عناصر الشبكة علاقة مباشرة بالضرورة؛ فعلى سبيل المثال، يمكن تفعيل خدمات مثل Microsoft Media Server (mms://) بواسطة أكثر من عنصر شبكة.

أثناء عملية التزويد، يقوم جهاز الوساطة بترجمة الخدمة ومعاملاتها إلى خدمة واحدة أو أكثر/معامل واحد أو أكثر على عناصر الشبكة المعنية. تُسمى الخوارزمية المستخدمة لترجمة خدمة النظام إلى خدمات الشبكة منطق التزويد .

يمكن تنزيل فواتير الخدمات الإلكترونية من شركات الاتصالات الخاصة بك تلقائيًا إلى نظام إدارة نفقات الاتصالات (TEM)، حيث يقوم النظام فورًا بمراجعة كل بند من بنود الفاتورة وصولًا إلى مركز دعم المستخدمين والعمليات (USOC). يلتقط برنامج التزويد كل رقم دائرة مُقدم من جميع شركات الاتصالات، وفي حال تجاوزت الفاتورة السعر المتفق عليه، يُفعّل النظام تنبيهًا ويُخطر الموظف المُعيّن مسبقًا لمراجعة الخطأ.

توفير الخوادم

تجهيز الخادم هو مجموعة من الإجراءات لإعداد الخادم بالأنظمة والبيانات والبرامج المناسبة، وجعله جاهزًا للعمل على الشبكة. تشمل المهام النموذجية عند تجهيز الخادم ما يلي: اختيار خادم من مجموعة الخوادم المتاحة، وتحميل البرامج المناسبة ( نظام التشغيل ، وبرامج تشغيل الأجهزة، والبرمجيات الوسيطة ، والتطبيقات ) ، وتخصيص النظام والبرامج وتكوينها بشكل مناسب لإنشاء أو تغيير صورة تمهيد لهذا الخادم، ثم تغيير معاييره، مثل عنوان IP وبوابة IP للعثور على موارد الشبكة والتخزين المرتبطة (والتي تُفصل أحيانًا كتجهيز للموارد ) لتدقيق النظام. من خلال تدقيق النظام، تضمن الامتثال لمعايير OVAL للحد من الثغرات الأمنية، أو ضمان الامتثال، أو تثبيت التصحيحات. بعد هذه الإجراءات، تُعاد تشغيل النظام ويتم تحميل البرامج الجديدة. هذا يجعل النظام جاهزًا للتشغيل. عادةً ما يقوم مزود خدمة الإنترنت (ISP) أو مركز عمليات الشبكة بتنفيذ هذه المهام وفقًا لمجموعة محددة من المعايير، على سبيل المثال، صورة تمهيد معتمدة من المؤسسة وتستخدم برامج مرخصة لها. في كثير من الأحيان، تُنشئ صورة التمهيد هذه مضيفًا افتراضيًا مخصصًا .

تتوفر العديد من البرامج لأتمتة عملية توفير الخوادم والخدمات وأجهزة المستخدمين النهائيين. ومن الأمثلة على ذلك: BMC Bladelogic Server Automation، وHP Server Automation، و IBM Tivoli Provisioning Manager، و Red Hat Kickstart، وxCAT، وHP Insight CMU، وغيرها. يمكن تثبيت البرامج الوسيطة والتطبيقات إما عند تثبيت نظام التشغيل أو لاحقًا باستخدام أداة أتمتة خدمات التطبيقات . وتُناقش في الأوساط الأكاديمية أسئلة أخرى، مثل: متى يجب إصدار أوامر التوفير، وكم عدد الخوادم المطلوبة في التطبيقات متعددة الطبقات [ 2 ] أو متعددة الخدمات [ 3 ] .

