مكتب الأعمال الأفضل

مكتب الأعمال الأفضل ( BBB ) ​​منظمة أمريكية خاصة غير ربحية، تأسست عام 1912. يتألف المكتب من 92 فرعًا محليًا مستقلًا في الولايات المتحدة وكندا ، تُدار جميعها تحت مظلة الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل (IABBB) في أرلينغتون، فرجينيا . ^{[ 2 ]} وتتمثل مهمته المعلنة في تعزيز الثقة في السوق. ^{[ 3 ]} على مدار أكثر من قرن، قدم المكتب خدمات متنوعة للمستهلكين والشركات، تشمل ملفات تعريف الشركات وتقييماتها، وحل الشكاوى، والاعتماد، وأدوات مكافحة الاحتيال.

لا يتبع مكتب الأعمال الأفضل أي جهة حكومية. وتنضم الشركات إلى المكتب وتلتزم بمعاييره من خلال التنظيم الذاتي في القطاع . ولتجنب التحيز، يمتنع المكتب عن التوصية بأي شركة أو منتج أو خدمة محددة أو تأييدها ^{[ 4 ]،} مع أنه يواصل الدفاع عن مصالح الشركات.

يستخدم نظام تصنيف مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​مقياسًا من A+ إلى F. وتمثل هذه الدرجات مدى ثقة المنظمة في أن الشركة تعمل بحسن نية وستحل شكاوى العملاء المُقدمة إلى مكتب الأعمال الأفضل.

بحسب مكتب الأعمال الأفضل (BBB)، بلغ عدد الشركات المحلية المعتمدة في أمريكا الشمالية قرابة 400 ألف شركة حتى يوليو 2022. ^{[ 5 ]} يقوم مكتب الأعمال الأفضل بفحص الشركات لتصبح "شركات معتمدة" تدفع رسوم العضوية وتلتزم بمدونة قواعد السلوك التجاري الخاصة به. ^{[ 6 ]} في المقابل، يسمح مكتب الأعمال الأفضل للشركات المعتمدة التي تتمتع بسمعة جيدة باستخدام شعاره المسجل في المواد التسويقية.

يعود تاريخ مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​إلى دعوى قضائية رفعتها الحكومة الأمريكية عام 1906 بعنوان "الولايات المتحدة ضد أربعين برميلاً وعشرين برميلاً من كوكاكولا" ، والتي أثارت تدقيقًا واسع النطاق في ممارسات الإعلان المضللة. واستجابةً لتزايد قلق الرأي العام، بدأت "لجان اليقظة" المحلية بالتشكل في جميع أنحاء الولايات المتحدة بحلول عام 1912 لمراقبة السلوك التجاري غير الأخلاقي وردعه. وقد قاد هذه المجموعات إلى حد كبير شخصيات مثل صموئيل كاندلر دوبس من الاتحاد الأمريكي للإعلان ، الذي كان يدافع عن الصدق في الإعلان منذ عام 1911 على الأقل. ^{[ 7 ] [ 8 ]} وكانت مهمتها الأصلية التحقيق في عمليات الاحتيال المالي المتعلقة بالإعلانات. ^{[ 9 ]}

تأسس أول مكتب محلي لهيئة مكافحة الفساد (BBB) ​​في مينيابوليس، مينيسوتا عام 1914. ^{[ 10 ]} وأصبحت اللجنة الوطنية لليقظة رسمياً هيئة مكافحة الفساد عام 1916. ^{[ 11 ]} وتم تأسيس فرع نيويورك التابع لهيئة مكافحة الفساد رسمياً عام 1922. ^{[ 9 ]} وفي عام 1927، أعلنت المنظمة عن تشكيل لجنة مساعدة للتعاون مع المكتب في مكافحة الاحتيال المالي والتجاري. وتألفت هذه اللجنة من 27 رجل أعمال من قطاعات المال والصناعة والسكك الحديدية والقانون. ^{[ 12 ]} وتم إنشاء قسم للمستهلكين كقسم مستقل عام 1939. ^{[ 13 ]}

بحلول عام ١٩٦٧، كان مكتب مدينة نيويورك يتعامل مع ٢٦٠ ألف استفسار وطلب خدمة سنويًا. وفي ذلك الوقت تقريبًا، بدأت مكاتبه المحلية البالغ عددها ١٣٠ مكتبًا بالتركيز بشكل أقل على الاحتيال وأكثر على الإعلانات المضللة أو المربكة والشكاوى المتعلقة بالخدمة. ^{[ ١٤ ]} تأسس مجلس مكاتب الأعمال الأفضل عام ١٩٧٠ لمساعدة المنظمة الوطنية على التنسيق بين مكاتبها المحلية العديدة. وكان من أوائل جهوده تحسين أنظمة الهاتف على المستوى المحلي. ^{[ ١٥ ]} وبحلول عام ١٩٧١، كان هناك ١٥٠ مكتبًا مستقلًا في جميع أنحاء البلاد. ^{[ ٨ ]}

