خدمة ترحيل الاتصالات

📅 آخر تحديث: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة
محادثة نموذجية لخدمة الترحيل

خدمة الترحيل عبر الاتصالات ( TRS ؛ وتُعرف أيضًا بخدمة الترحيل ، أو ترحيل بروتوكول الإنترنت ، أو خدمة الترحيل عبر الإنترنت ) هي خدمة تشغيلية تُمكّن الصم ، أو ضعاف السمع ، أو الصم المكفوفين ، أو من يعانون من اضطرابات النطق، من إجراء مكالمات إلى مستخدمي الهواتف العادية عبر لوحة مفاتيح أو جهاز مساعد. في الأصل، صُممت خدمات الترحيل للاتصال عبر جهاز TDD ، أو جهاز الكتابة عن بُعد (TTY)، أو أي جهاز هاتف مساعد آخر. توسعت الخدمات تدريجيًا لتشمل تقريبًا أي تقنية قادرة على إرسال واستقبال النصوص في الوقت الفعلي ، مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والهواتف المحمولة ، وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDA) ، والعديد من الأجهزة الأخرى. اخترع العالم الأصم روبرت ويتبريشت أول جهاز TTY عام 1964. أُنشئت أول خدمة ترحيل عام 1974 من قِبل شركة كونفرس للاتصالات في ولاية كونيتيكت.

أنواع الخدمات المتاحة

اعتمادًا على القدرات التقنية والبيئية والبيئات المادية للمستخدمين، يمكن إجراء أنواع مختلفة من المكالمات عبر خدمات الترحيل.

تحويل النص إلى نص صوتي/تحويل النص إلى نص صوتي

كانت مكالمات TTY، التي كانت تُعدّ النوع الأكثر شيوعًا من مكالمات TRS، عبارة عن اتصال من شخص أصم أو ضعيف السمع يستخدم جهاز TTY إلى شخص سامع. في هذا النوع من المكالمات، تُنقل الرسائل المكتوبة كرسائل صوتية بواسطة مُشغّل TRS ( يُعرف أيضًا باسم مساعد الاتصالات ، أو مُشغّل الترحيل ، أو مساعد الترحيل ، أو وكيل الترحيل ) ، والعكس صحيح . يُمكّن هذا المتصلين غير القادرين على استخدام الهاتف العادي من إجراء مكالمات مع الأشخاص الذين يستخدمون الهاتف العادي ، والعكس صحيح. عندما يكون الشخص السامع جاهزًا للرد، من المعتاد قول " تفضل" أو " GA" للإشارة إلى أن دور مستخدم TTY (الآلة الكاتبة) قد حان للتحدث، و"توقف عن الكتابة" أو "SK" أو "جاهز لإنهاء المكالمة" عند إنهاء المكالمة، والعكس صحيح. لقد تم استبدال هذا النمط من الاتصالات إلى حد كبير بأنماط اتصالات أخرى، بما في ذلك استخدام بروتوكول IP، وVPs، وVRS، وVRI.

استمرار الصوت

يُعدّ نقل الصوت عبر الهاتف (VCO) أحد أنواع المكالمات الشائعة . يسمح هذا النوع للشخص الذي يعاني من ضعف السمع أو الصمم، ولكنه قادر على الكلام، باستخدام صوته أثناء تلقيه الردود من شخص يسمع عبر نص مكتوب من قِبل المُشغّل. توجد العديد من أنواع نقل الصوت عبر الهاتف، بما في ذلك نقل الصوت عبر الهاتف بخطين ونقل الصوت عبر الهاتف مع الحفاظ على الخصوصية.

