من العميل إلى العميل

تستخدم هذه المقالة عناوين URL عارية ، وهي غير مفيدة وعرضة للتلف . يرجى التفكير في تحويلها إلى استشهادات كاملة لضمان إمكانية التحقق من صحة المقالة والحفاظ على نمط استشهاد متسق. تتوفر العديد من القوالب والأدوات للمساعدة في التنسيق، مثل reFill ( التوثيق ) و Citation bot ( التوثيق ) . ( أغسطس 2022 ) ( تعرف على كيفية ومتى تزيل هذه الرسالة )

توفر أسواق العملاء للعميل ( C2C أو المستهلك للمستهلك ) طريقة للسماح للعملاء بالتفاعل مع بعضهم البعض. تتطلب الأسواق التقليدية علاقات بين الشركات والعملاء، حيث يذهب العميل إلى الشركة من أجل شراء منتج أو خدمة. في أسواق العملاء للعميل، تسهل الشركة بيئة حيث يمكن للعملاء بيع السلع أو الخدمات لبعضهم البعض. ^[1] تشمل الأنواع الأخرى من الأسواق الشركات للشركات (B2B) والشركات للعميل (B2C). ^[2]

تتضمن التجارة الإلكترونية بين المستهلكين (أو بين المواطنين ) معاملات يتم تيسيرها إلكترونيًا بين المستهلكين من خلال طرف ثالث. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك المزاد عبر الإنترنت ، حيث ينشر المستهلك عنصرًا للبيع ويتقدم مستهلكون آخرون بعطاءات لشرائه؛ وعادةً ما يفرض الطرف الثالث رسومًا ثابتة أو عمولة . والمواقع ليست سوى وسطاء، وهي موجودة فقط لمطابقة المستهلكين. ولا يتعين عليهم التحقق من جودة المنتجات المعروضة.

التسويق من المستهلك إلى المستهلك ^[3] ( C2C ) هو إنشاء منتج أو خدمة مع استراتيجية ترويجية محددة تتمثل في قيام المستهلكين بمشاركة هذا المنتج أو الخدمة مع الآخرين كمدافعين عن العلامة التجارية بناءً على قيمة المنتج. إن الاستثمار في تصور وتطوير منتج أو خدمة من الدرجة الأولى يبحث عنها المستهلكون بنشاط يعادل تسويق الوعي بالمنتج قبل إطلاقه في متاجر التجزئة. ^[3]

هناك العديد من التصنيفات المختلفة للتسويق. من الحكومة إلى الشركات (G2B)، ومن الشركات إلى الشركات (B2B)، ومن الشركات إلى المستهلك (B2C)، ومن العميل إلى العميل (C2C). في حين تعمل العديد من الشركات عادةً في مجال واحد أو أكثر من هذه المجالات، تعمل شركات العميل إلى العميل فقط داخل هذا المجال المحدد. أصبح تسويق العميل إلى العميل أكثر شعبية مؤخرًا مع ظهور الإنترنت. سمحت خدمات مثل Craigslist و eBay و Facebook Marketplace و Mercari و OfferUp ومواقع وتطبيقات أخرى تعتمد على الإعلانات المبوبة والمزادات بتفاعل أكبر بين المستهلكين، مما يسهل نموذج العميل إلى العميل. علاوة على ذلك، نظرًا لأنه أصبح من الأكثر اقتصادا للأفراد التواصل على الإنترنت عبر مواقع التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى الفردي، فقد استفادت الشركات والأفراد على حد سواء من نموذج التسويق هذا بشكل كبير. ^[4]

هناك تطبيقان لأسواق العملاء للعميل والتي يرجع الفضل في أصلها إلى الإعلانات المبوبة والمزادات. ^[5]

كانت الصحف والمنشورات المماثلة الأخرى متداولة بشكل متكرر وبالتالي كان من الممكن استخدامها لتسهيل حاجة مشتركة. أراد بعض الناس أشياء، وكان لدى أشخاص آخرين أشياء وأرادوا بيعها. كانت هذه هي ولادة الإعلانات المبوبة. يشار إلى استخدام الإعلانات المبوبة بالإعلان المبوب. تُستخدم الإعلانات المبوبة عادةً في المطبوعات النصية، وهي الآن سوق رأسية قوية تسمح للعملاء بتوصيل احتياجاتهم مع بعضهم البعض. في عام 2003، بلغ إجمالي سوق الإعلانات المبوبة في الولايات المتحدة 30.00 مليار دولار لكل من الصحف وخدمات الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت.

