استطلاع هاتفي آلي

بالمقارنة مع الاستبيانات التقليدية، يوفر إجراء الاستطلاع الهاتفي الآلي الوقت والمال. فهو لا يتطلب سوى تسجيل الأسئلة مسبقاً. ^{[ 6 ]}

يعتمد الاستطلاع على نظام حاسوبي، مما يتيح طريقة أسرع لمعالجة البيانات التي تم جمعها من المقابلات الهاتفية وتحليلها وتخزينها. إضافة إلى ذلك، يتم تحديث البيانات بسرعة. ^{[ 7 ]}

من المؤكد أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون الهاتف يفوق عدد مستخدمي الوسائل الأخرى (البريد الإلكتروني، التلفزيون). فالجلوس أمام شاشة الحاسوب والاتصال بالأشخاص لإكمال الاستبيان أكثر ملاءمة من المقابلات الشخصية. كما أنه أكثر فعالية من إرسال الاستبيانات بالبريد دون تلقي ردود. لذا، يُعدّ الاستبيان الهاتفي الآلي مثاليًا لجمع البيانات، إذ يعتبر أي فرد من أفراد المجتمع مستجيبًا محتملاً. ^{[ 7 ]}

سيقوم مُحاورون مُدرَّبون تدريباً جيداً بتسجيل الأسئلة بطريقة موحدة مسبقاً، مما يعني وجود تحيز ضئيل أو معدوم تجاه المُستجيبين. وبما أن البيانات تُجمع من عدد كبير من الأشخاص، فهذا يعني أن العينة عشوائية وأقل انتقائية ذاتية. وهذا يُشير إلى إمكانية الحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية . ^{[ 8 ]}

تُجرى هذه العملية بشكل مجهول، مما يعني أن بإمكان المشاركين الحفاظ على سرية إجاباتهم. وهذا يُسهّل الحفاظ على خصوصية الإجابات المتعلقة ببعض المواضيع الحساسة والمثيرة للجدل. ^{[ 6 ]}

أصبح نظام تحديد هوية المتصل متاحًا لعدد متزايد من الأشخاص، وقد يجيب بعضهم على الهاتف الذي توقعوه. وعندما يرون أرقامًا غير مألوفة، قد لا يقررون الرد أو قد يغلقون الخط فورًا. ويرفض ما يقارب ثلثي سكان الولايات المتحدة المشاركة في هذه الأنظمة. ^{[ 9 ]} ويتم استبعاد الأشخاص الذين لديهم أرقام غير مدرجة أو مسجلين في قائمة عدم الاتصال تلقائيًا. وقد يختار آخرون عدم الرد عن طريق فحص المكالمات باستخدام أجهزة الرد الآلي أو خاصية تحديد هوية المتصل . إن حقيقة أن نسبة ضئيلة فقط من السكان مستعدة للمشاركة قد تؤدي إلى نتائج متحيزة أو غير موثوقة. ونظرًا لأنها تُجرى عبر الهاتف، فإنها تفتقر أيضًا إلى لغة الجسد أو الملاحظات البصرية. ^{[ 10 ]}

يكمن مفتاح ارتفاع نسبة الاستجابة في التحكم بوقت الاستبيان. قد تُؤثر المقابلة على وقت المستجيبين الشخصي لانشغالهم بأنشطة أخرى، مثل تناول العشاء أو مشاهدة التلفاز. لذا، من الضروري صياغة أسئلة مغلقة. ^{[ 7 ]}

^{[ 11 ] [ 12 ]} لذلك، قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية للمستجيبين.

• أخبر كل مشارك في الاستطلاع بمصدر معلومات الاتصال الشخصية بوضوح في حالة انتهاك الخصوصية.
• حدد الغرض من الاستطلاع، بالإضافة إلى تقدير للوقت اللازم لإكمال الاستطلاع.
• ضمان سرية وخصوصية إجابات وآراء المجيب.
• أبلغ المستجيب بأن مشاركته في الاستطلاع تتم بإرادته الحرة.
• اطلب الإذن لبدء الاستطلاع.

^{[ 14 ]}

• بمساعدة أنظمة المعلومات، أدخل تلك الاستجابة في الحاسوب لإنشاء قاعدة البيانات.

• تشمل البيانات الديموغرافية الجنس، والعمر، والانتماء السياسي، والانتماء الديني، والهوية الجنسية، والعرق. ^{[ 14 ]}

• حاول أن تجعل الاستبيان قصيرًا وواضحًا قدر الإمكان. من الأفضل ألا يتجاوز عدد الأسئلة 10 أسئلة. ^{[ 15 ]}

• ستجذب الحوافز البسيطة، بما في ذلك الخصومات الصغيرة، انتباه المستجيبين. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

• ولتسهيل إجراءات الاستطلاعات الهاتفية وتحسين جودة جمع البيانات، يجب تدريب الموظفين تدريباً جيداً تحت إشراف مراقب. ^{[ 1 ]}