التعاون الاجتماعي

يشير التعاون الاجتماعي إلى العمليات التي تساعد العديد من الأفراد أو المجموعات على التفاعل وتبادل المعلومات لتحقيق أهداف مشتركة. وتجد هذه العمليات بيئتها الطبيعية على الإنترنت ، حيث تُسهّل الابتكارات الحالية وانتشار شبكة الإنترنت التعاون ونشر المعلومات على نطاق واسع.

غالبًا ما يُسهّل تبادل الأفكار في بيئة تعاون رقمية عملية " العصف الذهني "، حيث قد تظهر أفكار جديدة بفضل المساهمات المتنوعة للأفراد. قد ينتمي هؤلاء الأفراد إلى خلفيات وثقافات وفئات عمرية مختلفة، وتُسهم عمليات تفكيرهم المتنوعة في إضافة أبعاد جديدة للأفكار، أبعاد ربما غابت عن الأنظار سابقًا. ويُعدّ مفهوم "الأفكار في كل مكان" جوهريًا في التعاون الاجتماعي. إذ يُمكن للأفراد مشاركة أفكارهم في بيئة مفتوحة، حيث يُمكن لأي شخص المشاركة، ولا يقتصر النقاش على ذوي المعرفة المتخصصة فقط .

يُعرف التعاون الاجتماعي أيضًا باسم شبكات التواصل الاجتماعي المؤسسية، وغالبًا ما تُسمى المنتجات التي تدعمه بشبكات التواصل الاجتماعي المؤسسية (ESNs). ^{[ 1 ]}

من المهم أن نفهم إيقاع التعاون الاجتماعي. يجب أن يكون هناك توازن، مع سهولة الانتقال من العمل الفردي المركّز إلى جلسات العصف الذهني لحل المشكلات في العمل الجماعي. يمكن تحقيق هذا التوازن الدقيق من خلال إنشاء هياكل أو بيئة عمل لا تكون جامدة لدرجة تمنع العصف الذهني في العمل الجماعي، ولا فضفاضة لدرجة تؤدي إلى فوضى عارمة. ينبغي أن يحدث التعاون الاجتماعي على حافة الفوضى .

ينبغي أن تدعم ممارسات العمل التعاون الاجتماعي. البيئة الأكثر فعالية هي تلك التي تدعم التخطيط الاستراتيجي. يوفر هذا النوع من التخطيط خطة عامة، مع إتاحة مجال كافٍ للمرونة لتغيير الأنشطة والمهام حتى اللحظة الأخيرة. وبهذه الطريقة، يتمكن الأفراد من التعامل مع التطورات غير المتوقعة، بدلاً من التخلي عن كل شيء بخطة واحدة شاملة.

يرتبط التعاون الاجتماعي بالتواصل الاجتماعي ، مع اختلاف جوهري يتمثل في أن التواصل الاجتماعي يتمحور حول الفرد، بينما يتمحور التعاون الاجتماعي حول المجموعة بشكل كامل. بشكل عام، يعني التواصل الاجتماعي التفاعل الاجتماعي لأغراض شخصية أو مهنية أو ترفيهية، مثل لينكدإن وفيسبوك . أما التعاون الاجتماعي، فيعني العمل الجماعي لتحقيق هدف مشترك، مثل جيت هاب وكورا . [ ^{1 ] تركز} خدمات التواصل الاجتماعي عادةً على تبادل الرسائل بين الأفراد بشكل غير موجه إلى حد ما، واستقبال الرسائل من مصادر متعددة في موجز أنشطة شخصي واحد. في المقابل، تركز خدمات التعاون الاجتماعي على تحديد المجموعات ومساحات التعاون حيث تُوجه الرسائل بشكل صريح إلى المجموعة، ويُشاهد موجز أنشطة المجموعة بنفس الطريقة من قِبل الجميع.

قد يشير التعاون الاجتماعي إلى التعاونات المحددة زمنياً والتي لها هدف واضح يجب إنجازه أو التعاونات الدائمة التي يكون الهدف منها هو تبادل المعرفة (مثل مجتمع الممارسة ، والمجتمع عبر الإنترنت ).

يُشبه التعاون الاجتماعي التعهيد الجماعي في كونه ينطوي على عمل الأفراد معًا لتحقيق هدف مشترك. ^{[ 3 ] [ 4 ]} أما التعهيد الجماعي فهو أسلوبٌ لاستخلاص معلومات محددة من مجموعة كبيرة ومتنوعة من الناس. ^{[ 5 ]} وعلى عكس التعاون الاجتماعي، الذي يتطلب تواصلًا وتعاونًا مكثفًا بين مجموعة كبيرة من الناس، فإن التعهيد الجماعي أقرب إلى عمل الأفراد بشكل مستقل نسبيًا لتحقيق الهدف المشترك. ولذلك، تتطلب عملية العمل فيه تواصلًا أقل.

