استخدام تكنولوجيا المعلومات من قبل المستهلكين

يُشير مفهوم "التسويق الاستهلاكي" إلى إعادة توجيه تصميمات المنتجات والخدمات للتركيز على المستخدم النهائي ( وتسويقها له) كمستهلك فردي ، وذلك على عكس الحقبة السابقة التي اقتصرت فيها العروض على المؤسسات (المصممة حصريًا لمبيعات الشركات فيما بينها أو مبيعات الشركات للجهات الحكومية ). وبالتالي، فإن التقنيات التي بدأ تسويقها على مستوى المؤسسات لديها إمكانية التوسع لاحقًا لتصبح استهلاكية. ويرتبط ظهور المستهلك الفردي كمحرك رئيسي لتصميم المنتجات والخدمات عادةً بقطاع تكنولوجيا المعلومات ، حيث هيمنت المؤسسات التجارية والحكومية الكبيرة على العقود الأولى من استخدام وتطوير الحواسيب . ومن هنا، تُعد ثورة الحواسيب الصغيرة ، التي انتقلت فيها الحوسبة الإلكترونية من استخدامها الحصري في المؤسسات والجهات الحكومية لتشمل الحوسبة الشخصية ، مثالًا بارزًا على التسويق الاستهلاكي. إلا أن العديد من المنتجات القائمة على التكنولوجيا، مثل الآلات الحاسبة والهواتف المحمولة ، نشأت أيضًا في أسواق الأعمال، ولم تهيمن عليها الاستخدامات الاستهلاكية واسعة النطاق إلا بمرور الوقت، مع تحول هذه المنتجات إلى سلع أساسية وانخفاض أسعارها. ومن الأمثلة على برامج المؤسسات التي أصبحت برامج استهلاكية برامج التعرف الضوئي على الأحرف ، والتي نشأت مع البنوك وأنظمة البريد (لأتمتة مقاصة الشيكات وفرز البريد ) ولكنها أصبحت في النهاية برامج إنتاجية شخصية .

بمعنى آخر، يُقصد باستهلاكية تكنولوجيا المعلومات انتشار استخدام الأجهزة الشخصية في مكان العمل (بالإضافة إلى، أو حتى بدلاً من، الأجهزة المملوكة للشركة)، والتي نشأت في سوق المستهلكين، لاستخدامها لأغراض مهنية. ^{[ 1 ]} وقد أدى هذا التوجه نحو استخدام الأجهزة الشخصية إلى تغيير سياسات تكنولوجيا المعلومات في الشركات بشكل ملحوظ، حيث يستخدم الموظفون الآن أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر الصغيرة ، والأجهزة اللوحية ، والهواتف الذكية الخاصة بهم من ناحية الأجهزة ، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، ومؤتمرات الويب ، والتخزين السحابي ، والبرمجيات كخدمة من ناحية البرمجيات .

لقد وُجدت ظاهرة استهلاكية المنتجات لعقود طويلة، كما حدث، على سبيل المثال، في مجال التبريد خلال الفترة من عشرينيات إلى خمسينيات القرن العشرين. ويُعتقد أن مصطلح "استهلاكية تكنولوجيا المعلومات" قد استُخدم لأول مرة بشكل منتظم من قِبل دوغلاس نيل وجون تايلور من منتدى "ليدينج إيدج" عام 2001؛ ونُشرت أول ورقة بحثية معروفة حول هذا الموضوع من قِبل المنتدى نفسه في يونيو 2004. ^{[ 2 ]} ويُستخدم المصطلح الآن على نطاق واسع في قطاع تكنولوجيا المعلومات، وهو موضوع العديد من المؤتمرات والمقالات. وكانت إحدى أوائل المقالات ملحقًا خاصًا في مجلة "ذي إيكونوميست" بتاريخ 8 أكتوبر 2011. ^{[ 3 ]} وفي وقت لاحق، استُخدم مصطلح "استهلاكية تكنولوجيا المعلومات " بشكل غامض. وفي محاولة لتوضيح طبيعة المصطلح غير المحددة، اقترح الباحثون تبني ثلاثة منظورات متميزة: المنظور الفردي، والمنظور التنظيمي، ومنظور السوق. ^{[ 4 ]}

