التواصل البشري

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 2 صور
الموسوعة الحرة

التواصل البشري ، أو علم الإشارات البشرية ، هو مجال دراسي يُعنى بفهم كيفية تواصل البشر . ولا يمكن للبشر التواصل فيما بينهم دون فهم ما نشير إليه أو نفكر فيه. ولأن البشر لا يستطيعون فهم وجهة نظر بعضهم البعض فهمًا كاملًا، فلا بد من إيجاد أرضية مشتركة من خلال عقلية أو منظور مشترك. [ 1 ] ويتسم مجال التواصل بتنوعه الكبير، إذ يتضمن مستويات متعددة لماهية التواصل وكيفية استخدامنا لخصائصه المختلفة كبشر.

يمتلك البشر قدرات تواصلية لا تمتلكها الحيوانات الأخرى. فعلى سبيل المثال، يستطيع البشر التواصل بشأن الزمان والمكان كما لو كانا أجسامًا مادية. ويتواصل البشر لطلب المساعدة، وإبلاغ الآخرين، وتبادل الآراء لتعزيز الروابط. [ 1 ] يُعدّ التواصل نشاطًا مشتركًا يعتمد بشكل كبير على القدرة على الحفاظ على انتباه مشترك. فنحن نتبادل المعرفة الأساسية ذات الصلة والخبرات المشتركة من أجل إيصال المحتوى والترابط في الحوارات. [ 2 ] يتطلب معظم التواصل المباشر قراءة ما يقوله الشخص الآخر ومتابعته بصريًا، وتقديم الإيماءات ردًا على ذلك، والحفاظ على التواصل البصري طوال فترة التفاعل. [ 1 ]

فئة

يمكن تقسيم الدراسات الحالية للتواصل البشري إلى فئتين رئيسيتين: البلاغية والعلاقاتية. يركز التواصل البلاغي بشكل أساسي على دراسة التأثير ؛ إذ يقوم فن التواصل البلاغي على فكرة الإقناع . أما المنهج العلاقاتي فيدرس التواصل من منظور تفاعلي؛ حيث يتفاعل شخصان أو أكثر للوصول إلى وجهة نظر متفق عليها. [ 3 ]

في مراحلها الأولى، طُوِّرت البلاغة لمساعدة عامة الناس على إثبات ادعاءاتهم في المحاكم؛ وهذا يُظهر كيف أن الإقناع عنصر أساسي في هذا النوع من التواصل. ذكر أرسطو أن البلاغة الفعّالة تقوم على الحجاج. وكما هو موضح في النص، تتضمن البلاغة طرفًا مهيمنًا وطرفًا خاضعًا، أو طرفًا يستسلم لرأي الطرف الأكثر هيمنة. وبينما ينبع النهج البلاغي من المجتمعات الغربية ، ينبع النهج العلائقي من المجتمعات الشرقية . تتمتع المجتمعات الشرقية بمعايير أعلى للتعاون، مما يُفسر ميلها نحو النهج العلائقي. "يُنظر إلى الحفاظ على العلاقات القيّمة عمومًا على أنه أكثر أهمية من ممارسة النفوذ والسيطرة على الآخرين". [ 4 ] "إن دراسة التواصل البشري اليوم أكثر تنوعًا من أي وقت مضى في تاريخها". [ 4 ]

يمكن تصنيف أنماط التواصل البشري في بيئة العمل، وخاصةً في العمل الجماعي. يحتاج زملاء العمل إلى النقاش والحوار للوصول إلى أفضل الحلول لمشاريعهم، وفي الوقت نفسه، يحتاجون إلى تعزيز علاقاتهم للحفاظ على تعاونهم. على سبيل المثال، قد يلجؤون في عملهم الجماعي إلى أسلوب "حفظ ماء الوجه " في التواصل.