في الحوسبة السحابية ، يمكن توفير الخوادم عبر واجهة مستخدم ويب أو واجهة برمجة تطبيقات (API). ومن أبرز مزايا الحوسبة السحابية سرعة وسهولة هذه العملية. ويمكن استخدام برامج المراقبة لتفعيل التوفير التلقائي عند زيادة الضغط على الموارد الحالية. [ 4 ]

باختصار، تُهيئ عملية توفير الخوادم الخوادم بناءً على متطلبات الموارد. ويعتمد استخدام مكونات الأجهزة أو البرامج (مثل معالج أحادي/ثنائي، وذاكرة الوصول العشوائي، وقرص صلب، ووحدة تحكم RAID ، وعدد بطاقات الشبكة المحلية ، والتطبيقات، ونظام التشغيل، إلخ) على وظائف الخادم، مثل مزود خدمة الإنترنت، أو المحاكاة الافتراضية، أو نظام تشغيل الشبكة، أو معالجة الصوت. وتعتمد موثوقية الخوادم على مدى توفرها في المؤسسة. وتقل فترات توقف التطبيقات الحيوية عند استخدام خوادم مُجمّعة، أو RAID، أو نظام النسخ المتطابق.

تُستخدم هذه الخدمة من قبل معظم المراكز الكبيرة جزئيًا لتجنب ذلك. وقد يتم توفير موارد إضافية لكل خدمة. [ 5 ]

يوجد العديد من البرامج في السوق لتوفير الخوادم مثل Cobbler أو HP Intelligent Provisioning.

توفير المستخدمين

يشير توفير المستخدمين إلى إنشاء كائنات المستخدمين وخصائصهم وصيانتها وتعطيلها، كما هي موجودة في نظام واحد أو أكثر، أو في أدلة أو تطبيقات، استجابةً لعمليات الأعمال الآلية أو التفاعلية. قد يتضمن برنامج توفير المستخدمين عملية واحدة أو أكثر مما يلي: نشر التغييرات، وسير العمل للخدمة الذاتية ، وإدارة المستخدمين الموحدة، وإدارة المستخدمين المفوضة، والتحكم الموحد في التغييرات. قد تمثل كائنات المستخدمين الموظفين، أو المتعاقدين، أو الموردين، أو الشركاء، أو العملاء، أو غيرهم من متلقي الخدمة. قد تشمل الخدمات البريد الإلكتروني ، والإدراج في دليل مستخدمين منشور ، والوصول إلى قاعدة بيانات ، والوصول إلى شبكة أو حاسوب مركزي، وما إلى ذلك. يُعد توفير المستخدمين نوعًا من برامج إدارة الهوية ، وهو مفيد بشكل خاص داخل المؤسسات، حيث يمكن تمثيل المستخدمين بكائنات متعددة على أنظمة متعددة ونسخ متعددة.

توفير خدمات الحوسبة السحابية ذاتيًا

يصف المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) الخدمة الذاتية عند الطلب بأنها سمة أساسية للحوسبة السحابية . [ 6 ] تتيح طبيعة الخدمة الذاتية للحوسبة السحابية للمستخدمين النهائيين الحصول على خدمات السحابة وإزالتها - بما في ذلك التطبيقات والبنية التحتية الداعمة لها، [ 7 ] وتكوينها - [ 8 ] بأنفسهم دون الحاجة إلى مساعدة من أحد موظفي تقنية المعلومات. [ 9 ] قد تستهدف الخدمة الذاتية التلقائية أهدافًا وقيودًا مختلفة للتطبيقات (مثل المواعيد النهائية والتكلفة)، [ 10 ] [ 11 ] بالإضافة إلى التعامل مع بنى تطبيقات مختلفة (مثل مجموعات المهام وسير العمل). [ 12 ] يمكن لمستخدمي السحابة الحصول على خدمات السحابة من خلال كتالوج خدمات السحابة أو بوابة الخدمة الذاتية. [ 13 ] نظرًا لأن مستخدمي الأعمال يمكنهم الحصول على خدمات السحابة وتكوينها بأنفسهم، فهذا يعني أن موظفي تقنية المعلومات يمكنهم أن يكونوا أكثر إنتاجية ويمنحهم المزيد من الوقت لإدارة البنى التحتية السحابية. [ 14 ]

من عيوب توفير خدمات الحوسبة السحابية أنها ليست فورية. يمكن للمستخدم الحصول على جهاز افتراضي سحابي في أي وقت، ولكن قد يستغرق الأمر عدة دقائق حتى يصبح الجهاز جاهزًا للاستخدام. يعتمد وقت بدء تشغيل الجهاز الافتراضي على عوامل مثل حجم الصورة ونوع الجهاز الافتراضي وموقع مركز البيانات وعدد الأجهزة الافتراضية. [ 15 ] وتختلف سرعة بدء تشغيل الأجهزة الافتراضية بين مزودي خدمات الحوسبة السحابية.