يمكن القول إن التكنولوجيا الكامنة وراء انتشار الحوسبة بين المستهلكين بدأت مع تطوير المعالجات الدقيقة ذات الثمانية بتات للأغراض العامة في أوائل سبعينيات القرن الماضي، ثم مع ظهور الحاسوب الشخصي في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات. وهكذا، تُعد ثورة الحواسيب الصغيرة ، التي انتقلت فيها الحوسبة الإلكترونية من استخدامها الحصري في المؤسسات والهيئات الحكومية لتشمل الحوسبة الشخصية ، المثال الأبرز على انتشارها بين المستهلكين. ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن النجاح الباهر الذي حققه حاسوب IBM الشخصي في النصف الأول من ثمانينيات القرن الماضي كان مدفوعًا بشكل أساسي بأسواق الأعمال. واستمرت هيمنة قطاع الأعمال خلال أواخر الثمانينيات وأوائل التسعينيات مع صعود منصة مايكروسوفت ويندوز للحاسوب الشخصي. في الوقت نفسه، نشأت منتجات أخرى تعتمد على التكنولوجيا، مثل الآلات الحاسبة وأجهزة الفاكس والهواتف المحمولة ، في أسواق الأعمال أيضًا، ولم تهيمن عليها هيمنة الاستخدام الاستهلاكي الواسع النطاق إلا بمرور الوقت، مع تحول هذه المنتجات إلى سلع أساسية وانخفاض أسعارها.

كان نمو شبكة الإنترنت العالمية في منتصف التسعينيات هو ما بدأ في عكس هذا النمط. وعلى وجه الخصوص، ساهم ظهور الخدمات المجانية القائمة على الإعلانات، مثل البريد الإلكتروني والبحث من شركات مثل هوتميل وياهو ، في ترسيخ فكرة أن عروض تكنولوجيا المعلومات الاستهلاكية القائمة على متصفح إنترنت بسيط غالبًا ما تكون بدائل قابلة للتطبيق لأساليب الحوسبة التجارية التقليدية. وفي الوقت نفسه، يُقال إن توجه تكنولوجيا المعلومات نحو المستهلكين لا يقتصر على مجرد انتشارها، بل يمثل فرصة لتحقيق مكاسب إنتاجية كبيرة. فهو "يعكس كيف ستتأثر المؤسسات بالتقنيات والنماذج الجديدة التي تنشأ وتتطور في مجال المستهلكين، بدلاً من قطاع تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وكيف يمكنها الاستفادة منها". ^{[ 5 ]}

يتمثل الأثر الرئيسي لتوجه المستهلكين نحو استخدام التكنولوجيا في إجبار الشركات، وخاصة المؤسسات الكبيرة، على إعادة النظر في أساليب شراء وإدارة معدات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. تاريخيًا، كانت أقسام تكنولوجيا المعلومات المركزية تسيطر على الغالبية العظمى من استخدام تكنولوجيا المعلومات داخل شركاتها، حيث كانت تختار أو على الأقل توافق على الأنظمة والخدمات التي يستخدمها الموظفون. يتيح توجه المستهلكين اليوم اتباع مناهج بديلة. فاليوم، أصبح الموظفون والأقسام أكثر اكتفاءً ذاتيًا في تلبية احتياجاتهم من تكنولوجيا المعلومات. وقد أصبحت المنتجات أسهل استخدامًا، كما أن عروض البرمجيات السحابية كخدمة تلبي نطاقًا متزايدًا من احتياجات الأعمال في مجالات مثل مؤتمرات الفيديو ، والتصوير الرقمي ، والتعاون في الأعمال ، ودعم فرق المبيعات ، ونسخ الأنظمة الاحتياطية ، وغيرها.