التواصل الشفهي بين شخصين، كيمبرلي إيلز وجوردان بيترسون ، في عام 2025

تتضمن اللغة المنطوقة الكلام، وهي خاصية فريدة للبشر في الغالب. على سبيل المثال، الشمبانزي أقرب أقرباء الإنسان، لكنه غير قادر على الكلام. الشمبانزي أقرب إلى الإنسان، من الناحية الجينية والتطورية، منه إلى الغوريلا أو غيرها من القردة العليا. إن عدم قدرة الشمبانزي على اكتساب الكلام، حتى عند تربيته في بيئة منزلية مع توفير جميع العوامل البيئية اللازمة لطفل بشري طبيعي، يُعدّ من أهم الألغاز التي نواجهها عند دراسة بيولوجيا جنسنا البشري. في تجارب متكررة، بدأت في عشرينيات القرن العشرين، فشلت جميع الشمبانزي التي نشأت على اتصال وثيق بالبشر في الكلام، أو حتى محاولة الكلام، على الرغم من تقدمها السريع في العديد من المجالات الفكرية والحركية الأخرى. يولد كل إنسان طبيعي بقدرة على اكتساب لغته الأم بسرعة ودقة، مع القليل من التعليم أو التدريب المباشر. في المقابل، لم ينطق أي من الرئيسيات غير البشرية بكلمة واحدة من اللغة المحلية بشكل عفوي. [ 5 ]

تعريف

يمكن تعريف التواصل البشري بأنه تفاعل رمزي مشترك. [ 6 ]

  • مشتركة، لأن كل عملية اتصال تتطلب أيضًا نظامًا للدلالة (الرمز) كشرط ضروري لها، وإذا لم يكن الترميز معروفًا لجميع المشاركين في عملية الاتصال، فلن يكون هناك فهم وبالتالي يفشل نفس الإخطار.
  • رمزي، لأن التواصل يحدث من خلال تبادل الإشارات (الرموز التي يفهمها المرء للدلالة على مفهوم ما) مما يشكل ما نعرفه باللغة اللفظية وغير اللفظية.
  • التفاعل ، لأنه يشمل شخصين أو أكثر، مما يؤدي إلى زيادة المعرفة لدى جميع المتفاعلين.

الأنواع

يمكن تقسيم التواصل البشري إلى أنواع مختلفة:

