نظام المنتج والخدمة

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

تُعدّ أنظمة المنتجات والخدمات نماذج أعمال توفر تقديمًا متكاملًا للمنتجات والخدمات. وتبرز هذه النماذج كوسيلة لتمكين الاستهلاك التعاوني لكل من المنتجات والخدمات، بهدف تحقيق نتائج صديقة للبيئة . [ 1 ]

وصف

تُعرَّف أنظمة المنتجات والخدمات بأنها تلك التي تقدم فيها الشركة مزيجًا من المنتجات والخدمات، مقارنةً بالتركيز التقليدي على المنتجات فقط. وكما عرّفها فان هالين، وتي ريل، وغودكوب [ 2 ]، فهي "مجموعة قابلة للتسويق من المنتجات والخدمات قادرة على تلبية احتياجات المستخدم معًا"، ويمكن تحقيق أنظمة المنتجات والخدمات من خلال المنتجات الذكية .

طُوّر مفهوم نظام المنتج والخدمة (PSS) لأول مرة في جامعة بوليتكنيكو دي ميلانو بين عامي 1993 و1996 على يد فرانشيسكو ماوري وجيانلوكا برونيولي أثناء دراستهما لكيفية دمج التصميم مع استراتيجية الأعمال [ 3 ] . وحتى ذلك الحين، كانت الشركات تتعامل عادةً مع المنتجات والخدمات والاتصالات والتوزيع كأنشطة منفصلة، ​​تُدار من قِبل وظائف مستقلة. وتقوم فكرة نظام المنتج والخدمة على ضرورة دمج الشركات لهذه الأجزاء وتنسيقها في "نظام" واحد متكامل ومتناسق ومتميز، ما يُتيح لها المنافسة بفعالية أكبر وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

كان الدافع الرئيسي وراء التحول الأولي إلى نموذج الخدمات والمنتجات هو ازدهار اقتصاد الخدمات في التسعينيات في الأسواق المشبعة، وحاجة شركات التصنيع التقليدية إلى التكيف مع قوى السوق المتغيرة، وإدراكها أن الخدمات المقترنة بالمنتجات يمكن أن توفر استراتيجية أكثر تنافسية وأرباحًا أعلى من المنتجات وحدها. [ 4 ] في مواجهة تقلص الأسواق وتزايد تحول منتجاتها إلى سلع أساسية، رأت هذه الشركات في تقديم الخدمات مسارًا جديدًا نحو تحقيق الأرباح والنمو. [ 5 ]

مع أن أنظمة المنتجات والخدمات لا تُسهم جميعها في خفض استهلاك المواد، إلا أنها باتت تُعتبر على نطاق واسع جزءًا هامًا من الاستراتيجية البيئية للشركات. في الواقع، أعاد بعض الباحثين تعريف أنظمة المنتجات والخدمات لتشمل بالضرورة تحسينات بيئية. فعلى سبيل المثال، تُعرّف مونت هذه الأنظمة بأنها "نظام من المنتجات والخدمات والشبكات الداعمة والبنية التحتية، مصمم ليكون تنافسيًا، ويلبي احتياجات العملاء، ويُحدث أثرًا بيئيًا أقل من نماذج الأعمال التقليدية". [ 6 ] وتُفصّل مونت تعريفها على النحو التالي: نظام المنتجات والخدمات هو نظام مُصمّم مسبقًا من المنتجات والخدمات والبنى التحتية الداعمة والشبكات اللازمة، وهو حلٌّ غير مادي يُلبي تفضيلات المستهلكين واحتياجاتهم. كما عُرّف أيضًا بأنه نظام " يتعلم ذاتيًا "، ومن أهدافه التحسين المستمر. [ 7 ]

تتشابه هذه النظرة إلى نظام المنتجات والخدمات مع مفاهيم أخرى شائعة في أدبيات الإدارة البيئية، مثل "التقليل من استخدام المواد" [ 8 ] [ 9 ] و"تقديم الخدمات". [ 10 ]

استُخدم نظام دعم المنتج لخلق قيمة للعملاء تتجاوز مجرد بيع المنتجات كوظائف بسيطة. وعادةً ما توجد أربعة مناهج لتصميم هذا النظام.