VCO مع الحفاظ على الخصوصية

لن يسمع المشغل الرسائل الصوتية لمستخدم نظام الاتصال الصوتي المتطور (VCO)، ولا يحتاج مستخدم نظام الاتصال الصوتي المتطور إلى قول "GA". سيسمع المشغل الشخص الذي يسمع، ويجب على الشخص الذي يسمع قول "GA" في كل مرة لتنبيه المشغل بأن دور مستخدم نظام الاتصال الصوتي المتطور قد حان. لا يحتاج مستخدم نظام الاتصال الصوتي المتطور إلى قول "GA"، لأنه يكتبها أو يضغط على زر "VCO GA" في هاتف نظام الاتصال الصوتي المتطور عندما يحين دوره في التحدث.

مذبذب تحكم بالجهد ثنائي الخط

تتيح خدمة الاتصال الصوتي عبر خطين لمستخدم هذه الخدمة، عبر جهاز نصي أو حاسوب، الاتصال بمشغل خدمة الاتصال الصوتي، الذي بدوره يتصل بمستخدم الخدمة عبر خط هاتف ثانٍ يُستخدم كخط صوتي. يضع المستخدم المشغل على الانتظار لفترة وجيزة لبدء مكالمة ثلاثية مع الشخص السليم السمع. تُستخدم هذه الطريقة بكثرة من قِبل الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع ويرغبون في استخدام ما تبقى لديهم من سمع، بالإضافة إلى تجنب قول "تفضل". مع خدمة الاتصال الصوتي عبر خطين، يمكن لمستخدم الخدمة ومستخدم الصوت مقاطعة بعضهما البعض. لا يمكن استخدام خدمة الاتصال الصوتي مع خاصية الخصوصية مع خدمة الاتصال الصوتي عبر خطين، لأن المشغل ومستخدم الخدمة والشخص السليم السمع يكونون في مكالمة ثلاثية.

استمرار السمع

يُعدّ نقل الصوت عبر السمع (HCO) نوعًا أقل شيوعًا من المكالمات . يسمح هذا النوع للشخص الذي يعاني من صعوبة في النطق ولكنه يسمع، باستخدام حاسة السمع لديه لإرسال ردود إلى شخص يسمع عبر نص مكتوب. يقوم موظف الاستقبال بنطق رسائل المستخدم المكتوبة، ثم يلتقط المستخدم سماعة الهاتف ويستمع إلى ردّ المستخدم الآخر. توجد أنواع عديدة من نظام نقل الصوت عبر السمع، منها نظام الخطين ونظام الخصوصية.

مؤسسة الرعاية الصحية مع مراعاة الخصوصية

لن يسمع المشغل الرسائل الصوتية للمستخدم الصوتي، ولا يحتاج المستخدم الصوتي إلى استخدام عبارة "مساعد عام". سيقوم المشغل بالتحدث نيابةً عن الشخص ذي الإعاقة الكلامية، ويجب على هذا الشخص استخدام عبارة "مساعد عام" في كل مرة لتنبيه المشغل بأن دور المستخدم الصوتي قد حان. لا يحتاج المستخدم الصوتي إلى استخدام عبارة "مساعد عام"، لأن مستخدم خدمة الرعاية الصحية المنزلية (HCO) يستطيع سماع انتهاء المستخدم الصوتي من الكلام.

خطان HCO

على غرار نظام الاتصال الصوتي ثنائي الخط (VCO)، يتيح نظام الاتصال الصوتي ثنائي الخط (HCO) لمستخدم نظام HCO، عبر جهاز TTY أو حاسوب، الاتصال بمشغل خدمة TRS، الذي بدوره يتصل بمستخدم HCO عبر خط هاتف ثانٍ يُستخدم كخط صوتي. يضع المستخدم المشغل على الانتظار لفترة وجيزة لبدء مكالمة ثلاثية مع الشخص السامع. تُستخدم هذه الطريقة بكثرة من قِبل الأشخاص ذوي الإعاقة الكلامية الذين يرغبون في استخدام ما تبقى لديهم من قدرة على الكلام، بالإضافة إلى تجنب كتابة "GA". في نظام HCO ثنائي الخط، يمكن لمستخدم HCO ومستخدم الصوت مقاطعة بعضهما البعض. لا يمكن استخدام نظام HCO مع خاصية الخصوصية مع نظام HCO ثنائي الخط، لأن المشغل ومستخدم HCO والشخص السامع يكونون في مكالمة ثلاثية.