في عام 1983، بلغ عدد أعضاء مكتب نيويورك 6000 عضو، وأكثر من 100 موظف بدوام كامل وجزئي، وميزانية سنوية قدرها 1.45 مليون دولار، ما جعله أكبر فرع في البلاد. وكان له خمسة فروع في نيوارك، وباراموس، ووايت بلينز، ووابينجرز فولز، وفارمينغديل. [16] وفي عام 1987، أُغلق الفرع الذي كان يغطي مقاطعتي لوس أنجلوس وأورانج . وبعد ستة أشهر ، استُبدل بمكتب ساوثلاند ، وهو ^{نتاج اندماج الفرع} المُغلق مع مكتب مقاطعة سان برناردينو . ^{[ 17 ]} وفي عام 1989، كان هناك 180 مكتبًا محليًا تعالج حوالي 10.7 مليون استفسار. ^{[ 18 ]} وفي عام 1991، خصصت بعض المكاتب رقمًا مجانيًا (900) برسوم لمن يرغب في تقديم شكوى أو الاستفسار عن شركة. ^{[ 18 ] [ 19 ]} في عام 1996، صوّت مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​لصالح فرض رسوم على الجمهور مقابل خدماته. ^{[ 20 ]} وفي أواخر التسعينيات، أطلق المكتب أيضًا خدمة BBBOnline، وهي شركة تابعة مُكلّفة بفحص الشركات العاملة عبر الإنترنت ومواقعها الإلكترونية. ^{[ 21 ]} ووُفّر ختم الخصوصية لمن يدفعون رسومًا سنوية ويستوفون معايير مُحدّدة . ^{[ 22 ]}

في عام 2007، طرح مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​شعارًا جديدًا وشعارًا فرعيًا "ابدأ بالثقة" في محاولة لإعادة تقديم نفسه كمنظمة استباقية، لا مجرد منظمة رد فعل. ^{[ 23 ]} وفي 16 أغسطس/آب 2011، دمج مجلس مكاتب الأعمال الأفضل عملياته في الولايات المتحدة وكندا ضمن نظام موحد لأمريكا الشمالية. وكان الهدف من هذا الدمج تبسيط إدارة الشكاوى عبر الحدود، وتسهيل وصول المستهلكين، وتطوير بنية اعتماد الشركات. ^{[ 24 ]} وبحلول عام 2013، كانت المنظمة تحتفظ بقاعدة بيانات تضم ما يقرب من خمسة ملايين شركة، من بينها أكثر من 400 ألف شركة معتمدة. ^{[ 25 ]}

يُعدّ مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​جزءًا من اتحاد خاص غير ربحي يعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. وتُعتبر منظمات BBB المحلية مؤسسات مستقلة، ولكنها تخضع لإشراف الاتحاد الدولي لمكتب الأعمال الأفضل (IABBB)، الذي يضع المعايير ويراقب الامتثال لها. ^{[ 26 ]}

يُستمد التمويل بالكامل تقريبًا من رسوم العضوية الطوعية التي تدفعها الشركات المعتمدة. ويرى النقاد أن نموذج التمويل هذا يخلق تضاربًا في المصالح ، إذ غالبًا ما تضم ​​المجالس المحلية والقيادات التنفيذية ممثلين عن قطاع الأعمال - بنسبة تصل إلى 90% في بعض المناطق. ^{[ 27 ]}

يعمل مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​كوسيط يواجه المستهلك ويقدم عدة أنواع من تسوية المنازعات البديلة (ADR)، بما في ذلك التوفيق والوساطة وتسوية المنازعات غير الرسمية والتحكيم المشروط والملزم. ^{[ 28 ]}

فور تقديم الشكوى، تُحال إلى الجهة المعنية خلال يومي عمل، ويُطلب من الجهات المعنية الرد خلال 14 يومًا تقويميًا. وفي حال عدم تلقي أي رد، يُرسل إشعار متابعة، وتُغلق معظم القضايا في غضون 30 يومًا تقريبًا، مع تحديد حالة الشكوى كالتالي: "تم الحل"، "تمت الإجابة"، "لم تتم الإجابة"، أو "لم يتم الحل". ^{[ 29 ]}