  • نظام دعم المنتج القائم على الوظائف: إضافة وظائف جديدة لزيادة قيمة المنتج في السوق التنافسية. على سبيل المثال، أضافت شركة جنرال موتورز نظام أون ستار في عام 1992 لتقديم خدمات الطوارئ لعملائها. وقد دمجت نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) مع نظام استشعار المركبة لتقديم خدمات عند الطلب تعتمد على تقنية المعلوماتية عن بُعد.
  • نظام دعم المنتجات ذو القيمة المضافة: أضافت الشركات ميزات جديدة لزيادة قيمة المنتج وتوسيع نطاق استفادة العملاء والمستخدمين منه. على سبيل المثال، أضافت شركة أوتيس للمصاعد نظام الصيانة عن بُعد للمصاعد (REM) إلى نظام أسطولها لمراقبة المصاعد وتقليل الأعطال. كما طورت شركة جي إي للرعاية الصحية (المعروفة سابقًا باسم جي إي للأنظمة الطبية) نظام InSite لمراقبة معداتها الطبية عن بُعد بهدف خفض تكاليف الصيانة وزيادة فوائد المستخدمين.
  • الخدمة القائمة على الأدلة: تستخدم الشركات تحليلات البيانات الضخمة لتوفير التوفير الفعلي وتطوير عقد خدمة للعميل لدفع جزء من التوفير.

توجد العديد من المنهجيات لتصميم أنظمة المنتجات والخدمات. يستخدم نظام الابتكار السائد مصفوفة الابتكار لتحديد الفجوات انطلاقًا من مخاوف العملاء، وليس احتياجاتهم، وذلك بالاعتماد على البحث عن المسار القائم على السيناريوهات. ويمكن تطوير نظام بيئي جديد لسلسلة القيمة لربط هذه الفجوات بين مجالين غير مرئيين. [ 11 ] على سبيل المثال، طورت شركة جون دير أعمال الخدمات الزراعية بناءً على مخاوف العملاء بشأن المشكلات المتعلقة بالتربة. وهي تدمج أجهزة الاستشعار مع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لإنشاء خريطة موقع معرفية حول محتوى التربة بهدف تحسين غلة المحاصيل. وقد استعرضت العديد من المقالات العلمية المحكمة مجال أبحاث تصميم أنظمة المنتجات والخدمات وقدمت نظرة عامة عليه. [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]

في السنوات الأخيرة، جرى دمج أنظمة دعم المنتجات (PSS) بشكل أكبر مع تحليلات البيانات الضخمة لتسريع وتيرة الابتكار. كما ساهمت تقنيات أخرى، مثل التنبؤات وإدارة صحة الأنظمة والأنظمة السيبرانية الفيزيائية، في تطوير تقنيات مبتكرة لخدمات أنظمة دعم المنتجات. فعلى سبيل المثال، تعمل شركة ألستوم على تطوير تقنيات تتبع القطارات منذ عام 2006، وتُطبّق حاليًا نظام مركز الصحة لأسطول النقل التابع لها.

تقديم خدمات المنتج

" تقديم الخدمات للمنتجات " هو عملية يتم من خلالها توفير قيمة مضافة عبر مزيج من المنتجات والخدمات، حيث يتم تلبية احتياجات العملاء إما ببيع وظيفة المنتج بدلاً من المنتج نفسه، أو بزيادة عنصر الخدمة في عرض المنتج، أو ببيع الناتج الذي يُولّده المنتج. [ 20 ] يقوم هذا المفهوم على فكرة أن ما يريده العملاء من المنتجات ليس بالضرورة امتلاكها، بل الوظيفة التي يوفرها المنتج أو الخدمة التي يُمكنه تقديمها. [ 21 ] وهذا يعني أن مُقدّم "حلول تقديم الخدمات" قد يتقاضى أجراً بناءً على وحدة الخدمة (أو وظيفة المنتج) المُقدّمة، بدلاً من وحدة المنتجات المباعة (الأكثر شيوعاً). انظر اقتصاد الخدمات لمزيد من المعلومات حول تقديم الخدمات للمنتجات.

