التقط أرسل حلاً

Snap Send Solve هي منصة تكنولوجية للمدن الذكية تهدف إلى تبسيط الإبلاغ عن المشكلات المجتمعية في أستراليا ونيوزيلندا.

Snap Send Solve هي شركة تكنولوجيا أسترالية مملوكة للقطاع الخاص، ويقع مقرها الرئيسي في ملبورن.

تم إنشاء تطبيق Snap Send Solve في عام 2010 كمُشاركة في مسابقة App My State ^{[ 1 ]} من قِبل شركة Outware Mobile ^{[ 2 ]} (المعروفة الآن باسم Arq Group) كجزء من هاكاثون البيانات المفتوحة لحكومة ولاية فيكتوريا . استُلهمت فكرة التطبيق من مؤسسه، داني غوروغ، الذي شعر بالإحباط من صعوبة الإبلاغ عن أرجوحة مكسورة في حديقة عامة. ^{[ 3 ] [ 4 ]} فاز التطبيق بجائزة ملبورن للتصميم لعام 2013. ^{[ 5 ]}

في البداية، كانت المنصة المجانية تتيح فقط إمكانية تقديم التقارير إلى جميع المجالس المحلية في أستراليا، ولكن بعد طلب من شركة مياه جنوب شرق، تم توسيع نطاق المنصة لتشمل جهات أخرى تمتلك أصولًا في المجال العام، مثل هيئات المياه والاتصالات والطاقة. ^{[ 6 ]} ومنذ ذلك الحين، أُضيفت جهات ومنظمات أخرى إلى المنصة، مثل الجامعات، ^{[ 7 ]} ووزارات حكومية أخرى مثل وزارة الزراعة فيكتوريا، ^{[ 8 ]} وهيئة الحياة البرية فيكتوريا ^{، [ 9 ] [ 10 ]} ومجمعات الإسكان. ^{[ 11 ]}

في عام ٢٠١٥، تم تسليط الضوء على تطبيق Snap Send Solve في مقالٍ نُشر في مجلة Government News بقلم ماريس سانسوم بعنوان "التطبيقات تُغيّر وجه الحكومة" ^{[ ١٢ ]} ، والذي يُبيّن كيف تُساعد تطبيقاتٌ مثل Snap Send Solve المجالس المحلية على توفير المال من خلال التحوّل إلى قنواتٍ أكثر كفاءة. وهناك العديد من المنصات الرقمية الأخرى التي تتبنّاها المجالس المحلية للمساعدة في إدارة هذا التحوّل.

في عام ٢٠١٦، أبرمت شركة Snap Send Solve اتفاقية تجارية مع مجلس مدينة كرايستشيرش في نيوزيلندا. ^{[ ١٣ ]} شارك مجلس مدينة كرايستشيرش بالتطبيق في ندوة ALGIM للويب والرقمية، حيث فاز بجائزة "أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي/التطبيقات". ^{[ ١٤ ]} ومنذ عام ٢٠١٦، اعتمدته مجالس وهيئات أخرى في نيوزيلندا، بما في ذلك مجلس مقاطعة وايمكاري ، ومجلس مقاطعة سيلوين ، ومجلس مقاطعة أشبورتون، ومجلس منطقة كانتربري . ^{[ ١٥ ] [ ١٦ ] [ ١٧ ] [ ١٨ ]}

• جوائز التصميم الذهبية لعام 2020 : حصل تطبيق Snap Send Solve على الجائزة الذهبية لتجربة المستخدم والتصميم المبتكر وتجربة المنصة السلسة للمستخدمين. ^{[ 19 ]}
• جائزة التصميم الذهبي لعام 2023 عن فئة التصميم الرقمي: التطبيقات والبرامج : حصلت شركة Snap Send Solve على هذه الجائزة تقديراً لتصميمها الرقمي المبتكر في فئة التطبيقات والبرامج. ^{[ 20 ]}
• جائزة التصميم الأخضر الجيد لعام 2023 للأثر الاجتماعي : حصلت شركة Snap Send Solve على هذه الجائزة لتصميمها الواعي اجتماعياً، والذي يركز على التحديات الواقعية وتعزيز التفاعل المجتمعي. ^{[ 21 ]}

ازداد استخدام تطبيق Snap Send Solve من قبل المجتمع بمرور الوقت. في عام 2018، أفادت التقارير أن مجالس نيو ساوث ويلز تلقت 14,758 بلاغًا عن مشاكل تتعلق بمواقف السيارات. ^{[ 22 ]} وفي يناير 2020، أفادت التقارير أن سكان ولاية فيكتوريا قدموا 104,164 بلاغًا باستخدام Snap Send Solve، وكانت أكثر فئات الحوادث شيوعًا هي القمامة والكتابة على الجدران ومواقف السيارات. ^{[ 23 ]}