وبالمثل، يتزايد الاهتمام باستراتيجيات " إحضار جهازك الخاص" ، حيث يمكن للموظفين اختيار أجهزة الكمبيوتر و/أو الهواتف الذكية التي يستخدمونها في العمل، وغالبًا ما يمتلكونها. وقد كان لهذين الجهازين، آيفون وآيباد من آبل ، دورٌ بالغ الأهمية في هذا الصدد. صُمم كلا المنتجين للمستهلكين الأفراد، لكنهما حققا رواجًا كبيرًا في بيئة العمل. وقد أثبتا أن عناصر الاختيار والتصميم والترفيه أصبحت الآن أبعادًا حاسمة في صناعة الكمبيوتر، لا يمكن للشركات تجاهلها.

وبنفس القدر من الأهمية، أصبحت الشركات الكبرى تعتمد بشكل متزايد على الخدمات الموجهة للمستهلكين، مثل البحث والخرائط ووسائل التواصل الاجتماعي. وتُعدّ إمكانيات شركات مثل جوجل وفيسبوك وتويتر الآن مكونات أساسية في استراتيجيات التسويق للعديد من الشركات. ومن أهم الأسئلة المطروحة في المستقبل حول مدى انتشار هذه الخدمات القائمة على الإعلانات في تطبيقات الشركات الرئيسية، مثل البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM) والشبكات الداخلية .

من أبرز الآثار السلبية لتوجه المستهلكين نحو الأجهزة الشخصية هو بطء تبني ضوابط الأمان في هذا المجال. ونتيجةً لذلك، يزداد خطر تعرض أصول المعلومات التي يتم الوصول إليها عبر هذه الأجهزة الاستهلاكية الأقل موثوقية للمخاطر. في مقال حديث نُشر على موقع CSOOnline، أشارت جوان غودتشايلد إلى استطلاع رأي كشف أن 83% من المشاركين في الاستطلاع من متخصصي تكنولوجيا المعلومات، عند سؤالهم عن أكبر العوائق التي تحول دون تمكين الموظفين من استخدام أجهزتهم الشخصية في العمل، ذكروا "مخاوف أمنية" ^{[ 6 ].} وقد يُعالج هذا القصور قريبًا من قِبل مُصنّعي الرقائق الإلكترونية من خلال تقنيات مثل "تقنية التنفيذ الموثوق" من إنتل ^{[ 7 ]} و "منطقة الثقة" من ARM ^{[ 8 ]} ، حيث صُممت هذه التقنيات لتعزيز موثوقية أجهزة المؤسسات والأجهزة الاستهلاكية على حد سواء.

إضافةً إلى التغييرات التي طرأت على السوق الجماهيري المذكورة أعلاه، تُحدث أسواق المستهلكين تغييراتٍ في الحوسبة واسعة النطاق أيضًا. فمراكز البيانات العملاقة التي أنشأتها ولا تزال تُنشئها شركاتٌ مثل جوجل وآبل وأمازون وغيرها، أكبر بكثير وأكثر كفاءةً من مراكز البيانات التي تستخدمها معظم الشركات الكبرى. فعلى سبيل المثال، يُقال إن جوجل تدعم أكثر من 300 مليون حساب جيميل ، وتُجري أكثر من مليار عملية بحث يوميًا.

يتطلب دعم هذه الأحجام الهائلة التي يحركها المستهلكون مستويات جديدة من الكفاءة والتوسع، مما يُحدث تحولاً جذرياً في العديد من مناهج وممارسات مراكز البيانات التقليدية. ومن أبرز هذه التغييرات الاعتماد على خوادم منخفضة التكلفة ومتوفرة تجارياً ، وأنظمة التكرار N+1 ، وعمليات مراكز البيانات التي تتم بشكل شبه آلي. وتُعد الابتكارات البرمجية المصاحبة لها بالغة الأهمية في مجالات مثل الخوارزميات والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة . وبهذا المعنى، يبدو أن توجه المستهلكين نحو الحوسبة سيُحدث تحولاً كبيراً في بنية الحوسبة ككل، بدءاً من الأجهزة الفردية وصولاً إلى مواجهة العديد من التحديات الضخمة الأكثر تعقيداً.

• http://BringYourOwnIT.com منتدى مستقل حول التوجه الاستهلاكي وسياسة إحضار الأجهزة الشخصية