إدارة القوى العاملة

إدارة القوى العاملة هي عملية مؤسسية تهدف إلى تحسين إنتاجية وكفاءة ومشاركة موظفي المؤسسة. وعادةً ما تستخدم هذه العملية برامج حاسوبية لتخطيط احتياجات العمل بكفاءة أكبر من استخدام جداول البيانات . وتشمل هذه العملية جميع الأنشطة اللازمة للحفاظ على قوة عاملة منتجة، مثل إدارة الموارد البشرية ، وإدارة الأداء والتدريب ، وإعداد الميزانية ، والتنبؤ ، ووضع الجداول الزمنية .

بينما ركزت إدارة القوى العاملة تقليديًا على الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف، فقد توسع نطاق تركيزها ليشمل تحسين تجربة الموظف، لا سيما للعاملين في الخطوط الأمامية أو العاملين بالساعة. ^{[ 1 ]} تُستخدم أنظمة إدارة القوى العاملة الحديثة كأدوات لتحسين مشاركة الموظفين، وتوفير ترتيبات عمل مرنة، والحد من معدل دوران الموظفين. ^{[ 2 ]}

تساعد برامج إدارة القوى العاملة المستخدمين على الالتزام بجميع التشريعات والاتفاقيات المحلية وعقود الموظفين، بما في ذلك إرشادات التوازن بين العمل والحياة . ^{[ 3 ]} وتبدأ العملية بتحديد واضح للعمل المطلوب من خلال معايير هندسية وأساليب مثلى لأداء كل مهمة بأعلى كفاءة وأمان ممكنين.

مع تطور إدارة القوى العاملة من جدولة الموظفين أو وضع قوائم العمل التقليدية إلى تحسين إدارة الوقت ، أصبحت أكثر تكاملاً وتوجهاً نحو الطلب. ^{[ 4 ]}

يُنظر إليه على أنه نهج شامل لجعل القوى العاملة في المؤسسة منتجة قدر الإمكان، وخفض تكاليف العمالة، وتحسين خدمة العملاء. ^{[ 5 ]} غالبًا ما تتضمن العمليات الأساسية ما يلي:

• التنبؤ والميزانية: وضع توقعات قائمة على الطلب لتحديد حجم العمل المطلوب وعدد الموظفين. ويعتمد ذلك غالبًا على تحليل البيانات التاريخية (مثل أرقام المبيعات أو بيانات العملاء) لوضع معايير هندسية.
• إعداد الجداول الزمنية أو قوائم العمل: إنشاء الجداول الزمنية أو قوائم العمل وتوزيعها على العمال. ويشمل ذلك دمج متطلبات التوظيف، وأوقات الذروة، والمهارات، وقوانين العمل، والشروط التعاقدية.
• مشاركة الموظفين: توفير الأدوات اللازمة للموظفين للمشاركة في عملية الجدولة، مثل إدارة التوافر أو تقديم عروض أسعار للنوبات.
• إدارة الأداء: قياس الأداء، وتقديم الملاحظات والتدريب، وإدارة الحوافز والتدريب عبر الإنترنت.
• الحضور والانصراف: جمع بيانات ساعات العمل لأغراض الرواتب وإدارة حسابات وقت العمل.
• تحليل العمليات: مراقبة وتحليل عملية إدارة القوى العاملة بأكملها لإيجاد أوجه الكفاءة.

يُعد تحسين تجربة الموظفين أحد الدوافع الرئيسية لاعتماد أنظمة إدارة القوى العاملة الحديثة، لا سيما بالنسبة للعاملين الذين لا يملكون مكاتب أو يتقاضون أجورهم بالساعة والذين قد لا يمتلكون بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالشركة. ^{[ 2 ]} ويشمل ذلك إمكانيات مثل:

• الجدولة المرنة أو نظام المناوبة: تمكين الموظفين بأدوات لتبديل الورديات، وتقديم عروض الورديات، والجدولة الذاتية أو الجدولة التلقائية بناءً على تفضيلاتهم.
• اتصالات الموظفين: تقديم اتصالات الشركة المستهدفة (مثل التحديثات أو وحدات التدريب) مباشرة داخل تطبيق إدارة القوى العاملة.
• استخلاص المشاعر: استخدام استطلاعات الرأي السريعة لقياس مشاعر الموظفين في اللحظات الرئيسية (مثلًا، بعد التعيين أو الترقية) لتحسين بيئة العمل.

في ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي، ركز رواد الأعمال على مواضيع مثل إدارة سلسلة التوريد ، وأنظمة تخطيط الإنتاج ، وتخطيط موارد المؤسسة . ومع ازدياد ضغوط التكاليف، اتجه المديرون إلى قضايا الموارد البشرية. وفي جميع الصناعات كثيفة العمالة، أصبحت إدارة القوى العاملة عنصرًا استراتيجيًا هامًا في إدارة الشركات. وقد شهدت هذه العملية نموًا في جميع القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية .

تُقدَّم أنظمة إدارة القوى العاملة عادةً بثلاث طرق: كنظام محلي (حيث يُثبَّت البرنامج على خوادم الشركة الخاصة)، أو كنظام مُستضاف (يُدار بواسطة مُزوِّد خارجي)، أو كخدمة حوسبة سحابية (البرمجيات كخدمة، أو SaaS ). ^{[ 8 ]} في حين أن العديد من المؤسسات الكبيرة كانت تستخدم تاريخيًا أنظمة محلية، أصبحت الحلول السحابية هي المعيار لأنظمة إدارة القوى العاملة الحديثة. ^{[ 9 ]}

مع استمرار المجتمع في تبني تقنيات جديدة كالهواتف الذكية وأدوات التنقل المؤسسية، تسمح المزيد من الشركات لموظفيها بالعمل عن بُعد. وتشير إدارة القوى العاملة المتنقلة إلى الأنشطة المستخدمة لجدولة عمل الموظفين خارج مقر الشركة، مما يساعد على توزيع القوى العاملة بكفاءة بين مختلف أقسام المؤسسة. ^{[ 10 ]}

أدت الحاجة إلى التباعد الاجتماعي التي فرضتها جائحة كوفيد-19 إلى تغييرات جذرية في رؤية كل من أصحاب العمل والموظفين للعمل عن بُعد، وهو ما يُرجّح أن يكون له تأثير طويل الأمد على تنظيم وإدارة القوى العاملة في السنوات القادمة. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

• الاستعانة بمصادر خارجية في المجال الطبي
• أداة جدولة الاجتماعات
• إدارة القوى العاملة للمشروع
• إدارة المشاريع
• إدارة الخدمات الاستراتيجية
• الحضور والانصراف
• برنامج تتبع الوقت
• تحسين القوى العاملة
• برنامج جدولة الموظفين
• جدول الدوام

• AMR Research، 2006: تقرير تطبيقات إدارة رأس المال البشري، 2005-2010: "AMR Research تصدر تقريرًا يوضح أن إدارة رأس المال البشري وإدارة العملاء هما أسرع قطاعات تطبيقات المؤسسات نموًا بنسبة 10٪" .
• شركة دي إم جي للاستشارات: تقرير سوق إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال لعام 2009: "شركة دي إم جي للاستشارات: نما سوق إدارة القوى العاملة بنسبة 7.4 بالمائة في عام 2008" .
• كتاب إدارة أصول القوى العاملة المعرفي (دار نشر جون وايلي وأولاده، 2013): ديسيلكامب، ليزا، محررة. (2013). كتاب إدارة أصول القوى العاملة المعرفي . doi : 10.1002/9781118636442 . ISBN 9781118636442.
• شركة بورتاج للاتصالات: "مقارنة حسابات إيرلانج بأساليب المحاكاة لإدارة القوى العاملة" . 20 يوليو 2016.