أقدم دار للمزادات هي دار مزادات ستوكهولم (Stockholms Auktionsverk)، التي تأسست في السويد عام 1674. ومع ذلك، تم تسجيل المزادات منذ عام 500 قبل الميلاد. اشتُقت الكلمة من الكلمة اللاتينية augēre، والتي تعني "زيادة" أو "زيادة". ^[6] ومنذ ذلك الحين، استُخدمت المزادات على نطاق واسع كطريقة لتسييل الأصول، وتطورت إلى العديد من الاختلافات المختلفة. يعتمد الشكل الحالي الأكثر نجاحًا للمزادات على الإنترنت، مثل eBay.

تتمتع أغلب مواقع C2C، مثل eBay، بواجهة ويب مبسطة وعالمية للتجارة التقليدية بين الأشخاص، والتي كانت تتم عادةً من خلال أشكال مثل مبيعات المرآب، وعروض التحف، وأسواق السلع المستعملة والمزيد. وهذا يسهل عملية الاستكشاف للمشترين ويمكّن البائعين من إدراج عنصر للبيع على الفور في غضون دقائق من التسجيل. ^[7]

عند إدراج عنصر ما على موقع C2C، يتم فرض رسوم إدراج غير قابلة للاسترداد بناءً على عرض البائع الافتتاحي على العنصر. بمجرد اكتمال المزاد، يتم فرض رسوم القيمة النهائية. تتراوح هذه الرسوم عمومًا من 1.25 بالمائة إلى 5 بالمائة من سعر البيع النهائي. ^[8]

بعد أن يقوم موقع C2C بإعداد النظام الذي يمكن من خلاله تقديم العطاءات، يمكن عرض العناصر للبيع، وإتمام المعاملات، وتحصيل رسوم البائع، وترك الملاحظات، بينما يظل موقع C2C في الخلفية. على سبيل المثال، في نهاية المزاد، يخطر موقع C2C المشتري عبر البريد الإلكتروني بأنه فاز. كما يرسل موقع C2C بريدًا إلكترونيًا إلى البائع لإبلاغه بالرابح وبأي سعر انتهى المزاد. في هذه المرحلة، يعود الأمر إلى البائع والمشتري لإتمام المعاملة بشكل مستقل عن موقع C2C.

تجني مواقع C2C الأموال من خلال فرض رسوم على البائعين. ورغم أن التسوق وتقديم العطاءات مجاني، فإن البائعين يفرضون رسومًا لإدراج العناصر للبيع وإضافة ميزات ترويجية وإتمام المعاملات بنجاح. ^[9]

لقد قامت العديد من مواقع C2C بتوسيع وتطوير فئات المنتجات الحالية من خلال تقديم لوحات إعلانات وغرف دردشة خاصة بالفئة، ودمج محتوى خاص بالفئة، والإعلان عن خدماتها في منشورات مستهدفة والمشاركة في معارض تجارية مستهدفة. كما قامت eBay على وجه التحديد بتوسيع نطاق المنتجات التي تقدمها لتسهيل التداول على الموقع، بما في ذلك خدمات الدفع وخدمات الشحن والمصادقة والتقييم وفحص المركبات وخدمات الضمان .

كما تمت إضافة أسواق متخصصة لتلبية الاحتياجات المتخصصة للمشترين والبائعين. على سبيل المثال، تخدم eBay Motors سوق السيارات، بما في ذلك المركبات والأجزاء والملحقات؛ وركزت Half.com (المغلقة الآن) على توفير بيئة تجارية ثابتة السعر، في البداية للكتب والموسيقى ومقاطع الفيديو وألعاب الفيديو. ^[10]

توجد منصات مختلفة تتم من خلالها التجارة الإلكترونية بين المستهلكين، مثل وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook وReddit) ومواقع الإعلانات (مثل Craigslist) ومواقع المزادات عبر الإنترنت (مثل eBay). ^[11]