الأنواع

يعتمد أحد أنواع حلول تقديم الخدمات للمنتجات على معاملات يتم فيها الدفع ليس مقابل "المنتج" نفسه، بل مقابل "حزمة المنتج والخدمة" (جزء من نظام المنتج والخدمة) التي تم بيعها للعميل. يُوسّع هذا الشراء المُقدّم كخدمة نطاق عملية الشراء من بيع لمرة واحدة (اقتناء المنتج) إلى علاقة خدمة طويلة الأمد (كما هو الحال في عقد خدمة طويل الأمد بدون صيانة ). [ 22 ]

قد يكون نوع آخر من تقديم الخدمات استراتيجية لتوفير الخدمات للأشخاص الذين لا يستطيعون شراء المنتجات نقدًا. على سبيل المثال، في حالة عدم جدوى امتلاك سيارة اقتصاديًا، يقدم تقديم الخدمات المبتكر ثلاثة حلول ممكنة على الأقل: حل يتيح الوصول إلى وسائل النقل في آن واحد ( كما في مشاركة السيارات)؛ وحل يتيح الوصول إلى وسائل النقل بالتتابع (كما في مشاركة السيارات)؛ [ 22 ] وحل يتيح الوصول إلى وسائل النقل في نهاية المطاف ( التأجير المنتهي بالتملك ).

الأنواع

توجد عدة إشكاليات في مصطلحات نقاش أنظمة المنتجات والخدمات، لا سيما أن الخدمات تُعتبر منتجات، وتحتاج إلى منتجات مادية لدعم تقديمها، ومع ذلك، فقد كانت محورًا رئيسيًا للبحث لسنوات عديدة. ركز البحث على نظام المنتجات والخدمات باعتباره نظامًا يتألف من عناصر ملموسة (المنتجات) وعناصر غير ملموسة (الخدمات) مجتمعة لتلبية احتياجات محددة للعملاء. وقد أظهر البحث أن شركات التصنيع أكثر استعدادًا لإنتاج "نتائج" بدلًا من مجرد منتجات كقطع أثرية محددة، وأن المستهلكين أكثر تقبلاً لاستهلاك هذه النتائج. وقد حدد هذا البحث ثلاثة أنواع من أنظمة المنتجات والخدمات: [ 23 ]

  • نظام المنتج الموجه نحو المنتج: هذا نظام منتج يتم فيه نقل ملكية المنتج الملموس إلى المستهلك، ولكن يتم توفير خدمات إضافية، مثل عقود الصيانة .
  • نظام المنتج الموجه نحو الاستخدام: هذا نظام منتج يتم فيه الاحتفاظ بملكية المنتج الملموس من قبل مزود الخدمة، الذي يبيع وظائف المنتج، من خلال أنظمة توزيع ودفع معدلة، مثل المشاركة والتجميع والتأجير.
  • نظام المنتجات والخدمات الموجه نحو النتائج: هذا نظام منتجات وخدمات يتم فيه استبدال المنتجات بالخدمات، مثل استبدال البريد الصوتي بأجهزة الرد الآلي .

تعرض هذا التصنيف لانتقادات لعدم قدرته على استيعاب تعقيد أمثلة أنظمة المنتجات والخدمات الموجودة في الواقع العملي. [ 24 ] [ 25 ] فعلى سبيل المثال، اقترح آس وآخرون [ 24 ] تصنيفًا يتضمن ثماني فئات ذات صلة بالعصر الرقمي، بينما اقترح فان أوستاين وآخرون [ 25 ] تصنيفًا بديلًا يصنف أنواع أنظمة المنتجات والخدمات وفقًا لسمتين مميزتين: توجه الأداء لآلية الإيرادات السائدة، ودرجة التكامل بين عناصر المنتج والخدمة. وبناءً على السمة المميزة الأولى، يمكن تصنيف نظام المنتجات والخدمات إلى نظام قائم على المدخلات (IB) ، أو قائم على التوافر (AB) ، أو قائم على الاستخدام (UB)، أو قائم على الأداء (PB) . ويمكن تقسيم النوع القائم على الأداء إلى ثلاثة أنواع فرعية:

  • حلول موجهة (PB-SO) PSS: (على سبيل المثال، بيع مستوى موعود من كفاءة نقل الحرارة بدلاً من بيع المشعات)
  • نظام دعم المنتجات الموجه نحو التأثير (PB-EO): (على سبيل المثال، بيع مستوى درجة حرارة موعود به في مبنى بدلاً من بيع المشعات)
  • نظام المنتجات والخدمات الموجه نحو تلبية الطلب (PB-DO): (على سبيل المثال، بيع مستوى موعود من الراحة الحرارية لشاغلي المبنى بدلاً من بيع المشعات).

