التواصل بشأن المخاطر

يندرج التواصل بشأن المخاطر على نطاق المجتمع ككل ضمن فئات محددة. ومن أبرز مجالات التواصل بشأن المخاطر التي حظيت بدراسة مستفيضة: تغير المناخ، والتغذية، والكوارث الطبيعية كالفيضانات. ^{[ 10 ]}

مع تفشي جائحة كوفيد-19 في عام 2019، تعرضت استراتيجيات التواصل بشأن المخاطر التي استخدمتها الحكومات مع مجتمعاتها لانتقادات شديدة. ^{[ 11 ]} في الوقت الحاضر، يحصل معظم الناس في المجموعات على معلوماتهم من الإنترنت قبل أي مصدر آخر، لذا فقد تغيرت منهجية إرسال رسائل التواصل بشأن المخاطر. ^{[ 12 ]}

من أكثر الأسباب شيوعًا لتفعيل التواصل بشأن المخاطر هي المشكلات الشخصية ذات الطابع الطبي. في دراسة أجريت عام ٢٠١٥، تم التواصل بشأن المخاطر مع الأشخاص الذين لديهم أفراد من عائلاتهم مصابون بالخرف، وتم تطوير نموذج يركز بشكل كبير على عمليات اتخاذ القرار المشتركة. ^{[ ٩ ]} في هذه الحالات التي تشارك فيها عائلات المرضى، لا تُرسل رسالة عامة إلى الجمهور. بدلًا من ذلك، غالبًا ما يتم إجراء تدخل بين الخبراء الطبيين والعائلة. ^{[ ١٣ ]}

في مجال أبحاث التواصل بشأن المخاطر، يفترض نموذج البحث عن معلومات المخاطر ومعالجتها (RISP) أن سبعة عوامل تؤثر على كيفية بحث الأفراد عن المعلومات المتعلقة بالمخاطر ومعالجتها. ^{[ 15 ]} ووفقًا لغريفين وآخرون (1999)، فإن هذه العوامل السبعة هي:

1. الخصائص الفردية

الخلفية الديموغرافية والاجتماعية والثقافية للأفراد، وتشمل خصائص مثل الجنس والعرق والعمر والوضع الاجتماعي والاقتصادي. ومن الأبعاد المهمة الأخرى التوجه السياسي الشخصي، كمدى انتماء الشخص إلى الليبرالية أو المحافظة. كما تُعد تجربة الفرد السابقة مع خطر أو تهديد معين سمةً مهمة.

2. المعايير الذاتية المعلوماتية

قد يدرك الأفراد مستويات متفاوتة من التأثير الاجتماعي المعياري فيما يتعلق بالحصول على معلومات كافية حول خطر معين. بعبارة أخرى، قد يشعر الناس بضغط من أقرانهم ليكونوا على دراية بخطر أو تهديد ذي صلة. تستند هذه الفرضية إلى حد كبير إلى نظرية السلوك المخطط، التي تنص على أن الناس قد يكونون مدفوعين للقيام بأفعال معينة (مثل البحث عن معلومات حول خطر ما) بناءً على توقعهم أن هذا السلوك مرغوب فيه اجتماعيًا.

3. خصائص الخطر

قد تؤثر بعض خصائص المخاطر أو الأخطار على كيفية بحث الأفراد عن المعلومات المتعلقة بها ومعالجتها. فعلى سبيل المثال، قد تدفع المخاطر التي يُحتمل وقوعها الفرد إلى الشعور بحاجة ملحة للحصول على معلومات عنها. وتشمل الخصائص الأخرى للمخاطر التي قد تؤثر على جهود الأفراد اللاحقة في البحث عن المعلومات المتعلقة بالمخاطر ومعالجتها ما يلي: مدى تأثر الفرد بالمخاطر؛ وشدة المخاطر المتوقعة؛ ومستوى سيطرة الفرد على المخاطر؛ والقدرة المتصورة لمنظمات إدارة المخاطر على التعامل مع المخاطر المحددة.