تم عرض تطبيق Snap Send Solve والتوصية به كطريقة اتصال رسمية للعديد من المجالس والسلطات الأخرى في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا، بما في ذلك:

• قطن أستراليا
  • تعاونت منظمة "قطن أستراليا" مع "سناب سند سولف" لمعالجة مشكلة انجراف الرذاذ التي تؤثر على محاصيل القطن. وقد وفرت "سناب سند سولف" منصة لمزارعي القطن لتوثيق حوادث انجراف الرذاذ والإبلاغ عنها. ^{[ 24 ]}
• مجلس مدينة إبسويتش
  • سعت مدينة إيبسويتش، في إطار جهودها لتسهيل عملية تقديم التقارير إلى المجلس، إلى التعاون مع شركة Snap Send Solve لإضافة رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بالشركة، والذي يمكن تحميله ، إلى أظرف إشعارات رسوم المجلس. ^{[ 25 ]}
• مجلس نوسا
  • تعاون مجلس نوس مع شركة سناب سند سولف لإضافة رموز الاستجابة السريعة (QR) إلى موزعات أكياس فضلات الكلاب، مما يُسهّل على السكان طلب إعادة تعبئة الموزعات بمسح ضوئي سريع. ^{[ 26 ]}
• مياه وادي يارا ^{[ 27 ]}
  • قامت شركة مياه وادي يارا ، وهي أكبر شركة مياه في ملبورن ، بتضمين نموذج Snap Send Solve الإلكتروني على موقعها الإلكتروني. وقد أدى ذلك إلى تخفيف الضغط على خطوط الهاتف في حالات الطوارئ، وتبسيط التقارير عبر الإنترنت، والمساعدة في تحديد أولويات طلبات العمل للمشاكل غير الحرجة. ^{[ 28 ]}
• مجلس مدينة هيوم ^{[ 29 ]}
  • ركز مجلس مدينة هيوم على تحسين رضا موظفي خدمة العملاء والعملاء من خلال الشراكة مع Snap Send Solve وتطبيق تغييرات طفيفة قبل دمج أنظمتهم بالكامل. وقد وفر المجلس ما يصل إلى دقيقتين من وقت معالجة كل تقرير منذ اليوم الأول للشراكة. ^{[ 30 ]}
• مدينة بورت فيليب ^{[ 31 ]}
  • أتاحت مدينة بورت فيليب التكامل الشامل مع Snap Send Solve و Technology One ، ومنذ ذلك الحين وفرت المدينة ما معدله 23 يوم عمل سنوياً في وقت المعالجة. ^{[ 32 ]}
• مجلس مدينة وايت هورس ^{[ 33 ]}
• مجلس مدينة موناش ^{[ 34 ]}
• مجلس مقاطعة ساذرلاند ^{[ 35 ]}
• مدينة كالغورلي بولدر ^{[ 36 ]}
• جامعة ملبورن ^{[ 37 ]}
• مجلس منطقة بوندابيرج ^{[ 38 ]}
• مجلس منطقة فريزر كوست الإقليمي ^{[ 39 ]}
• مجلس مقاطعة نوسا ^{[ 40 ]}
• مجلس روكهامبتون الإقليمي ^{[ 41 ]}
• مجلس مدينة كرايستشيرش ^{[ 42 ]}
• تيلسترا ^{[ 43 ]}
• مياه سيدني ^{[ 44 ]}
• مجلس بريسبان ^{[ 45 ]}
• مجلس مانينغهام ^{[ 46 ]}

إن استخدام التطبيقات لتقنية تحديد الموقع الجغرافي يعني أنه يمكن استخدامها أيضًا لأغراض جديدة أخرى مثل الإبلاغ عن الحيوانات البرية الأسترالية المصابة ^{[ 47 ]} إلى منظمة الحياة البرية فيكتوريا ، والإبلاغ عن الإصابات المحتملة بحشرة الفيلوكسيرا ^{[ 48 ]} إلى وزارة الزراعة فيكتوريا. ^{[ 49 ]}