  • التواصل الذاتي (التواصل مع الذات): يُعدّ هذا الشكل الأساسي من التواصل معيارًا وركيزةً لجميع أشكال التواصل. يُظهر هذا التواصل مع أنفسنا عملية تفكيرنا في أفعالنا السابقة والحالية، بالإضافة إلى ما نختار فهمه من أنواع التواصل والأحداث الأخرى. وقد يظهر تواصلنا الذاتي ويُعبّر عنه للآخرين من خلال ردود أفعالنا تجاه نتائج معينة، عبر إيماءات وتعبيرات بسيطة. [ 7 ]
  • التواصل بين الأشخاص (التواصل بين شخصين أو أكثر) - يعتمد التواصل بشكل كبير على فهم العمليات والمواقف المحيطة، وذلك لتحقيق تواصل فعال. إنه يتجاوز مجرد السلوكيات والاستراتيجيات، ليشمل كيفية التواصل مع الآخرين ومعناه. يعكس التواصل بين الأشخاص شخصية الفرد وخصائصه ، من خلال اللهجة والشكل والمضمون الذي يختاره للتواصل. وعلى الرغم من بساطة هذا، لا يمكن أن يتم التواصل بين الأشخاص بشكل صحيح إلا إذا كان كلا الطرفين يفهمان طبيعة الإنسان، ويتشاركان صفات إنسانية متشابهة. وهو ينطوي على الثقة والانفتاح، بالإضافة إلى الاحترام والاهتمام بما يقوله الطرف الآخر. [ 8 ]
    • التواصل غير اللفظي : الرسائل التي نتبادلها بطرق تتجاوز الكلام الشفهي. قد تتم هذه الأفعال من خلال استخدام ملامح الوجه وتعبيراته، والأذرع والأيدي، ونبرة الصوت، أو حتى مظهرنا نفسه الذي قد يحمل رسالة معينة. [ 9 ]
    • الكلام : هو استخدام الكلمات للتعبير عن مشاعر الناس وأفكارهم. فهو يُمكّن الشخص من إيصال فكرته مباشرةً إلى الآخر باستخدام صوته، مُكوّنًا كلماتٍ تُشكّل جملة، ثم تُحوّل الجملة إلى حوارٍ لإيصال الرسالة. "ما يُقال أو يُعبّر عنه، كما في الحوار؛ الكلمات المنطوقة أو المكتوبة: خطاب تحريضي. حديث أو خطاب عام، أو نسخة مكتوبة منه: ألقى السيناتور خطابًا. لغة أو لهجة أمة أو منطقة: اللهجة الأمريكية . أسلوب الكلام: خطاب رئيس البلدية المُتمتم. دراسة التواصل الشفهي، وأصوات الكلام، وعلم وظائف الأعضاء الصوتية". [ 10 ]
    • المحادثة : تتيح لعدد غير محدود من الأشخاص تبادل الكلمات فيما بينهم، مما يُنتج إيقاعًا ذا معنى يُعرف بالمحادثة. فهي تُحدد الأفكار بين الأفراد أو الفرق أو المجموعات. تتطلب المحادثة شخصين على الأقل، مما يُتيح تبادل القيم والاهتمامات. كما تُسهّل المحادثة إيصال الرسائل إلى الآخرين، سواء كانت مهمة أو بسيطة. "إن امتلاك مهارات محادثة قوية يضمن لك فهمًا أفضل من معظم الناس" [ 11 ].
    • التواصل البصري : هو نوع من التواصل يعتمد على استخدام العينين لقراءة اللافتات والرسوم البيانية والصور التي تحتوي على كلمات أو عبارات أو صور توضح وتصف ما يجب عرضه لنقل المعلومات. يُمكّن التواصل البصري الناس من عيش حياتهم اليومية دون الحاجة إلى التحدث باستمرار. مثال بسيط على ذلك هو قيادة السيارة ورؤية لافتة حمراء مكتوب عليها "قف"؛ كسائق، أنت تستخدم التواصل البصري لقراءة اللافتة وفهم ما هو مكتوب عليها والتوقف لتجنب وقوع حادث. "إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فإن للتواصل البصري فوائد عديدة. في عصر المعلومات والمجتمع سريع الخطى حيث الوقت محدود، يساعد التواصل البصري على توصيل الأفكار بشكل أسرع وأفضل. وبشكل عام، يوفر هذه الفوائد: النقل الفوري، وسهولة الفهم، والتواصل بين الثقافات، وخلق المتعة". [ 12 ]
    • الكتابة : هي عملية تكوين الكلمات والجمل لنقل المعنى. تتضمن ترتيب الحروف والرموز للتعبير عن الأفكار بشكل مفهوم. يمكن أن تتم الكتابة يدويًا أو عبر الطباعة على الحاسوب، وتُستخدم عادةً لتسجيل المعلومات والتعبير عن الأفكار وتسهيل التواصل. [ 13 ]
    • البريد : هو شكل من أشكال البريد، سواءً كان ذلك عبر الرسائل أو الطرود. عندما يستخدم شخص ما خدمة البريد، سواءً لإرسال رسالة مكتوبة بخط اليد أو لإرسال غرض إلى شخص خارج الولاية، فإن ذلك يُسهّل عملية إرسال الرسائل أو الأغراض إلى أحبائك الذين لا يسكنون بالقرب منك أو ضمن مسافة لا تتجاوز 20 دقيقة بالسيارة. "المواد (مثل الرسائل والطرود) المرسلة أو المنقولة عبر نظام البريد". [ 14 ] على سبيل المثال، إذا كان أحد أحبائك يخدم في الجيش ويعيش خارج الولاية، يمكنك إخباره بأحوالك والاطمئنان عليه، وذلك بإرسال رسالة عبر البريد لتوصيلها إليه في مكان إقامته. يقوم موظفو البريد بنقل الرسائل والطرود بين الولايات والدول.
    • وسائل الإعلام الجماهيرية : "وسائل الاتصال التي تصل إلى عدد كبير من الناس، مثل سكان دولة ما، عبر قنوات محددة كالأفلام والإذاعة والكتب والموسيقى والتلفزيون، حيث يبقى تفاعل المستهلك سلبياً مقارنةً بمنصات الشبكات التفاعلية". [ 15 ] يتيح التلفزيون إيصال الرسائل إلى عدد كبير من الناس في مواقع مختلفة في غضون دقائق، مما يجعله أسرع وسيلة اتصال.
    • الاتصالات السلكية واللاسلكية : أسلوب تواصل يمكّن البشر من فهم المحادثات والكلام والتواصل المرئي عبر التكنولوجيا. سواء كنت تستمع إلى الراديو، أو تشاهد التلفاز، أو تقرأ رسائل البريد الإلكتروني، فهذا كله اتصالات سلكية ولاسلكية. يتيح هذا النوع من التواصل وصول الرسائل بسرعة وكفاءة عاليتين من أي مكان. فالموقع ليس عائقًا أمام هذا النوع من التواصل. وقد تطورت وسائل نقل البيانات في الاتصالات السلكية واللاسلكية عبر مراحل تكنولوجية عديدة، بدءًا من الإشارات الضوئية وغيرها من الإشارات المرئية (مثل إشارات الدخان ، وأسلاك التلغراف ، وأعلام الإشارة ، والهيليوغرافات الضوئية )، وصولًا إلى الكابلات الكهربائية والإشعاع الكهرومغناطيسي ، بما في ذلك الضوء. غالبًا ما تُقسّم مسارات النقل هذه إلى قنوات اتصال ، مما يتيح ميزة تعدد جلسات الاتصال المتزامنة . ويُستخدم مصطلح " الاتصالات السلكية واللاسلكية " عادةً بصيغة الجمع.
  • التواصل التنظيمي (التواصل داخل المنظمات): يتميز بالهيكلة والتخطيط، مما يجعل الكلمات والعبارات والصور تتدفق في اتجاه ومعنى محددين. "يُعرَّف هيكل التواصل التنظيمي بأبعاده الخمسة الرئيسية: العلاقات، والكيانات، والسياقات، والتكوين، والاستقرار الزمني". [ 16 ] مما يُسهِّل العمل ضمن مجموعات ذات ثقافات وأفكار مختلفة.
  • الاتصال الجماهيري : يتضمن هذا النوع من الاتصال عملية التواصل مع جماهير معروفة وغير معروفة، باستخدام التكنولوجيا أو وسائل أخرى. ونادرًا ما تتاح للجمهور فرصة الرد مباشرةً على مرسل الرسالة، إذ يوجد فصل بين المرسل والمستقبل. عادةً ما يكون هناك أربعة أطراف في عملية الاتصال الجماهيري: مرسل الرسالة، والرسالة نفسها، والوسيلة التي تُرسل بها الرسالة، ومستقبل الرسالة. تتكامل هذه المكونات الأربعة لتشكل الاتصال الذي نراه ونُشكّل جزءًا أساسيًا منه، حيث تُسهم وسائل الإعلام في نشر هذه الرسائل في جميع أنحاء العالم يوميًا. [ 7 ]
  • ديناميكيات الجماعة (التواصل داخل الجماعات): تسمح بتوليد الأفكار داخل مجموعة من الأفراد، مما يتيح للعديد من العقول التفكير معًا لتكوين المعنى وخلقه. "التفاعلات التي تؤثر على مواقف وسلوك الأفراد عندما يتجمعون مع آخرين إما باختيارهم أو بظروف طارئة". [ 17 ]
  • التواصل بين الثقافات: يتيح هذا النوع من التواصل لأفراد من مواقع جغرافية وجنسيات وثقافات مختلفة، ضمن مجموعة واحدة، الاستفادة من أفكار بعضهم البعض لتكوين شيء أكبر وأفضل. "الثقافة هي طريقة تفكير وعيش يكتسب من خلالها الفرد مجموعة من المواقف والقيم والمعايير والمعتقدات التي يتم تعليمها وتعزيزها من قبل أعضاء آخرين في المجموعة". [ 18 ]
    مثال على التفاعل المباشر بين ثلاثة أفراد

