الاستشارات عبر الإنترنت

توفر الاستشارات عبر الإنترنت العديد من المزايا، منها:

• زيادة إمكانية الوصول : أظهرت الأبحاث أن العملاء ينتمون إلى فئات عمرية وخلفيات متنوعة، ولديهم اهتمامات مختلفة. ^{[ 19 ]} غالبًا ما يجد سكان المناطق الريفية، والأشخاص ذوو الإعاقة، والمغتربون ، والأقليات المحرومة، أنه من الأسهل العثور على معالج مناسب عبر الإنترنت مقارنةً بمجتمعاتهم المحلية. ^{[ 3 ]} كما أن الاستشارة عبر الإنترنت تجعل العلاج أكثر سهولة للعملاء الذين يواجهون صعوبات في الالتزام بالمواعيد خلال ساعات العمل الرسمية، ^{[ 20 ]} مما يؤدي إلى انخفاض في حالات التغيب عن الجلسات الحضورية. ^{[ 21 ]} بالإضافة إلى تحسين الوصول إلى المعالجين، تعزز الاستشارة عبر الإنترنت وصول العملاء إلى المعلومات. ففي الاستشارة التقليدية وجهًا لوجه، تُحفظ المعلومات لدى المعالجين فقط. أما في الاستشارة عبر الإنترنت، فيمكن لكل من المعالجين والعملاء الوصول إلى نصوص محادثاتهم، مما يسمح للأشخاص الذين يسعون للعلاج بمتابعة التغيرات في حالتهم. ^{[ 22 ]}
• زيادة الراحة والسهولة : توفر الاستشارات النفسية عبر الإنترنت راحة وسهولة أكبر لكل من العملاء والمعالجين. ^{[ 23 ]} قد لا يحتاج المعالجون أو العملاء إلى السفر لحضور جلساتهم، مما قد يكون أقل تكلفة وأكثر راحة لجميع الأطراف. إضافةً إلى هذه السهولة، يستمتع الكثيرون بالسرية التي توفرها الاستشارات النفسية عبر الإنترنت. فهم يشعرون براحة أكبر عند مشاركة المعلومات مع أخصائي الصحة النفسية ، وقد يشعرون بخجل وعجز أقل بفضل البيئة الافتراضية. ^{[ 24 ]}
• أقل تكلفة : على الرغم من أن معظم المعالجين يتقاضون نفس الرسوم للاستشارات عن بعد كما يتقاضونها للاستشارات المباشرة، إلا أن العلاج عن بعد يمكن أن يكون أقل تكلفة نسبيًا لأنه لا ينطوي على تكاليف السفر إذا كان لدى كلا الطرفين إمكانية الوصول إلى الإنترنت من مكان وجودهما.
• تقليل الوصمة: قد يُسهم الوصول إلى العلاج النفسي عبر الإنترنت في تقليل بعض الوصمة المرتبطة بطلب خدمات الصحة النفسية، مثل فعاليتها، وذلك من خلال تمكين المرضى من التواصل بسرية تامة وخارج نطاق العيادات. ^{[ 25 ]} كما أن زيادة الخصوصية تُسهّل على بعض الأشخاص بدء الحديث عن مشاكلهم النفسية والمشاركة في جلسات الاستشارة دون ضغوط اجتماعية قد تحدث في الجلسات الحضورية. ^{[ 26 ]}

تتضمن بعض عيوب الاستشارة عبر الإنترنت ما يلي:

