برنامج مساعدة الموظفين

الموسوعة الحرة

تقدم برامج مساعدة الموظفين في الولايات المتحدة عادةً تقييمات مجانية وسرية، واستشارات قصيرة الأجل، وإحالات، وخدمات متابعة للموظفين. كما قد يعمل مستشارو هذه البرامج كمستشارين للمديرين والمشرفين لمعالجة تحديات الموظفين واحتياجات المؤسسة. وتنشط العديد من الشركات والمؤسسات الأكاديمية والوكالات الحكومية في مساعدة المؤسسات على منع العنف في مكان العمل والصدمات النفسية وغيرها من حالات الاستجابة الطارئة، والتعامل معها. وتتوفر مجموعة متنوعة من برامج الدعم للموظفين. ورغم أن برامج مساعدة الموظفين تستهدف في المقام الأول المشكلات المتعلقة بالعمل، إلا أن هناك برامج أخرى يمكنها المساعدة في حل المشكلات خارج نطاق العمل. وقد ازدادت شعبية هذه البرامج على مر السنين.

تاريخ

التكوين المبكر

تعود جذور برامج مساعدة الموظفين إلى أواخر ثلاثينيات القرن العشرين، ونشأت من برامج معالجة إدمان الكحول في أماكن العمل. في ذلك الوقت، كان شرب الكحول أثناء العمل أمرًا شائعًا، وبدأ الناس يلاحظون آثاره السلبية على الأداء الوظيفي والإنتاجية. أصبحت هذه مشكلة رئيسية في الوظائف الصناعية، ومحورًا أساسيًا لبرامج علاج إدمان الكحول في أماكن العمل. بحلول عام ١٩٣٩، بدأت حركة مدمني الكحول المجهولين (AA) بالانتشار في جميع أنحاء الغرب الأوسط والشمال الشرقي للولايات المتحدة. [ ١ ] بدأ المتعافون من الإدمان بمشاركة تجاربهم بحماس مع زملائهم في العمل، وكانت هذه بداية حركة برامج مساعدة الموظفين. كما بدأت الشركات تلاحظ فعالية هذه البرامج من خلال إعادة تأهيل موظفيها وارتفاع الإنتاجية. أثارت هذه التحسينات التفكير في أنواع أخرى من المشاكل التي يمكن أن يعالجها هذا البرنامج.

بدأ يتشكل

في عام ١٩٦٢، أطلقت مجموعة كيمبر برنامجًا لمعالجة إدمان الكحول، ثم وسّعت نطاقه لاحقًا ليشمل احتياجات أسر موظفيها. وقد أدى شمول الأسر إلى توسيع خدمات البرنامج لتشمل معالجة المشاكل الزوجية والعاطفية والمالية والقانونية ومشاكل تعاطي المخدرات. [ ١ ] في عام ١٩٦٩، قدّم السيناتور هارولد هيوز مشروع قانون عُرف باسم "قانون هيوز". وقد رأى السيناتور هيوز أن هناك نقصًا كبيرًا في مشاركة الحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات في علاج إدمان الكحول. في عام ١٩٧٠، أقرّ الكونغرس القانون الفيدرالي الشامل للوقاية من إدمان الكحول وعلاجه وإعادة تأهيل المدمنين، مُنشئًا بذلك المعهد الوطني لإدمان الكحول وإساءة استخدامه (NIAAA) . [ ٢ ] وسرعان ما بدأت الولايات تحذو حذو المعهد، مُدينةً السكر العلني ، وبدأت في التعامل مع إدمان الكحول كمرض. وكانت أولوية المعهد الوطني لإدمان الكحول وإساءة استخدامه البدء في البحث عن إدمان الكحول وعلاجه. كما ركّز على تزويد الولايات بمنح لتوظيف وتدريب أخصائيي برامج مساعدة الموظفين. [ ٣ ]

في سبعينيات القرن الماضي، ساهم مكتب مكافحة إدمان الكحول المهني، الذي أنشأه المجلس الوطني لمكافحة إدمان الكحول (NCA) ورابطة مديري واستشاريي العمل والإدارة في مجال مكافحة إدمان الكحول (ALMACA)، في نشر مفاهيم برامج مساعدة الموظفين (EAP). وقد تم ذلك من خلال توزيع المعلومات، وعقد المؤتمرات والندوات، وزيادة معرفة المختصين وعامة الناس. كما ازداد عدد مراكز العلاج بعد إقرار قانون هيوز. وتضم هذه المراكز أخصائيين في برامج مساعدة الموظفين للمساعدة في عمليات إعادة التأهيل. ولا يُعرف العدد الدقيق لمراكز العلاج في الولايات المتحدة.

