مدير المعلومات الرئيسي

يُعد منصب كبير مسؤولي المعلومات ( CIO ) أو كبير مسؤولي المعلومات الرقمية ( CDIO ) أو مدير تكنولوجيا المعلومات ( IT ) لقبًا وظيفيًا يُطلق عادةً على أعلى مسؤول تنفيذي في المؤسسة والذي يعمل مع تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الكمبيوتر، وذلك لدعم أهداف المؤسسة.

عادةً، يرفع مدير المعلومات تقاريره مباشرةً إلى المدير العام. أما في المؤسسات العسكرية، فيرفعها إلى القائد . وقد تم تحديد دور مدير المعلومات لأول مرة ^{[ 1 ]} عام 1981 من قِبَل ويليام ر. سينوت، نائب الرئيس الأول السابق لبنك بوسطن، وويليام هـ. غروبر، الأستاذ السابق في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ^{[ 2 ]} وقد يشغل مدير المعلومات أحيانًا عضوية مجلس الإدارة .

يلعب مديرو تقنية المعلومات ومديرو البيانات دورًا هامًا في الشركات التي تستخدم التكنولوجيا والبيانات، إذ يمثلون حلقة وصل أساسية بين احتياجات العمل واحتياجات المستخدمين وتقنية المعلومات والاتصالات المستخدمة في العمل. ^{[ 3 ]} في السنوات الأخيرة، بات من الواضح أن المعرفة المقتصرة على مجال الأعمال أو تقنية المعلومات وحدها لا تكفي للنجاح في هذا الدور. ^{[ 4 ]} بل يحتاج مديرو تقنية المعلومات إلى كلا النوعين من المعرفة لإدارة موارد تقنية المعلومات، ولإدارة وتخطيط " تقنية المعلومات والاتصالات ، بما في ذلك تطوير السياسات والممارسات، والتخطيط، والميزانية، وتوفير الموارد، والتدريب". ^{[ 3 ]} كما يضطلع مديرو تقنية المعلومات بدور متزايد الأهمية في المساعدة على ضبط التكاليف وزيادة الأرباح من خلال استخدام تقنية المعلومات والاتصالات، والحد من الأضرار التنظيمية المحتملة عبر وضع ضوابط مناسبة لتقنية المعلومات والتخطيط لاستعادة البيانات في حال وقوع كوارث محتملة. ^{[ 5 ]}

تتطلب هذه الأهداف أيضًا مزيجًا من المهارات الشخصية. تشير مجلة "كمبيوتر ويكلي" إلى أن "53% من قادة تكنولوجيا المعلومات يُبلغون عن نقص في مديري تكنولوجيا المعلومات ذوي المهارات الشخصية العالية، مثل التواصل والقيادة" في بيئة العمل. ^{[ 6 ]} ونظرًا للتطور السريع لتقنيات المعلومات والأدوات الرقمية، تواجه المؤسسات أحيانًا صعوبة في إيجاد موظفين يمتلكون المزيج المطلوب من المهارات في سوق العمل، وقد تلجأ إلى تدريب الموظفين الحاليين للتخفيف من نقص المهارات. ^{[ 7 ]} يُعدّ وجود مديري تقنية المعلومات ضروريًا لسد الفجوة بين الأدوار المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات والأدوار المهنية الأخرى، وذلك لدعم علاقات عمل فعّالة.

يتولى مدير تقنية المعلومات في أي مؤسسة مسؤولية العديد من وظائف العمل. أولًا وقبل كل شيء، يجب أن يضطلع بدور قيادي في المؤسسة. ^{[ 8 ]} يتخذ مدير تقنية المعلومات قرارات تنفيذية بشأن مسائل مثل شراء معدات تقنية المعلومات من الموردين أو إنشاء أنظمة تقنية معلومات جديدة. وبصفته قائدًا في المؤسسة، فهو مسؤول أيضًا عن قيادة وتوجيه القوى العاملة فيها. عادةً ما يُشترط في مدير تقنية المعلومات امتلاك مهارات تنظيمية قوية. ^{[ 9 ]} وهذا أمر بالغ الأهمية لمدير تقنية المعلومات الذي يجب عليه الموازنة بين الأدوار والمسؤوليات لتحقيق ميزة تنافسية، مع مراعاة مصالح موظفي المؤسسة. كما يتحمل مديرو تقنية المعلومات مسؤولية التوظيف، لذا من المهم أن يعملوا بشكل استباقي لاستقطاب أفضل الكفاءات وتطويرها.