الكلام إلى الكلام

خدمة تحويل الكلام إلى كلام (STS) مُخصصة للأشخاص ذوي صعوبات النطق. يقوم مُشغل مُدرّب خصيصًا في هذه الخدمة بتحويل كلام الشخص ذي صعوبة النطق إلى كلام. غالبًا ما تُستخدم هذه الخدمة بالتزامن مع تقنية الاتصال الصوتي المرئي (VCO) للأشخاص الصمّ الذين لديهم كلام مفهوم إلى حد ما، بالإضافة إلى مُستخدمي خطّي الاتصال الصوتي المنزلي (HCO). تُمكّن خدمة تحويل الكلام إلى كلام الأشخاص ذوي صعوبات النطق من الاتصال بالآخرين (سواء كانوا أشخاصًا أصحاء أو أشخاصًا آخرين ذوي صعوبات في النطق). كما تُمكّن الأشخاص غير ذوي صعوبات النطق من الاتصال بالأشخاص ذوي صعوبات النطق. يُمكن لأي شخص الاتصال بالرقم 711 في الولايات المتحدة وطلب خدمة تحويل الكلام إلى كلام. تتوفر هذه الخدمة أيضًا في أستراليا ونيوزيلندا والسويد.

يعاني العديد من مستخدمي نظام STS من مرض باركنسون، أو الشلل الدماغي، أو التصلب الجانبي الضموري، أو التصلب المتعدد، أو ضمور العضلات، أو السكتة الدماغية. كما يعاني آخرون من التأتأة أو خضعوا لعملية استئصال الحنجرة. ويساعد نظام STS أيضًا مستخدمي أجهزة توليف الكلام، ومستخدمي وسائل التواصل المعزز والبديل (AAC). إذ يمكن لمستخدمي AAC وضع أجهزتهم بجوار مكبر الصوت، ثم يطلبون من مساعد STS إعداد المكالمة، وتصفح القائمة، وتقديم شرح عن AAC، ثم الانتقال إلى وضع الخلفية. وهذا يمكّن مستخدمي AAC من التواصل بشكل مستقل بمجرد انضمام الطرف الآخر إلى المكالمة.

تنويع الصم المكفوفين

تتوفر خدمة تيليبْريل أيضًا للأشخاص الصم المكفوفين باستخدام جهاز نصي مزود بلوحة مفاتيح برايل أو لوحة مفاتيح عادية وشاشة عرض برايل قابلة للتحديث أو شاشة عرض مرئية كبيرة. ترتبط مكالمة الترحيل الخاصة بمستخدم أصم كفيف ارتباطًا مباشرًا بمكالمة الترحيل الخاصة بمستخدم الجهاز النصي؛ ومع ذلك، غالبًا ما تُخفَّض سرعة نقل النص لزيادة قدرة المستخدم الأصم الكفيف على فهم برايل المتحرك على الجهاز النصي أو الطباعة الكبيرة على الشاشة المرئية الكبيرة. يجب أن يكون مشغلو خدمة تليبْريل على دراية باختصارات برايل التي قد يستخدمها المستخدمون الصم المكفوفون. نظرًا لاستخدام لوحة مفاتيح أصغر، قد يُفضِّل بعض مستخدمي الأجهزة النصية ذوي الإعاقات الحركية استخدام خدمة تيليبْريل، بغض النظر عن وجود إعاقة بصرية أم لا.