توفير مشتركي الهاتف المحمول

يشير توفير خدمات الهاتف المحمول للمشتركين إلى إعداد خدمات جديدة، مثل GPRS و MMS والرسائل الفورية ، لمشترك حالي في شبكة الهاتف المحمول ، بالإضافة إلى أي بوابات لخدمات الدردشة أو البريد الإلكتروني القياسية عبر الإنترنت . عادةً ما يرسل مشغل الشبكة هذه الإعدادات إلى هاتف المشترك باستخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو HTML ، وأحيانًا باستخدام WAP ، وذلك حسب ما يدعمه نظام تشغيل الهاتف المحمول .

من الأمثلة الشائعة على التزويد بالبيانات خدمات البيانات. قد يرغب مستخدم الهاتف المحمول الذي يستخدم جهازه لإجراء المكالمات الصوتية في التبديل إلى خدمات البيانات لقراءة رسائل البريد الإلكتروني أو تصفح الإنترنت. يتم "تزويد" خدمات الجهاز المحمول، وبالتالي يتمكن المستخدم من البقاء على اتصال من خلال رسائل البريد الإلكتروني الفورية وغيرها من ميزات خدمات الهاتف الذكي.

تُفيد أنظمة إدارة الأجهزة المستخدمين النهائيين من خلال دمج خدمات بيانات سهلة الاستخدام ، تدعم أي جهاز يستخدمه المستخدم. تستطيع هذه المنصة اكتشاف الأجهزة في الشبكة تلقائيًا، وإرسال الإعدادات إليها لضمان استخدامها الفوري والمستمر. تتم العملية بشكل آلي بالكامل، مع الاحتفاظ بسجل الأجهزة المستخدمة وإرسال الإعدادات فقط إلى أجهزة المشتركين التي لم يتم ضبطها مسبقًا. إحدى طرق إدارة تحديثات الهواتف المحمولة هي تصفية أزواج IMEI / IMSI . يُفيد بعض المشغلين بوجود 50 ملف تحديث إعدادات عبر الهواء في الثانية الواحدة.

توفير محتوى الهاتف المحمول

يشير هذا إلى تقديم محتوى للهواتف المحمولة ، مثل الإنترنت عبر الهاتف ، بغض النظر عن خصائص الجهاز. قد تشمل هذه الخصائص نوع نظام التشغيل وإصداراته، وإصدار جافا، وإصدار المتصفح، وأحجام الشاشات، وإمكانيات الصوت، وإعدادات اللغة، وغيرها الكثير. في أبريل 2006، قُدّر عدد الاحتمالات ذات الصلة بنحو 5000 احتمال. يُسهّل توفير محتوى الهواتف المحمولة تجربة مستخدم موحدة، حتى وإن تم تقديمه على أجهزة مختلفة تمامًا.

تهيئة الأجهزة المحمولة

تتضمن عملية تزويد الأجهزة بالبيانات إيصال بيانات التكوين وإعدادات السياسة إلى الأجهزة المحمولة من نقطة مركزية - أدوات نظام إدارة الأجهزة المحمولة .

