إدارة الخدمات الميدانية

تشير إدارة الخدمات الميدانية ( FSM ) إلى إدارة موارد الشركة المستخدمة في مواقع العملاء أو أثناء توجهها إليها، بدلاً من مواقع الشركة نفسها. تشمل الأمثلة تحديد مواقع المركبات، وإدارة أنشطة العمال، وجدولة العمل وتوزيعه، وضمان سلامة السائقين ، ودمج إدارة هذه الأنشطة مع أنظمة إدارة المخزون والفواتير والمحاسبة وغيرها من أنظمة الدعم الإداري. يُستخدم مصطلح إدارة الخدمات الميدانية عادةً في الشركات التي تحتاج إلى إدارة تركيب أو صيانة أو إصلاح الأنظمة أو المعدات. كما يمكن أن يشير إلى البرامج والمنصات السحابية التي تُساعد في إدارة الخدمات الميدانية. ^{[ 1 ]}

تُستخدم إدارة الخدمات الميدانية لإدارة الموارد في العديد من الصناعات.

• في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية وصناعة الكابلات، يقوم الفنيون بتركيب الكابلات أو مد خطوط الهاتف إلى المنازل أو المؤسسات التجارية.
• في مجال الرعاية الصحية ، الممرضات المتنقلات هن من يقدمن الرعاية المنزلية لكبار السن أو ذوي الإعاقة.
• في شركات الغاز، يتم إرسال المهندسين للتحقيق في التسريبات المشتبه بها وإصلاحها.
• في مجالات الهندسة الثقيلة والتعدين والصناعة والتصنيع ، يتم إرسال الفنيين للصيانة الوقائية والإصلاح.
• في مجال صيانة العقارات، بما في ذلك تنسيق الحدائق والري وتنظيف المنازل والمكاتب.
• في صناعة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء ، يمتلك الفنيون الخبرة والمعدات اللازمة لفحص الوحدات في البيئات السكنية والتجارية والصناعية.
• في قطاع البريد والتغليف، يقوم الفنيون بتحديد المواقع الدقيقة للعملاء وتسليم/استلام الطرود.
• في الصناعات التحويلية ، يمكن للوكلاء الميدانيين جدولة مهام الصيانة ، وتتبع أداء المعدات، وإدارة طلبات الخدمة للآلات وأنظمة الإنتاج.
• بإمكان الشركات العاملة في مجال النقل والخدمات اللوجستية تحسين جدولة وتوجيه مركبات التوصيل ، وإدارة صيانة المركبات، ومراقبة حركة البضائع في الميدان.

شهدت برمجيات إدارة خدمات المصنع (FSM) تطوراً ملحوظاً خلال السنوات العشر الماضية، إلا أن سوقها لا يزال مجزأً. يمكن نشر هذه البرمجيات محلياً أو كنظام مُستضاف أو قائم على الحوسبة السحابية. وعادةً ما تُدمج برمجيات إدارة خدمات المصنع مع أنظمة خلفية مثل إدارة الخدمات، والفواتير، والمحاسبة، وجرد قطع الغيار، وأنظمة الموارد البشرية الأخرى.

تعتمد غالبية شركات إدارة خدمات الصيانة الميدانية على نظام الدفع مقابل الخدمة، وتقدم ميزات ووظائف مختلفة تتباين من شركة لأخرى. فبينما توفر إحدى الشركات معظم الميزات المطلوبة، إن لم يكن جميعها، في إدارة خدمات الصيانة الميدانية، قد تفتقر شركة أخرى إلى وظيفة أو أكثر. وتعتمد الأسعار على عدة عوامل، منها: حجم الشركة، واحتياجاتها التجارية، وعدد المستخدمين، واختيار مزود الخدمة، وحجم البيانات المُخطط لاستخدامها. ومن بين هياكل الرسوم الشائعة: الدفع مقابل الامتياز، والدفع مقابل الاستخدام/المسؤولين، والدفع مقابل كل فني/موظف ميداني. وتتراوح التكاليف من 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا للحلول غير المجمعة التي لا تشمل رسوم بيانات مزود الخدمة، إلى أكثر من 200 دولار أمريكي. ومن الشائع، وإن لم يكن دائمًا، وجود رسوم أخرى تُفرض عند استخدام منصة إدارة خدمات الصيانة الميدانية، مثل رسوم البرامج، والدعم الفني الإضافي، والتدريب الإضافي.

بالنسبة لسوق المؤسسات، تُقدّر غارتنر أن نسبة انتشار تطبيقات خدمات الصيانة الميدانية في السوق قد بلغت 25% من السوق المُستهدف. أما مبيعات البرمجيات في سوق إدارة خدمات الصيانة الميدانية، فلا يُمكن تقديرها بدقة. وتشير أبحاث غارتنر إلى أن إيرادات تطبيقات برمجيات إدارة خدمات الصيانة الميدانية وإدارة القوى العاملة الجاهزة، باستثناء إيرادات الخدمات، بلغت حوالي 1.2  مليار دولار أمريكي في عام 2012، بمعدل نمو سنوي مُركّب قدره 12.7%. ^{[ 2 ]}

• إدارة أصول المؤسسة
• نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS)
• الإرسال بمساعدة الحاسوب
• أتمتة القوى العاملة الميدانية
• إطار عمل تطبيقات المؤسسات المتنقلة
• تحسين سلسلة الخدمات
• إدارة الخدمات
• إدارة الخدمات الاستراتيجية
• إدارة القوى العاملة