هاتف مزود بخاصية الترجمة

الهاتف المزود بترجمة فورية هو وسيلة اتصال هجينة تُمكّن الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع، أو الصمم الشفهي ، أو فقدان السمع المتأخر، من التحدث مباشرةً مع الطرف الآخر عبر الهاتف. [ 5 ] عادةً، يكون الهاتف مزودًا بترجمة فورية لما يقوله الطرف السامع أثناء المحادثة. تُعرض الترجمة على شاشة مدمجة في قاعدة الهاتف. كما يمكن للهاتف المزود بترجمة فورية أن يعمل تمامًا مثل نظام الاتصال الصوتي المرئي (VCO) عندما يُحوّل المستخدم الجهاز إلى وضع VCO للتواصل مباشرةً مع مستخدم نظام الاتصال الصوتي المرئي (HCO)، دون الحاجة إلى وسيط. يمكن توفير خدمات الهاتف المزود بترجمة فورية في بيئات الهاتف التقليدية وكذلك في بيئات بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

يقوم مساعد الاتصالات بإنشاء الترجمة النصية باستخدام جهاز كمبيوتر مزود ببرنامج التعرف على الصوت. يستمع مساعد الاتصالات إلى الطرف الآخر من المحادثة ويعيد تسجيل صوته في ميكروفون سماعة الرأس. يقوم برنامج التعرف على الصوت بإنشاء الترجمة النصية وإرسالها إلى الهاتف المزود بخاصية الترجمة النصية حيث يقرأها المستخدم.

IP CTS

تتيح خدمة الهاتف المزودة بترجمة نصية عبر بروتوكول الإنترنت (IP CTS)، كغيرها من خدمات الهاتف المزودة بترجمة نصية، للمستخدمين الذين يتمتعون بقدرة سمعية متبقية، والقادرين على الكلام، الاستماع في الوقت نفسه إلى الطرف الآخر وقراءة الترجمة النصية لما يقوله في المكالمة الهاتفية. وتستخدم خدمة IP CTS الإنترنت - بدلاً من شبكة الهاتف - لتوفير الاتصال والترجمة النصية بين مستخدم خدمة الهاتف المزودة بترجمة نصية ومزود الخدمة. [ 6 ]

قبل عام 2005، كانت خدمة الهاتف المزودة بترجمة فورية متاحة فقط للأشخاص في الولايات التي كانت تُقدم هذه الخدمة ضمن برنامج الترحيل الخاص بها. وفي عام 2005، أدرجت لجنة الاتصالات الفيدرالية خدمة الهاتف المزودة بترجمة فورية عبر بروتوكول الإنترنت ضمن الخدمات الإلزامية على المستوى الفيدرالي.

يتطلب نظام IP CTS اتصالاً بالإنترنت لعرض الترجمة للمستخدم. ويعتمد معظم المستخدمين أيضاً على خط الهاتف الأرضي العادي للجزء الصوتي من المكالمة، ولكن بعض إعدادات نظام IP CTS تسمح باستخدام تقنية VoIP لنقل الصوت. وقد أتاح نظام IP CTS إمكانية توفير خدمة الهاتف المزودة بترجمة فورية على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

هاتف بخطين مع ترجمة مكتوبة

يمكن استخدام الهاتف المزود بترجمة مكتوبة بخطين. يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص للمستخدمين الذين يفضلون إعطاء رقم هاتفهم المنزلي فقط، بدلاً من رقم خدمة الترجمة المكتوبة ورقم خدمة الترجمة المكتوبة المجانية، أو للمستخدمين الذين يفضلون تشغيل الترجمة وإيقافها في أي وقت أثناء المكالمة. كما يمكن استخدام الهاتف المزود بترجمة مكتوبة بخطين مع خدمات ترحيل أخرى. على سبيل المثال، يمكن استخدام خدمة STS مع الهاتف المزود بترجمة مكتوبة بخطين، وذلك لمستخدمي الهاتف المزود بترجمة مكتوبة من ذوي صعوبات النطق. يتوفر الهاتف المزود بترجمة مكتوبة بخطين فقط للأشخاص في الولايات التي توفر هذه الخدمة كجزء من خدمة الترحيل، أو للموظفين/المتعاقدين الفيدراليين، والأمريكيين الأصليين. [ 7 ] [ 8 ]