توفير خدمة الوصول إلى الإنترنت

عند توصيل عميل بالإنترنت، يجب تهيئة نظام العميل. وبحسب تقنية الاتصال (مثل DSL ، الكابل، الألياف الضوئية)، قد تتضمن تهيئة نظام العميل ما يلي:

هناك أربعة مناهج لتوفير خدمة الإنترنت:

  • توزيع الأدلة: تُعدّ الأدلة عونًا كبيرًا للمستخدمين ذوي الخبرة، أما المستخدمون الجدد فسيحتاجون إلى الاتصال بخط الدعم الفني عدة مرات حتى يتمكنوا من الوصول إلى جميع خدمات الإنترنت. كل تغيير غير مقصود في الإعدادات، سواءً كان نتيجة خطأ من المستخدم أو خلل برمجي، سيؤدي إلى مكالمات إضافية.
  • التركيب في الموقع بواسطة فني: يُعدّ إرسال فني إلى موقع العميل الخيار الأمثل من وجهة نظر مزود الخدمة، حيث يتأكد من عمل خدمة الإنترنت قبل مغادرة منزل العميل. إلا أن هذه الميزة تأتي بتكاليف باهظة، سواءً لمزود الخدمة أو للعميل، بحسب نموذج العمل. كما أنها غير مريحة للعملاء، إذ عليهم الانتظار حتى موعد التركيب، بالإضافة إلى اضطرارهم لأخذ إجازة من العمل. وفي حال الحاجة لإصلاح اتصال الإنترنت، سيحتاجون مجدداً إلى دعم فني في الموقع أو عبر الهاتف.
  • الإعداد عن بُعد من جانب الخادم: يستخدم إعداد المودم من جانب الخادم بروتوكولًا يُسمى TR-069 ، وهو بروتوكول شائع وموثوق. في المرحلة الحالية، يقتصر استخدامه على إعداد المودم فقط. تُناقش امتدادات البروتوكول، لكنها لم تُطبّق عمليًا بعد، خاصةً لأن معظم أجهزة وتطبيقات العميل لا تدعمها حاليًا. تُترك جميع خطوات عملية التزويد الأخرى للمستخدم، مما يؤدي عادةً إلى العديد من المكالمات الطويلة إلى خط الدعم الفني.
  • قرص التثبيت: يُعرف أيضًا باسم قرص "التثبيت الذاتي من جانب العميل" ، ويغطي العملية بأكملها بدءًا من تهيئة المودم وصولًا إلى إعداد تطبيقات العميل، بما في ذلك أجهزة الشبكة المنزلية. يعمل البرنامج عادةً بشكل مستقل، أي أنه لا يحتاج إلى اتصال بالإنترنت أو بنية تحتية خلفية مكلفة. خلال عملية التثبيت هذه، يقوم البرنامج عادةً بتثبيت تطبيقات التشخيص والإصلاح الذاتي التي تدعم العملاء في حال حدوث مشاكل، مما يجنبهم تكاليف المكالمات الهاتفية المكلفة. تتيح هذه التطبيقات أيضًا إمكانيات جديدة تمامًا للتسويق والبيع المتبادل والبيع الإضافي . تأتي هذه الحلول من شركات متخصصة للغاية أو مباشرةً من قسم التطوير لدى مزود الخدمة.