• السرية والخصوصية : تعتمد الاستشارات النفسية عبر الإنترنت على الأجهزة التقنية والإنترنت كوسيلة أساسية للتواصل بين المعالج والمريض، مما يعني تخزين المعلومات الشخصية والحساسة على منصات أو أجهزة رقمية. ولهذا السبب، ثمة خطر محتمل لسرقة البيانات أو الوصول غير المصرح به إليها في حال عدم وجود إجراءات حماية مناسبة. ^{[ 27 ]} ورغم أن الاستشارات النفسية عبر الإنترنت قد تبدو أكثر خصوصية لبعض المستخدمين، إلا أن التواصل الرقمي قد يكون عرضة لانتهاكات محتملة للخصوصية. ^{[ 28 ]} فعلى سبيل المثال، قد يتم اعتراض الاتصالات الإلكترونية غير المشفرة عبر الإنترنت، وقد يتمكن أفراد الأسرة أو المتسللون من الوصول إلى السجلات. ^{[ 27 ]} لذا، من المهم التأكد من أمان الموقع والتحقق من هوية المعالج أو المريض قبل بدء جلسة الاستشارة النفسية عبر الإنترنت. ^{[ 29 ]}
• إيجاد المعالج المناسب للاحتياجات العلاجية للعملاء : نظرًا لغياب التواصل المباشر في الاستشارات النفسية عبر الإنترنت، قد يغيب التواصل الاجتماعي وغير اللفظي، كلغة الجسد وتعبيرات الوجه، مما قد يحد من قدرة المعالج على تمييز مؤشرات الضيق النفسي، كالغضب والتوتر والانفعال. ^{[ 30 ]} كما قد يؤدي ذلك إلى جلسات أكثر مباشرة وأقل تدرجًا عاطفيًا، وهو ما قد يكون مفيدًا أو غير مفيد حسب احتياجات العميل. ^{[ 31 ]}
• التحقق من مصداقية المعالجين أو المرشدين النفسيين : يُعدّ المعالجون والمرشدون النفسيون من مقدمي الرعاية الصحية المحترفين، وبالتالي يجب أن يحملوا تراخيص سارية المفعول لتقديم الاستشارات للعملاء كجزء من متطلباتهم المهنية الإلزامية. ^{[ 32 ]} ونظرًا لأن المنصات الإلكترونية تتيح للعملاء التواصل مع معالجين من جميع أنحاء العالم، فقد يكون التحقق من شرعية ومصداقية المعالجين أو المرشدين النفسيين أمرًا صعبًا. ^{[ 33 ]} وتُثير القضايا العابرة للحدود القضائية مخاوف أخلاقية وقانونية، نظرًا لصعوبة التحقق من المؤهلات المهنية للمرشدين النفسيين عبر الإنترنت في البيئات الرقمية. ^{[ 34 ]} وهذا يُؤكد على أهمية أن يتأكد العملاء من حصول المعالجين النفسيين عبر الإنترنت على المؤهلات المناسبة قبل بدء تقديم الخدمات.
• التكنولوجيا غير الموثوقة : يعد بطء الإنترنت، أو انقطاع البرامج، أو انقطاع التيار الكهربائي من التحديات التكنولوجية التي يمكن أن تتداخل مع فعالية جلسات الاستشارة عبر الإنترنت.
• متطلبات الإلمام الرقمي: يشهد الإلمام الرقمي لدى كبار السن ارتفاعًا ملحوظًا، وتشير الأبحاث إلى أن ستة من كل عشرة مسنين يستخدمون الإنترنت، وأن 77% منهم يمتلكون هاتفًا محمولًا. ^{[ 35 ]} ومع ذلك، ورغم هذا التحسن في إمكانية الوصول، لا يزال العديد من كبار السن يواجهون تحديات في التكيف مع التطورات التكنولوجية الحديثة. وقد أظهرت دراسات دولية أُجريت بين عامي 2009 و2020 أن كبار السن عمومًا يُبلغون عن مستويات أقل من التواصل والتعاون عبر الإنترنت، وانخفاض مستوى الوعي بالأمان الرقمي، ومواقف أقل إيجابية تجاه استخدام التكنولوجيا. ^{[ 36 ]}
• عوائق التأمين والتكلفة: تختلف تغطية التأمين للاستشارات النفسية عبر الإنترنت باختلاف مقدمي الخدمات والولايات وخطط التأمين الصحي للأفراد. ^{[ 37 ]} وتتباين إمكانية قبول التأمين في مجال العلاج النفسي عبر الإنترنت، حيث تقبل بعض المنصات عشرات خطط التأمين، بينما تشترط منصات أخرى على العملاء الدفع نقدًا. ^{[ 38 ]} بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه العملاء دفعات مشتركة أو تكاليف مماثلة للرعاية الشخصية، وذلك بحسب الخطة ومتطلبات الخصم. ^{[ 39 ]} وحتى الآن، أدرجت العديد من منصات العلاج النفسي عبر الإنترنت تغطية التأمين ضمن خدماتها، مثل Amwell و Teladoc Health و Talkspace وBrightside Health وCerebral. ^{[ 40 ]}

