شروط الخدمة

شروط الخدمة ، والمعروفة أيضًا بشروط الاستخدام والأحكام والشروط ، ^{[ ملاحظة 1 ]} هي الاتفاقيات القانونية بين مقدمي الخدمات ومستخدميها . يجب على المستخدم الموافقة على الالتزام بشروط الخدمة لاستخدام الخدمة المقدمة. قد تكون شروط الخدمة مجرد إخلاء مسؤولية ، خاصةً فيما يتعلق باستخدام المواقع الإلكترونية. وقد أثارت اللغة المبهمة والجمل المطولة المستخدمة في هذه الشروط مخاوف بشأن خصوصية العملاء، وزادت من الوعي العام في جوانب عديدة.

تُستخدم اتفاقية شروط الخدمة بشكل أساسي لأغراض قانونية من قبل الشركات التي تقدم برامج أو خدمات، مثل متصفحات الويب والتجارة الإلكترونية ومحركات البحث على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمات النقل .

اتفاقية شروط الخدمة المشروعة ملزمة قانونًا وقابلة للتغيير. ^{[ 1 ]} يمكن للشركات إنفاذ هذه الشروط برفض تقديم الخدمة. كما يمكن للعملاء إنفاذها برفع دعوى قضائية أو اللجوء إلى التحكيم إذا استطاعوا إثبات تعرضهم لضرر فعلي نتيجة انتهاك هذه الشروط. يزداد خطر فقدان البيانات أثناء التغييرات المؤسسية، بما في ذلك عمليات الاندماج والتصفية والاستحواذ وتقليص حجم العمل، حيث يمكن نقل البيانات بشكل غير سليم. ^{[ 2 ]}

عادةً ما تتضمن اتفاقية شروط الخدمة أقسامًا تتعلق بواحد أو أكثر من المواضيع التالية:

• توضيح/تعريف الكلمات والعبارات الرئيسية
• حقوق المستخدم ومسؤولياته
  • الاستخدام الصحيح أو المتوقع؛ تعريف سوء الاستخدام
  • المساءلة عن الأفعال والسلوكيات والتصرفات عبر الإنترنت
  • سياسة الخصوصية التي توضح كيفية استخدام البيانات الشخصية
  • تفاصيل الدفع مثل رسوم العضوية أو الاشتراك، وما إلى ذلك.
  • سياسة إلغاء الاشتراك التي توضح إجراءات إنهاء الحساب، إن وجدت.
  • قد تتضمن أحيانًا بندًا للتحكيم يوضح بالتفصيل عملية تسوية النزاعات وحقوقًا محدودة في رفع دعوى أمام المحكمة
• إخلاء المسؤولية/تحديد المسؤولية، يوضح المسؤولية القانونية للموقع عن الأضرار التي يتكبدها المستخدمون
• إشعار المستخدم عند تعديل الشروط، إن وُجد

من بين 102 شركة تسوق الاختبارات الجينية للمستهلكين في عام 2014 لأغراض صحية، كان لدى 71 شركة شروط وأحكام متاحة للجمهور: ^{[ 3 ]}

• 57 من أصل 71 شركة تضمنت بنود إخلاء المسؤولية (بما في ذلك 10 شركات تتنصل من المسؤولية عن الإصابة الناجمة عن إهمالها الخاص).
• 51- السماح للشركة بتغيير الشروط (بما في ذلك 17- دون إشعار)
• 34- يسمح بالكشف عن البيانات في ظروف معينة
• 31- يشترط على المستهلكين تعويض الشركة
• 20 وعد بعدم بيع البيانات

من بين 260 اتفاقية ترخيص برامج استهلاكية للسوق الشامل في عام 2010: ^{[ 4 ]}

• 91% من المنتجات تخلت عن ضمانات صلاحية المنتج للاستخدام التجاري أو ملاءمته للغرض المقصود، أو قالت إنه "كما هو".
• 92% من الأطراف تخلت عن مسؤوليتها عن الأضرار اللاحقة أو العرضية أو الخاصة أو المتوقعة
• لم يضمن 69% من المستخدمين خلو البرنامج من العيوب أو أنه سيعمل كما هو موضح في الدليل.
• تعويضات بحد أقصى 55% من سعر الشراء أو أقل
• قال 36% إنهم لا يبررون ما إذا كان ذلك ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
• 32% تتطلب التحكيم أو محكمة محددة
• اشترطت نسبة 17% على العميل دفع الرسوم القانونية للشركة المصنعة (تعويضاً)، ولكن ليس العكس.