التفاعل وجهاً لوجه

التفاعل المباشر هو تواصل اجتماعي يتم مع أفراد آخرين حاضرين دون أي وسيلة تكنولوجية وسيطة . ويُعرَّف بأنه التأثير المتبادل للحضور الجسدي المباشر للأفراد من خلال لغة الجسد واللغة اللفظية. [ 19 ] وهو أحد العناصر الأساسية للنظام الاجتماعي ، ويُشكِّل جزءًا هامًا من التنشئة الاجتماعية والتجربة طوال حياة الفرد. كما أنه محوري في تكوين الجماعات والمنظمات التي تضم هؤلاء الأفراد. ولا يقتصر التفاعل المباشر على تمكين الناس من التواصل بشكل مباشر فحسب، بل ثبت أيضًا أنه يُحسِّن الصحة النفسية ويُقلِّل من العديد من الأمراض النفسية، وأكثرها شيوعًا الاكتئاب والقلق .

دراسات حول التفاعل وجهاً لوجه

تُجرى معظم الأبحاث والدراسات حول التفاعل المباشر وجهاً لوجه من خلال الملاحظة المباشرة؛ والهدف هو تفسير الأنماط المتكررة في الأفعال الملاحظة خلال هذه التفاعلات. [ 20 ] يدرس التفاعل المباشر وجهاً لوجه تنظيمه وقواعده واستراتيجياته. وقد حظي باهتمام الباحثين منذ أوائل القرن العشرين على الأقل. [ 21 ] كان عالم الاجتماع جورج سيميل من أوائل علماء العلوم الاجتماعية الذين حللوا هذا النوع من التفاعل. عرّف سيميل المجتمع بأنه مجموعة من الأفراد المترابطين من خلال تفاعلات متنوعة. في كتابه الصادر عام 1908، لاحظ أن الحواس تلعب دوراً هاماً في التفاعل، وناقش أمثلة على السلوك البشري مثل التواصل البصري. [ 21 ] سرعان ما طوّر آخرون أفكاره، بمن فيهم تشارلز كولي وجورج هربرت ميد . [ 21 ] أصبحت نظرياتهم تُعرف باسم التفاعلية الرمزية ؛ ومنذ ذلك الحين فتحت الباب أمام مجموعة متنوعة وواسعة من النظريات الأخرى. [ 22 ] يهتم أصحاب نظرية التفاعلية الرمزية بالمعنى الذاتي أكثر من اهتمامهم بالبنية الموضوعية. يركزون على كيفية تفسير الأفراد للمعنى الذاتي، مما يقودهم إلى فهم كيف ينظر الفرد إلى العالم، وكيف أن تكرار التفاعلات الهادفة بين الأفراد يشكل الأساس لتحديد تكوين المجتمع. [ 23 ] وبحلول منتصف القرن العشرين، كان هناك بالفعل كمٌّ كبير من المؤلفات الأكاديمية حول مختلف جوانب التفاعل المباشر. [ 21 ] وقد نُشرت أعمالٌ في هذا الموضوع من قِبل باحثين مثل إرفينغ غوفمان [ 24 ] وإليوت تشابل . [ 21 ]

التواصل عبر الوسائط

تاريخيًا، كان التواصل عبر الوسائط أقل شيوعًا بكثير من التواصل المباشر. [ 25 ] فعلى الرغم من امتلاك البشر لتقنيات التواصل المكاني والزماني (كالكتابة مثلاً) لآلاف السنين، إلا أن غالبية سكان العالم كانوا يفتقرون إلى المهارات اللازمة، كالقراءة والكتابة، لاستخدامها. [ 25 ] بدأ هذا الوضع بالتغير مع اختراع يوهانس غوتنبرغ للطباعة، مما أدى إلى انتشار النصوص المطبوعة وارتفاع معدلات الإلمام بالقراءة والكتابة في أوروبا بدءًا من القرن الخامس عشر. [ 25 ] ومنذ ذلك الحين، بدأ التفاعل المباشر يفقد مكانته تدريجيًا لصالح التواصل عبر الوسائط. [ 25 ]

بالمقارنة مع التواصل عبر الوسائط

مع ذلك، وُصفت الاتصالات المباشرة بأنها أقل تفضيلاً من الاتصالات عبر الوسائط في بعض الحالات، لا سيما عندما يكون الوقت والمسافة الجغرافية عائقاً. فعلى سبيل المثال، في الحفاظ على صداقة بعيدة المدى، كانت الاتصالات المباشرة رابع أكثر الطرق شيوعاً للحفاظ على العلاقات، بعد الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية .

على الرغم من ظهور العديد من تقنيات المعلومات والاتصالات الحديثة ، لا يزال التفاعل المباشر وجهاً لوجه واسع الانتشار وشائعاً، ويتفوق في أداء العديد من المجالات. وقد أشار ناردي وويتاكر (2002) إلى أن التواصل المباشر لا يزال المعيار الذهبي بين التقنيات الوسيطة، استناداً إلى العديد من النظريات، لا سيما في سياق نظرية ثراء الوسائط، حيث يُوصف التواصل المباشر بأنه الأكثر كفاءة وغنى بالمعلومات. ويُعزى ذلك إلى أن التواصل المباشر يُفعّل حواساً بشرية أكثر من التواصل عبر الوسائط. كما يُعدّ التفاعل المباشر وسيلةً فعّالةً للأفراد عندما يرغبون في كسب تأييد الآخرين من خلال التواصل اللفظي، أو عندما يسعون إلى حلّ الخلافات. إضافةً إلى ذلك، يُساعد المعلمين كثيراً كطريقة تدريس فعّالة. كما يُسهّل التفاعل المباشر بناء علاقات سياسية أقوى وأكثر فاعلية مع الآخرين.