تخفيضات الأزمة الاقتصادية

شهدت برامج مساعدة الموظفين تحولاً كبيراً خلال فترة التقشف في ثمانينيات القرن الماضي. ففي تلك الفترة، خفضت حكومة الرئيس المحافظ ريغان التمويل المخصص للعديد من البرامج المفيدة. وقد أجبر هذا الأمر وكالات الصحة النفسية العامة، ومراكز العلاج، وشركات الاستشارات الخاصة على البقاء من خلال الشراكة مع الشركات الراغبة في دخول مجال برامج مساعدة الموظفين. وأدى ذلك إلى التشكيك في فعالية هذه البرامج. وبدأت التخفيضات تؤثر على تدريب أخصائيي برامج مساعدة الموظفين وكفاءتهم. كما بدأت أوضاع العمال تتغير في ذلك الوقت، حيث اضطر الناس إلى الانتظار في طوابير طويلة، والبحث عن عمل بسبب الأزمة.

بعد أحداث 11 سبتمبر

في السنوات الأخيرة، شهدت الخدمات التي تقدمها برامج مساعدة الموظفين تحولاً في مسارها. فقد أدت الأحداث التي شهدتها الولايات المتحدة والعالم إلى ازدياد الحاجة إلى هذه البرامج، لا سيما في الولايات المتحدة. كما تأثرت هذه البرامج بالتطور التكنولوجي، والهجمات الإرهابية، والكوارث الطبيعية، وقانون حقوق ذوي الإعاقة، والعنف في مكان العمل. [ 1 ] ومنذ أحداث 11 سبتمبر 2001 ، ازداد انخراط أخصائيي برامج مساعدة الموظفين في جلسات استخلاص العبر من الحوادث وتنفيذ الخطط أثناء حالات الطوارئ. [ 4 ] وبدأ مقدمو هذه البرامج بالإبلاغ عن ازدياد حالات اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) بين الموظفين ، فضلاً عن ارتفاع معدلات الإجهاد المهني والاكتئاب. [ 5 ]

فوائد

تشير بعض الدراسات إلى أن تقديم برامج مساعدة الموظفين قد يُحقق فوائد عديدة لأصحاب العمل، بما في ذلك انخفاض التكاليف الطبية، وتقليل معدل دوران الموظفين والتغيب عن العمل، وزيادة إنتاجية الموظفين. [ 6 ] [ 7 ] ويشكك منتقدو هذه الدراسات في صحة نتائجها العلمية، مشيرين إلى صغر حجم العينات، وعدم وجود مجموعات ضابطة تجريبية، ونقص المقاييس الموحدة كأبرز المشكلات. في المقابل، يرى المؤيدون أن اتساق النتائج الإيجابية عبر الدراسات في مختلف قطاعات الخدمات يدل على وجود أثر إيجابي للبرامج، حتى وإن لم يتم تحديد أكثر مكوناتها فعالية. [ 7 ] كما قد تُقدم برامج مساعدة الموظفين خدمات أخرى لأصحاب العمل، مثل الاستشارات الإشرافية، ودعم فرق العمل التي تواجه صعوبات، وبرامج التدريب والتطوير، وخدمات الاستجابة للحوادث الطارئة.

لقد أثبتت خدمات دعم الموظفين فوائدها الملموسة للشركات، بما في ذلك زيادة إنتاجية الموظفين، وانخفاض معدلات الحضور غير الفعال والغياب عن العمل . [ 6 ] عادةً ما يكون بإمكان الموظفين الوصول إلى خط المساعدة الخاص ببرنامج دعم الموظفين على مدار الساعة، فلا داعي للانتظار لطلب المساعدة. إذا لزم الأمر تحديد موعد مع طبيب أو مستشار، يمكن للموظف حجز موعد في غضون أيام قليلة. ولأن الموظف يستطيع الاتصال في أي وقت، فلا داعي للقلق بشأن الاتصال من هاتف العمل. كما قد تتمكن من تقليل تكلفة خطة التأمين الصحي، حيث يمكن للموظفين استخدام برنامج دعم الموظفين للوقاية من الأمراض المرتبطة بالتوتر، مما يعني تقليل عدد زيارات الطبيب.