غالبًا ما تتضمن المعاملات بين المستهلكين المنتجات المباعة إما عبر نظام تصنيفي أو يشبه المزاد. وعلى هذا النحو، فإن المنتجات والخدمات المشتراة والمباعة عادةً ما تكون متنوعة في النوع ولها دورة تطوير وبيع قصيرة. غالبًا ما تكون المنتجات المباعة مستعملة أو مستعملة ، حيث يتم تسهيل المبيعات بين المستهلكين غالبًا من خلال المزادات أو المواقع المصنفة. ^[12]

نظرًا لأن المنتجات عادةً ما تكون مستعملة أو فائضة أو مستعملة، فنادرًا ما تكون هناك دورة تطوير طويلة مرتبطة بالمنتجات التي يتم تسويقها عبر هذه الطريقة. ومع ذلك، في حالة الأفراد الذين يتطلعون إلى بيع منتج أو خدمة طوروها لبيعها على نطاق صغير، فهناك دورة حياة لتطوير المنتج. ومع ذلك، حتى عندما يمر المنتج بدورة حياة تطوير عند تسويقه بهذه الطريقة، نادرًا ما يحدث بحث تسويقي تقليدي. في كثير من الأحيان، يتطلع الأفراد إلى تحقيق ربح سريع، ويضعون منتجاتهم ببساطة في السوق على أمل بيعها.

إن الإعلان ضروري لنجاح أي عمل تجاري. وفي حالة التسويق من عميل إلى عميل، غالبًا ما يرتبط الإعلان بالمزادات والقوائم عبر الإنترنت. وعلى عكس التكاليف الباهظة للإعلان في وسائل الإعلام مثل الصحف والمجلات، يتم الترويج للمنتجات والدعاية لها بالفعل بمجرد أن يقرر المستخدمون وضعها رسميًا على الإنترنت. وسيصبح المشترون المحتملون على دراية بالمنتجات أو الخدمات من خلال إجراء عمليات بحث على مواقع الويب. وبصرف النظر عن الرسوم والعمولات المحتملة التي يفرضها موقع المزاد أو القائمة، فإن الإعلان في هذا السوق لا يتطلب مبلغًا كبيرًا من المال.

لقد أصبح التسويق من العميل إلى العميل C2C شائعًا جدًا في السنوات الأخيرة. يمكن للعملاء الاتصال بالبائعين مباشرة والتخلص من الوسيط. علاوة على ذلك، يمكن لأي شخص الآن بيع المنتج والإعلان عنه في راحة منزله - مما يتيح للمرء بدء عمل تجاري بسهولة. لذلك، يمكن العثور على مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات غالبًا على مواقع المزادات مثل eBay، بما في ذلك السلع المستعملة. نظرًا لأن غالبية هذه المبيعات تتم عبر الإنترنت، يمكن للبائعين الوصول إلى العملاء المحليين والدوليين وزيادة سوقهم بشكل كبير. غالبًا ما يتم طلب ردود الفعل على المنتج المشتراة لمساعدة كل من البائع والعملاء المحتملين. يتم تبسيط عملية الشراء والبحث الفعلية ويتم تقليل تكاليف البحث وتكاليف التوزيع وتكاليف المخزون. علاوة على ذلك، تحدث المعاملات بمعدل سريع باستخدام أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal.

على الرغم من أن المزادات عبر الإنترنت تسمح للبائعين بعرض منتجاتهم، إلا أنه غالبًا ما تكون هناك رسوم مرتبطة بمثل هذه المعارض. قد تفرض مواقع الويب أيضًا عمولة عند بيع المنتجات. ^[13] مع الاستخدام المتزايد للمزادات عبر الإنترنت، زاد أيضًا عدد عمليات الاحتيال في المزادات المرتبطة بالإنترنت. على سبيل المثال، قد ينشئ البائع حسابين على موقع مزاد. عندما يقدم مشترٍ مهتم عرضًا على عنصر ما، سيستخدم البائع حسابًا آخر لتقديم عرض على نفس العنصر وبالتالي زيادة السعر. وبالتالي، اشترى العديد من المستخدمين منتجات بأسعار مبالغ فيها بشكل غير ضروري. ^[14]