وفقًا للميزة المميزة الثانية، يمكن تصنيف نظام دعم المنتج على أنه منفصل، أو شبه متكامل، أو متكامل، وذلك اعتمادًا على مدى دمج عناصر المنتج والخدمة (مثل خدمة الصيانة وقطع الغيار) في عرض واحد.

أمثلة

توضح العروض الحالية التالية مفهوم PSS: [ 26 ]

  • نموذج شركة زيروكس للدفع مقابل كل نسخة لبيع معدات المكاتب
  • خدمة الهواء التعاقدي من أطلس كوبكو، حيث يتم بيع ضواغط الهواء بالمتر المكعب من الهواء المضغوط الذي يتم تسليمه
  • نموذج الدفع حسب مستوى الإضاءة الذي تتبعه شركة فيليبس لبيع معدات الإضاءة، حيث يدفع العملاء مقابل مستوى الإضاءة الموعود به في المبنى
  • حل إدارة أساطيل ميشلان الذي يتم فيه بيع الشاحنات بناءً على عدد الكيلومترات المقطوعة

تأثير

يؤكد العديد من المؤلفين أن أنظمة المنتجات والخدمات ستحسن الكفاءة البيئية بما يسمى "العامل 4"، أي تحسين بمقدار أربعة أضعاف أو أكثر، من خلال تمكين طرق جديدة وجذرية لتحويل ما يسمونه "مزيج المنتجات والخدمات" الذي يلبي متطلبات المستهلك مع تحسين الآثار على البيئة في الوقت نفسه. [ 23 ]

يذكر فان هالين وآخرون أن معرفة أنظمة الإنتاج والاستهلاك تمكن الحكومات من صياغة سياسات تتعلق بأنماط الإنتاج والاستهلاك المستدامة، كما تمكن الشركات من اكتشاف اتجاهات نمو الأعمال والابتكار والتنويع والتجديد. [ 27 ]

يناقش تيتز وهانسن تأثير حلول المنتجات والخدمات (PSS) على سلوك الابتكار لدى الشركات، ويحددان ثلاثة عوامل رئيسية. أولًا، لا تنتقل ملكية المنتج إلى العملاء، بل تبقى مع الشركة المشغلة لحلول المنتجات والخدمات. ثانيًا، يختلف الغرض من المنتج عند استخدامه ضمن حلول المنتجات والخدمات عن الغرض منه في نماذج الأعمال التقليدية القائمة على المعاملات. فعند تقديم حلول المنتجات والخدمات، تُستخدم المنتجات كوسيلة لتقديم الخدمة. ثالثًا، تختلف دالة الربح للشركات المشغلة لحلول المنتجات والخدمات اختلافًا جوهريًا عن دوال الربح للشركات التي تُطوّر وتُصنّع وتبيع منتجاتها. [ 28 ]