في النهاية، لكل شكل من أشكال التواصل مزايا وعيوب. قارنت عدة دراسات بين المجموعتين لتحديد مزايا وعيوب كل منهما. تواصلت إحدى المجموعتين وجهاً لوجه فقط، بينما تواصلت الأخرى عبر وسائل التواصل الإلكتروني فقط . وخلصت هذه الدراسات إلى أن أداء المجموعات التي تتواصل عبر الإنترنت أفضل من أداء المجموعات التي تتواصل وجهاً لوجه في مهام توليد الأفكار، بينما تتفوق المجموعات التي تتواصل وجهاً لوجه في التبادل الاجتماعي والعاطفي. ويعود ذلك إلى أن المجموعات التي تتواصل وجهاً لوجه تتميز بتفريغ التوتر وإصدار عبارات الموافقة، بينما تميل المجموعات التي تتواصل عبر الإنترنت إلى تقديم المزيد من الاقتراحات والآراء والتعبيرات الرسمية. [ 26 ] تتميز المجموعات التي تتواصل عبر الإنترنت بمساواة أكبر في المشاركة، ولكنها تشهد أيضاً معدلاً أعلى من السلوك غير المنضبط لأنها تُقلل من الوعي الذاتي. [ 27 ] عموماً، يقل الشعور بالضغط الاجتماعي في المجموعات التي تتواصل عبر الإنترنت، بينما يكون الإدراك والفهم أقوى في المجموعات التي تتواصل وجهاً لوجه. [ 28 ]

التفاعلات وجهاً لوجه مقابل وسائل التواصل الاجتماعي

يُتيح التحدث وجهاً لوجه إمكانية التواصل غير اللفظي، كالابتسامة والحركة الجسدية ولغة الجسد. إلا أنه نظراً لافتقار وسائل التواصل الاجتماعي إلى التواصل المباشر، فقد لجأ بعض الأفراد إلى التواصل غير اللفظي عبر الإنترنت، والذي يتجلى في الرسائل النصية والتعليقات وإرسال واستقبال الرسائل. [ 29 ]

الإنسان كائن اجتماعي بطبيعته، والتفاعل الاجتماعي ضروري لبقائه. ومع التطورات التكنولوجية الحديثة، كشبكة الإنترنت والرسائل الفورية والهواتف الذكية، ظهرت قنوات ووسائل عديدة للتفاعل مع الآخرين. إلا أن الدماغ البشري تطور ليتكيف مع هذا الكم الهائل من وسائل الاتصال الجماهيري ويواكبها. [ 30 ] وبينما يُتوقع أن يُحسّن التواصل المباشر جودة الحياة، لم يُحقق التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي هذا الهدف. [ 31 ] يفتح الإنترنت آفاقًا جديدة للتواصل مع الناس حول العالم، إلا أن هناك عوامل كامنة في التواصل الإلكتروني تحدّ من قدرته على تحقيق نفس مستوى الرضا الاجتماعي الذي يُحققه التواصل المباشر التقليدي. ثمة اختلافات جوهرية بين التواصل الإلكتروني والتواصل المباشر، مما يجعل التواصل الإلكتروني أقل إرضاءً عاطفيًا من التواصل المباشر. كما أن التفاعل الاجتماعي عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب تمييز الإشارات غير اللفظية. [ 32 ] ويُسهم التواصل المباشر أيضًا في تنمية الذاكرة الانتقالية، وهو أكثر فعالية من التواصل الإلكتروني. [ 33 ]

في حين أن التكنولوجيا قد تمكنت من تقريب المجتمعات والأفراد من بعضهم البعض، فإن على البشر مسؤولية تنمية تلك الروابط ورعايتها من خلال التواصل المباشر وجهاً لوجه على الطريقة القديمة.

عبور الثقافات المتعددة

على الرغم من تزايد استخدام الاتصالات الافتراضية في الشركات العالمية الكبرى مع تطور الإنترنت، إلا أن التواصل المباشر لا يزال أداةً أساسيةً للتواصل بين الموظفين والعاملين. فهو يُسهم في فهم الحقائق الكامنة التي تُعبّر عنها المشاعر ولغة الجسد، لا سيما في ظل وجود اختلافات لغوية وثقافية بين الأفراد.

يتطلب التعاون في فريق متعدد الثقافات تبادل المعرفة . ويُعدّ غموض المعلومات، الذي يتكرر بكثرة في هذا النوع من الفرق، أمرًا لا مفر منه نظرًا لاختلاف العادات اللغوية. ويُعتبر التواصل المباشر وجهًا لوجه أفضل من وسائل التواصل الافتراضية الأخرى في التعامل مع المعلومات الغامضة، إذ يُتيح التواصل المباشر إمكانية نقل الرسائل غير اللفظية، كالإيماءات والتواصل البصري واللمس وحركات الجسم. في المقابل، تقتصر وسائل التواصل الافتراضية، كالبريد الإلكتروني ، على المعلومات اللفظية فقط، مما قد يُؤدي إلى سوء فهم بين أعضاء الفريق للمعلومات نتيجة لاختلاف إدراكهم للكلمات نفسها. أما فيما يتعلق بفهم المعايير المهنية، فلا فرق يُذكر بين التفاعل المباشر والتواصل الافتراضي.