مراجع

  1. ↑ تتضمن هذه المقالة موادًا من الملكية العامة من المعيار الفيدرالي 1037C . إدارة الخدمات العامة . مؤرشفة من الأصل بتاريخ 22-01-2022.المجال العام 
  2. ↑ أورغاونكار، بوفان؛ شينوي، براشانت؛ تشاندرا، أبهيشيك؛ غويال، باوان؛ وود، تيموثي (2008). "التوفير الديناميكي المرن لتطبيقات الإنترنت متعددة المستويات". معاملات ACM في الأنظمة المستقلة والتكيفية . 3 : 1-39 . CiteSeerX 10.1.1.294.6606 . doi : 10.1145/1342171.1342172 . S2CID 10041862 .  
  3. ↑ جيانغ ديجون، غيوم بيير، وتشي-هونغ تشي. توفير الموارد المستقل لتطبيقات الويب متعددة الخدمات . في وقائع المؤتمر الدولي التاسع عشر للويب العالمي، أبريل 2010.
  4. ↑ Amies A, Sanchez J, Vernier D, and Zheng XD, 2011. "Monitor services in the cloud" , IBM developerWorks , February 15.
  5. ↑ هي، سيجين؛ ل. غو؛ ي. غو؛ م. غانم (2012). "تحسين استخدام الموارد في بيئة الحوسبة السحابية باستخدام نماذج احتمالية متعددة المتغيرات". المؤتمر الدولي الخامس للحوسبة السحابية IEEE لعام 2012. المؤتمر الدولي الخامس للحوسبة السحابية IEEE (CLOUD). الصفحات 574-581 . doi : 10.1109/CLOUD.2012.66 . ISBN  978-1-4673-2892-0. S2CID 15374752 . 
  6. ↑ ميل، بيتر؛ جرانس، تيموثي. "تعريف المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا للحوسبة السحابية" ، منشور خاص 800-145، المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا
  7. ↑ هي، سيجين؛ ل. غو؛ ي. غو؛ س. وو؛ م. غانم؛ ر. هان (2012). "حاوية التطبيقات المرنة: منهج خفيف الوزن لتوفير موارد الحوسبة السحابية". المؤتمر الدولي السادس والعشرون لشبكات المعلومات المتقدمة وتطبيقاتها، IEEE، 2012. الصفحات 15-22 . doi : 10.1109/AINA.2012.74 . ISBN  978-1-4673-0714-7. S2CID 4863927 . 
  8. ↑ بيريرا، ديفيد. "العقبة الحقيقية أمام الحوسبة السحابية الفيدرالية" مؤرشف في 23 أكتوبر 2012 على موقع Wayback Machine ، فيرس غوفيرنمنت آي تي ، 12 يوليو 2012
  9. ↑ إم إس في، جاناكيرام. "أهم 10 أسباب تدفع الشركات الناشئة إلى التفكير في الحوسبة السحابية". مؤرشف بتاريخ 24 سبتمبر 2012 في أرشيف الإنترنت . قصة الحوسبة السحابية ، 20 يوليو 2012
  10. ↑ ماو، مينغ؛ م. همفري (2011). "التوسع التلقائي لتقليل التكلفة والوفاء بمواعيد تسليم التطبيقات في سير العمل السحابي". وقائع المؤتمر الدولي لعام 2011 للحوسبة عالية الأداء والشبكات والتخزين والتحليل . الصفحات 1-12 . doi : 10.1145/2063384.2063449 . ISBN  978-1-4503-0771-0. S2CID 11960822 . 
  11. ↑ ماو، مينغ؛ م. همفري (2013). "التوسع والجدولة لتحقيق أقصى أداء للتطبيقات ضمن قيود الميزانية في سير العمل السحابي". المؤتمر الدولي السابع والعشرون لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات حول المعالجة المتوازية والموزعة ، 2013. الصفحات 67-78 . doi : 10.1109/IPDPS.2013.61 . ISBN  978-0-7695-4971-2. S2CID 5226147 . 
  12. ↑ ماو، مينغ؛ ج. لي؛ م. همفري (2010). المؤتمر الدولي الحادي عشر لعام 2010 التابع لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات/رابطة مكائن ​​الحوسبة حول الحوسبة الشبكية (Grid2010) . الصفحات 41-48 . CiteSeerX 10.1.1.467.5771 . doi : 10.1109/GRID.2010.5697966 . ISBN   978-1-4244-9347-0. S2CID 9744596 . 
  13. ↑ أونيسيك، جو. "خمس خطوات لبناء سحابة خاصة" ، الحوسبة الشبكية ، 23 يوليو 2012
  14. ↑ كوي، جيسون. "كيفية جعل مبادرات السحابة الخاصة ذات أهمية لرئيسك التنفيذي" ، مجلة مركز البيانات ، 17 يوليو 2012
  15. ↑ ماو، مينغ؛ م. همفري (2012). "دراسة أداء وقت بدء تشغيل الأجهزة الافتراضية في الحوسبة السحابية". المؤتمر الدولي الخامس للحوسبة السحابية IEEE لعام 2012. ص 423. doi : 10.1109/CLOUD.2012.103 . ISBN  978-1-4673-2892-0. S2CID 1285357 .