يُطلب من مديري تقنية المعلومات وضع استراتيجية وسياسة تقنية المعلومات والاتصالات للمؤسسة. تشمل استراتيجية تقنية المعلومات والاتصالات ضمان جاهزية المؤسسة للمستقبل، وعمليات الشراء، والمعايير الخارجية والداخلية التي تحددها المؤسسة. وبالمثل، يجب على مدير تقنية المعلومات وضع سياسة تقنية المعلومات والاتصالات، التي تُفصّل كيفية استخدام وتطبيق هذه التقنية. وكلاهما ضروري لحماية المؤسسة على المدى القريب والبعيد، ولعملية التخطيط الاستراتيجي للمستقبل. كما يُحدد بول بورفيت، مدير تقنية المعلومات السابق في شركة أسترازينيكا ، دور مدير تقنية المعلومات في حوكمة تقنية المعلومات، والذي يُشير إليه بـ"توضيح المساءلة ودور اللجان". ^{[ 10 ]}

في السنوات الأخيرة، ازداد انخراط مديري تقنية المعلومات في المنتجات الموجهة للعملاء. ومع تزايد وعي المؤسسات بأن عملاءها يتوقعون خدمات رقمية كجزء من علاقتهم بالمؤسسة، أُسندت إلى مديري تقنية المعلومات مسؤوليات أكثر تركيزًا على المنتج.

يواجه مدير تقنية المعلومات مخاطر عالية للخطأ والإخفاق، نتيجةً لطبيعة دوره الصعبة، إلى جانب مسؤولياته الكثيرة، كإدارة الموارد المالية، وتوظيف الكفاءات، وتطبيق إجراءات حماية البيانات ، ووضع السياسات والاستراتيجيات. وقد أُجبر مدير تقنية المعلومات في شركة " تارجت" الأمريكية على الاستقالة عام ٢٠١٤ بعد سرقة بيانات ٤٠ مليون بطاقة ائتمان و٧٠ مليون بيانات عملاء من قبل قراصنة. ^{[ ١١ ]} أما مديرو تقنية المعلومات الملمّون بمجال عملهم، فيتمكنون من التكيف، وبالتالي تقليل احتمالية الخطأ.

مع تطبيق تشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، أصبح مديرو تقنية المعلومات أكثر تركيزًا على كيفية تنظيم دورهم وما قد يترتب عليه من أضرار مالية وسمعية للشركات. ومع ذلك، فقد كانت لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات مفيدة أيضًا لمديري تقنية المعلومات، إذ مكّنتهم من الحصول على الميزانية والسلطة اللازمتين داخل المؤسسة لإجراء تغييرات جوهرية في طريقة إدارة المعلومات. وقد وصفت صباح خان كارتر، من شركة نيوز كورب التابعة لروبرت مردوخ، اللائحة العامة لحماية البيانات بأنها "فرصة عظيمة لمعظم المؤسسات". ^{[ 12 ]}

يحمل العديد من المرشحين شهادة ماجستير في إدارة الأعمال أو ماجستير في العلوم الإدارية . ^{[ 13 ]} ومؤخراً، باتت القدرات القيادية لمديري تقنية المعلومات، وفطنتهم التجارية، ورؤيتهم الاستراتيجية، تحظى بالأولوية على المهارات التقنية. وبات من الشائع الآن تعيين مديري تقنية المعلومات من الجانب التجاري للمؤسسة، لا سيما إذا كانوا يمتلكون مهارات إدارة المشاريع .

على الرغم من الطبيعة الاستراتيجية لهذا الدور، فقد وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة لوجيكاليس عام 2017 وشملت 890 مديرًا تنفيذيًا لتكنولوجيا المعلومات في 23 دولة أن 62% من مديري تكنولوجيا المعلومات يقضون 60% أو أكثر من وقتهم في أنشطة تكنولوجيا المعلومات اليومية. ^{[ 14 ]}

في عام 2012، أجرت شركة غارتنر للبرامج التنفيذية استطلاعًا عالميًا لمديري تقنية المعلومات، وتلقت ردودًا من 2053 مديرًا لتقنية المعلومات من 41 دولة و36 قطاعًا. ^{[ 15 ]} وأفادت غارتنر بأن نتائج الاستطلاع أشارت إلى أن أهم عشر أولويات تكنولوجية لمديري تقنية المعلومات لعام 2013 هي: التحليلات وذكاء الأعمال ، وتقنيات الأجهزة المحمولة ، والحوسبة السحابية ، وتقنيات التعاون ، وتحديث الأنظمة القديمة ، وإدارة تقنية المعلومات ، وإدارة علاقات العملاء ، والمحاكاة الافتراضية ، والأمن ، وتخطيط موارد المؤسسات .

استطلعت مجلة CIO في استطلاعها "حالة مديري تقنية المعلومات لعام 2008" آراء 558 من قادة تقنية المعلومات حول من يرفعون تقاريرهم إليه، وكانت النتائج كالتالي: الرئيس التنفيذي (41%)، المدير المالي (23%)، مدير العمليات (16%)، مدير تقنية المعلومات في الشركة (7%)، وأخرى (13%). ^{[ 16 ]}

عادةً ما يتولى مدير تقنية المعلومات مسؤولية تحليل وإعادة هندسة العمليات التجارية الحالية، وتحديد وتطوير القدرة على استخدام الأدوات الجديدة، وإعادة هيكلة البنية التحتية المادية للمؤسسة وشبكة الوصول إليها، وتحديد موارد المعرفة واستغلالها. ويقود العديد من مديري تقنية المعلومات جهود المؤسسة لدمج الإنترنت في استراتيجيتها طويلة الأجل وخطط أعمالها الفورية. وغالبًا ما يُكلف مديرو تقنية المعلومات بقيادة أو إدارة مشاريع تقنية معلومات حيوية تُعدّ أساسية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية للمؤسسة. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، الذي عادةً ما تكون له آثار واسعة النطاق على معظم المؤسسات.