ومع ذلك، يرى النقاد أن العملية لا تزال سطحية، إذ تُعرض أحيانًا على الأطراف التي لم تُحل شكواها قسائم هدايا لإغلاق القضية، مما يثير تساؤلات حول فعاليتها. ويفتقر مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​إلى سلطة إنفاذ قانونية، فهو يقدم الوساطة بدلًا من الحل القضائي. ^{[ 30 ]}

في عام ٢٠٠٩، أطلق مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​نظام تقييم بالأحرف (من A+ إلى F)، ليحل محل نظام التقييم القديم (مرضٍ/غير مرضٍ). تُحسب التقييمات بناءً على عوامل مثل أنماط الشكاوى، والشفافية، ومصداقية الإعلانات، ومدة مزاولة النشاط التجاري، والاستجابة للعملاء. ^{[ ٢٦ ] [ ٣١ ]}

في البداية، كانت شهادة الاعتماد تُساهم بأربع نقاط في رفع التصنيف. بعد الكشف الإعلامي عام ٢٠١٠ - ولا سيما مزاعم حصول الشركات على درجات أعلى فور دفع الرسوم - أدان المدعي العام لولاية كونيتيكت النظام ووصفه بالمضلل. أزال مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​الاعتماد من نظام النقاط وتعهد بإجراء إصلاحات. ^{[ ٢٥ ] [ ٣٢ ] [ ٣٣ ]}

بحلول سبعينيات القرن العشرين، كان مكتب الأعمال الأفضل (BBB) ​​يتعرض لانتقادات متكررة. وبدأ المدافعون عن حقوق المستهلك بالتشكيك علنًا في فعالية التنظيم الذاتي. ^{[ 34 ] [ 35 ]} وتعرضت المكاتب المحلية، مثل مكتب هارلم، لانتقادات لتقصيرها في تلبية احتياجات السكان. ^{[ 36 ]} كما انتقد نشطاء حقوق المستهلك الفروع التابعة للمكتب بسبب تباين معايير الخدمة وعدم موثوقية تسجيل الشكاوى. بل إن البعض اتهم مكتب الأعمال الأفضل بحماية الشركات التي تدفع رسوم العضوية على حساب المستهلكين من خلال تجاهل الشكاوى بشكل كامل. ^{[ 8 ] [ 37 ]}

In 1997, the organization's south Florida office was shut down because of poor management and high debt. Complaints about other Florida branches included misleading telemarketing calls.^[19] In 1998, the organization introduced an online privacy seal of approval to promote the safety of customer data.^[38] In 2002, the North Jersey office based in Parsippany was expelled from the organization for failing to meet certain standards.^[39]

When the BBB introduced a new grading system in 2009, the organization received criticism because companies that paid for accreditation were consistently graded higher than their unaccredited counterparts.^[31] Criticism peaked following a 2010 ABC News20/20 investigation revealing that fabricated companies—including one named “Hamas”—received high ratings shortly after paying membership fees, suggesting pay-for-play dynamics.^[40][41] Soon after, the organization announced it would stop giving better grades to paying members.^[42][43] Complaints were also made about the disproportionate compensation for some executives at the nonprofit. The head executive at the Southland chapter, for instance, had a salary of over $400,000 per year, which was higher than the organization's national president.^[44] He resigned in April 2011.^[45]

In 2012, the IABBB stripped trademark authorization from four Canadian chapters—Hamilton, Windsor, Montreal, and St. John's—citing failure to meet operational and reporting standards. These offices either rebranded or were absorbed into regional offices.^[46]

In 2013, the BBB’s largest affiliate—the Southland chapter—was expelled by its national council for failing to meet accreditation, reporting, and complaint-handling standards.^[47][48] Critics assert the BBB lacks objective oversight, given its board composition and financial ties to accredited companies.^[49][50]

A 2015 investigation by CNN found that some local bureaus used third-party call centers owned by former BBB executives to pressure businesses into paying for accreditation.^[51]

في يونيو 2024، طردت IABBB فرعها في أوتاوا لعدم استيفائه معايير BBB. ^{[ 52 ]} وتم إنشاء كيان جديد تابع لـ BBB ليحل محل المكتب المطرود. ^{[ 53 ]}

• قائمة أنجي
• شؤون المستهلك
• تقييمات البائعين
• سايت جابر
• ترست بايلوت

• الموقع الرسمي
• Give.org – تحالف العطاء الحكيم التابع لمكتب الأعمال الأفضل