ألبرت مهرابيان

📅 آخر تحديث: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

ألبرت مهرابيان (مواليد 1939) هو أستاذ فخري في علم النفس بجامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس . [ 1 ] [ 2 ] وهو معروف بشكل خاص بمنشوراته حول الأهمية النسبية للرسائل اللفظية وغير اللفظية .

الحياة المبكرة والمسيرة المهنية

وُلد مهرابيان عام 1939 لعائلة أرمنية في إيران ، وتلقى تدريباً هندسياً في البداية ، [ 1 ] لكنه اشتهر بأبحاثه حول الأهمية النسبية للتواصل اللفظي وغير اللفظي . وإلى جانب عمله الأكاديمي، طوّر مهرابيان العديد من أدوات التقييم النفسي، بما في ذلك مقياس نزعة البحث عن الإثارة. [ 3 ] وتُعدّ "قاعدة 7%-38%-55%"، أو "قاعدة مهرابيان"، أشهر إسهاماته، إذ تُسلّط الضوء على التأثير المتفاوت للكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد في نقل المشاعر والمواقف. مع ذلك، فقد أُسيء فهم هذه النتائج وتفسيرها في العديد من ندوات التواصل البشري حول العالم. [ 4 ]

المواقف والتوافق

بحسب مهرابيان [ 5 ]، عندما يعبّر شخص ما عن مشاعره، فإن العناصر الثلاثة للرسالة - الكلمات، ونبرة الصوت، وتعبيرات الوجه - تُسهم بنسب متفاوتة في مدى إعجاب الآخرين به. فعلى وجه التحديد، تُشكّل الكلمات 7%، ونبرة الصوت 38%، وتعبيرات الوجه 55% من الإعجاب.

لتحقيق تواصل فعال بشأن المشاعر، يجب أن تتوافق هذه الأجزاء الثلاثة من الرسالة أو تكون "متطابقة". إذا كان هناك أي تناقض، حيث تتعارض الإشارات اللفظية وغير اللفظية مع بعضها البعض، فقد يشعر المتلقي بالارتباك أو الانزعاج من الرسائل المتضاربة.

سيساعد المثال التالي في توضيح عدم التوافق بين التواصل اللفظي وغير اللفظي .

  • شفهياً: "ليس لدي مشكلة معك!"
  • غير لفظي: يتجنب الشخص التواصل البصري، ويبدو عليه القلق، وما إلى ذلك.

يزداد احتمال ثقة المتلقي بالشكل السائد للتواصل، والذي يُمثل، وفقًا لنتائج مهرابيان، التأثير غير اللفظي لنبرة الصوت وتعبيرات الوجه (38% + 55%)، بدلًا من المعنى الحرفي للكلمات (7%). يُعرف هذا بـ"قاعدة 7%-38%-55%".

من المهم الإشارة إلى أن تجارب مهرابيان ركزت تحديدًا على التواصل بشأن المشاعر والمواقف (الإعجاب أو عدم الإعجاب). ويبرز التأثير غير المتناسب لنبرة الصوت وتعبيرات الوجه بشكل خاص في المواقف الغامضة، حيث تتعارض الكلمات المنطوقة مع نبرة صوت المتحدث أو تعبيرات وجهه.

سوء الفهم

كثيراً ما أُسيء فهم قاعدة "7%-38%-55%"، مما أدى إلى الادعاء بأن معنى الرسالة في أي تواصل يُنقل أساساً عبر الإشارات غير اللفظية لا عبر معاني الكلمات. إلا أن هذا التعميم نابع من ظروف تجارب مهرابيان الخاصة، وهو خطأ شائع عند تطبيق قاعدته. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المرجعين 286 و305 في كتاب "الرسائل الصامتة" باعتبارهما المصدرين الأصليين لنتائج مهرابيان. يوضح مهرابيان المعادلة التالية على موقعه الإلكتروني:

تم اشتقاق معادلة "إجمالي الإعجاب = 7% إعجاب لفظي + 38% إعجاب صوتي + 55% إعجاب تعابير الوجه" وغيرها من المعادلات المماثلة من تجارب ركزت تحديدًا على التواصل بشأن المشاعر والمواقف (أي الإعجاب - عدم الإعجاب). لذلك، لا تنطبق هذه المعادلات إلا إذا كان المتحدث يناقش مشاعره أو مواقفه. [ 6 ] [ 7 ]

نقد

تستند قاعدة "7%-38%-55%" إلى دراستين نُشرتا عام 1967 بعنوان "فك شفرة الاتصالات المتناقضة" [ 8 ] و"استنتاج المواقف من التواصل غير اللفظي عبر قناتين" [ 9 ] . ركزت كلتا الدراستين على التعبير عن المشاعر الإيجابية أو السلبية باستخدام كلمات منطوقة مفردة، مثل "عزيزي" أو "فظيع". قارنت الدراسة الأولى الأهمية النسبية للمعنى الدلالي للكلمة بنبرة الصوت، ووجدت أن الأخيرة أكثر تأثيرًا. أما الدراسة الثانية، فتناولت تعابير الوجه (الموضحة في صور فوتوغرافية بالأبيض والأسود) ونبرة الصوت (كما سُمعت في تسجيل صوتي)، ووجدت أن نسبة مساهمة قناتي التواصل هي 3 :2. جمع مهرابيان نتائج هاتين الدراستين ليستخلص النسبة 7:38:55 للأهمية النسبية للكلمات ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه في نقل المشاعر والمواقف.