درس فان دير زوارد وبانينك (2014) تأثير مكالمات الفيديو مقارنةً بالتواصل المباشر على التفاوض بشأن المعنى بين المتحدثين الأصليين وغير الأصليين للغة الإنجليزية. يوفر التفاعل المباشر للأفراد الذين يستخدمون الإنجليزية كلغة ثانية فرصًا للتفاعل، سواءً كان ذلك مقصودًا أو غير مقصود، مما قد يُحسّن فهم المحادثة باللغة الإنجليزية. يكون الأفراد أكثر صدقًا في فهمهم عند التفاعل المباشر مقارنةً بمكالمات الفيديو، وذلك بسبب احتمال فقدان التواصل الاجتماعي بالنسبة لغير الناطقين باللغة الإنجليزية أثناء مكالمة الفيديو. ونتيجةً لذلك، يكون للتفاعل المباشر تأثير إيجابي أكبر على التفاوض بشأن المعنى من وسائل التواصل الافتراضية مثل مكالمات الفيديو.

شخصيات مهمة

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 "أصول التواصل البشري" . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 فبراير 2016 .
  2. ↑ كلارك (1996). استخدام اللغة . مطبعة جامعة كامبريدج.
  3. ↑ ريتشموند، فيرجينيا ب. (14 أكتوبر 2015). دليل التواصل التعليمي: منظورات بلاغية وعلاقاتية ( الطبعة الأولى). روتليدج. doi : 10.4324/9781315664064 . ISBN  978-1-315-66406-4.
  4. 1 2 ستاكس، د.؛ سالوين، م. (2009). منهج متكامل لنظرية الاتصال والبحث . نيويورك: روتليدج.
  5. ↑ فيتش، تيكومسيه (2010). تطور اللغة . مطبعة جامعة كامبريدج.
  6. ↑ جروسي، فرانكو سي. (2014). التواصل الإنساني . أكاديميا . تم الاسترجاع في 14 يناير 2022 .
  7. 1 2 هانسون، رالف إي. (2016-10-20). الاتصال الجماهيري: العيش في عالم إعلامي . منشورات سيج. ISBN 978-1-5063-5857-4.
  8. ↑ هارتلي، بيتر (4 يناير 2002). التواصل بين الأشخاص . doi : 10.4324/9780203019719 . ISBN 9780203019719.
  9. ^ فيردربر، رودولف ف. فيردربر، كاثلين س. سيلنو ، ديانا د. (01/01/2014). كوم3 . التعلم سينجاج. رقم ISBN 978-1-305-43696-1.
  10. ↑ الناشرون، هاربر كولينز. ​​"مدخل قاموس التراث الأمريكي: الكلام" . www.ahdictionary.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 أبريل 2022 .
  11. ↑ "ست فوائد لتحسين المحادثة" . 30 أكتوبر 2006. مؤرشف من الأصل في 30 أكتوبر 2006. تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 أبريل 2022 .
  12. ↑ "فوائد التواصل المرئي - إيدراو" . www.edrawsoft.com . تاريخ الاسترجاع: 2022-04-20 .
  13. ↑ "ما هي الكتابة؟ | الكتابة | نادي اللغة الإنجليزية" . www.englishclub.com . تاريخ الاسترجاع: 20 أبريل 2022 .
  14. ↑ "تعريف البريد" . www.merriam-webster.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 أبريل 2022 .
  15. ↑ "ما هي وسائل الإعلام الجماهيرية | آي جي آي جلوبال" . www.igi-global.com . تاريخ الاسترجاع: 20 أبريل 2022 .
  16. ↑ جونسون، ج. ديفيد (1992-09-01). "مناهج هيكل الاتصال التنظيمي" . مجلة بحوث الأعمال . 25 (2): 99-113 . doi : 10.1016/0148-2963(92)90010-9 . ISSN 0148-2963 . 
  17. ↑ "تعريف ديناميكيات المجموعة | Dictionary.com" . www.dictionary.com . تاريخ الاسترجاع: 24-04-2022 .
  18. ↑ التواصل، في الثقافة؛ التواصل بين الثقافات (25-09-2014). "التواصل بين الثقافات" . نظرية التواصل . تم الاسترجاع في 24-04-2022 .
