مجتمع الممارسة

تختلف أنماط التعاون في جوانب عديدة. فبعضها يخضع لسيطرة المؤسسة (مثل الفرق)، بينما البعض الآخر، مثل مجتمعات الممارسة، يكون ذاتي التنظيم أو يخضع لسيطرة الأفراد. وقد درس الباحثون كيف تختلف أنواع التعاون في تركيزها الزمني أو الحدودي، وفي أساس علاقات أعضائها. ^{[ 10 ]}

رأس المال الاجتماعي مفهوم متعدد الأبعاد ذو جوانب عامة وخاصة. ^{[ 11 ]}

يصف واسكو وفراج ثلاثة أنواع من المعرفة: المعرفة كموضوع، والمعرفة المتأصلة في الأفراد، والمعرفة المتأصلة في المجتمع. ^{[ 12 ]} ترتبط مجتمعات الممارسة بإيجاد المعرفة ومشاركتها ونقلها وأرشفتها، بالإضافة إلى توضيح "الخبرة"، أو التعبير عن المعرفة الضمنية . تُعتبر المعرفة الضمنية تجارب قيّمة قائمة على السياق، يصعب توثيقها وتصنيفها وتخزينها. ^{[ 13 ] [ 14 ]}

لأن إدارة المعرفة تُعتبر "في المقام الأول مشكلة جمع المعلومات وتنظيمها واسترجاعها، مما يستدعي مفاهيم قواعد البيانات والوثائق ولغات الاستعلام واستخراج البيانات" ^{[ 15 ]،} فإن مجتمع الممارسة يُنظر إليه كمصدر غني محتمل للمعلومات المفيدة في شكل تجارب واقعية؛ أي أفضل الممارسات . وبالتالي، بالنسبة لإدارة المعرفة، إذا أمكن تقنين ممارسات المجتمع داخل مجتمع الممارسة وأرشفتها، فإنها توفر محتوى وسياقات غنية يمكن الوصول إليها للاستخدام المستقبلي.

يُعتقد أن أعضاء مجتمعات الممارسة أكثر كفاءة وفعالية في نقل المعلومات والخبرات. وبينما تميل المؤسسات إلى توفير أدلة إرشادية لتلبية احتياجات تدريب الموظفين، فإن مجتمعات الممارسة تُسهم في تعزيز عملية سرد القصص بين الزملاء، مما يساعدهم على تطوير مهاراتهم. ^{[ 16 ]}

أظهرت الدراسات أن الموظفين يقضون ثلث وقتهم في البحث عن المعلومات، وأنهم أكثر ميلاً بخمس مرات للجوء إلى زميل عمل بدلاً من مصدر معلومات صريح (كتاب، دليل، أو قاعدة بيانات). ^{[ 13 ]} يوفر التشاور مع أعضاء مجتمع الممارسة الوقت، لأن أعضاء المجتمع يمتلكون معرفة ضمنية ، يصعب على غير الملمين بمجتمع الممارسة تخزينها واسترجاعها. على سبيل المثال، قد يشارك أحدهم إحدى أفضل طرقه للتعامل مع موقف ما بناءً على خبرته، مما قد يمكّن شخصًا آخر من تجنب الأخطاء، وبالتالي تقصير فترة التعلم. في مجتمع الممارسة، يمكن للأعضاء مناقشة مشروع ما وتبادل الأفكار بشأنه بحرية، مما قد يؤدي إلى اكتساب قدرات جديدة. إن نوع المعلومات التي يتم تبادلها وتعلمها في مجتمع الممارسة لا حدود له. ^{[ 17 ]} يميز بول دوغيد بين المعرفة الضمنية (معرفة الكيفية ) والمعرفة الصريحة (معرفة الكيفية ). ^{[ 18 ]} يتطلب الأداء الأمثل في العمل تطبيق النظرية على أرض الواقع. تساعد مجتمعات الممارسة الأفراد على سد الفجوة بين معرفة الكيفية ومعرفة الكيفية . ^{[ 18 ]}

بصفتهم أعضاءً في مجتمعات الممارسة، أفاد الأفراد بزيادة التواصل مع الآخرين (المهنيين، والمهتمين، والهواة)، وانخفاض الاعتماد على القرب الجغرافي، وتوليد معارف جديدة. ^{[ 19 ]} ويفترض هذا أن التفاعلات تحدث بشكل طبيعي عندما يجتمع الأفراد. تلعب العوامل الاجتماعية والشخصية دورًا في هذا التفاعل، وتشير الأبحاث إلى أن بعض الأفراد يشاركون أو يحجبون المعرفة والخبرة عن الآخرين لأن معارفهم مرتبطة بهوياتهم المهنية، ومكانتهم، وعلاقاتهم الشخصية. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

تتم عملية انضمام فرد من أفراد المجتمع إلى مجتمع ما من خلال مشاركة هامشية مشروعة . وتُحدد الشرعية والمشاركة طرق الانتماء إلى المجتمع، بينما تتعلق الهامشية والمشاركة بالموقع والهوية في العالم الاجتماعي. ^{[ 2 ]}