تستفيد الشركات الصغيرة بشكل خاص من برامج مساعدة الموظفين. فرغم قلة عدد موظفيها، وربما عدم إدراكها لضرورة تطبيق هذه البرامج، إلا أن أرباحها قد تتأثر سلبًا بسرعة نتيجة انخفاض الأداء والإنتاجية، وانتشار بيئة عمل سلبية. وقد تتضرر الشركة الصغيرة بشدة إذا لم تتخذ إجراءات فعّالة لمعالجة هذه المشكلات. ويمكن لصاحب العمل الذي يوفر برنامجًا فعّالًا وشاملًا لمساعدة الموظفين أن يُفيد نفسه وموظفيه على حد سواء، من خلال تقليل المخاطر والمسؤوليات، وتحسين رضا الموظفين، وخاصة تخفيف الضغط الذي يُعاني منه أصحاب الشركات الصغيرة عند إدارة مسؤوليات متعددة بدعم محدود. [ 8 ]

من فوائد برنامج مساعدة الموظفين ما يلي:

  • الوصول المباشر: يتصل الموظفون بمكتب الأخصائي النفسي مباشرة.
  • الاستجابة السريعة: تتم جلسة الاستشارة الأولى في غضون أيام قليلة، ويتم التعامل مع الأزمة على الفور.
  • المهنيون: عادةً ما يكون المستشارون علماء نفس مؤهلين، وهم خبراء في السلوك البشري.
  • السرية: لا يعرف صاحب العمل مطلقاً من يستخدم الخدمة.
  • خارج الموقع: تتم جلسات الاستشارة في عيادة الطبيب النفسي.
  • العلاج المباشر: تتم الإحالات فقط عندما يحتاج المريض إلى أخصائي آخر أو رعاية طويلة الأمد .
  • تغطية مناسبة: خط ساخن يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، مع مكاتب في المدن والبلدات التي يتواجد فيها الموظفون

خدمة

يمكن للموظفين وأفراد أسرهم الاستعانة ببرامج مساعدة الموظفين (EAPs) لإدارة مشاكلهم الشخصية. يقدم مستشارو هذه البرامج عادةً التقييم والدعم والإحالات إلى موارد إضافية، مثل جلسات استشارية مدفوعة الأجر ضمن البرنامج. وتتنوع المشاكل التي تقدم برامج مساعدة الموظفين الدعم بشأنها، ومنها على سبيل المثال:

عادةً ما تكون خدمات برنامج مساعدة الموظفين مجانية للموظف وأفراد أسرته، حيث يدفعها صاحب العمل مسبقًا. في معظم الحالات، يتعاقد صاحب العمل مع شركة خارجية لإدارة برنامج مساعدة الموظفين. وتعتمد بعض هذه الشركات على موردين آخرين أو موظفين متعاقدين لتقديم خدمات متخصصة تُكمّل خدماتها، مثل: المستشارين الماليين، والمحامين، ووكلاء السفر، والمتخصصين في رعاية كبار السن والأطفال، وما شابه ذلك. [ 9 ]

يتم الحفاظ على السرية وفقًا لقوانين الخصوصية والمعايير الأخلاقية . [ 10 ] [ 11 ]

في الولايات المتحدة، تشترط ولاية كاليفورنيا على مقدمي برامج مساعدة الموظفين (EAP) الذين يقدمون خدمات استشارية فعلية مدفوعة مسبقًا لأكثر من ثلاث جلسات خلال أي فترة ستة أشهر، الحصول على ترخيص نوكس-كين. هذا ترخيص متخصص في الخدمات النفسية، وهو إلزامي بموجب قانون نوكس-كين لخطط خدمات الرعاية الصحية لعام 1975. تتولى إدارة الرعاية الصحية المُدارة في الولاية تنظيم هذه الخطط المرخصة، وتساعد المستفيدين فيما يتعلق بالشكاوى، والحصول على رعاية عالية الجودة، وضمان امتلاك برنامج مساعدة الموظفين لمستوى مناسب من رأس المال الصافي الملموس لتقديم الخدمات لأعضاء الخطة. يسمح البند 1300.43.14 من المادة 28 من قانون لوائح كاليفورنيا لبرامج مساعدة الموظفين التي لا تحمل ترخيص نوكس-كين بطلب إعفاء إذا اقتصر دورها على إحالة المتصلين إلى خدمات خارجية دون تقديم الخدمات الفعلية بنفسها.