هاتف مزود بترجمة فورية عبر الإنترنت

تتيح خدمة الهاتف المزود بترجمة فورية عبر الإنترنت إجراء مكالمات هاتفية مصحوبة بترجمة فورية، وذلك باستخدام نافذة متصفح الإنترنت على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي. وهي تشبه المكالمات الهاتفية التقليدية المزودة بترجمة فورية، إلا أنها تستخدم جهاز الهاتف الخاص بالمستخدم، بينما تُعرض الترجمة الفورية عبر الإنترنت بدلاً من شاشة عرض الهاتف المزود بترجمة فورية. [ 9 ]

اختلافات أخرى

تتوفر العديد من أنواع المكالمات الأخرى، بما في ذلك المكالمات الصوتية بين مستخدمي الصوت عبر الهاتف (VCO)، والمكالمات الصوتية بين مستخدمي الصوت عبر الهاتف (HCO)، والمكالمات الصوتية بين مستخدمي الصوت عبر الهاتف (HCO) والمكالمات الصوتية بين مستخدمي الصوت عبر الهاتف (TTY). وتتيح خدمات الترحيل إمكانية ربط أي متصلين ذوي قدرات مختلفة عبر شبكة الهاتف. ويمكن لمستخدمي الصوت في الولايات المتحدة الآن الوصول إلى هذه الخدمة باستخدام الرقم الموحد: 711. [ 10 ] بعد طلب الرقم، سيتلقى المتصل تعليمات لإتمام المكالمة للوصول إلى المتصلين الصم.

خدمات الترحيل عبر بروتوكول الإنترنت/الويب

توفر خدمات ترحيل بروتوكول الإنترنت، والتي تُسمى خدمات ترحيل النصوص عبر الإنترنت في أوروبا، وظائف مشابهة لخدمات ترحيل TDD/TTY . وبدلاً من استخدام خطوط الهاتف وأجهزة TDD/TTY، تستخدم هذه الخدمات اتصالاً بالإنترنت وبرامج تعمل على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية.

عند استخدام خدمة إعادة توجيه عبر بروتوكول الإنترنت لإجراء مكالمة طوارئ مثل 911 أو 112 ، سيطلب منك مشغل خدمة إعادة التوجيه عنوان الشارع والمدينة والولاية التي تُجرى منها المكالمة. إذا لم تُقدّم هذه المعلومات، فلن يتمكن مشغل خدمة إعادة التوجيه من إتمام مكالمة الطوارئ.

تدعم معظم خدمات ترحيل بروتوكول الإنترنت متصفحات الويب ، وتطبيقات الهواتف المحمولة ، والرسائل النصية ، وبروتوكول WAP ، والرسائل الفورية ، وتقنية نقل الرسائل النصية عبر بروتوكول الإنترنت (ToIP). وقد مكّن دعم هذه التقنيات من استخدام العديد من الأجهزة المتصلة بالإنترنت مع خدمات الترحيل، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، والهواتف المحمولة ، وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDA) .

خدمة ترحيل الفيديو

تتيح خدمة الترحيل عبر الفيديو (VRS) للأشخاص الذين يستخدمون لغة الإشارة إجراء مكالمات هاتفية باستخدام لغة الإشارة بدلاً من الكتابة. يستخدم مترجم الفيديو (VI ) كاميرا ويب أو هاتف فيديو لنقل إشارات الشخص الأصم أو ضعيف السمع أو ذي الإعاقة الكلامية إلى شخص سامع، ونقل كلمات الشخص السامع بلغة الإشارة إلى الشخص الأصم أو ضعيف السمع أو ذي الإعاقة الكلامية.