من وجهة نظر الشركة المصنعة، تتحدد الإمكانات التجارية لنظام دعم المنتجات من خلال تفاعل أربعة آليات: خفض التكاليف ، وزيادة قيمة العميل، والتغيرات في البيئة التنافسية للشركة، وتوسيع قاعدة العملاء. [ 29 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ بيسيسيلي، ل.؛ كوبر، ت.؛ فيشر، ت. (2015). "دور القيم في الاستهلاك التعاوني: رؤى من نظام المنتجات والخدمات للإقراض والاقتراض في المملكة المتحدة" (ملف PDF) . مجلة الإنتاج الأنظف . 97 : 21-29 . Bibcode : 2015JCPro..97...21P . doi : 10.1016/j.jclepro.2014.07.032 .
  2. ^ سيس فان هالين. كارلو فيزولي؛ روبرت فيمر (2005). منهجية ابتكار نظام خدمة المنتج . أسن: أويتجفريج فان جوركوم. ص. 21. رقم ISBN  978-90-232-4143-0.
  3. ^ فرانشيسكو ماوري. جيانلوكا برونيولي؛ دييغو كانيري؛ فرانشيسكو بيرجونزي (1996). استراتيجية Progettare Progettando. Il Design del Sistema Prodotto . ميلان: زانيتشيلي. ص. 256. ردمك  88-08-09281-X.
  4. ↑ M. Sawhney, S. Balasubramanian, and V. Krishnan, “Creating Growth with Services,” MIT Sloan Management Review (Winter 2004): 34-43.
  5. ↑ K. Bates, H. Bates, and R. Johnston, “Linking Service to Profit: The Business Case for Service Excellence,” International Journal of Service Industry Management 14, no. 2 (2003): 173-184; and R. Olivia and R. Kallenberg, “Managing the Transition from Products to Services,” 160-172.
  6. ↑ "أنظمة الخدمات المستدامة (3S): الانتقال نحو الاستدامة؟" مؤرشف بتاريخ 12 أكتوبر 2007 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine )؛ نحو تصميم منتجات مستدام، المؤتمر الدولي السادس، أكتوبر 2001، أمستردام، هولندا. مركز التصميم المستدام. 9 نوفمبر 2001.
  7. ↑ بيل كوب وديانا كالانتزيس (2001). تقارب النصوص المطبوعة والإلكترونية . كومون غراوند. ص 19، 26. ISBN  978-1-86335-071-6.
  8. ↑ "مطورو Mixpanel" . تم الاطلاع عليه في 9 مايو 2025 .
  9. ↑ وزارة البيئة الفنلندية. ص 436.
  10. ↑ روثنبرغ، ساندرا، الاستدامة من خلال تقديم الخدمات، مجلة سلون للإدارة، يناير 2007؛ وايت، أ.، م. ستوتون، ول. فينغ، "تقديم الخدمات: الانتقال الهادئ إلى مسؤولية المنتج الموسعة". معهد تيلوس لاستراتيجيات الموارد والبيئة، 1. [مقدم إلى مكتب النفايات الصلبة التابع لوكالة حماية البيئة الأمريكية، مايو 1999].
  11. ↑ "الموقع الرسمي لشركة دومينانت إنوفيشن" . www.dominantinnovation.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 18 ديسمبر 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 مارس 2016 .
  12. ↑ بريسو، دانيال؛ ساكاو، توموهيكو؛ ريل، أندرياس؛ إركويونجو، جون أحمد (2022-01-01). "تصميم حلول قائمة على القيمة: تطور أنظمة المنتجات والخدمات الصناعية" . حوليات CIRP . 71 (2): 553-575 . doi : 10.1016/j.cirp.2022.05.006 . ISSN 0007-8506 . S2CID 251338844 .  
  13. ↑ تشو، كايبو؛ سونغ، وينيان (2021-06-01). "الرقمنة كسبيل للمضي قدمًا: تحليل ببليومتري لعشرين عامًا من أبحاث تقديم الخدمات" . مجلة الإنتاج الأنظف . 300 126943. Bibcode : 2021JCPro.30026943Z . doi : 10.1016/j.jclepro.2021.126943 . ISSN 0959-6526 . S2CID 233516871 .  
  14. ^ أناريللي ، اليساندرو. باتيستيلا، سينزيا؛ كوستانتينو، فرانشيسكو؛ دي جرافيو، جوليو؛ نونينو، فابيو. باترياركا، ريكاردو (2021-01-01). "الاتجاهات الجديدة في نظام خدمة المنتج وأبحاث الخدمة: هيكل مفاهيمي ناشئ عن ثلاثة عقود من الأدب" . مجلة CIRP لعلوم وتكنولوجيا التصنيع . 32 : 424– 436. دوى : 10.1016/j.cirpj.2021.01.010 . ردمك 1755-5817 . S2CID 234279952 .  
  15. ^ باتليس-ديلافوينتي، آنا؛ بلمونت-أورينا، لويس خيسوس؛ بلازا أوبيدا، خوسيه أنطونيو؛ أباد سيجورا, إميليو (يناير 2021). "نموذج الأعمال المستدامة في نظام المنتجات والخدمات: تحليل الأبحاث العالمية وتشريعات الاتحاد الأوروبي المرتبطة بها" . المجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة . 18 (19) 10123. دوى : 10.3390/ijerph181910123 . ISSN 1660-4601 . بمك 8508610 . بميد 34639425 .   
  16. ↑ كو، مين؛ يو، سوي هواي؛ تشين، دينغ كاي؛ تشو، جيان جيه؛ تيان، باوتشن (2016-04-01). "أحدث ما توصلت إليه منهجيات التصميم والتقييم والتشغيل في أنظمة خدمات المنتجات" . الحوسبة في الصناعة . 77 : 1-14 . doi : 10.1016/j.compind.2015.12.004 . ISSN 0166-3615 . 
  17. ↑ توكر، أرنولد (15 يونيو 2015). "خدمات المنتجات من أجل اقتصاد دائري وكفؤ في استخدام الموارد - مراجعة" . مجلة الإنتاج الأنظف . عدد خاص: لماذا لم يتم تطبيق "أنظمة المنتجات والخدمات المستدامة" على نطاق واسع؟ 97 : 76-91 . Bibcode : 2015JCPro..97...76T . doi : 10.1016/j.jclepro.2013.11.049 . ISSN 0959-6526 . 
  18. ↑ بوهم، ماتياس؛ توماس، أوليفر (15 يوليو 2013). "النظر إلى ما وراء حافة فنجان الشاي: مراجعة أدبية متعددة التخصصات لأنظمة المنتجات والخدمات في نظم المعلومات، وإدارة الأعمال، والهندسة والتصميم" . مجلة الإنتاج الأنظف . 51 : 245-260 . Bibcode : 2013JCPro..51..245B . doi : 10.1016/j.jclepro.2013.01.019 . ISSN 0959-6526 . 
  19. ↑ ساكاو، توموهيكو؛ نيرامبالي، أبهيجنا (يناير 2020). "مخطط تصميم نظام المنتج/الخدمة: تطبيق على تحليلات البيانات الضخمة" . الاستدامة . 12 (8): 3484. Bibcode : 2020Sust...12.3484S . doi : 10.3390/su12083484 . ISSN 2071-1050 . 
  20. ↑ توفيل، مايك. "التعاقد على تقديم الخدمات" . كلية هارفارد للأعمال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 مايو 2013 .
  21. ↑ ستاهل، و. (1994). اقتصاد الخدمات المرتكز على الاستخدام: كفاءة الموارد وإطالة عمر المنتج . واشنطن العاصمة: مطبعة الأكاديمية الوطنية. ص 178-190 . 
  22. 1 2 ستاهل، دبليو. (2010). اقتصاد الأداء . لندن: بالغراف ماكميلان.
  23. 1 2 م. كوك (2004). "فهم الفرص المحتملة التي توفرها المفاهيم الموجهة نحو الخدمة لتحسين إنتاجية الموارد". في: تريسي بهامرا؛ برنارد هون (محرران). التصميم والتصنيع من أجل التنمية المستدامة 2004. جون وايلي وأولاده. ص 125. ISBN  978-1-86058-470-1.
  24. 1 2 آس، تور هيلج؛ برونيج، كارل يواكيم؛ هيلستروم، ماغنوس؛ هايدل، كاتيا (2020). "نماذج الأعمال الموجهة نحو الخدمات في التصنيع في العصر الرقمي: نحو تصنيف جديد" . المجلة الدولية لإدارة الابتكار . 24 (8). doi : 10.1142/S1363919620400022 . hdl : 11250/2738539 . S2CID 229514494 . 
  25. 1 2 فان أوستاين، جوريس؛ وآخرون (2013). "تصنيف مُحسَّن لأنظمة المنتجات والخدمات بناءً على نمذجة التسلسل الهرمي الوظيفي". مجلة الإنتاج الأنظف . 51 : 261-276 . Bibcode : 2013JCPro..51..261V . doi : 10.1016/j.jclepro.2013.01.036 . 
  26. ↑ فان أوستاين، جوريس (2014). تحليل الإمكانات التجارية لأنظمة المنتجات والخدمات للسلع الاستثمارية. أطروحة دكتوراه، جامعة لوفين الكاثوليكية . ص 2. ISBN  978-94-6018-805-3.
  27. ^ سيس فان هالين، كارلو فيزولي، روبرت فيمر (2005). منهجية ابتكار نظام خدمة المنتج. أسن: أويتجفريج فان جوركوم. ص 21. ردمك 90-232-4143-6.
  28. ↑ تيتز وهانسن (2013). التملك أم الاستخدام - كيف تُسهّل أنظمة خدمة المنتجات سلوك الابتكار البيئي. اجتماع أكاديمية الإدارة، أورلاندو، فلوريدا.
  29. ↑ فان أوستاين، جوريس (2014). تحليل الإمكانات التجارية لأنظمة المنتجات والخدمات للسلع الاستثمارية. أطروحة دكتوراه، جامعة لوفين الكاثوليكية . ص 39. ISBN  978-94-6018-805-3.

للمزيد من القراءة

الكتب والأوراق
  • ساكاو، ت.؛ ليندال، م.، محرران. (2009). مقدمة في تصميم أنظمة المنتجات/الخدمات. لندن . سبرينغر. دار نشر سبرينغر. ISBN 978-1-84882-908-4.
  • أوكسانا مونت (2004). أنظمة المنتج والخدمة: حلٌّ سحري أم خرافة؟ (ملف PDF) . رسائل دكتوراه معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات 2004:1. جامعة لوند. ISBN 978-91-88902-33-7أُرشف من النسخة الأصلية (PDF) بتاريخ 21 فبراير 2011. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2009 .
  • أوكسانا مونت (2002). "شركة تنظيف" . مجلة الإنتاج الأنظف . 10 (3): 237-245 . doi : 10.1016/S0959-6526(01)00039-7 . مؤرشف من الأصل (PDF) بتاريخ 8 يونيو 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 أبريل 2016 .
  • رودريغو باسكوال وميلتون رومان (أغسطس 2019). "تقليل الأثر البيئي للتعدين من خلال مواءمة الطلب على أساطيل النقل مع أنواع الإطارات المناسبة للطرق". مجلة الإنتاج الأنظف . 227 : 645-651 . Bibcode : 2019JCPro.227..645P . doi : 10.1016/j.jclepro.2019.04.069 . S2CID 159382215 . 
  • أوكسانا مونت وت. ليندكفيست (ديسمبر 2003). "دور السياسة العامة في تطوير أنظمة خدمات المنتجات". مجلة الإنتاج الأنظف . 11 (8): 905-914 . Bibcode : 2003JCPro..11..905M . doi : 10.1016/S0959-6526(02)00152-X .
  • أرنولد توكر وأورسولا تيشنر (2006). "المنتجات والخدمات كمجال بحثي: الماضي والحاضر والمستقبل. تأملات من عقد من البحث". مجلة الإنتاج الأنظف . 14 (17): 1552-1556 . Bibcode : 2006JCPro..14.1552T . doi : 10.1016/j.jclepro.2006.01.022 .
  • أوكسانا مونت (ديسمبر 2003). "مقال افتتاحي للعدد الخاص من مجلة الإنتاج الأنظف حول أنظمة خدمة المنتجات". مجلة الإنتاج الأنظف . 11 (8): 815-817 . Bibcode : 2003JCPro..11..815M . doi : 10.1016/S0959-6526(02)00163-4 .
  • نيكولا موريللي (2006). "تطوير أنظمة خدمات المنتجات الجديدة: المنهجيات والأدوات التشغيلية". مجلة الإنتاج الأنظف . 14 (17): 1495-1501 . Bibcode : 2006JCPro..14.1495M . doi : 10.1016/j.jclepro.2006.01.023 .
  • سيس فان هالين؛ هاري تي رييل ومارك جودكوب. "تقارير PSS" .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة |journal=( مساعدة ) – مجموعة من التقارير بتكليف من وزارة الشؤون الاقتصادية الهولندية ووزارة الإسكان والتخطيط المكاني والبيئة
  • إيزيو مانزيني وكارلو فيزولي (2002). "نظام خدمة المنتج والاستدامة" (ملف PDF) . باريس: برنامج الأمم المتحدة للبيئة .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • ل. بينين و سي. فيزولي (2005). "تصميم نظام منتجات وخدمات مستدام للجميع". ميلانو: برنامج الأمم المتحدة للبيئة .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • سي. فيزولي وإي. مانزيني. "التصميم من أجل الاستهلاك المستدام، في منظور التغييرات الجذرية للاستهلاك والإنتاج المستدامين". ورشة عمل SCORE، 2006، كوبنهاغن .
  • أ. توكر؛ يو. تيشنر، محرران (2006). أعمال جديدة لأوروبا القديمة: تطوير المنتجات والخدمات، التنافسية والاستدامة . شيفيلد: دار نشر غرينليف.
  • روثنبرغ، ساندرا (يناير 2007). "الاستدامة من خلال تقديم الخدمات". مجلة سلون للإدارة .
