العواطف في عملية صنع القرار

يرى أحد الآراء أن عملية اتخاذ القرار العقلانية هي (أو ينبغي أن تكون) عملية عقلانية : عملية رسمية قائمة على تحقيق أقصى فائدة . ^{[ 1 ]} لا يترك التفكير العقلاني واتخاذ القرار العقلاني مجالاً كبيراً للعواطف القوية . ^{[ 2 ]} في الواقع، غالباً ما تُعتبر العواطف أحداثاً غير عقلانية قد تشوه التفكير. ^{[ 3 ]}

ومع ذلك، توجد حاليًا نظريات وأبحاث لكل من اتخاذ القرارات العقلانية واتخاذ القرارات العاطفية، مع التركيز على الدور المهم للعواطف في اتخاذ القرارات، وعلى الدور المهم للعملية العقلية والمنطق في اتخاذ القرارات العقلانية.

يقسم لوينشتاين وليرنر المشاعر أثناء اتخاذ القرار إلى نوعين: تلك التي تستشرف المشاعر المستقبلية، وتلك التي تُعاش مباشرةً أثناء التداول واتخاذ القرار. وقد صاغ داماسيو فرضية المؤشر الجسدي، التي تقترح آليةً يمكن من خلالها للعمليات العاطفية أن توجه السلوك (أو تؤثر فيه) ، ولا سيما عملية اتخاذ القرار. ويعتقد بفايستر وبوم أن "مسألة العقلانية يجب أن تستند إلى صحة التقييمات العاطفية بدلاً من التماسك الشكلي".

تقترح فرضية المؤشر الجسدي (SMH)، التي صاغها أنطونيو داماسيو ، آلية يمكن من خلالها للعمليات العاطفية أن توجه (أو تؤثر على) السلوك ، وخاصة عملية اتخاذ القرار. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

تُعرّف داماسيو المشاعر بأنها تغيرات في حالة الجسم والدماغ استجابةً لمحفزات مختلفة. ^{[ 11 ]} تحدث تغيرات فسيولوجية (مثل توتر العضلات، ومعدل ضربات القلب، وإفراز الهرمونات، والوضعية، وتعبيرات الوجه، إلخ) في الجسم، وتُرسل إلى الدماغ حيث تُحوّل إلى شعور يُخبر الفرد شيئًا عن المحفز الذي واجهه. وبمرور الوقت، ترتبط المشاعر وما يصاحبها من تغيرات جسدية بمواقف معينة ونتائجها السابقة.

عند اتخاذ القرارات، ترتبط هذه الإشارات الفسيولوجية (أو "المؤشرات الجسدية") وما يصاحبها من مشاعر، شعوريًا أو لا شعوريًا، بنتائجها السابقة، مما يؤثر على عملية اتخاذ القرار ويوجهها نحو سلوكيات معينة مع تجنب أخرى. ^{[ 11 ]} على سبيل المثال، عند إدراك مؤشر جسدي مرتبط بنتيجة إيجابية، قد يشعر الشخص بالسعادة والتحفيز لمتابعة ذلك السلوك. أما عند إدراك مؤشر جسدي مرتبط بنتيجة سلبية، فقد يشعر الشخص بالحزن، وقد يعمل هذا الشعور كإنذار داخلي يحذره من سلوك معين. تساعد هذه الحالات الجسدية الخاصة بكل موقف، والمستندة إلى التجارب السابقة والمعززة بها، على توجيه السلوك نحو خيارات أكثر فائدة، وبالتالي فهي تكيفية.

بحسب الجمعية الطبية للصحة النفسية، هناك مساران متميزان يُعيدان تنشيط الاستجابات الجسدية. في المسار الأول، يمكن استحضار المشاعر من خلال التغيرات الجسدية التي تُنقل إلى الدماغ، وهو ما يُعرف بـ"حلقة الجسد". على سبيل المثال، قد يؤدي مواجهة شيء مخيف كالثعبان إلى بدء استجابة الكر والفر والشعور بالخوف. أما في المسار الثاني، فيمكن تنشيط التمثيلات المعرفية للمشاعر في الدماغ دون أن تُستثار مباشرةً باستجابة فسيولوجية، وهو ما يُعرف بـ"حلقة الجسد الافتراضية". على سبيل المثال، تخيّل مواجهة ثعبان من شأنه أن يُحفز استجابة مماثلة للكر والفر "كما لو" كنت في ذلك الموقف (وإن كانت أضعف بكثير). بعبارة أخرى، يستطيع الدماغ توقع التغيرات الجسدية المتوقعة، مما يسمح للفرد بالاستجابة بشكل أسرع للمؤثرات الخارجية دون انتظار وقوع الحدث فعليًا. ^{[ 12 ]}