الترجمة الفورية عن بعد عبر الفيديو

تتيح خدمة الترجمة الفورية عن بُعد عبر الفيديو (VRI) للأشخاص الصم أو ضعاف السمع الذين يستخدمون لغة الإشارة التواصل مع الأشخاص السامعين في نفس الغرفة. تعالج VRI أحد عيوب خدمة الترجمة الفورية عبر الفيديو (VRS)، وهو عدم إمكانية استخدام VRS إذا كان الشخص السامع موجودًا في نفس الغرفة مع الشخص الأصم أو ضعيف السمع. وقد أثبتت VRI جدواها للأشخاص الصم أو ضعاف السمع في اجتماعات العمل، ومواعيد الأطباء، والعمليات الجراحية البسيطة، والإجراءات القضائية.

إمكانية الوصول

في كندا والولايات المتحدة ، يُستخدم رقم الهاتف 711 لخدمة الترحيل للاتصالات.

في الولايات المتحدة، يُلزم كل مزود خدمة هاتف بتوصيل الأشخاص الذين يتصلون بالرقم 711 بمركز اتصال تابع لخدمة تحويل المكالمات (TRS) من رقم هاتف فعال. [ 11 ] وفي يوليو 2007، قضت لجنة الاتصالات الفيدرالية بأن شرط الرقم 711 يشمل أيضًا خدمات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP ). [ 12 ]

يمكن لأي شخص استخدام الرقم 711؛ فهو ليس حكرًا على الصم أو ضعاف السمع أو من يعانون من صعوبات في النطق. ولذلك، يستخدمه غير المصابين بأي إعاقات سمعية أو نطقية لإجراء مكالمات دولية مجانية مع مزودي خدمة الترحيل عبر الهاتف (TRS) الذين لا يتقاضون رسومًا مقابلها. يبرر المزودون ذلك بأنه ضرورة لا بد منها للحفاظ على "الشفافية"، أي أن يكون دور المشغل وآليات الترحيل غير ملحوظ قدر الإمكان أثناء المكالمة. وهذا يتطلب أن تكون خدمة الترحيل عبر الهاتف سهلة الاستخدام كالهواتف العادية، التي لا تتطلب من مستخدميها التحقق من أي شيء. يدافع قادة مجتمع الصم عن هذا القرار، ويحظون عمومًا بدعم قوي من مستخدمي الخدمة من ذوي الإعاقات السمعية والنطقية.

الاستخدامات الاحتيالية في الولايات المتحدة

أدى الهيكل المفتوح لخدمات الترحيل إلى ظهور عدد من الشكاوى بشأن استخدامها كوسيلة للاحتيال. ففي عام 2004، نشرت وسائل إعلامية، مثل قناة MSNBC [ 13 ] ، والعديد من الصحف، بما فيها صحيفة بالتيمور سيتي بيبر [ 14 ]، تقارير عن إساءة استخدام نظام الترحيل، مثل قيام مستخدمين من مواقع دولية بالاتصال بشركات في الولايات المتحدة لشراء سلع بطرق احتيالية. وقد أثار هذا الأمر أيضًا العديد من الشكاوى، لا سيما من قِبل العاملين في مجال تشغيل الترحيل، حول ما يُسمى بـ" المكالمات المزعجة "، حيث لا يحتاج أي من المستخدمين إلى الخدمة، والمتصل يحاول فقط التسلية باستخدام وسيلة اتصال جديدة. وفي ديسمبر 2006، نشرت قناة NBC تقريرًا آخر [ 15 ] زعم فيه مشغلون سابقون أن "85 إلى 90 بالمائة" من المكالمات كانت عمليات احتيال. ونظرًا لعدم قانونية احتفاظ شركات خدمات الترحيل بسجلات [ 16 ] ، يمكن للمستخدمين المحتالين العمل دون عقاب. تُعدّ المكالمات الاحتيالية بنوعيها من الأسباب التي تدعو إلى مزيد من التنظيم لخدمات إعادة توجيه المكالمات، كما أنها تُسبّب فترات انتظار طويلة يتحمّلها العديد من المستخدمين الشرعيين. لا يُمكن لمعظم الشركات قانونًا حظر مكالمات إعادة التوجيه نظرًا لضرورة تلبية احتياجات المستخدمين الشرعيين، إلا أن الشركات التي تقع ضحيةً متكررةً للمقالب أو عمليات الاحتيال غالبًا ما تتوقف عن الثقة بمكالمات إعادة التوجيه أو تُنهي المكالمة فورًا لصعوبة التمييز بين المستخدمين الشرعيين وغير الشرعيين؛ وهذه طريقة أخرى يُسيء بها مُستغلّو الخدمة استغلال المستخدمين الشرعيين، فضلًا عن حرمانهم من الخدمة.