أصبحت سرقة الهوية قضية متزايدة. غالبًا ما يقوم المحتالون بإنشاء مواقع بأسماء نطاقات شائعة مثل "ebay" من أجل جذب عملاء eBay غير المطلعين. ستطلب هذه المواقع معلومات شخصية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان. تم توثيق العديد من الحالات التي يجد فيها المستخدمون رسومًا غير معروفة على كشوف حسابات بطاقات الائتمان الخاصة بهم وعمليات سحب في كشوف حساباتهم المصرفية بعد شراء شيء عبر الإنترنت. لسوء الحظ، غالبًا ما يكون لدى مواقع الويب بيان مسؤولية يدعي أنها غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار. علاوة على ذلك، تم العثور على منتجات وخدمات غير قانونية أو مقيدة على مواقع المزادات. ظهرت أي شيء من المخدرات غير القانونية والأعمال المقرصنة والصلاة وحتى الجنس على مثل هذه المواقع. على الرغم من إدراج معظم هذه العناصر في القائمة السوداء، إلا أن بعضها لا يزال يجد طريقه إلى الإنترنت. ^[14]

على الرغم من نجاح موقع eBay، فقد أغلقت العديد من مواقع المزادات عبر الإنترنت الأخرى أو اندمجت مع مواقع أخرى مماثلة. يعد إنشاء نموذج أعمال مبتكر وفعال أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. يمكن تصنيف المزادات عبر الإنترنت إلى خمسة نماذج رئيسية: C2C وB2C وB2B وB2G وG2P. يشير C2C إلى العميل إلى العميل، ويشير B2C إلى الأعمال إلى العميل، ويشير B2B إلى الأعمال إلى الأعمال، ويشير B2G إلى الأعمال إلى الحكومة، ويشير G2P إلى الحكومة إلى الجمهور. في السنوات الأخيرة، اجتذبت المزادات عبر الإنترنت حتى الشركات الكبرى. على سبيل المثال، أفادت شركة Sears ببيع سلع بأسعار أعلى في هذه المزادات مقارنة بخصمها في المتاجر. ^[15]

يعتمد نجاح موقع المزادات عبر الإنترنت إلى حد كبير على ستة متغيرات: التفاعلية، وعرض المنتج، ومستوى الثقة، ومعدل النمو والتبني، والتواصل، ومستوى الالتزام، وخيارات الدفع. التفاعل بين المستخدمين أمر بالغ الأهمية، وبالتالي، يجب أن تكون مواقع الويب في متناول الجميع وسهلة التنقل. تساعد رسائل البريد الإلكتروني، والمجالس المجتمعية، وردود الفعل في زيادة التفاعل. مع الحاجة المتزايدة إلى الراحة، يمكن أن يعزى تنوع المنتجات المعروضة إلى حد كبير إلى قاعدة العملاء. خاصة مع العدد المتزايد من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، تعد الثقة ضرورية في مواقع المزادات. يجب ضمان أن معلومات المستخدمين الشخصية ستظل آمنة وأنهم سيتلقون المنتج الذي اشتروه في حالة ممتازة وفي الوقت المناسب. مع التقدم السريع في التكنولوجيا، يجب على مواقع المزادات الاستجابة لهذه التغييرات من خلال البقاء على اطلاع دائم. علاوة على ذلك، تحتاج المواقع أيضًا إلى البحث باستمرار عن فرص العمل من أجل توسيع سوقها. تعد الشبكة الكبيرة من المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. إن وجود مجموعة من البائعين والمشترين والموردين ووكلاء التوصيل المختلفين من شأنه أن يزيد من عدد المستخدمين، مما سيرفع أيضًا من مستوى التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكوين تحالفات مع شركاء مختلفين سيساعد أيضًا في نجاح الموقع. يلعب مستوى الالتزام لدى المشترين والبائعين أيضًا دورًا في نجاح المزاد. وعلى غرار مستوى الثقة، يجب التأكد من حصول المشترين على سلعهم المشتراة، ويجب أن يتلقى البائعون الدفع بالفعل. على الرغم من أن معظمهم يفضلون المعاملات السريعة عبر الإنترنت، فمن المفيد تقديم خيارات دفع مختلفة تناسب المشترين المختلفين. ^[16]

الإعلانات المبوبة على الإنترنت هي مثال آخر للتسويق من عميل إلى عميل. ومن أمثلة شركات الإعلانات المبوبة على الإنترنت شركة Craigslist. تستخدم Craigslist الإنترنت لجذب قاعدة واسعة من العملاء والمشترين الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني لإدراج العناصر وبيعها.