لكل وكالة تابعة للسلطة التنفيذية الفيدرالية برنامج لمساعدة الموظفين (EAP). برنامج مساعدة الموظفين هو برنامج طوعي وسري يساعد الموظفين (بمن فيهم الإدارة) على تجاوز مختلف تحديات الحياة التي قد تؤثر سلبًا على أدائهم الوظيفي وصحتهم ورفاهيتهم الشخصية، وذلك لتحقيق أقصى قدر من النجاح للمؤسسة. تشمل خدمات برنامج مساعدة الموظفين التقييمات والاستشارات والإحالات إلى خدمات إضافية للموظفين الذين يعانون من مشاكل شخصية أو متعلقة بالعمل، مثل التوتر والمشاكل المالية والقانونية والمشاكل الأسرية والنزاعات المكتبية وإدمان الكحول والمخدرات. [ 12 ] كما يتعاون برنامج مساعدة الموظفين غالبًا مع الإدارة والمشرفين لتوفير تخطيط مسبق لحالات معينة، مثل التغييرات التنظيمية والاعتبارات القانونية والتخطيط للطوارئ والاستجابة للأحداث الصادمة. يمكن أن يعود برنامج مساعدة الموظفين بفوائد جمة على الوكالات والموظفين وعائلاتهم والمجتمعات. من بين الجوانب التي سنركز عليها: تحسين الإنتاجية ومشاركة الموظفين ، وتعزيز قدرات الموظفين وأفراد أسرهم على مواجهة التحديات بنجاح، وتطوير كفاءات الموظفين والمديرين في إدارة ضغوط العمل، والحد من التغيب عن العمل والتغيب غير المخطط له، ودعم الموظفين والمديرين خلال إعادة هيكلة القوى العاملة أو تقليصها أو غيرها من أحداث تغيير القوى العاملة، والحد من حوادث العمل، والحد من احتمالية العنف في مكان العمل أو غيرها من المخاطر المتعلقة بالسلامة، ودعم التأهب للكوارث والطوارئ، وإدارة آثار الحوادث المُعطِّلة، مثل حوادث العمل أو الإصابات أو الأزمات الأخرى، وتيسير عودة الموظفين إلى العمل بشكل آمن وفي الوقت المناسب وبفعالية بعد فترات غياب قصيرة وطويلة، والحد من تكاليف الرعاية الصحية المرتبطة بالتوتر والاكتئاب وغيرها من مشاكل الصحة النفسية، والحد من دوران الموظفين وتكاليف الاستبدال ذات الصلة. [ 13 ]

العسكريون/المحاربون القدامى

تتنوع برامج دعم الموظفين في الجيش، وتشمل برامج المساعدة المالية، والاستشارات الأسرية، وبرامج دعم الاكتئاب، وبرامج الدعم الانتقالي. وتُعدّ منظمة "ميليتاري ون سورس" (Military One Source) من أكبر منظمات دعم الموظفين العسكريين. [ 14 ] تُقدّم "ميليتاري ون سورس" خدماتها مباشرةً لأفراد الخدمة وعائلاتهم، كما تُساعد في توجيه الأفراد إلى جهات مُختصة في المجتمع المحلي عند الحاجة. إذا كان الشخص بحاجة إلى مساعدة، وكان: جنديًا في الخدمة الفعلية، أو أحد أفراد عائلة جندي، أو مُحاربًا قديمًا، أو أحد أفراد عائلة مُحارب قديم، فيُمكنه الاطلاع على معلومات إضافية حول برامج الدعم التي تُقدّمها "ميليتاري ون سورس" على موقعها الإلكتروني.

شهدت برامج مساعدة الموظفين العسكريين توسعًا كبيرًا خلال العقدين الماضيين. فما بدأ كبرامج لمساعدة المدمنين على الكحول، تطور ليشمل مساعدة الأفراد الذين يعانون من مشاكل مالية، ومشاكل صحية بدنية، ومشاكل صحية أسرية. ومنذ عام 2000، شهدت برامج الصحة النفسية نموًا سريعًا مع ازدياد الوعي باضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) وإصابات الدماغ الرضية (TBI). وتتوفر العديد من البرامج للعائلات، مع تزايد الدعم المقدم للعائلات التي يعمل فيها كلا الزوجين في الخدمة العسكرية، نظرًا للزيادة الكبيرة في أعدادها. كما توسعت البرامج المالية أيضًا، مع ازدياد شعبية مؤسسات قروض الرواتب في العقد الأول من الألفية الثانية؛ ونتيجة لذلك، ازدادت ديون العسكريين. وتُعد جمعية الإغاثة التابعة للبحرية ومشاة البحرية (NMCRS) برنامجًا أسسه عسكريون لمساعدة زملائهم الذين وقعوا في الديون، وقد توسعت لتشمل مساعدة العسكريين على تحقيق أهدافهم التعليمية. وقد ساعدت هذه الجمعية العديد من العسكريين، حيث يمكن للعسكري اقتراض ما يصل إلى 300 دولار دون سبب، ومبالغ أكبر مع سبب وجيه، إما بدون فوائد أو بفائدة منخفضة حسب المبلغ ومدة القرض. ساعدت جمعية الإغاثة التابعة للبحرية ومشاة البحرية العديد من أفراد الجيش عند ظهور مشاكل غير متوقعة. [ 15 ]