بحث لاف ووينجر في كيفية تعلم المجتمع وأفراده من خلال برامج التلمذة المهنية. فعندما ينضم الوافدون الجدد إلى مجتمع قائم، فإنهم في البداية يراقبون ويؤدون مهامًا بسيطة في أدوار أساسية بينما يتعلمون معايير المجتمع وممارساته. على سبيل المثال، قد يراقب متدرب كهربائي ويتعلم من خلال الملاحظة قبل القيام بأي عمل كهربائي، ولكنه سيتولى في النهاية مهامًا كهربائية أكثر تعقيدًا. وصف لاف ووينجر عملية التنشئة الاجتماعية هذه بأنها مشاركة هامشية مشروعة. وأشار لاف ووينجر إلى "مجتمع الممارسة" على أنه مجموعة تشترك في اهتمام مشترك ورغبة في التعلم من المجتمع والمساهمة فيه. ^{[ 2 ]}

في أعماله اللاحقة، حوّل فينغر تركيزه من المشاركة الهامشية المشروعة إلى التوترات الناجمة عن الازدواجيات . ^{[ 3 ]} وقد حدد أربع ازدواجيات موجودة في مجتمعات الممارسة: المشاركة والتجسيد، والتصميم والظهور، والهوية وقابلية التفاوض، والمحلي والعالمي. وقد حظيت ازدواجية المشاركة والتجسيد باهتمام خاص في مجال إدارة المعرفة .

يصف فينجر ثلاثة أبعاد للممارسة تدعم التماسك المجتمعي: المشاركة المتبادلة ، والتفاوض على مشروع مشترك، ومجموعة مشتركة من الأعمال. ^{[ 3 ]}

• التفاعل المتبادل: من خلال المشاركة في المجتمع، يرسخ الأعضاء معايير مشتركة ويبنون علاقات متينة. وبذلك، يطورون فهمًا مشتركًا لكيفية تفسير الأفكار أو الأحداث. على سبيل المثال، قد يتشارك أعضاء المجتمع مصطلحات تقنية أو نكاتًا خاصة، لكن الأعضاء الجدد يحتاجون إلى فهم معانيها من خلال التفاعل المتبادل. هذه العلاقات تربط أعضاء المجتمع ككيان اجتماعي متماسك.
• المشروع المشترك: يتشارك أفراد المجتمع أهدافًا متشابهة، لكن دوافعهم قد تختلف. يشير المشروع المشترك إلى التفاوض الجماعي حول هذه الأهداف، ومن هنا جاءت تسميته. عندما يتفاوض أفراد المجتمع على مشروع مشترك، فإنهم يطورون أيضًا مسؤولية متبادلة عن أفعالهم داخل المجتمع. تشمل هذه الأفعال كيفية تحقيق أهدافهم بشكل مباشر، بالإضافة إلى معايير ضمنية أخرى، مثل المواضيع التي يمكن مناقشتها أو لا، والأدوات التي يمكن استخدامها أو لا، والإجراءات التي يمكن اتخاذها أو لا في ظروف مختلفة.
• الموارد المشتركة: ينتج المجتمع موارد مشتركة تُعرف بالموارد المشتركة. تُستخدم هذه الموارد في سبيل تحقيق أهدافهم المشتركة، وقد تتضمن معاني حرفية ورمزية. على سبيل المثال، قد تشمل الموارد المشتركة أدوات مادية كالوثائق أو الأدلة الجماعية، أو أدوات غير مادية كالروتينات والمفاهيم المجتمعية.

كانت المجتمعات التي درسها لاف ووينجر تتشكل بشكل طبيعي عندما يجتمع ممارسو الحرف والأنشطة القائمة على المهارات لتبادل الخبرات والأفكار. ^{[ 2 ]}

لاحظ لاف ووينجر التعلم الموقعي ضمن مجتمع ممارسة بين قابلات يوكاتان ، وخياطين ليبيريين، ومسؤولي تموين البحرية، وجزارين، ^{[ 2 ]} وموظفي معالجة مطالبات التأمين. ^{[ 3 ]} وقد استخدمت مجالات أخرى مفهوم مجتمعات الممارسة في التعليم، ^{[ 26 ]} وعلم اللغة الاجتماعي، وعلم الإنسان المادي، والتعليم الطبي ، واكتساب اللغة الثانية ، ^{[ 27 ]} ومكاتب الميزانية البرلمانية، ^{[ 28 ]} وقطاعي الرعاية الصحية والأعمال، ^{[ 29 ]} وبيانات البحث، ^{[ 30 ] [ 31 ]} وممارسة الصحة النفسية للأطفال ( AMBIT ).

من الأمثلة الشهيرة على مجتمعات الممارسة داخل المؤسسات، ممثلو خدمة عملاء شركة زيروكس الذين كانوا يُصلحون الآلات. ^{[ 32 ]} بدأ ممثلو زيروكس بتبادل النصائح والحيل المتعلقة بالإصلاح في اجتماعات غير رسمية على مائدة الإفطار أو الغداء. وفي نهاية المطاف، أدركت زيروكس قيمة هذه التفاعلات، فأنشأت مشروع يوريكا، الذي أتاح مشاركة هذه المعلومات عبر شبكتها العالمية من الممثلين. ويُقدّر أن قاعدة بيانات يوريكا قد وفّرت للشركة 100 مليون دولار.

من أمثلة مجتمعات الممارسة الافتراضية الكبيرة ما يلي:

• ويكيبيديا
• معلومات الرعاية الصحية للجميع (HIFA)
• تحالف الصرف الصحي المستدام (SuSanA)