أوضحت أندريا غروفر، وهي قيّمة معرض فني يعتمد على التعهيد الجماعي، ^{[ 6 ]} أن التعاون بين الأفراد يمثل تجربة جذابة، لأن المشاركة "استثمار منخفض، مع إمكانية تحقيق عائد مرتفع". ^{[ 7 ]}

تشمل برامج التعاون الاجتماعي البارزة برنامج Glip للمراسلة، وتطبيقات جوجل ، ونظام Knowledge Plaza للوثائق الإلكترونية والشبكة الداخلية الاجتماعية، وأداة Microsoft Lync للتعاون الاجتماعي للشركات، و Slack ، و Weekdone للمديرين، و Wrike . ^{[ 8 ]}

سيُستخدم التعاون الاجتماعي كأداة في الشركات لتعزيز الإنتاجية. ويمكن للأخصائيين الاجتماعيين استخدام أدوات التعاون الاجتماعي لإدارة مهامهم الشخصية ومشاريعهم المهنية وشبكاتهم الاجتماعية مع زملائهم في نفس المؤسسة.

سيشكل التعاون الاجتماعي منصةً لإشراك الناس وربطهم ببعضهم البعض. يوفر هذا النوع من المنصات تدريباً روحياً للعاملين الاجتماعيين. ^{[ 9 ]}

يمكن لبرامج التعاون الاجتماعي أن تساعد في تحسين التواصل بين العملاء والموظفين وبناء الثقة في المؤسسة. ^{[ 10 ]}

عندما نحتاج إلى محادثة فورية، سيكون من الرائع إشراك جميع المشاركين في منتدى مشترك ومؤرشف يحتفظ بسجل للمعلومات والسجلات المهمة. وبذلك، لا داعي للقلق بشأن فقدان السجلات المهمة أثناء العمل على تحقيق الهدف المشترك.

يعزز التواصل التفاعلي وبيئة العمل المتزامنة التفاهم بين الزملاء. ويساعد التعاون في بناء علاقات متينة بين العاملين، مما يؤدي بدوره إلى حل المشكلات بشكل أسرع. كما أن العلاقة الوثيقة بين العاملين والعملاء تخلق مؤسسة قابلة للتوسع، مما يزيد بطبيعة الحال من ثقة العملاء بالشركة. وبالتالي، فإن العلاقة التفاعلية مع العملاء ترفع مستوى رضاهم بطرق لا تستطيع أساليب التعاون التقليدية تحقيقها.

إلى جانب تأثيرها على أساليب العمل في المستقبل، ستؤثر التعاونات الاجتماعية أيضاً على المجتمع ككل. ففي السنوات القادمة، ستكون التعاونات الاجتماعية القوة الدافعة للتغيير المجتمعي، حيث سيتعاون المزيد من الأفراد لإيصال رؤاهم إلى الحكومات والهيئات الحكومية. ومن الأمثلة على ذلك موقع Change.org ، وهو أداة إلكترونية لتقديم العرائض، حيث يمكن للمستخدمين لفت انتباه حكوماتهم إلى القضايا الاجتماعية الملحة التي تتطلب معالجة عاجلة. ^{[ 11 ]}

• برامج التعاون - نوع من برامج التطبيقات 
• مجتمع الممارسة
• التمويل الجماعي – الحصول على الخدمات أو الأموال من مجموعة 
• كراود فلاور – شركة برمجيات أمريكية. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لأهداف إعادة التوجيه. 
• التمويل الجماعي – جمع الأموال من الداعمين لتمويل مبادرة ما 
• الترشيح التعاوني – خوارزمية تستخدمها أنظمة التوصية 
• الوسوم التعاونية – تصنيف يعتمد على وسوم المستخدمين. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لوجهات إعادة التوجيه. 
• الذكاء الجماعي – الذكاء الجماعي الذي ينشأ من الجهود الجماعية 
• مواقع الإنترنت 2.0 - مواقع تستخدم تقنيات تتجاوز الصفحات الثابتة لصفحات الإنترنت المبكرة التي تعرض أوصافًا مختصرة لوجهات إعادة التوجيه 
• إدارة المعرفة – معالجة المعرفة لتحقيق أهداف المنظمة. صفحات تعرض وصفًا موجزًا ​​للأهداف المُعاد توجيهها. 
• مجتمع إلكتروني – مجتمع افتراضي موجود على الإنترنت. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لوجهات إعادة التوجيه. 
• المشاركة عبر الإنترنت – مدى تشجيع الإنترنت للأفراد على المشاركة في صنع القرار التنظيمي 
• الشبكة الاجتماعية – بنية اجتماعية تتكون من مجموعة من الفاعلين الاجتماعيين. صفحات تعرض أوصافًا موجزة لأهداف إعادة التوجيه 
• خدمة التواصل الاجتماعي – منصة إلكترونية تُستخدم لبناء العلاقات 
• الوسوم الاجتماعية – تصنيف يعتمد على وسوم المستخدمين. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لوجهات إعادة التوجيه. 
• ويب 2.0 – مواقع الويب التي تستخدم تقنيات تتجاوز الصفحات الثابتة للإنترنت في بداياته