من بين الشروط والأحكام الخاصة بـ 31 خدمة حوسبة سحابية في الفترة من يناير إلى يوليو 2010، والتي تعمل في إنجلترا: ^{[ 5 ]}

• 27 حدد القانون الذي سيتم استخدامه (ولاية أمريكية أو دولة أخرى)
• تُحدد معظمها أنه لا يمكن للمستهلكين المطالبة ضد الشركة إلا في مدينة معينة ضمن تلك الولاية القضائية، على الرغم من أنه في كثير من الأحيان يمكن للشركة المطالبة ضد المستهلك في أي مكان.
• يشترط بعضها تقديم المطالبات في غضون ستة أشهر إلى سنتين
• 7- تفرض التحكيم، وتحظر جميعها السلوك غير القانوني والمُستنكر من جانب المستهلك
• يمكن لـ 13 تعديل الشروط بمجرد نشر التغييرات على موقعهم الإلكتروني الخاص
• تتنصل الأغلبية من المسؤولية عن السرية أو النسخ الاحتياطية
• معظمها يعد بالاحتفاظ بالبيانات لفترة وجيزة فقط بعد إنهاء الخدمة
• قليلون هم من يعدون بحذف البيانات بشكل كامل عند مغادرة العميل
• يقوم البعض بمراقبة بيانات العملاء لفرض سياساتهم المتعلقة بالاستخدام
• جميعهم يتنصلون من الضمانات، ومعظمهم يتنصلون من المسؤولية.
• 24 شركة تشترط على العميل تعويضها ، بينما تقوم شركات قليلة بتعويض العميل.
• يقدم عدد قليل منها تعويضات عن الخدمة السيئة، ويعد 15 منها ببذل "أقصى الجهود"، ويمكنها تعليق الخدمة أو إيقافها في أي وقت.

ويشير الباحثون إلى أن القواعد المتعلقة بالموقع والحدود الزمنية قد تكون غير قابلة للتنفيذ بالنسبة للمستهلكين في العديد من الولايات القضائية التي تتمتع بحماية المستهلك ، وأن سياسات الاستخدام المقبول نادراً ما يتم تطبيقها، وأن الحذف السريع أمر خطير إذا حكمت المحكمة لاحقاً بأن الإنهاء غير مشروع، وأن القوانين المحلية غالباً ما تتطلب ضمانات (وقد أجبرت المملكة المتحدة شركة آبل على قول ذلك).

من بين أكثر 500 موقع إلكتروني زيارةً والتي تستخدم اتفاقيات تسجيل الدخول في سبتمبر 2018: ^{[ 6 ]}

• 70% من الاتفاقيات كان متوسط ​​طول الجمل فيها يزيد عن 25 كلمة، (حيث أن 25 كلمة أو أقل مطلوبة لسهولة قراءة المستهلك).
• بلغ متوسط ​​درجة سهولة القراءة (FRE) 34 (حيث يعتبر المستهلكون أن ما يزيد عن 60 قابل للقراءة).
• كان متوسط ​​درجة FK ( فليش-كينكيد ) 15 عامًا من الدراسة (498 من أصل 500 حصلوا على درجات أعلى من الدرجة الموصى بها للصف الثامن).

من بين 260 اتفاقية ترخيص برامج استهلاكية للسوق الشامل والتي كانت موجودة في كل من عامي 2003 و 2010: ^{[ 4 ]}

• بلغ متوسط ​​ووسيط درجات فليش 33 في كلا العامين، مع نطاق يتراوح من 14 إلى 64 في عام 2003، ومن 15 إلى 55 في عام 2010 (حيث يعتبر أكثر من 60 قابلاً للقراءة من قبل المستهلكين).
• ارتفع متوسط ​​عدد الكلمات من 1152 إلى 1354، بمدى يتراوح من 33 إلى 8406 في عام 2003، ومن 106 إلى 13416 في عام 2010

سلط فيلم وثائقي صدر عام 2013 بعنوان " قد تُطبق الشروط والأحكام" الضوء على المشكلات المتعلقة بالخدمات. ^{[ 7 ]}

في عام ٢٠١٨، ابتكر ديما ياروفينسكي العمل الفني " أوافق" ، الذي يتألف من نسخ مطبوعة لشروط خدمة شركات التكنولوجيا. ^{[ ٨ ]} أراد ياروفينسكي أن يوضح أن الأشخاص الذين يوافقون على هذه الشروط غالبًا لا يفهمون ما يوافقون عليه. ^{[ ٩ ]}

يقوم موقع Clickwrapped.com بتقييم 15 شركة بناءً على سياساتها وممارساتها فيما يتعلق باستخدام بيانات المستخدمين، والكشف عن بيانات المستخدمين، وتعديل الشروط، وإغلاق حسابات المستخدمين، واشتراط التحكيم، وتغريم المستخدمين، والوضوح.