من بين التغييرات الأخرى التي طرأت على دور مدير تقنية المعلومات، التركيز المتزايد على إدارة الخدمات. ^{[ 17 ]} فمع دخول تقنيات تقديم الخدمات المرنة ، مثل البرمجيات كخدمة (SaaS ) والبنية التحتية كخدمة (IaaS ) وخدمات إدارة العمليات التجارية ( BPO) ، إلى المؤسسات، يتولى مدير تقنية المعلومات عادةً إدارة هذه الخدمات الخارجية. وباختصار ، يحتاج مدير تقنية المعلومات في المؤسسات الحديثة إلى مهارات تجارية وقدرة على فهم المؤسسة ككل، بدلاً من أن يكون خبيرًا تقنيًا ذا خبرة وظيفية محدودة في مجال الأعمال. ولا يقتصر دور مدير تقنية المعلومات على استشراف اتجاهات التكنولوجيا والاستخدام في السوق، بل يشمل أيضًا ضمان مواكبة المؤسسة لهذه الاتجاهات من خلال توجيه الخبراء والتخطيط الاستراتيجي المتوافق مع استراتيجية الشركة.

غالباً ما يتم الخلط بين أدوار كل من مدير المعلومات، ومدير التحول الرقمي ، ومدير التكنولوجيا . وقد ذُكر أن مديري التكنولوجيا يهتمون بالتكنولوجيا نفسها، وغالباً ما تكون ذات صلة مباشرة بالعملاء، بينما يهتم مديرو المعلومات بشكل أكبر بتطبيقاتها داخل الشركة وكيفية إدارتها. ^{[ 18 ]}

وبشكل أكثر تحديداً، يشرف مديرو تقنية المعلومات على أنظمة ووظائف تقنية المعلومات في الشركة، ويضعون الاستراتيجيات والسياسات وينفذونها، ويركزون على العملاء الداخليين. في المقابل، يركز مديرو التكنولوجيا على العملاء الخارجيين للمنظمة وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تزيد من ربحية الشركة. ^{[ 19 ]}

إن التعريف التقليدي لمديري التكنولوجيا الذين يركزون على استخدام التكنولوجيا كميزة تنافسية خارجية يشمل الآن مديري البيانات الذين يستخدمون قوة التقنيات الحديثة والتصميم عبر الإنترنت والبيانات الضخمة لرقمنة الأعمال.

تجمع مجالس مديري تقنية المعلومات عددًا من مديري تقنية المعلومات من منظمات مختلفة بهدف التعاون، على سبيل المثال في قطاع الرعاية الصحية أو القطاع الحكومي. ومن الأمثلة على ذلك مجلس مديري تقنية المعلومات في القطاع العام بالمملكة المتحدة، ^{[ 20 ]} ومجلس مديري تقنية المعلومات في لندن لقطاع الرعاية الصحية، ^{[ 21 ]} ومجلس مديري تقنية المعلومات في الولايات المتحدة الأمريكية. ^{[ 22 ]}

ليس من النادر أن يحظى مديرو تقنية المعلومات بالتكريم والجوائز سنويًا، لا سيما في مجال التكنولوجيا. وتُمنح هذه الجوائز عادةً بناءً على مدى إسهامهم في القطاع، وتقتصر في الغالب على الأسواق المحلية. ويتم تقييم الجوائز عادةً من قبل نظرائهم في القطاع، أو كبار المسؤولين التنفيذيين المؤهلين، مثل الرئيس التنفيذي ، أو مدير العمليات ، أو المدير المالي . وبشكل عام، تُمنح الجوائز تقديرًا للأثر الكبير الذي يُحدثه هذا القطاع في سوق التكنولوجيا المحلي.

في أستراليا ، يُكرّم أفضل 50 مديرًا تنفيذيًا للمعلومات سنويًا تحت مسمى CIO50 . ^{[ 23 ]} وفي الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة ونيوزيلندا ، يُكرّم مديرو المعلومات تحت مسمى CIO100. ^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]}

• مدير قسم المعلومات (التعليم العالي)
• مسؤول أمن المعلومات الرئيسي
• كبير مسؤولي التكنولوجيا
• كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي
• كبير مسؤولي التحول الرقمي
• الرئيس التنفيذي
• المدير المالي
• الرئيس التنفيذي للعمليات
• كبير مسؤولي الاستثمار
• رئيس قسم الأفكار
• كبير مسؤولي المعرفة
• مسؤول إمكانية الوصول الرئيسي
• مسؤول الإعلام