في عام 2024، وصل عدد البلاغات الواردة عبر تطبيق Snap Send Solve إلى ما يزيد قليلاً عن 4.5 مليون بلاغ حول مشكلات مجتمعية متنوعة. ^{[ 50 ]} يضم التطبيق حاليًا أكثر من 850 جهة فاعلة، بدءًا من المجالس المحلية ووصولًا إلى هيئات المياه، ومزودي خدمات الاتصالات، وهيئات الطاقة، والشركات الخاصة. ^{[ 51 ]} مع أكثر من 700,000 عملية تنزيل للتطبيق و550,000 مستخدم نشط، يحافظ التطبيق على متوسط ​​تقييم 4.7 نجوم. ^{[ 50 ]}

في نهاية عام 2023، نشرت خدمة Snap Send Solve بياناتها السنوية الموجزة، والتي تُفصّل الحوادث والولايات التي استندت إليها أكثر من مليون بلاغ تلقتها خلال العام. ^{[ 52 ]} وبما أن أكثر من نصف مليون بلاغ وردت من مستخدمي ولاية فيكتوريا، فقد ركزت الولاية بشكل أساسي على الإبلاغ عن مشاكل تتعلق بالقمامة والحاويات، ومواقف السيارات، والأشجار، وعربات التسوق المهجورة. ^{[ 52 ]}

تُقدّم Snap Send Solve خدمة أساسية مجانية لجميع المجالس في أستراليا ونيوزيلندا ، والتي تُمكّنها من تلقّي تقارير من الجمهور تتضمن صورًا وتفاصيل الموقع الجغرافي وبيانات المُبلِّغ. وتعمل الشركة مع MAV ^{[ 53 ]} على إنشاء خدمة مؤسسية مدفوعة تُتيح الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات (API) لإعداد التقارير وخيارات إضافية لتخصيصها.

Snap Send Solve هي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) وتفرض رسوم ترخيص سنوية للخدمة المدفوعة للمؤسسات.

• الجدول الزمني للتقرير: يوفر لمستخدمي التطبيق عرضًا موحدًا لتحديثات تقارير Snap Send Solve الخاصة بهم، بما في ذلك تحديثات حالة التقدم وتحديثات رقم المرجع. ^{[ 54 ]}
• إمكانية الإبلاغ من المنزل: يُمكّن تطبيق Snap Send Solve المستخدمين من الإبلاغ عن المشكلات بسهولة من أي مكان متصل بالإنترنت . إذا لم يتوفر الوقت لإكمال Snap عند اكتشاف مشكلة، فيمكن للمستخدمين إكمال Snap لاحقًا بكل سهولة. ^{[ 55 ]}
• إعادة تعيين التقارير للمُحلِّلين: في بعض الأحيان، تُرسَل تقارير Snap Send Solve إلى المُحلِّل الخاطئ. ولحل هذه المشكلة، يمكن لجميع المُحلِّلين على منصة Snap Send Solve الوصول إلى ميزة إعادة التعيين في بوابة Snap Send Solve واستخدامها لإعادة تعيين تقارير Snap Send Solve إلى الجهة الصحيحة. ^{[ 56 ]}
• وضع الإبلاغ الخاص: يسمح للمؤسسات بالوصول إلى منصة Snap Send Solve وعرض أنواع حوادث مخصصة لا يمكن للعامة الوصول إليها أو رؤيتها. لا يمكن الوصول إلى وضع الإبلاغ الخاص إلا من قبل المستخدمين الذين لديهم رمز وصول. ^{[ 57 ]}
• تقييمات التقارير: تتيح لمستخدمي Snap Send Solve تقديم ملاحظاتهم حول عملية "الحل"، بما في ذلك تقييم التجربة العامة، والتواصل من جانب مقدم الحل، والرضا عن الحل، وسرعة إنجازه. ^{[ 58 ]}
• إرسال تنبيه: التنبيه هو متابعة في التطبيق، يطلب من "المُحلِّل" تحديثًا لتقرير Snap Send Solve. ^{[ 59 ]}
• مشاركة سناب: تتيح لك هذه الميزة مشاركة تقرير Snap Send Solve، حيث ستنشئ رابطًا لعرض التقرير، والذي يمكن مشاركته لاحقًا في الرسائل الخاصة، أو منشورات فيسبوك ، أو المنتديات العامة، أو أي مكان آخر يُمكن فيه مشاركة الروابط. ^{[ 60 ]}
• ادعُ صديقًا: ادعُ أصدقاءك وعائلتك إلى تطبيق Snap Send Solve من خلال مشاركة رابط إحالة مخصص. يمكن لمستخدمي التطبيق الحصول على شارة عند إحالة 3 أصدقاء إلى Snap Send Solve. ^{[ 61 ]}