"شروط الخدمة؛ لم أقرأها" هو جهد جماعي يُقيّم شروط الخدمة وسياسات الخصوصية لـ 67 شركة، مع أن موقعه الإلكتروني يُشير إلى أن التقييمات "قديمة". ^{[ 10 ]} كما يُوفر الموقع إضافات للمتصفح تُتيح عرض التقييمات أثناء تصفح موقع الشركة المُقيّمة. يُقيّم أعضاء المجموعة كل بند في كل وثيقة شروط خدمة، ولكن "قد يحصل البند نفسه على درجات مختلفة تبعًا لسياق الخدمات التي ينطبق عليها". ^{[ 11 ]} تعرض علامة التبويب "الخدمات" الشركات دون ترتيب واضح، مع ملاحظات موجزة حول البنود المهمة من كل شركة. على وجه الخصوص، لا يتم عرض الشركات المنافسة معًا لتمكين المستخدمين من المقارنة بينها. يُوفر رابطٌ ملاحظاتٍ أكثر تفصيلًا، ولكنه لا يُؤدي عادةً إلى النص الكامل من الشركة. تعرض علامة التبويب "المواضيع" المواضيع (مثل "البيانات الشخصية" أو "الضمان")، مع ملاحظات موجزة من بعض الشركات حول جوانب الموضوع.

يُدرج موقع TOSBack.org، المدعوم من مؤسسة Electronic Frontier Foundation ، التغييرات في الشروط والسياسات بشكل متسلسل، بمعدل 10 تغييرات في كل صفحة، على مدار 160 صفحة، أي ما يقارب 1600 تغيير، لـ "العديد من الخدمات الإلكترونية". ^{[ 12 ]} ويبدو أنه لا توجد طريقة للعثور على جميع التغييرات لشركة معينة، أو حتى معرفة الشركات التي تم تتبعها في أي فترة زمنية. ويرتبط الموقع بقسم "شروط الخدمة؛ لم أقرأ"، مع العلم أن هذا القسم لا يتضمن عادةً أي تقييم لأحدث التغييرات المدرجة على TOSBack.org.

تخضع شروط الخدمة للتغيير وتختلف من خدمة إلى أخرى، لذلك توجد العديد من المبادرات لزيادة الوعي العام من خلال توضيح هذه الاختلافات في الشروط، بما في ذلك:

• توافر الفصول الدراسية السابقة
• إلغاء أو إنهاء الحساب و/أو الخدمة من قبل المستخدم
• ترخيص حقوق النشر على محتوى المستخدم
• سياسة تتبع البيانات وإمكانية إلغاء الاشتراك
• التعويض أو الجزاء عن المطالبات المتعلقة بالحساب أو المحتوى
• إشعار وملاحظات قبل إجراء أي تغييرات في الشروط
• إخطار بطلبات الحكومة أو الأطراف الثالثة للبيانات الشخصية
• الإخطار قبل نقل المعلومات في حالة الاندماج أو الاستحواذ
• السماح باستخدام اسم مستعار
• سهولة القراءة
• ملفات تعريف الارتباط المحفوظة أو المؤقتة الخاصة بالطرف الأول والثالث
• شفافية الممارسات الأمنية
• الشفافية بشأن طلبات الحكومة أو جهات إنفاذ القانون لإزالة المحتوى

قام مطور الألعاب المستقل فيستمان بتطوير لعبة الفيديو Agreeee التي تدور حول شروط الخدمة في عام 2025 لأنه أراد "استخدام اللعبة لجذب انتباه الناس إلى حقيقة أن لا أحد يقرأ شروط الخدمة". ^{[ 13 ]}

• برامج مهجورة
• سياسة الاستخدام المقبول
• رخصة Clickwrap
• تصفح لفائف
• اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي
• رخصة البرمجيات الحرة
• مسرد المصطلحات القانونية في مجال التكنولوجيا
  • حسن النية (القانون)
• خصوصية الإنترنت
• مدير التراخيص
• مقارنة تراخيص البرمجيات الحرة والمفتوحة المصدر
• عقد تغليف بالانكماش الحراري
• إدارة أصول البرمجيات
• عقد نموذجي