تشير أبحاث جي إس ستوفل إلى أن الاستشارة النفسية عبر الإنترنت قد تكون مفيدة للأفراد ذوي الأداء المتوسط ​​إلى العالي. ^{[ 42 ]} وبالمثل، يقترح جيه سولر أن الأشخاص ذوي الأداء العالي بشكل خاص، والذين يتمتعون بمستوى تعليمي جيد وميول فنية، قد يستفيدون أكثر من استخدام الاستشارة النفسية النصية عبر الإنترنت كمكمل للعلاج النفسي المستمر. ^{[ 43 ]} ومع ذلك، قد تتطلب حالات الصحة النفسية الحادة، مثل الأفكار الانتحارية أو نوبة الذهان ، تدخلات تقليدية وجهاً لوجه لضمان السلامة والملاءمة السريرية، ^{[ 44 ]} على الرغم من أن المزيد من الأبحاث قد تثبت خلاف ذلك. ^{[ 3 ]}

أجرى كوهين وكير دراسة حول فعالية العلاج عبر الإنترنت لعلاج اضطرابات القلق بين طلاب الجامعات، ولم يجدوا فروقًا ذات دلالة إحصائية في نتائج العلاج بين طرق العلاج عبر الإنترنت والطرق الشخصية، وذلك وفقًا لمقياس القلق الظرفي والسماتي. ^{[ 45 ]}

بما أن الهدف الرئيسي من الاستشارة النفسية هو تخفيف الضيق والقلق والمخاوف التي يعاني منها العميل عند بدء العلاج، فإن الاستشارة عبر الإنترنت تُظهر فعالية عالية وفقًا لهذا التعريف. ^{[ 3 ]} وقد أظهرت الأبحاث أن فوائد الاستشارة عبر الإنترنت تُعادل أو تُضاهي فوائد الاستشارة الحضورية. ^{[ 46 ]} وهذا يُشير إلى إمكانية حصول المرضى على فوائد علاجية دون الحاجة إلى السفر إلى عيادة، أو الانتظار في غرفة الانتظار، أو مغادرة منازلهم. كما أظهرت استطلاعات رضا العملاء رضاهم بشكل عام عن الاستشارة عبر الإنترنت، على الرغم من أن مقدمي الخدمات قد يُبدون أحيانًا رضا أقل عن أساليب الاستشارة عن بُعد. ^{[ 47 ]}

تُعنى الاستشارات الغذائية بمعالجة مشاكل صحية محددة، مثل العادات الغذائية وتناول العناصر الغذائية. ^{[ 48 ]} يقدم العديد من الاستشاريين خدماتهم عبر الإنترنت من خلال سكايب أو أدوات التواصل الرقمي الأخرى. ^{[ 49 ]} يُعد هذا النهج فعالاً للأفراد ذوي جداول العمل المزدحمة، وللآخرين الذين لا يستطيعون الحضور إلى العيادة بانتظام. ^{[ 50 ]} قد تُسهم الاستشارات الغذائية عبر الإنترنت في إدارة حالات صحية، مثل اختلال مستويات الدهون في الدم ، وتنظيم سكر الدم ، وغيرها من المشاكل الصحية من خلال اتباع مناهج غذائية. ^{[ 51 ] [ 52 ]}

لا تزال فعالية الاستشارات المرئية المباشرة في مساعدة الأشخاص على الإقلاع عن التدخين غير واضحة. ^{[ 53 ]} وقد قارنت دراسات قليلة آثار الاستشارات المرئية والهاتفية على الإقلاع عن التدخين . ^{[ 53 ]} ومع ذلك، تشير الأبحاث الحالية إلى أن التدخلات عبر الإنترنت التي تتضمن عناصر من العلاجات القائمة على الأدلة، مثل العلاج السلوكي المعرفي ، والمقابلة التحفيزية ، وعلاج القبول والالتزام ، يمكن أن تقلل بشكل كبير من معدلات التدخين لدى بعض المتعافين من السرطان، وخاصة أولئك الذين يعانون من اعتماد أكبر على النيكوتين. ^{[ 54 ]} هناك حاجة إلى مزيد من البحث لتحديد المزيد من العوامل المؤثرة على المشاركة والفعالية ضمن نماذج التدخل عبر الإنترنت هذه. ^{[ 54 ]}