خدمة (تجارية)

تُعدّ خدمات الأعمال مجموعة فرعية مميزة من الخدمات الاقتصادية ، وتتشابه معها في خصائصها. ويكمن الاختلاف الجوهري في أن الشركات تهتم ببناء أنظمة خدمات بهدف تقديم قيمة لعملائها، والقيام بدور كلٍّ من مُقدّم الخدمة ومُستهلكها. ^{[ 1 ]}

الخدمة عبارة عن مجموعة من المنافع الاستهلاكية والقابلة للتلف التي يتم تقديمها لمرة واحدة من قبل مزود الخدمة المسؤول، في الغالب بالتعاون الوثيق مع موردي الخدمة الداخليين والخارجيين؛ ويتم تنفيذها من خلال وظائف متميزة للأنظمة التقنية ومن خلال أنشطة متميزة للأفراد، على التوالي؛ ويتم طلبها وفقًا لاحتياجات مستهلكي الخدمة من قبل عميل الخدمة من مزود الخدمة المسؤول؛ ويتم تقديمها بشكل فردي إلى المستهلك بناءً على طلبه أو محفزه المخصص؛ وأخيرًا، يتم استهلاكها واستخدامها من قبل مستهلك الخدمة الذي قام بتحفيزها لتنفيذ نشاطه التجاري أو الخاص القادم.

يمكن تحديد أي خدمة بشكل واضح وكامل ومتسق وموجز من خلال السمات القياسية الـ 12 التالية التي تتوافق مع مبدأ MECE (الحصر المتبادل، والشمول الجماعي):

دار نقاش أكاديمي طويل حول ما يميز الخدمات عن السلع. ركز المنظور التاريخي في أواخر القرن الثامن عشر وأوائل القرن التاسع عشر على تكوين الثروة وامتلاكها. جادل الاقتصاديون الكلاسيكيون بأن السلع هي أشياء ذات قيمة يمكن إثبات حقوق ملكيتها وتبادلها. وتعني الملكية الحيازة المادية لشيء تم الحصول عليه عن طريق الشراء أو المقايضة أو الهبة من المنتج أو المالك السابق، ويمكن تحديده قانونيًا كملكية للمالك الحالي.

ميّز آدم سميث في كتابه " ثروة الأمم" ، الذي نُشر في بريطانيا العظمى عام ١٧٧٦، بين نواتج ما أسماه العمل "المنتج" والعمل "غير المنتج". وأوضح أن الأول ينتج سلعًا يمكن تخزينها بعد إنتاجها، ثم استبدالها لاحقًا بالمال أو غيره من الأشياء ذات القيمة. أما الثاني، مهما كانت فائدته أو ضرورته، فيُنتج خدمات تتلاشى عند إنتاجها، وبالتالي لا تُسهم في تكوين الثروة. وانطلاقًا من هذا المبدأ، جادل الاقتصادي الفرنسي جان باتيست ساي بأن الإنتاج والاستهلاك متلازمان في مجال الخدمات، مُبتكرًا مصطلح "المنتجات غير المادية" لوصفها.

يرى معظم منظري الأعمال المعاصرين أن هناك سلسلة متصلة، تبدأ بالخدمة البحتة عند أحد طرفيها وتنتهي بالسلع الاستهلاكية البحتة عند الطرف الآخر. ^{[ 2 ]} تقع معظم المنتجات بين هذين النقيضين. على سبيل المثال، يقدم المطعم سلعة مادية ( الطعام )، ولكنه يقدم أيضًا خدمات تتمثل في توفير الأجواء، وإعداد الطاولة وتنظيفها، وما إلى ذلك. وعلى الرغم من أن بعض المرافق العامة تقدم سلعًا مادية بالفعل - مثل مرافق المياه التي توفر المياه - إلا أن هذه المرافق تُعامل عادةً على أنها خدمات.

بمعنى أضيق، تشير الخدمة إلى جودة خدمة العملاء : مدى ملاءمة المساعدة والدعم المقدم للعميل. ويُستخدم هذا المصطلح تحديداً بكثرة في قطاع التجزئة .

الخدمات الاقتصادية المعترف بها عملياً مدرجة في الخدمات الاقتصادية .

• موفر خدمة التطبيقات
• خدمات النظام البيئي
• إدارة خدمات المؤسسة
• إدارة الخدمات
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• اقتصاد الخدمات

• جامعة أثينا للاقتصاد والأعمال: مقدمة في تسويق الخدمات - ص.
• فاليري زيتامل، أ. باراسوماران، ليونارد بيري (1990): تقديم جودة الخدمة ، ISBN 0-02-935701-2صحيفة فري برس
• فاليري زيتامل، أ. باراسوماران، ليونارد بيري (1990) : SERVQUAL - s.
• شارون دوبسون: استراتيجية المنتجات والخدمات - ص.
• جون سويرينجن: إدارة العمليات - خصائص الخدمات - ص.
• جيمس أ. فيتزسيمونز، مونا ج. فيتزسيمونز: إدارة الخدمات - العمليات، الاستراتيجية، تكنولوجيا المعلومات - ص.
  • 02%20Nature.ppt
• راسل وولك، ستافروس كالافاتيس، باتريشيا هاريس: تحقيق في أربع خصائص للخدمات - ص.
• شيلا ماتير، بريندان غراي، توني غاريت، كين دينز: التأثيرات المعدلة لخصائص الخدمة على مصادر الميزة التنافسية - العلاقة بين الميزة المكانية - ص.
• روبرت جونستون، جراهام كلارك: إدارة عمليات الخدمة - تحسين تقديم الخدمة ، رقم ISBN 1-4058-4732-8- س.
• باسكال بيتي (1987). "الخدمات"، قاموس بالغراف الجديد: قاموس الاقتصاد ، المجلد 4، الصفحات  314-315.
• آلان بيلكينغتون ، كاه هين تشاي، "مواضيع البحث والمفاهيم والعلاقات: دراسة للمجلة الدولية لإدارة صناعة الخدمات (1990 إلى 2005)"، المجلة الدولية لإدارة صناعة الخدمات، (2008) المجلد 19، العدد 1، الصفحات  83-110.