4. الاستجابة العاطفية للمخاطر

يمكن أن يؤثر رد الفعل العاطفي تجاه المخاطر على كيفية استجابة الأفراد لها. ويُفترض أن ردود الفعل العاطفية السلبية الشائعة تجاه معلومات المخاطر، كالشعور بالخوف والرهبة والقلق والغضب، تؤثر على كيفية البحث عن المعلومات المتعلقة بالمخاطر وفهمها. وبالاستناد إلى النموذج الاستدلالي-المنهجي لمعالجة المعلومات، يفترض هذا البُعد أن المشاعر والحالات المزاجية السلبية ستؤدي إلى معالجة منهجية لمعلومات المخاطر، والتي يُفترض أنها تتضمن تفكيرًا أعمق في المعلومات واحتمالية أكبر لاستيعابها. في المقابل، يتوقع هذا التوجه أن المشاعر والحالات المزاجية الإيجابية، كالسعادة، ستؤدي إلى معالجة استدلالية للمعلومات، والتي ترتبط بجهد معرفي أقل يُبذل في دراسة المعلومات. ^{[ 16 ] [ 15 ]}

5. كفاية المعلومات

بالاستناد أيضًا إلى النموذج الاستدلالي-المنهجي، يرتبط هذا العامل بفكرة أن الأفراد يمتلكون عتبة ذهنية لتحديد متى تكون كمية المعلومات المتوفرة لديهم حول موضوع معين كافية. يفترض النموذج الاستدلالي-المنهجي أن الأفراد يسعون دائمًا لضمان أن معرفتهم الحالية بموضوع ما تفي بعتبة كفايتهم، ويتخذون إجراءات بناءً على هذا الإدراك. تعني العتبة الأعلى لكفاية المعلومات حول خطر ما أن الأفراد يشعرون برغبة في معرفة المزيد عن الموضوع، مما يحفزهم على البحث عن المزيد من المعلومات ومعالجتها بجهد أكبر. في المقابل، تعني العتبة الأقل لكفاية المعلومات عن خطر ما أن الفرد يكتفي بمعلومات أقل، وسيكون أقل تحفيزًا في جهوده للبحث عن المعلومات ومعالجتها المتعلقة بذلك الخطر، أو ربما لن يبذل أي جهد للبحث عن المعلومات إذا شعر أنه يمتلك بالفعل ما يكفي من المعرفة. (غريفين وآخرون) (1999) يفترضون أن الأفراد يطورون عتبات كفاية المعلومات لمعلومات المخاطر بناءً على مجموعة متنوعة من الخصائص الفردية، والتصورات حول خصائص المخاطر أو الأخطار، والمعايير الذاتية للمعلومات.

6. القدرة المتصورة على جمع المعلومات

يتعلق هذا العامل بفكرة أن لدى الناس تصورات حول قدرتهم على جمع المعلومات حول موضوع ما. وتتضمن قدرة جمع المعلومات عدة اعتبارات ذات صلة، منها تصور الشخص الذاتي لمهاراته في البحث عن المعلومات ذات الصلة وإيجادها، وتصوره للعوائق المادية التي تحول دون البحث عن المعلومات (مثل القيادة إلى أقرب مكتبة)، أو تصوره لقدرته المعرفية على فهم المعلومات التي تم العثور عليها لاحقًا إذا تبين أنها تقنية أو صعبة.

7. المعتقدات المتعلقة بالقناة

تُعرَّف معتقدات القنوات بأنها تصورات مسبقة حول جدوى أو أهمية قنوات المعلومات المختلفة التي قد يستخدمها الفرد للعثور على معلومات حول المخاطر أو الأخطار. فعلى سبيل المثال، قد تؤثر التحيزات المسبقة ضد منصات إخبارية معينة على مدى ثقة الناس بالمعلومات الموجودة فيها. ^{[ 17 ]} واستنادًا إلى أبحاث معالجة المعلومات، يتوقع غريفين وآخرون (1999) أن الوسائط التي يُنظر إليها على أنها أقل جودة تتطلب معالجة أكثر فعالية كوسيلة للدفاع عن النفس ضد التلاعب. وبناءً على هذه الاعتبارات، يُفترض أن المعتقدات حول مصدر معلومات معين ستؤثر على طريقة معالجة معلومات المخاطر الواردة منه.

تم اختبار نموذج RISP وعوامله في سياقات مخاطر متنوعة. وقد أيّد تحليل تلوي أجراه يانغ وآخرون (2014) بشكل عام توقعات النموذج، على الرغم من أنهم وجدوا أن نموذجًا مُبسطًا بمتغيرين فقط - يتألف من المعرفة الحالية للفرد بالمخاطر وتوقعاته المعيارية الذاتية حول البحث عن معلومات عنها - يُفسر مستوىً كبيرًا من التباين. [14] وقد ^{تم اختبار تنويعات} من نموذج RISP الأصلي تجريبيًا في أبحاث التواصل بشأن المخاطر، مثل نموذج البحث عن معلومات المخاطر المُخطط له (PRISM)، ^{[ 18 ]} وإطار عمل البحث عن معلومات المخاطر (FRIS)، ^{[ 19 ]} ونموذج البحث عن معلومات المخاطر المُبسط (RISK)، ^{[ 20 ]} ونموذج البحث عن معلومات المخاطر المُعزز (A-RISP). ^{[ 21 ]} تتبع هذه الاختلافات بشكل عام التوجيه النظري الأساسي لنموذج RISP الأصلي، مثل نظرية السلوك المخطط والنموذج الاستدلالي المنهجي لمعالجة المعلومات، ولكنها تُجري تغييرات مختلفة متعلقة بالمتغيرات عند اختبار النموذج تجريبياً.

