الطوب والأسمنت

المتاجر التقليدية ( أو المتاجر الفعلية ) هي مؤسسات أو شركات لها وجود مادي في مبنى أو منشأة أخرى. يُستخدم مصطلح " ^{المتاجر} التقليدية" ^غالبًا للإشارة إلى الشركات التي تمتلك أو تستأجر متاجر بيع بالتجزئة ، أو مصانع ، أو مستودعات لممارسة أعمالها. وبشكل أكثر تحديدًا ^، في مصطلحات التجارة الإلكترونية منذ العقد ^{الأول من الألفية الثانية ، تتميز} المتاجر التقليدية بوجود مادي (مثل متجر بيع بالتجزئة في مبنى) وتقدم تجارب مباشرة للعملاء.

يُستخدم هذا المصطلح عادةً للتمييز بين الشركات المؤقتة أو تلك التي تقتصر على الإنترنت فقط، مثل المتاجر الإلكترونية بالكامل ، والتي لا يوجد لها وجود فعلي يتيح للمتسوقين زيارتها، أو التحدث مع الموظفين شخصيًا، أو لمس المنتجات وتجربتها، أو الشراء من الشركة مباشرةً. ومع ذلك، تمتلك هذه الشركات الإلكترونية عادةً مرافق مادية غير متاحة للعامة، تُدير منها عملياتها التجارية (مثل المقر الرئيسي للشركة ومرافق الدعم الإداري )، و/أو مستودعات لتخزين المنتجات وتوزيعها. ^{[ 3 ]}

بدأت جميع متاجر التجزئة الكبرى في القرن التاسع عشر وأوائل ومنتصف القرن العشرين بوجود محدود للمتاجر التقليدية، ثم ازداد هذا الوجود مع نمو أعمالها. ومن أبرز الأمثلة على ذلك شركة ماكدونالدز ، التي بدأت بمطعم صغير واحد، ولديها الآن ما يقارب 36 ألف مطعم في أكثر من 120 دولة، وتخطط لمزيد من التوسع؛ وهذا يدل على أهمية التواجد الفعلي. ^{[ 4 ]}

يُعدّ موقع نتفليكس ، وهو موقع إلكتروني لبث الأفلام تأسس عام ١٩٩٧، مثالاً على تأثير التجارة الإلكترونية على الشركات التقليدية، مثل متاجر تأجير الفيديو . فبعد أن لاقت نتفليكس والشركات المماثلة رواجاً كبيراً، أُغلقت متاجر تأجير أقراص DVD التقليدية، مثل بلوكباستر، أبوابها. إذ فضّل العملاء مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية فوراً عبر البث المباشر، أو حتى استلام أقراص DVD عبر البريد، دون الحاجة إلى زيارة متجر تأجير فعلي لاستئجار قرص DVD، ثم العودة إليه لإعادته. "إنّ الانتشار السريع لخدمات بث الأفلام عبر الإنترنت ، مثل لوف فيلم ونتفليكس، جعل نموذج أعمال بلوكباستر في تأجير الفيديو وأقراص DVD عتيقاً عملياً." ^{[ ٥ ]}

شهدت تجارة التجزئة الإلكترونية نموًا ملحوظًا في العقد الأول من الألفية الثانية، حيث يستخدم الناس التجارة الإلكترونية (المبيعات عبر الإنترنت) لتلبية احتياجاتهم الأساسية، بدءًا من شراء البقالة وصولًا إلى شراء الكتب. كما ارتفعت المبيعات عبر الأجهزة المحمولة، مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية، خلال العقد نفسه: "بينما ارتفع إجمالي المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 18% على أساس سنوي في ديسمبر ليصل إلى 11.1 مليار جنيه إسترليني، وفقًا لأحدث الأرقام الصادرة في يناير 2014 عن هيئة IMRG المتخصصة في صناعة التجارة الإلكترونية وشركة كابجيميني الاستشارية، تضاعفت المبيعات عبر الأجهزة المحمولة لتصل إلى 3 مليارات جنيه إسترليني." ^{[ 6 ]}

أدى ازدياد عدد الأسر التي يعمل فيها كلا الوالدين خارج المنزل، بالإضافة إلى سهولة التسوق وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، إلى انخفاض عدد الزبائن الذين يرتادون المتاجر التقليدية، إذ يُمكن للمستهلكين الوصول إلى المعلومات نفسها حول المنتجات والخدمات دون تكبّد تكاليف الوقود ومواقف السيارات وغيرها، ما يوفر لهم الوقت والمال. "يعيش المستهلكون اليوم حياةً مزدحمة، والتسوق في المتاجر التقليدية يستغرق وقتًا طويلًا، وغالبًا ما يكون مهمةً شاقة. يجد المستهلكون أن البحث والتسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمةً بكثير من زيارة المتاجر التقليدية." ^{[ 7 ]}

قد يجلب وجود المؤسسات المادية العديد من الفوائد للشركات؛

• خدمة العملاء : تُعدّ خدمة العملاء المباشرة عاملاً هاماً في زيادة مبيعات الشركات وتحسين رضا العملاء. فعندما يُتاح للعملاء إرجاع المنتج إلى المتجر لطرح أسئلة على الموظفين أو للحصول على مساعدة في استخدامه، يشعر العملاء برضا أكبر عن مشترياتهم. وقد أظهرت الدراسات أن 86% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتج إذا تلقوا خدمة عملاء ممتازة. ^{[ 8 ]}
• التفاعل المباشر: يفضل العديد من المستهلكين لمس المنتجات وتجربتها قبل الشراء. يُعزى ذلك غالبًا إلى جيل طفرة المواليد ، وجيل إكس الأكبر سنًا، وكبار السن الذين اعتادوا على أسلوب التسوق التقليدي المباشر، ويفضلون مشاهدة عرض توضيحي للمنتجات أو الخدمات، خاصةً عند شراء التقنيات الحديثة. ^{[ 9 ]} تُظهر دراسات أخرى، عند تساوي الأسعار، تفضيل 90% من المستهلكين لتجربة التسوق المباشر، بما في ذلك المراهقين الذين يجمعون بين التفاعل الاجتماعي والتسوق. من ناحية أخرى، يلجأ العديد من هؤلاء المستهلكين إلى ظاهرة "التسوق الاستعراضي ": تجربة الملابس أو فحص البضائع في المتجر، ثم الشراء عبر الإنترنت بأسعار أرخص. ^{[ 10 ]}
• الثقة: يمثل التسوق عبر الإنترنت خطرًا متزايدًا للاحتيال عبر الإنترنت ، وبالتالي قد ينفر منه بعض المستهلكين. ^{[ 11 ]}

كما أن للنهج القائم على المتاجر التقليدية عيوباً عديدة.

• معاينة المنتجات قبل الشراء
• الطوب والنقرات
• نهاية تجارة التجزئة
• واجهة المتجر
• التسوق عبر الإنترنت