في عام 2006، أطلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية حملةً لجمع آراء شركات ترحيل بروتوكول الإنترنت المعتمدة العاملة في الولايات المتحدة لمكافحة موجة عمليات الاحتيال والمقالب التي تُجرى عبر هذه الخدمة. وكما ورد في وثيقة اللجنة [ 17 ] ، يُمكن لمستخدمي خدمات الترحيل القائمة على بروتوكول الإنترنت إجراء مكالماتهم بشكل مجهول، ما لا يُتيح التحقق من حاجة المستخدم الفعلية لمساعدة المشغل. علاوةً على ذلك، تُكلّف المكالمات الاحتيالية، مهما كان نوعها، ملايين الدولارات سنويًا على الشعب الأمريكي (استنادًا إلى رسوم 1.293 دولارًا للدقيقة [ 18 ] المدفوعة لمزودي خدمات الترحيل المكتملة عبر بروتوكول الإنترنت) مقابل كل مكالمة ناجحة.

ابتداءً من نوفمبر 2009، وللمساعدة في مكافحة مشكلة الاستخدام الاحتيالي، بدأت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بإلزام جميع مستخدمي خدمة IP Relay بتسجيل أسماء المستخدمين الخاصة بهم لدى مزود خدمة IP Relay افتراضي. وقد ساهم هذا الإجراء، إلى جانب جهود العديد من مزودي خدمة IP Relay لتوعية المستخدمين السامعين بمخاطر المستخدمين المحتالين (مما قلل من ربحية المحتالين الذين لم يعد لديهم جمهور غير متعلم لاستهدافه)، وجهود أخرى، في الحد بشكل كبير من الاستخدام الاحتيالي لنظام IP Relay.