تُعاني الدراسة من عدة قيود في قابليتها للتطبيق على مواقف الحياة الواقعية، والتي غالبًا ما يتم تجاهلها عند الاستشهاد بها خارج السياق العلمي، مما يُسهم في احتمالية سوء فهمها. أولًا، تستند الدراسة إلى تفسير معنى تسجيل صوتي واحد، مما يُنشئ سياقًا مصطنعًا للغاية. ثانيًا، تم استخلاص الأرقام من دمج نتائج دراستين مختلفتين، وهو ما قد لا يكون مناسبًا. ثالثًا، تقتصر الدراسة على التواصل بين المشاعر الإيجابية والسلبية. رابعًا، اقتصرت الدراسة على النساء فقط، حيث لم يشارك الرجال، مما يحد من إمكانية تعميم نتائجها. خامسًا، لم تُؤخذ أشكال أخرى من التواصل غير اللفظي، مثل لغة الجسد، في الاعتبار. ينبغي مراعاة هذه القيود عند تفسير نتائج الدراسة.

تناولت دراسات لاحقة التأثير النسبي للإشارات اللفظية وغير اللفظية في سياقات أكثر طبيعية. فعلى سبيل المثال، استخدمت دراسة أجريت عام ١٩٧٠ أشرطة فيديو لتحليل التواصل بين مواقف الخضوع والهيمنة، ووجدت أن جميع أنواع الإشارات غير اللفظية، [ ١٠ ] ولا سيما وضعية الجسم، كان لها تأثير أكبر بمقدار ٤.٣ مرة من الإشارات اللفظية. في المقابل، ركزت دراسة أجريت عام ١٩٩٢ على التواصل بين حالات السعادة والحزن، واكتشفت أن سماع الكلمات المنطوقة بنبرة صوت رتيبة كان له تأثير أكبر بأربع مرات تقريبًا من تعابير الوجه التي تُرى في فيلم صامت. [ ١١ ] تُبرز هذه النتائج التباين في الاستنتاجات التي قد تتوصل إليها الدراسات المختلفة، تبعًا لمنهجياتها.

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 كلية جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس، أستاذ فخري، قسم علم النفس، جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس. مؤرشف في 8 سبتمبر 2015 على موقع Wayback Machine.
  2. ↑ مهرابيان، ألبرت (2017). دكتور . لندن، إنجلترا؛ نيويورك، نيويورك: روتليدج. ISBN 978-1-351-30871-7.
  3. ↑ بويل، جي جي (1998). مراجعة مقياس الميل إلى البحث عن الإثارة. في جي سي إمبارا وبي إس بلايك (محرران)، الكتاب السنوي الثالث عشر للقياسات العقلية (ص 49-50). لينكولن، نبراسكا: معهد بوروس للقياسات العقلية.
  4. ↑ هارتفورد، تيم (14 أغسطس/آب 2009). "إلى حد ما" . إذاعة بي بي سي 4. مؤرشف من الأصل في 1 أكتوبر/تشرين الأول 2020. تم الاطلاع عليه في 23 سبتمبر/أيلول 2020 .
  5. ↑ مهرابيان، ألبرت (1971). رسائل صامتة ( الطبعة الأولى). بلمونت، كاليفورنيا : وادسوورث . ISBN  0-534-00910-7.
  6. ↑ مهرابيان، ألبرت (2009). ""الرسائل الصامتة" - ثروة من المعلومات حول التواصل غير اللفظي (لغة الجسد) . اختبارات الشخصية والعاطفة وبرامجها: كتب ومقالات نفسية ذات أهمية عامة . لوس أنجلوس : منشور ذاتيًا. مؤرشف من الأصل في 23 فبراير 2021. تم الاطلاع عليه في 6 أبريل 2010 .
  7. ↑ "قاعدة مهرابيان 7%-38%-55% في التسويق: إطلاق العنان لقوة التواصل - أكاديمية إي" . 2025-04-02. مؤرشف من الأصل في 9 يوليو 2025. تم الاطلاع عليه في 7 أبريل 2025 .
  8. ↑ مهرابيان، ألبرت؛ وينر، مورتون (1967). "فك رموز الاتصالات المتناقضة". مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 6 (1): 109-114 . doi : 10.1037/h0024532 . PMID 6032751 . 
  9. ↑ مهرابيان، ألبرت؛ فيريس، سوزان ر. (1967). "استنتاج المواقف من التواصل غير اللفظي في قناتين". مجلة علم النفس الاستشاري . 31 (3): 248-252 . doi : 10.1037/h0024648 . PMID 6046577 . 
  10. ↑ أرجيل، مايكل؛ سالتر، فيرونيكا؛ نيكلسون، هيلاري؛ ويليامز، مارلين؛ بورغيس، فيليب (1970). "التعبير عن المواقف الدونية والمتعالية من خلال الإشارات اللفظية وغير اللفظية". المجلة البريطانية لعلم النفس الاجتماعي والإكلينيكي . 9 (3): 222-231 . doi : 10.1111/j.2044-8260.1970.tb00668.x
  11. ↑ هسي، كريستوفر ك.؛ هاتفيلد، إيلين؛ شيمتوب، كلود (1992). "تقييمات الحالات العاطفية للآخرين: الأحكام الواعية مقابل العدوى العاطفية". مجلة علم النفس الاجتماعي والإكلينيكي . 11 (2): 119-128 . doi : 10.1521/jscp.1992.11.2.119 .

للمزيد من القراءة