بحسب دان، "تقترح فرضية المؤشر الجسدي أن إشارات التحيز "الجسدية" من الجسم تُمثَّل وتُنظَّم في دوائر العاطفة في الدماغ، وتحديدًا في القشرة الجبهية الحجاجية الإنسية (VMPFC)، للمساعدة في تنظيم عملية اتخاذ القرار في المواقف المعقدة وغير المؤكدة". لذلك، في المواقف المعقدة وغير المؤكدة، تسمح إشارات المؤشر للدماغ بالتعرف على الموقف والاستجابة له بسرعة. ^{[ 13 ]}

قام بفايستر وبوم (2008) بتطوير تصنيف لكيفية عمل العواطف في عملية صنع القرار، والذي يتصور دورًا أساسيًا للعواطف، بدلاً من مجرد تأثيرها على عملية صنع القرار. ^{[ 14 ]}

الأدوار الأربعة التي تلعبها العواطف في هذا الإطار هي:

• توفير المعلومات: يشمل ذلك المشاعر الإيجابية والسلبية التي تنشأ مباشرةً من الخيارات التي يدرسها صانع القرار، والذي يمكنه بعد ذلك تقييم الخيارات بناءً على هذه "المعلومات". يبرز هذا الدور بشكل خاص عندما تكون المشاعر قابلة للاختزال؛ أي يسهل اختزالها إلى مقارنة بسيطة (مثل الانجذاب والنفور)، وتكون إيجابية أو سلبية بشكل قاطع. يشكل السرور والاستياء طيف هذه المشاعر.
• تحسين سرعة اتخاذ القرار: على الرغم من أهمية اتخاذ قرار سليم، إلا أن سرعة اتخاذ القرار لا تقل أهمية. لذا، يمكن للعواطف والحالات الجسدية المصاحبة لها أن توفر آليات لتشجيع متخذ القرار على اتخاذ قرار سريع، خاصةً عندما يكون أحد الخيارات أو أكثر ينطوي على مخاطر محتملة. فالجوع والغضب والخوف جميعها عوامل قد تحفز على اتخاذ قرار سريع.
• تقييم مدى الصلة: تساعد العواطف صانعي القرار على تحديد مدى ملاءمة عنصر معين من القرار لظروفهم الخاصة. ويؤدي التاريخ الشخصي لكل فرد وحالته الذهنية إلى مجموعة مختلفة من المعلومات ذات الصلة. ومن أكثر هذه العواطف دراسةً حتى الآن الندم وخيبة الأمل .
• تعزيز الالتزام: قد يُنظر إلى اتخاذ القرار الأنسب للفرد، من بعض النواحي، على أنه "الأفضل" على الإطلاق. مع ذلك، يُعدّ العمل بما يخدم مصالح الآخرين أمرًا بالغ الأهمية في الحضارة الإنسانية، وتُسهم المشاعر الأخلاقية في مساعدة صانعي القرار على الالتزام بهذا القرار بدلًا من الانجراف نحو المصلحة الذاتية البحتة. فالمشاعر كالشعور بالذنب والحب تُساعد صانعي القرار على اتخاذ مثل هذه الالتزامات.

يمكن أن يساعد هذا الإطار في استكشاف مفاهيم مثل التناقض، والميول نحو أنواع معينة من العمل، والحفاظ على الخيارات الصعبة بمرور الوقت.