يُعدّ إطار التضخيم الاجتماعي للمخاطر (SARF) نظريةً أخرى في مجال التواصل بشأن المخاطر. وقد طُوّر هذا الإطار لربط التقييم الفني للمخاطر (مثل التوقعات والاحتمالات) بالمنظورات النفسية والاجتماعية والثقافية لإدراك المخاطر والسلوكيات المرتبطة بها. ^{[ 22 ]} ويتمثل المبدأ الأساسي لإطار التضخيم الاجتماعي للمخاطر في أن المخاطر تتفاعل مع مجموعة متنوعة من العمليات الاجتماعية والنفسية والمؤسسية بطريقة تُضخّم أو تُخفّف من استجابة الجمهور لتلك المخاطر. ^{[ 23 ]} ويفترض هذا الإطار عمليةً من مرحلتين: 1) نقل معلومات المخاطر بطريقة ما عبر قناة ما إلى الجمهور، ثم 2) استجابة المجتمع لتلك المعلومات.

يُعدّ التواصل بشأن المخاطر وإشراك المجتمع (RCCE) أسلوبًا يعتمد بشكل كبير على المتطوعين والعاملين في الخطوط الأمامية والأشخاص غير المدربين مسبقًا في هذا المجال. ^{[ 24 ]} وقد دعت منظمة الصحة العالمية إلى هذا النهج خلال التوصيات المبكرة للتخفيف من آثار جائحة كوفيد-19 على الصحة العامة . ^{[ 25 ]}

ثمة طريقة أخرى لتحليل التواصل بشأن المخاطر، وهي اختبار هذه المخاطر. تحديدًا، اختبار أنواع الضرر الأربعة الرئيسية التي حددها لوفستيدت. هذه الأنواع الأربعة من الضرر، فيما يتعلق بالتواصل بشأن المخاطر، هي: الموت، والمرض أو الإصابة، ونقص الموارد، والإضرار بالوضع الاجتماعي. الخطوة التالية هي اختبار مخاطر الضرر هذه في ثلاثة مجالات مختلفة لفهم النطاق الكلي للضرر المحتمل. ^{[ 26 ]}

على عكس مجالات التواصل الأخرى المتعلقة بالمخاطر، لا توجد علاقة واضحة لا لبس فيها بين تناول الطعام وتأثيره على جسم الإنسان. وقد أدى ذلك إلى نزاعات بين الموردين والمستهلكين عند ظهور أي جدل. ويدور نقاش بين أخصائيي التغذية حول ما إذا كانت بعض الأنظمة الغذائية أو الأطعمة مفيدة أم ضارة للإنسان، إذ يختلف رد فعل الجسم تجاه الطعام من شخص لآخر. ^{[ 29 ]} وقد أشارت الدراسات إلى ضعف التواصل بشأن مخاطر التغذية مع مرور الوقت، إذ قد تكون الاستراتيجيات المستخدمة مشابهة لتلك المستخدمة في حالات الكوارث النووية. ^{[ 30 ]} وعند استخدام هذه الاستراتيجية، قد يشعر متلقو رسائل التواصل بشأن المخاطر بالاستياء، لأنهم يرون أن حجم الخطر الفعلي لا يتناسب مع الرسالة. ^{[ 31 ]}

تنشأ بعض التحديات التي تواجهها الحكومات في التواصل بشأن المخاطر من مدى رغبة المجتمعات المستهدفة في معرفة المخاطر التي تواجهها. ففي دراسة أجريت عام ٢٠١٣، أبدى المواطنون الكنديون ردود فعل إيجابية عندما أوضحت حكومتهم المخاطر التي يمكنهم التحكم بها بشكل فردي، بينما وجدوا أن التواصل بشأن المخاطر البسيطة التي لا يملك الأفراد أي سيطرة عليها غير ذي صلة وغير ضروري. ^{[ ٣٢ ]} وعندما ينزعج شخص ما من رسالة تتعلق بالمخاطر، فمن المرجح أن يتأثر حدسه، مما قد يؤدي إلى سوء فهم للوضع. ^{[ ٣١ ]}