نظرًا لأن استراتيجية التسويق من العميل إلى العميل تركز بشكل كبير على خدمة العميل، فإن نموذج عمل Craigslist بسيط: خدمة العميل أولاً. باستخدام هذا النموذج، تطورت Craigslist لتصبح مثالاً رئيسيًا لـ "آلة" مدفوعة من العميل إلى العميل، والتي تركز على بيع العميل للعميل.

إن الإيرادات التي تدعم الشركة تأتي من خلال قنوات فرعية، مع الحفاظ على نموذج الموقع وراحته. في الواقع، لا تجني شركة Craigslist أي أموال من التفاعلات بين العملاء والتي تحدث على الإعلانات المبوبة للموقع. كل إيراداتها تأتي من جزء من الموقع يستهدف الشركات. وبالتالي، بعبارة أخرى، تأتي إيراداتها فقط من نموذج الأعمال إلى العملاء الذي تستخدمه الشركات لنشر الوظائف وتوظيف عمال جدد. ^[17]

وعلى هذا النحو، يصبح من الواضح أن الشركات التي تركز على هذا النموذج المعين، وخاصة الإعلانات المبوبة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها، لا تركز غالبًا على الربح؛ بل على تقديم الخدمة أو المنتج لضمان التفاعل بين العملاء. ^[18]

تكتسب مواقع الإعلانات المبوبة على الإنترنت مثل أوليكس، وكويك آر، ولوغا وغيرها شهرة في الاقتصادات الناشئة مثل الهند والبرازيل ونيجيريا. ومؤخرًا، مكنت أوليكس وكويك آر مستخدميهما من بيع الأبقار والجاموس في المناطق الريفية في الهند ^[19]

إن التسويق من المستهلك إلى المستهلك له أهمية بالغة بالنسبة لتجار التجزئة. فعندما يشتري المتسوق منتجًا، إذا كان من الممكن مشاركته مع أصدقاء المتسوق، فإن هذا يؤدي إلى زيادة كبيرة في عدد الزيارات إلى موقع العميل. بالإضافة إلى ذلك، يثق المتسوقون في التوصيات التي يولدها المستخدمون بدرجة أكبر بكثير من التوصيات التي يقدمها بائع التجزئة. وقد طبق تجار التجزئة مثل CafePress التسويق من المستهلك إلى المستهلك على موقعهم على الويب، وتقوم شركات مثل ShopSocially ببناء منصات تسويق من المستهلك إلى المستهلك لتجار التجزئة. وتشير الاتجاهات الأخيرة التي تبنتها شركتا Facebook وWavespot والتي تستفيد من خدمة WiFi المجانية في الشركات المحلية إلى أهمية التسويق من المستهلك إلى المستهلك في مجال الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تعتقد معظم الشركات أن التسويق من المستهلك إلى المستهلك هو استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter. ومع ذلك، في كثير من الحالات، تميل الرسائل إلى أن تكون من الشركات إلى المستهلك. قامت دراسة أجريت في كولومبيا ^[20] باستخدام 686 استبيانًا بتحليل العوامل التي يدركها مستخدمو C2C كمؤثرات في نية الاستخدام وقبول السوق: الثقة وجودة الويب العالية والأسعار المنخفضة والتأثير الاجتماعي هي المحركات الرئيسية التي تجذب المستهلكين إلى هذه الأسواق.

• الاقتصاد التشاركي
• التسويق الشفهي

• هاج، ستيفن؛ مايف كومينجز؛ دونالد جيه ماكوبري؛ ألان بينسونولت؛ وريتشارد دونوفان. أنظمة المعلومات الإدارية: لعصر المعلومات. الطبعة الكندية الثالثة. نيويورك: ماكجرو هيل رايرسون ، 2006.