طرحت الأبحاث التي أجراها إيسن وباتريك نظرية "الحفاظ على الحالة المزاجية"، والتي تنص على أن الأشخاص السعداء الذين يتخذون القرارات يترددون في المقامرة. بعبارة أخرى، يقرر الأشخاص السعداء عدم المقامرة، لأنهم لا يرغبون في تقويض شعورهم بالسعادة. ^{[ 15 ]}

في المقابل، درس راغوناثان وتوان فام (1999) تأثير المشاعر السلبية أثناء اتخاذ القرارات. أجريا ثلاث تجارب على قرارات المقامرة وقرارات اختيار الوظيفة، حيث وجدا أن الأشخاص غير السعداء يفضلون الخيارات عالية المخاطر/عالية المكافأة، على عكس الأشخاص القلقين الذين فضلوا الخيارات منخفضة المخاطر/منخفضة المكافأة. وذكرا أن "القلق والحزن ينقلان أنواعًا مختلفة من المعلومات إلى متخذ القرار، ويحفزان أهدافًا مختلفة". ووجدا أنه "بينما يحفز القلق هدفًا ضمنيًا يتمثل في تقليل عدم اليقين، يحفز الحزن هدفًا ضمنيًا يتمثل في استبدال المكافأة". ^{[ 16 ]} وبالتالي، لا يمكن تصنيف المشاعر ببساطة على أنها إيجابية أو سلبية، إذ يجب مراعاة عواقبها في عملية اتخاذ القرار النهائي.

يُعدّ تذكّر الأحداث عاملاً مهماً آخر في عملية اتخاذ القرار. فالحالة المزاجية للشخص بمثابة "إشارة استرجاع"، حيث تُثير المشاعر الإيجابية ذكرياتٍ إيجابية، والتي بدورها تُؤثر بشكل كبير على القرارات المتخذة. وينطبق الأمر نفسه على المشاعر السلبية. ^{[ 17 ]} وقد صاغ باور مصطلح "التذكّر المرتبط بالحالة" لوصف هذه الظاهرة. ^{[ 18 ]} وذكر باور وآخرون أن المشاعر والأحاسيس لا يُمكن استخلاصها من العقل البشري. فالمشاعر التي يشعر بها الشخص في موقفٍ مُعين تُسجّل في الذاكرة العاطفية، ويمكن استحضارها عندما يواجه موقفاً مُشابهاً أو عندما يضطر إلى اتخاذ قرار صعب في فترة زمنية قصيرة. وغالباً ما يكون متخذ القرار غير مُدرك لتجاربه السابقة في مواقف مُشابهة. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

أُجريت العديد من الأبحاث حول التأثيرات المختلفة للعاطفة على عملية اتخاذ القرار. وتشير الدراسات إلى مدى تعقيد هذه التأثيرات واتساع نطاقها. وفيما يلي بعض الأمثلة على نتائجها.

• كان صناع القرار الذين طُلب منهم مراعاة مخاوف السلامة التي أثارت مشاعر سلبية عند اتخاذ قرار شراء سيارة، أكثر عرضة إلى "عدم الاختيار"، أو التمسك بالوضع الراهن. ^{[ 20 ]}
• كان المشاركون في الدراسة الذين عانوا من "الغضب المحبط" أكثر عرضة لاختيار خيار عالي المخاطر وعالي المكافأة في اليانصيب - وهو خيار يصنفه المؤلفون على أنه "هزيم للذات". ^{[ 21 ]}
• "أصدر الأشخاص الخائفون أحكامًا متشائمة بشأن الأحداث المستقبلية، بينما أصدر الأشخاص الغاضبون أحكامًا متفائلة." ^{[ 22 ]}
• أظهرت الدراسة أن المشاركين الذين تم تحفيز شعورهم بالحزن كانوا أكثر عرضة لتحديد سعر بيع أقل للسلعة التي طُلب منهم بيعها؛ ويشير الباحثون إلى أن بيع السلعة من شأنه أن يُحدث تغييرًا في ظروف المشاركين، وبالتالي ربما تغييرًا إيجابيًا في حالتهم المزاجية. ^{[ 23 ]}
• شارك المشاركون ذوو "المعالجة العاطفية الطبيعية" في مهمة سحب البطاقات. وعندما سحبوا من "مجموعات بطاقات خطرة" وتعرضوا للخسائر وما يصاحبها من مشاعر سلبية، اتخذوا لاحقًا خيارات أكثر أمانًا وربحية. أما المشاركون الذين يعانون من تلف دماغي حال دون قدرتهم على الشعور بمثل هذه الاستجابات العاطفية، فلم يغيروا سلوكهم بهذه الطريقة. ^{[ 24 ]}