  19. ↑ غوفمان، إرفينغ (1980) [1959]. تقديم الذات في الحياة اليومية . نيويورك: أنكور بوكس: قسم من راندوم هاوس، ص 15. ISBN  978-0-385-094023يمكن تعريف التفاعل المباشر (وجهاً لوجه) بشكل عام بأنه التأثير المتبادل للأفراد على تصرفات بعضهم البعض عند وجودهم في نفس المكان جسدياً .
  20. ↑ كي، ماري ريتشي (1980). العلاقة بين التواصل اللفظي وغير اللفظي . والتر دي جرويتر. ISBN 978-90-279-7637-6.
  21. 1 2 3 4 5 كيندون، آدم؛ هاريس، ريتشارد م.؛ كي، ماري ريتشي (1975). تنظيم السلوك في التفاعل وجهاً لوجه . والتر دي جرويتر. ISBN 978-90-279-7569-0.
  22. ↑ ديمولينير، بيير (24 مارس 2011). علم الاجتماع التحليلي والآليات الاجتماعية . مطبعة جامعة كامبريدج. ISBN 978-1-139-49796-1.
  23. ↑ كارتر، مايكل (2015). "التفاعلية الرمزية" . sociopedia.isa .
  24. ↑ غودوين، مارجوري هارنس (1990). قال-قالت: الكلام كتنظيم اجتماعي بين الأطفال السود . مطبعة جامعة إنديانا. ISBN 978-0-253-20618-3.
  25. 1 2 3 4 جيفري ك. أوليك؛ فيريد فينيتزكي-سيروسي؛ دانيال ليفي (2011). قارئ الذاكرة الجماعية . مطبعة جامعة أكسفورد. ص 349. ISBN  978-0-19-533741-9تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 يونيو 2013 .
  26. ↑ بورديا، براشانت (1997-01-01). "التواصل المباشر مقابل التواصل عبر الحاسوب: توليف للأدبيات التجريبية" . مجلة التواصل التجاري . 34 (1): 99-121 . doi : 10.1177/002194369703400106 . S2CID 143956324 . 
  27. ↑ بورديا، براشانت (1997-01-01). "التواصل المباشر مقابل التواصل عبر الحاسوب: توليف للأدبيات التجريبية" . مجلة التواصل التجاري . 34 (1): 99-121 . doi : 10.1177/002194369703400106 . S2CID 143956324 . 
  28. ↑ بورديا، براشانت (1997-01-01). "التواصل المباشر مقابل التواصل عبر الحاسوب: توليف للأدبيات التجريبية" . مجلة التواصل التجاري . 34 (1): 99-121 . doi : 10.1177/002194369703400106 . S2CID 143956324 . 
  29. ↑ "كيف تُغيّر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تعارف الناس | جامعة ولاية بنسلفانيا" . www.psu.edu . تاريخ الاطلاع: 7 أبريل 2022 .
  30. ↑ سانيوتيس، آرثر (يونيو 2009). "عقول المستقبل: استكشاف التطور البشري في القرن الحادي والعشرين وما بعده" . مجلة وورلد فيوتشرز ريفيو . 1 (3): 5-11 . doi : 10.1177/194675670900100303 . ISSN 1946-7567 . 
  31. ↑ لي، بول إس إن؛ ليونغ، لويس؛ لو، فينهوي؛ شيونغ، تشنغيو؛ وو، تينغجون (فبراير 2011). "التواصل عبر الإنترنت مقابل التفاعل المباشر في جودة الحياة" . بحوث المؤشرات الاجتماعية . 100 (3): 375-389 . doi : 10.1007/s11205-010-9618-3 . ISSN 0303-8300 . S2CID 144489320 .  
  32. ↑ سايك مايندز (13 أبريل 2020). "التواصل: التفاعلات عبر الإنترنت مقابل التفاعلات وجهاً لوجه" . سايك مايندز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 أبريل 2022 .
  33. ↑ غريفيث، تيري ل.؛ نيل، مارغريت أ. (2001). "8. معالجة المعلومات في الفرق التقليدية والهجينة والافتراضية: من المعرفة الناشئة إلى الذاكرة التفاعلية" . بحث في السلوك التنظيمي . 23 : 379-421 . doi : 10.1016/s0191-3085(01)23009-3 . ISSN 0191-3085 . 

للمزيد من القراءة