خطة الأزمة

تُعدّ خطة إدارة الأزمات أحد عناصر إدارة الأزمات ، وتتضمن إعداد وثيقة منظمة - رقمية أو ورقية - تُفصّل الإجراءات والتدابير التي يجب على الفرد أو المؤسسة اتخاذها استجابةً للأزمة . وتُشكّل هذه الخطة دليلاً عملياً لإدارة حالات الطوارئ والحدّ من الأضرار المحتملة.

قد تتضمن العناصر النموذجية لخطة الأزمات خرائط طرق الإخلاء، ^{[ 1 ]} واستراتيجيات الصحة الشخصية أو التعافي، وقوائم الإمدادات الطارئة، وتعليمات الإنعاش القلبي الرئوي ، أو خطط الطوارئ الشاملة للكوارث التنظيمية.

يمكن إعداد خطط الطوارئ أو تخزينها بصيغة رقمية، باستخدام تنسيقات مثل PDF ، أو دمجها في تطبيقات الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى. كما يمكن توزيعها عبر ذاكرة USB أو وسائط تخزين محمولة أخرى لضمان سهولة الوصول إليها أثناء حالات الطوارئ.

نظراً لأن كل أزمة تنطوي على ظروف فريدة، فإن محتوى وهيكل خطط إدارة الأزمات يختلفان تبعاً للمخاطر والاحتياجات المحددة. ^{[ 2 ]}

سهّلت التكنولوجيا الحديثة تنفيذ خطط إدارة الأزمات من خلال تطوير أدوات محمولة تُعزز الوعي الظرفي والاستجابة للطوارئ. وتتوفر تطبيقات عديدة للهواتف الذكية وغيرها من المنصات التي تدعم التأهب للأزمات والتواصل. ومن الأمثلة على ذلك تطبيق *CPR & Choking* لأجهزة iPhone و iPad ، الذي طورته جامعة واشنطن وخدمات الطوارئ الطبية في مقاطعة كينغ . ^{[ 3 ]}

يُعدّ وضع خطة للأزمات أحد عناصر الصحة النفسية والعافية الشخصية. ويُعتبر تطوير خطة فعّالة للأزمات وخطة لما بعد الأزمة أمرًا أساسيًا للحفاظ على الممارسة القائمة على الأدلة لخطة عمل التعافي والعافية، كما ورد في السجل الوطني للبرامج والممارسات القائمة على الأدلة التابع لإدارة خدمات إساءة استخدام المواد المخدرة والصحة العقلية (SAMHSA) . ^{[ 4 ]}

قد يعيق التعافي من الأزمات الشخصية أو الصحية الصدمات النفسية أو الظروف أو القلق . ويمكن لخطة فعّالة لما بعد الأزمة أن تقلل من التعرض للمخاطر الشخصية ، بما في ذلك تأثير تعاطي المخدرات والإدمان .

فيما يتعلق بالتعافي من الأمراض النفسية، يمكن للعائلات ومقدمي الخدمات وغيرهم المساعدة في وضع خطط للأزمات تشكل وثيقة قانونية فعالة وقابلة للتنفيذ يمكن استخدامها في الأوقات التي يكون فيها الشخص مريضًا. ^{[ 5 ]}

من الأمثلة على مكونات خطة إدارة الأزمات التنظيمية، صحيفة بيانات سلامة المواد ، التي توفر إرشادات ومعايير للتعامل مع المواد الخطرة وغير الآمنة. وتُعد هذه الوثائق عنصراً أساسياً في مجال السلامة والصحة المهنية .

لقد تم تعريف مفهوم "الأزمة" بعدة طرق، ولكن من منظور إداري، يجب النظر إلى الأزمة على أنها نقطة تحول في تاريخ المنظمة. الأزمات هي أحداث يمكن أن تتسبب في الوفاة أو الإصابة؛ أو أضرار جسيمة بالبيئة؛ أو انقطاعات هائلة في العمليات؛ أو انتكاسات مالية كبيرة؛ أو أضرار طويلة الأمد أو دائمة بالسمعة.

تتضمن مناقشة الإفصاح عن المعلومات الشخصية عبر الإنترنت العديد من العناصر المعقدة المتعلقة بالخصوصية ، ويزداد هذا التعقيد في أوقات الأزمات. ونظرًا لطبيعة الارتباك الذي يعاني منه من يمرون بأزمة، يصبح وضع خطة طوارئ تتضمن بنودًا تتعلق بالخصوصية على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية.

• طارئ
• كارثة
• أزمة صحية