تُعدّ إدارة شؤون المحاربين القدامى (VA) من أكبر برامج مساعدة الموظفين من المحاربين القدامى. وتُقدّم هذه الإدارة مجموعة متنوعة من الخدمات للمحاربين القدامى، تشمل: الرعاية الصحية، والمساعدة التعليمية، والمساعدة في السكن الانتقالي، والصحة النفسية، والمساعدة المالية، ومساعدة المحاربات القدامى، والمساعدة في البحث عن وظائف. وتُعتبر إدارة شؤون المحاربين القدامى نظامًا وطنيًا يُقدّم خدماته لجميع المحاربين القدامى الذين سُرّحوا من الخدمة العسكرية لأي سبب غير التسريح المُشين. [ 16 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 (ريتشارد، هاتشينسون، إمينر، 2009)
  2. ↑ "تاريخ المعهد الوطني لتعاطي الكحول وإدمانه" . المعهد الوطني لتعاطي الكحول وإدمانه (NIAAA) . 14 سبتمبر 2011.
  3. ↑ "المعهد الوطني لتعاطي الكحول وإدمان الكحول (NIAAA)" .
  4. ↑ (ريتشارد، هاتشينسون، إمينر، 2009 وماسي 2011).
  5. ↑ (ريتشارد، هاتشينسون، إمينر، 2009 وماسي 2011)
  6. 1 2 "تأثير علاج برنامج مساعدة الموظفين على الحضور والغياب: الآثار المترتبة على العائد على الاستثمار، هارجريف وآخرون" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 20 أكتوبر 2016. تم الاطلاع عليه في 4 فبراير 2011 .
  7. 1 2 "فعالية برنامج مساعدة الموظفين وعائد الاستثمار، أتريج وآخرون" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 5 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 4 فبراير 2011 .
  8. ↑ "لماذا ينبغي أن تمتلك الشركات الصغيرة برنامج مساعدة للموظفين؟" . الموظفون الفعالون بالكامل . 16 أغسطس 2011.
  9. ↑ كلارك، آن د. (2015). "برامج مساعدة الموظفين عالية الجودة لها وزنها". مجلة المنافع 52 .
  10. ↑ (مكتب الحقوق المدنية)، مكتب الحقوق المدنية (7 مايو 2008). "حقوقك بموجب قانون HIPAA" . HHS.gov . تم الاطلاع عليه في 15 أغسطس 2017 .
  11. ↑ "القوانين واللوائح - لجنة الخصوصية والسرية" . community.amstat.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أغسطس 2017 .
  12. ↑ "الإدمان في مكان العمل: كيف تتحدث مع صاحب العمل عن إعادة التأهيل" . مراكز علاج الإدمان في المملكة المتحدة . 30 يوليو 2020. تم الاطلاع عليه في 30 يناير 2021 .
  13. ↑ تشين، ين-تشي؛ تشو، هوي-تشوانغ؛ وانغ، بين-تون (2021). "برامج مساعدة الموظفين: تحليل تلوي" . مجلة الإرشاد الوظيفي . 58 (4): 144-166 . doi : 10.1002/joec.12170 . ISSN 2161-1920 . 
  14. ↑ "الموقع الرسمي لـ Military OneSource" . www.militaryonesourceconnect.org .
  15. ↑ "جمعية الإغاثة التابعة للبحرية ومشاة البحرية (NMCRS) - المساعدة المالية والقروض بدون فوائد والمنح الدراسية" . NMCRS (en-US) . تم الاطلاع عليه في 19 نوفمبر 2025 .
  16. ↑ "الصفحة الرئيسية لموقع VA.gov" . شؤون المحاربين القدامى . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 نوفمبر 2025 .
  • ريتشارد، مايكل أ.، ويليام س. هاتشيسون، وويليام ج. إمينر. 2009. برامج مساعدة الموظفين: برامج الصحة/التحسين. الطبعة الرابعة. سبرينغفيلد: تشارلز سي توماس، مجموعة الكتب الإلكترونية.

الجمعيات المهنية في مجال برامج مساعدة الموظفين: