الخدمة الذاتية
الخدمة الذاتية هي ممارسة خدمة الذات، عادةً عند إجراء عمليات الشراء. [1] بصرف النظر عن ماكينات الصرف الآلي ، والتي لا تقتصر على البنوك، وعمليات الدفع في السوبر ماركت التي يديرها العملاء، [2] توفير العمالة الذي تم وصفه بأنه ذاتي التوريد ، هناك مجموعة فرعية من الأخير، ذاتي التوريد وزوج مرتبط: تطوير المستخدم النهائي والحوسبة للمستخدم النهائي .
لقد تم ملاحظة كيف تم استبدال العمل المدفوع الأجر بالعمل غير المدفوع الأجر، [3] [2] وكيف أدى انخفاض الاحتراف والانحرافات عن الواجبات الأساسية إلى تقليل القيمة التي تم الحصول عليها من وقت الموظفين. [4]
على مدى عقود من الزمن، تم تمرير قوانين تسهل وتمنع ضخ الغاز ذاتيًا [5] وغيرها من الخدمات الذاتية.
ملخص
الخدمة الذاتية هي ممارسة خدمة المرء لنفسه، عادةً عند شراء سلع. تشمل الأمثلة الشائعة العديد من محطات الوقود ، حيث يضخ العميل البنزين بنفسه بدلاً من أن يقوم بذلك عامل (الخدمة الكاملة مطلوبة بموجب القانون في نيوجيرسي ، والأجزاء الحضرية من ولاية أوريغون، ومعظم المكسيك، وريتشموند، كولومبيا البريطانية ، ولكنها الاستثناء وليس القاعدة في أماكن أخرى [6] ). كما أحدثت ماكينات الصرف الآلي (ATMs) في عالم البنوك ثورة في كيفية سحب الناس وإيداع الأموال؛ في معظم المتاجر في العالم الغربي ، حيث يستخدم العميل عربة تسوق في المتجر، ويضع العناصر التي يريد شرائها في العربة ثم يتجه إلى منضدة الخروج /الممرات؛ أو في المطاعم على طراز البوفيه ، حيث يقدم العميل طبقه الخاص من الطعام من مجموعة كبيرة مركزية.
طريقة عمل قابلة للحصول على براءة اختراع
في عام 1917، منح مكتب براءات الاختراع الأمريكي كلارنس سوندرز براءة اختراع لمتجر "الخدمة الذاتية". دعا سوندرز عملاءه إلى جمع البضائع التي يريدون شرائها من المتجر وتقديمها إلى أمين الصندوق، بدلاً من أن يطلع موظف المتجر على قائمة يقدمها العميل، وجمع البضائع. رخص سوندرز طريقة العمل لمتاجر البقالة المستقلة؛ التي تعمل تحت اسم " بيجلي ويجلي ". [7]
التجارة الالكترونية
الخدمة الذاتية متاحة عبر الهاتف والويب والبريد الإلكتروني لتسهيل تفاعلات خدمة العملاء باستخدام الأتمتة. أصبحت برامج الخدمة الذاتية وتطبيقات الخدمة الذاتية (على سبيل المثال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبوابات الويب التي تحتوي على متاجر، وتسجيل الوصول الذاتي في المطار) شائعة بشكل متزايد. [ 8]
التمويل الذاتي
التمويل الذاتي هو مصطلح يصف العمالة غير الرسمية وغير مدفوعة الأجر في كثير من الأحيان والتي تعود بالنفع على مالك المنشأة التي يتم فيها ذلك من خلال استبدال العمالة المدفوعة الأجر بالعمالة غير مدفوعة الأجر. [3]
يعد التعهيد الذاتي (بدون شرطة) جزءًا منه، ويشير إلى تطوير برامج الكمبيوتر المخصصة للاستخدام من قبل الشخص الذي يقوم بالتطوير. [9]
كلا الموقفين لهما جوانب من الخدمة الذاتية ، وحيثما يُسمح بذلك، فإن ذلك ينطوي على فوائد للشخص الذي يقوم بالعمل، مثل الرضا الوظيفي والشخصي، على الرغم من وجود مقايضات في كثير من الأحيان، [3] بما في ذلك الخسائر طويلة الأجل للشركة. [4]
القيام بعمل شخص آخر
عندما يُطلب من موظف القروض "البحث عن مصادر ذاتية" [10]، فإنه يتحمل مسؤولية ليست من بين أهم سبع "واجبات وظيفية لموظف القروض" المدرجة بواسطة خدمة التوظيف الرئيسية. [11] [12]
إن الموقف الذي لا يتم فيه الدفع هو الخدمة الذاتية، مثل أكشاك تسجيل الوصول وآلات الخروج في المطارات. [3] كما جربت الحدود الدولية التحقق من بصمات الأصابع بمساعدة المسافر . [13]
هناك حالة أخرى حيث يتم تجاوز قسم الموارد البشرية في الشركة جزئيًا من قبل الأقسام التي "تستعين بالمواهب بنفسها". [14]
تاريخ التمويل الذاتي
كان الاستخدام المبكر للمصطلح هو مقالة في مجلة HRO Today عام 2005 [15] بعنوان "الاستعانة بالمصادر الداخلية، الاستعانة بمصادر خارجية؟ ماذا عن الاستعانة بالمصادر الذاتية؟" والتي استخرجت تاريخ ويكيبيديا لزوج من البنوك التي اندمجت منذ عقود من الزمان تحت مسمى ستاندرد تشارترد ، وبعد أحداث 11 سبتمبر ، أعادت بناء قسم شؤون الموظفين بطريقة مبتكرة.
إن المفهوم مشابه للخدمة الذاتية، ومن الأمثلة في الولايات المتحدة الأمريكية ضخ البنزين: فقد حظرت ولاية نيوجيرسي على العملاء القيام بذلك في عام 1949؛ [5] والآن أصبحت ولاية نيوجيرسي هي الولاية الوحيدة "حيث لا يُسمح للسائقين بضخ البنزين بأنفسهم". [5]
الخدمة الذاتية
في عام 1994، اعتُبر اقتراح السماح بالخدمة الذاتية في مضخات البنزين في اليابان تغييراً جذرياً، وذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن "الدفعة .. (جاءت) من الشركات اليابانية الكبرى .. التي تحاول خفض التكاليف". [1]
تعد ماكينات الصرف الآلي مثالاً آخر، وقد أدى توسعها خارج البنوك إلى ظهور لافتات تقول " الوصول إلى المال" ، والتي تشير إلى شركة تحمل هذا الاسم؛ [16] [17] بدأت التكنولوجيا منذ أكثر من نصف قرن. [18]
التمويل الذاتي
التعهيد الذاتي هو التطوير الداخلي ودعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات من قبل العاملين في مجال المعرفة مع الحد الأدنى من مساهمة المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، وقد تم وصفه بأنه في الأساس الاستعانة بمصادر خارجية لجهود التطوير للمستخدم النهائي. [19] في بعض الأحيان يستخدمون أنظمة مستودعات البيانات الداخلية ، والتي غالبًا ما تعمل على أجهزة الكمبيوتر المركزية. [20]
تم استخدام مصطلحات مختلفة لوصف الخدمة الذاتية للمستخدم النهائي، عندما يقوم شخص ليس مبرمجًا محترفًا بالبرمجة والترميز والكتابة النصية وكتابة وحدات الماكرو، وبطرق أخرى يستخدم الكمبيوتر في إنجاز معالجة البيانات الموجهة للمستخدم، مثل الحوسبة للمستخدم النهائي وتطوير المستخدم النهائي . في تسعينيات القرن العشرين، كانت إصدارات Windows من حزم الحاسبات المركزية متاحة بالفعل. [21]
مصادر البيانات
عندما أصبحت أجهزة الكمبيوتر الشخصية المكتبية منتشرة على نطاق واسع تقريبًا مثل وجود هاتف عمل، في الشركات التي لديها قسم معالجة البيانات، غالبًا ما كان الكمبيوتر الشخصي غير مرتبط بالحاسب الآلي الرئيسي للشركة، وكان يتم إدخال البيانات من المطبوعات. كانت البرامج مخصصة للاستخدام الذاتي/الاستعانة بالمصادر الذاتية، بما في ذلك جداول البيانات ، والبرامج المكتوبة بلغة DOS-BASIC أو، في وقت لاحق إلى حد ما، dBASE . تم تقدير استخدام جداول البيانات، أداة تطوير المستخدم النهائي الأكثر شيوعًا، [22] [23] في عام 2005 بواسطة 13 مليون موظف أمريكي. [22]
أصبحت بعض البيانات معزولة [24] بمجرد وصول محاكاة المحطة الطرفية ، أصبحت المزيد من البيانات متاحة، وكانت أكثر حداثة. قللت تقنيات مثل كشط الشاشة و FTP من إعادة التشفير. تم نقل منتجات الحاسوب المركزي مثل FOCUS إلى الكمبيوتر الشخصي، وأصبحت برامج Business Intelligence (BI) أكثر انتشارًا.
الشركات الكبيرة بما يكفي لامتلاك حواسيب كبيرة واستخدام الذكاء الاصطناعي، والتي لديها أقسام بها محللون ومتخصصون آخرون، لديها أشخاص يقومون بهذا العمل بدوام كامل. التعهيد الذاتي، في مثل هذه المواقف، [10] يأخذ الأشخاص بعيدًا عن وظيفتهم الرئيسية (مثل تصميم الإعلانات، وإنشاء الاستطلاعات، والتخطيط للحملات الإعلانية)؛ أزواج من الأشخاص، واحد من مجموعة التحليل وآخر من مجموعة "المستخدمين"، هي الطريقة التي تريد الشركة أن تعمل بها. التعهيد الذاتي لا يُنظر إليه على أنه تحسن.
كان مستودع البيانات مصطلحًا سابقًا في هذا المجال. [25]
مشاكل
من الضروري أن تتوافق أغراض النظام وأهدافه مع أهداف المنظمة. [26] إن تطوير نظام يتعارض مع أهداف المنظمة من المرجح أن يؤدي إلى انخفاض المبيعات والاحتفاظ بالعملاء . كذلك، نظرًا للوقت الكبير الذي قد يستغرقه التطوير، فمن المهم تخصيص وقتك بكفاءة لأن الوقت ثمين.
يتعين على العاملين في مجال المعرفة أيضًا تحديد نوع الدعم الخارجي الذي سيحتاجون إليه. يمكن أن يكون المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة سلعة قيمة وغالبًا ما يتم تضمينهم في عملية التخطيط.
من المهم توثيق كيفية عمل النظام، لضمان أنه إذا انتقل العاملون في مجال المعرفة النامية، يمكن للآخرين استخدامه وحتى محاولة إجراء التحديثات اللازمة. [27]
المزايا
غالبًا ما يكون العاملون في مجال المعرفة على دراية تامة باحتياجاتهم الفورية، ويمكنهم تجنب الإجراءات الرسمية والوقت اللازم لتحليل تكلفة المشروع وفوائده والتأخيرات بسبب عمليات استرداد التكاليف أو الحاجة إلى الموافقات الإدارية/الإشرافية.
الفوائد الإضافية هي:
- تحسين تحديد المتطلبات
- يؤدي هذا إلى تجنب الحاجة إلى الاستعانة بأخصائي تكنولوجيا معلومات منفصل لتلبية احتياجات المستخدمين. وهناك فرصة أكبر لإرضاء المستخدمين على المدى القصير. [22]
- زيادة المشاركة
- إن الفخر والرغبة في الإنجاز والرغبة في التملك والروح المعنوية العالية في مكان العمل من شأنهما أن يزيدا من الشعور بالمسؤولية . وقد تكون الروح المعنوية العالية معدية وتؤدي إلى فوائد في مجالات أخرى.
- الأداء في تطوير الأنظمة
- إن التفاصيل التفصيلية خطوة بخطوة تمنع التوثيق الرسمي، كما يتم تركيز الوقت والموارد، في حين أن العمل مع متخصصين آخرين في تكنولوجيا المعلومات سيكون أقل كفاءة. إن الاستعانة بمصادر خارجية عادة ما تكون أسرع للمشروعات الصغيرة التي لا تتطلب عملية التطوير الكاملة . [26]
العيوب
الخبرة غير الكافية
لا يتمتع بعض العاملين في مجال المعرفة المشاركين في عملية التمويل الذاتي بالخبرة أو المهارة في التعامل مع أدوات تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى:
- خطأ بشري
- لقد وجد أن الفخر بالملكية هو السبب الرئيسي للتغاضي عن الأخطاء. [28] : ص 30 أظهرت دراسة أجريت عام 1992 أنه نظرًا لأن Excel "يميل إلى إنتاج مخرجات حتى في وجود أخطاء" فإن هناك " ثقة مفرطة من جانب المستخدم في صحة البرنامج".
- الساعات الضائعة والإمكانات
- إن الأفكار الجيدة المحتملة تضيع. وهذه المشاريع غير المكتملة، بعد أن تستهلك ساعات طويلة، غالباً ما تجتذب العمال بعيداً عن واجباتهم الأساسية.
- عدم التركيز التنظيمي
- [26] غالبًا ما تشكل هذه الأنظمة نظامًا خاصًا لتكنولوجيا المعلومات، مع ضعف التكامل مع أنظمة الشركات. قد تنتهك صوامع البيانات السياسة وحتى قوانين الخصوصية/ قانون التأمين الصحي المحمول والمساءلة والمساءلة [29] . يمكن أن تصبح المعلومات غير الخاضعة للرقابة والمكررة قديمة، مما يؤدي إلى مشاكل أكثر من الفوائد. [ بحاجة لمصدر ]
- عدم وجود تحليل بديل للتصميم
- لا يتم تحليل الفرص المتاحة في الأجهزة والبرامج بشكل كافٍ، وقد لا يتم ملاحظة البدائل الفعّالة والاستفادة منها. وقد يؤدي هذا إلى إنشاء أنظمة غير فعّالة ومكلفة.
- عدم وجود الأمن
- لا يفهم المستخدمون النهائيون، كمجموعة، كيفية إنشاء تطبيقات آمنة. [30]
- عدم وجود وثائق
- قد لا يكون لدى العاملين في مجال المعرفة مشرفون يدركون أنه مع مرور الوقت، ستكون هناك حاجة إلى تغييرات وأن هذه الأنظمة المجزأة ستتطلب مساعدة متخصصي تكنولوجيا المعلومات. وعادة ما يفتقر العاملون في مجال المعرفة إلى الخبرة في التخطيط لهذه التغييرات والقدرة على تكييف عملهم للمستقبل. [27]
تكنولوجيا المعلومات الظلية
على الرغم من أن الحوسبة الإدارية لها تاريخ يمتد لعقود من الزمن، [21] فإن مواقف العرض الفردي إما تعاني من عدم القدرة على التفاعل مع مكتب المساعدة [31] أو تفشل في الاستفادة من العجلات التي تم اختراعها بالفعل. [4]
أدوات الخدمة الذاتية
تُقدم أدوات الخدمة الذاتية [32] للمحترفين وكذلك للعامة. ومن بين الأمثلة الأساسية للفئات المختلفة:
- معدات مكتبية بسيطة - حتى في "المكتب الخالي من الأوراق" [33] يستخدم موظفو المكاتب بشكل فردي موزعات الشريط اللاصق، [33] والدبابيس [34] ومزيلات الدبابيس. ذكرت صحيفة نيويورك تايمز إمكانية تطبيقها على أعمال المكتب المنزلي . [33]
- الأدوات اليدوية - مفكات، [35] كماشة، مفاتيح، مطارق، [36] مناشير يدوية [35]
- أدوات يدوية آلية/كهربائية - مثقاب كهربائي، [37] منشار كهربائي
- أدوات البرمجيات - تمثل الأجزاء الفردية لمجموعات المكاتب مجالات وظيفية [38] تستخدم لإدارة المعرفة ، [39] [40] [41] سواء في العثور على المعلومات المخزنة أو في إدخال محتوى جديد.توجد إصدارات من هذه البرامج لكل من البرامج المخزنة محليًا (أجهزة الكمبيوتر المكتبية) والبرامج المستندة إلى الإنترنت/السحابة. [42]
- تقدم أقسام الموارد البشرية خدمة ذاتية للموظفين ، بما في ذلك تزويد الموظفين بأدوات لبناء المهارات والتخطيط المهني . [43]
- أكشاك الخدمة الذاتية - أصبحت الأكشاك التفاعلية شائعة في الصناعات مثل مطاعم الخدمة السريعة والنقل والضيافة والرعاية الصحية والقنب والمزيد. وهي تخدم تطبيقات مثل الطلب الذاتي وتسجيل الوصول وإصدار التذاكر وإرشادات الطريق والمزيد. [44]
انظر أيضا
- البيع بالتجزئة الآلي – أكشاك الخدمة الذاتية المستقلة
- ماكينة الصرف الآلي – جهاز اتصالات إلكتروني لإجراء المعاملات المالية
- نظام دعم القرار – أنظمة المعلومات التي تدعم أنشطة اتخاذ القرار في الأعمال أو المنظمات
- نظام الخبراء – نظام كمبيوتر يحاكي قدرة الخبير البشري على اتخاذ القرار
- الاستعانة بمصادر داخلية – التعاقد مع منظمة خارجية للقيام بالمهام الداخلية سابقًا
- كشك تفاعلي – محطة كمبيوتر توفر الوصول إلى المعلومات والاتصالات والتجارة وما إلى ذلك.
- الدفع الذاتي – آلة تمكن العملاء من إتمام معاملة البيع بالتجزئة
- العمل في الظل – العمل غير مدفوع الأجر كمكمل للعمل الصناعي والخدمات
- الاقتصاد التشاركي – الأنظمة الاقتصادية والاجتماعية التي تمكن من الوصول المشترك إلى الأصول
- ماكينة التذاكر – ماكينة بيع تنتج تذاكر ورقية أو إلكترونية
- متجر بدون موظفين – مفهوم البيع بالتجزئة حيث لا يوجد موظفون يعملون في المتجر
- ماكينة البيع – آلة تقوم بتوزيع المنتجات تلقائيًا على العملاء بعد الدفع
مراجع
- ^ أندرو بولاك (14 يوليو 1994). "خطة اليابان الجذرية: الغاز الذي يخدم الذات". نيويورك تايمز .
- ^ من تأليف لورانس هاتش. مفاتيح خدمة العملاء الرائعة. Lulu.com. ISBN 0557004462.
يجوز لشخص واحد الإشراف على 4-6 محطات أو أكثر
- ^ أ ب ج د مارثا إي. جيمينيز (1 ديسمبر 2007). "الاستعانة بالمصادر الذاتية: كيف تجعلنا الشركات نعمل بدون أجر!". مراجعة شهرية .
- ^ abc بيتر بندور-صموئيل (8 مارس 2017). "المشكلة مع بيئة الحوسبة للمستخدم النهائي". مجلة CIO .
- ^ abc Jonah Engel Bromwich (5 يناير 2018). "نيوجيرسي هي آخر ولاية تصر على محطات الوقود: لا تلمس تلك المضخة". نيويورك تايمز .
- ^ "مركز مساعدة GasBuddy". www.gasbuddy.com . تم الاسترجاع في 2 فبراير 2018 .
- ^ قضاة يختبرون براءات الاختراع لأساليب العمل، وول ستريت جورنال، 9 نوفمبر 2009، قسم السوق، ص.ب1
- ^ http://www.itif.org/files/2010-self-service-economy.pdf [ رابط مباشر PDF ]
- ^ (ACM.org ( رابطة آلات الحوسبة ) تيفان، جيمي؛ ليبلينج، دانيال جيه؛ لاسيكي، والتر إس. (2014). "توظيف المهام الشخصية ذاتيًا". وقائع الملخصات الموسعة للمؤتمر السنوي الثاني والثلاثين لرابطة آلات الحوسبة حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة - CHI EA '14 . ص 2527-2532. doi :10.1145/2559206.2581181. ISBN 9781450324748. S2CID 15386168.
- ^ "انشر وظيفة، وابحث عن وظيفة، واحصل على نصيحة مهنية". صحيفة نيويورك تايمز . تم الاسترجاع في 22 فبراير 2019.
المسؤول عن قروض الرهن العقاري ذاتية التمويل
- ^ "مهام وظيفة موظف القروض" . تم الاسترجاع في 24 فبراير 2019 .
- ^ في أفضل الأحوال، تم التلميح إلى ذلك في الأسفل مع ذكر "الحفاظ على الشبكات الشخصية" كجزء من التطوير المهني
- ^ "القياسات الحيوية بدون تلامس" (PDF) . DNI.gov (مكتب مدير الاستخبارات الوطنية بالولايات المتحدة الأمريكية) . سبتمبر 2017.
- ^ "التوظيف الذاتي 101- فهم الشيء الكبير القادم في التوظيف". 17 أغسطس 2018.
- ^ جاي وايتهايد (10 ديسمبر 2005). "الاستعانة بمصادر خارجية، الاستعانة بمصادر داخلية؟ ماذا عن الاستعانة بمصادر خارجية؟". HRO Today . تم الاسترجاع في 25 فبراير 2019 .
- ^ ديفيد ف. جالادر (6 يونيو 2002). "غرفتان، إطلالة على النهر، ماكينة صرف آلي في الردهة". نيويورك تايمز .
- ^ Cardtronics تستحوذ على حق الوصول إلى الأموال، 15 أغسطس 2011
- ^ "عيد ميلاد سعيد الخمسين، ATM، لقد قطعت شوطًا طويلاً". CreditCards.com . 22 يونيو 2017.
- ^ أليستير سوتكليف (يوليو 2005). "تقييم تكاليف وفوائد تطوير المستخدم النهائي". ملاحظات هندسة البرمجيات ACM SIGSOFT . 30 (4): 1-4. doi :10.1145/1082983.1083241.
- ^ ويليام فافيرو (15 مارس 2011). "مستودعات البيانات والحاسبات المركزية، شائعة أخرى تم دحضها".
- ^ ab "التركيز على أدوات المستخدم النهائي". Network World . 9 مايو 1994. ص 39.
يمكن للتطبيقات التي ينشئها المستخدمون النهائيون ... أداة الوصول إلى البيانات الجديدة من IBI، Focus Reporter لنظام التشغيل Windows ...
- ^ abc مارغريت م. بورنيت؛ كريستوفر سكافيدي. "10". موسوعة التفاعل بين الإنسان والحاسوب (الطبعة الثانية).
- ^ Hornsby, Peter (3 أغسطس 2009). "تمكين المستخدمين من إنشاء برامجهم الخاصة".
- ^ "تعريف صومعة البيانات من موسوعة مجلة الكمبيوتر".
- ^ إدارة البيانات، ومستودعات البيانات، وذكاء الأعمال.
- ^ abc Sanmitra A. Bhatkar (2017-03-24). "تطوير المستخدم النهائي".
الخبرة غير الكافية تؤدي إلى أنظمة غير متطورة ... الافتقار إلى التركيز التنظيمي
- ^ ab T McGill (2002). "تحقيق في نجاح تطوير المستخدم النهائي" (PDF) .
نقص التوثيق للتطبيقات ... اختبار وتوثيق البرامج التي يطورها المستخدم النهائي.
- ^ AMY J. KO; et al. (2012). "حالة الفن في هندسة البرمجيات للمستخدم النهائي" (PDF) .
- ^ قانون عام 1996 هو HIPAA؛ وتُسمى قواعد الخصوصية أحيانًا HIPAA/...الخصوصية...
- ^ وارن هاريسون (يوليو-أغسطس 2004). "مخاطر برمجة المستخدم النهائي". IEEE Software . 21 (4): 5. doi :10.1109/MS.2004.13.
- ^ حيث يتطلب موظفو الدعم، عند توثيق عملهم، كتابة تقارير عن المشروع للسماح بتسليم "التذاكر"
- ^ "بوابة الإعلانات ذاتية الخدمة لصحيفة نيويورك تايمز". صحيفة نيويورك تايمز .
مرحبًا بكم في بوابة الإعلانات ذاتية الخدمة لصحيفة نيويورك تايمز، المكان الشامل الذي يمكنك من خلاله حجز إعلاناتك المطبوعة والإلكترونية وإرسالها
- ^ abc Phyllis Korkki (23 مارس 2013). "التعلق الذي لا يزال يثير الضجيج". نيويورك تايمز .
- ^ بريندان آي كورنر (24 ديسمبر 2006). "دباسة لا تكترث". نيويورك تايمز .
- ^ ab MR Montgomery (10 سبتمبر 2000). "Turn of the Screw". The New York Times .
- ^ دوج ماهوني (17 يوليو 2020). "10 أدوات للإصلاحات المنزلية الأساسية". نيويورك تايمز .
- ^ "ممسوس: اكتشاف الحفر". نيويورك تايمز . 27 يوليو 2003.
- ^ "GoDaddy تعمل على تجديد أدوات BI لتمكين الخدمة الذاتية". Informationweek . 4 يناير 2017.
- ^ "Qlik Sense vs. Tableau: مقارنة بين أدوات التحليلات ذاتية الخدمة". مجلة CIO . 30 يوليو 2020.
- ^ بونتيس، نيك؛ دراجونيتي، نيكولا سي؛ جاكوبسن، كريستين؛ روس، جوران (1999). "مجموعة أدوات المعرفة". مجلة الإدارة الأوروبية . 17 (4): 391-402. doi :10.1016/S0263-2373(99)00019-5.
- ^ بيل، بارني (18 مايو 2005). "الخدمة الذاتية حصلت على درجات عالية في استطلاع حديث".
- ^ خورخي كاردوسو؛ جون ميلر (2012). "الخدمات الذاتية القائمة على الإنترنت: من التحليل والتصميم إلى النشر" (PDF) . المؤتمر الدولي لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات حول اقتصاديات الخدمات لعام 2012 (SE 2012) . تم الاسترجاع في 8 أكتوبر 2012 .
- ^ "كشوف الرواتب الإلكترونية: تقرير إلى الحاكم والهيئة التشريعية" (PDF) . Osc.state.ny.us (ولاية نيويورك) . 12 فبراير 2009. تم الاسترجاع في 4 مايو 2014 .
- ^ "5 أنواع شائعة من أكشاك الخدمة الذاتية". فرانك ماير . تم الاسترجاع في 2023-02-14 .
قراءة إضافية
- ستيفن هاج، مايف كومينجز، دونالد ماكوبري، ألان بينسونولت وريتشارد دونوفان الطبعة الكندية الثالثة أنظمة المعلومات الإدارية لعصر المعلومات ماكجرو هيل رايرسون، كندا، 2006