  • أرنولد توكر (13 يوليو 2004). فرانسيس هاينز؛ أوتيليا مارين (محرران). "ثمانية أنواع من أنظمة المنتجات والخدمات: ثماني طرق لتحقيق الاستدامة؟ تجارب من شبكة SusProNet". استراتيجية الأعمال والبيئة . 13 (4): 246-260 . Bibcode : 2004BSEnv..13..246T . doi : 10.1002/bse.414 .
  • هوكرتس، ك. (1999). "ابتكار الخدمات الصديقة للبيئة: زيادة الكفاءة البيئية للأعمال والمنتجات والخدمات". في: تشارتر، م. (محرر). التسويق الأخضر: منظور عالمي لممارسات التسويق الأخضر . شيفيلد: دار غرينليف للنشر. ص 95-108 . 
  • ب. هوبكنسون؛ ب. جيمس (2000). "تصنيف الخدمات الصديقة للبيئة". برادفورد: جامعة برادفورد .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • أوكسانا مونت (2000). "أنظمة المنتج والخدمة" . ستوكهولم: وكالة حماية البيئة السويدية. تقرير AFR رقم 288. مؤرشف من الأصل بتاريخ 6 أكتوبر 2002. تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 يناير 2008 .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • أوسترهويس، ف.؛ روبيك، ف.؛ شول، ج. (1996). "سياسة المنتج في أوروبا: منظورات بيئية جديدة". المجلة الدولية لتقييم دورة الحياة . 1 (3). لندن: كلوير: 179. Bibcode : 1996IJLCA...1..179O . doi : 10.1007/BF02978950 .
  • روكي، س. (1997). "نحو مزيج جديد من المنتجات والخدمات. رسالة ماجستير: المعهد الدولي للاقتصاد البيئي الصناعي". لوند: جامعة لوند .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • شرادر، يو. (1996). "الاستهلاك بدون ملكية - طريق واقعي نحو استهلاك أكثر استدامة؟". المؤتمر الدولي الخامس للبحوث لشبكة تخضير الصناعة؛ هايدلبرغ، ألمانيا .
  • هيلما لويتن؛ مارجولين نوت وتي. فان دير هورست (2001). "أنظمة المنتجات والخدمات المستدامة: منهج كاثاليس". المؤتمر الدولي الثاني حول التصميم الواعي بيئياً والتصنيع العكسي (EcoDesign'01) . EcoDesign. ص  190. doi : 10.1109/.2001.992344 .
  • روي، روبن (2000). "أنظمة المنتجات والخدمات المستدامة" . مجلة فيوتشرز . 32 ( 3-4 ): 289-299 . Bibcode : 2000Fut....32..289R . doi : 10.1016/S0016-3287(99)00098-1 .
  • فان أوستاين، جوريس؛ فان هورينبيك، أ.؛ بينتيلون، ل.؛ دوفلو، جيه آر (2013). "تصنيف مُحسَّن لأنظمة المنتجات والخدمات بناءً على نمذجة التسلسل الهرمي الوظيفي". مجلة الإنتاج الأنظف . 51 : 261-276 . Bibcode : 2013JCPro..51..261V . doi : 10.1016/j.jclepro.2013.01.036 .
  • تيتز، فرانك؛ تي. شيدريج؛ سي. هيرستات (2013). "انتقال الشركات إلى مبتكري أنظمة خدمات المنتجات الصديقة للبيئة: دراسات حالة من قطاع النقل". المجلة الدولية لإدارة التكنولوجيا . 63 55579: 51. doi : 10.1504/IJTM.2013.055579 .
حول إزالة المواد
  • إيفا هيسكانين (2000). "إزالة المادية: إمكانات التوجه نحو الخدمة وتكنولوجيا المعلومات".{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  • إيفا هيسكانين؛ ميكو جالاس وآنا كارنا (يونيو 2000). "إمكانات إزالة المواد من الخدمات وتكنولوجيا المعلومات: مناهج ووجهات نظر دراسات المستقبل". عرض تقديمي في ندوة "البحث عن المستقبل"، كلية هلسنكي للاقتصاد والتنظيم والإدارة .
  • إيفا هيسكانين وميكو جالاس (2000). "إزالة المواد من خلال الخدمات - مراجعة وتقييم للنقاش" (ملف PDF) . وزارة البيئة الفنلندية: 436.{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=