في مارس 2012، أعلنت الحكومة الفيدرالية الأمريكية عن رفع دعوى قضائية ضد شركة AT&T. وتنص الاتهامات على أن AT&T "انتهكت قانون الادعاءات الكاذبة بتسهيلها وسعيها للحصول على مدفوعات فيدرالية مقابل مكالمات خدمة IP Relay من قبل متصلين دوليين غير مؤهلين للخدمة، والذين سعوا لاستخدامها لأغراض احتيالية. وتزعم الدعوى أن AT&T، خوفًا من انخفاض حجم المكالمات الاحتيالية بعد انتهاء مهلة التسجيل، اعتمدت عن علم نظام تسجيل غير متوافق مع القانون، لا يتحقق من وجود المستخدم داخل الولايات المتحدة. وتضيف الدعوى أن AT&T استمرت في استخدام هذا النظام حتى مع علمها بأنه سهّل استخدام خدمة IP Relay من قبل متصلين أجانب محتالين، والذين شكلوا ما يصل إلى 95% من حجم مكالمات AT&T. وتزعم الدعوى الحكومية أن AT&T قامت بتحصيل مبالغ مالية غير صحيحة من صندوق TRS لاسترداد تكاليف هذه المكالمات، وحصلت نتيجة لذلك على ملايين الدولارات من المدفوعات الفيدرالية." [ 19 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "خدمة الترحيل للاتصالات (TRS)" . دليل خدمة الترحيل للاتصالات (TRS) . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 28 يناير 2015. ص  1. مؤرشف من الأصل بتاريخ 19 أكتوبر 2014. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 فبراير 2015 .
  2. ↑ "هاميلتون ريلاي - هاتف نصي (TTY)" . هاميلتون ريلاي . ١٦ نوفمبر ٢٠٠٦. ص ١. مؤرشف من الأصل في ٣٠ أكتوبر ٢٠٠٦. تم الاطلاع عليه في ١ فبراير ٢٠٠٧. مساعد الاتصالات (CA) 
  3. ↑ "خدمات الترحيل من فيريزون" . خدمات الترحيل العالمية من فيريزون . فيريزون. 24 أغسطس 2006. ص 1. مؤرشف من الأصل في 22 يونيو 2007. تم الاسترجاع في 1 فبراير 2007. مشغل الترحيل (RO) 
  4. ↑ "سباق التتابع النيوزيلندي" . سباق التتابع النيوزيلندي. 28 مايو 2006. ص 1. مؤرشف من الأصل في 10 فبراير 2007. تم الاطلاع عليه في 1 فبراير 2007. مساعد سباق التتابع (RA) 
  5. ↑ كتيب معلومات فيريزون GT016707SS-WS
  6. ↑ لجنة الاتصالات الفيدرالية. "خدمة الهاتف المترجمة عبر بروتوكول الإنترنت (IP CTS)" . "خدمة الهاتف المترجمة عبر بروتوكول الإنترنت (IP)" .
  7. ↑ "المستخدمون المعتمدون لخدمة الترحيل الفيدرالية" . إدارة الخدمات العامة الأمريكية . مؤرشف من الأصل في 13 أغسطس 2007. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  8. ↑ "CapTel - الهاتف المزود بخاصية الترجمة الفورية" . CapTel من شركة Ultratec . مؤرشف من الأصل في 3 فبراير 2007. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  9. ↑ "CapTel - WebCapTel" . شركة Ultratec، 8 مايو 2006، صفحة 1. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يناير 2007 . 
  10. ↑ "711 لخدمة الترحيل في مجال الاتصالات" . fcc.gov . لجنة الاتصالات الفيدرالية. مؤرشف من الأصل في 17 يوليو 2014. تم الاطلاع عليه في 22 فبراير 2015 .
  11. ↑ "لجنة الاتصالات الفيدرالية تُلزم بتطبيق خدمة الوصول إلى خدمات الترحيل للاتصالات (TRS) عبر الرقم 711 على مستوى البلاد" . لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية . 21 يوليو 2000. تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2012 .
  12. ↑ "متطلبات الوصول لذوي الإعاقة تشمل خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت" (ملف PDF) . لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية . 31 مايو 2007. تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2012 .
  13. ↑ مايرز، ليزا؛ ساندلر، تيم؛ وحدة التحقيقات في شبكة إن بي سي نيوز (5 ديسمبر/كانون الأول 2006). "لصوص يستغلون نظام الهاتف للصم" . إن بي سي نيوز . مؤرشف من الأصل في 4 نوفمبر/تشرين الثاني 2012. تم الاطلاع عليه في 6 يناير/كانون الثاني 2024 .
  14. ↑ إريكسون الابن، إدوارد (5 مايو 2004). "بعد أن كشفت التقارير الإخبارية عن عمليات احتيال واسعة النطاق من قبل مستخدمي أنظمة الترحيل عبر بروتوكول الإنترنت للصم، تدرس الشركات إدخال تغييرات على النظام" . صحيفة سيتي بيبر. مؤرشف من الأصل في 24 مارس 2012. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  15. ↑ "عملية الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت على التلفزيون" . موقع Fraudwatchers . مؤرشف من الأصل في 12 يونيو 2013. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  16. ↑ "الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  17. ↑ "إشعار إضافي بشأن القواعد المقترحة" (ملف DOC) . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 8 مايو 2006. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2024 .
  18. ↑ "وثيقة تاريخ نظام تسجيل المكالمات لعام 2012" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 2012. تم الاطلاع عليها في 6 يناير 2024 .
  19. ↑ "الولايات المتحدة ترفع دعوى قضائية ضد شركة AT&T في قضية احتيال تتعلق بخدمات الترحيل للاتصالات" . 22 مارس 2012.