خط هاتف الطفل

خط الطفل

تأسست	1986
مؤسس	السيدة إستر رانتزن
موقع	لندن
المنطقة التي يتم تقديم الخدمة لها	المملكة المتحدة
منتج	خط المساعدة الهاتفي، والدردشة الفردية عبر الإنترنت مع المستشار، وإرسال بريد إلكتروني إلى المستشار من خلال Childline
موقع إلكتروني	childline.org.uk

Childline هي خدمة استشارية بريطانية للأطفال والشباب تحت سن 19 عامًا في المملكة المتحدة تقدمها الجمعية الوطنية لمنع القسوة ضد الأطفال . ^[1] يتعاملون مع أي مشاكل تسبب الضيق أو القلق؛ تشمل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا إساءة معاملة الأطفال ، والتنمر ، والمرض العقلي ، وانفصال الوالدين أو الطلاق ، والحمل في سن المراهقة ، وإساءة استخدام المواد ، والإهمال ، والإساءة النفسية . ^[2]

لن يسجل مستشارو ChildLine المكالمات، بل سيسجلون ملاحظات الحالة للمكالمات، وفي بعض الأحيان قد يستمع المشرفون على الاستشارة أيضًا إلى المكالمات للتأكد من قدرتهم على المساعدة بأفضل ما يمكنهم. إذا كان هناك قلق جدي فوري بشأن رفاهية شخص ما أو كانوا قلقين بشأن تعرض حياة طفل للخطر، فقد يتم تمرير الملاحظات إلى الهيئات ذات الصلة، بما في ذلك الشرطة وهيئة الخدمات الصحية الوطنية . ^[3] لا يُطلب من المتصلين تقديم أسمائهم؛ يمكنهم تقديم القليل أو الكثير من المعلومات الشخصية حسب رغبتهم. ^[4]

في عام 1986 ، اقترحت إستر رانتزن ، مقدمة برنامج تلفزيوني للمستهلكين بعنوان That's Life!، على هيئة الإذاعة البريطانية إنشاء برنامج "Childwatch"، وهو برنامج عن إساءة معاملة الأطفال تم عرضه في 30 أكتوبر 1986 على قناة BBC1 ، وكان الهدف محاولة اكتشاف الأطفال المعرضين للخطر قبل أن تكون حياتهم في خطر. طُلب من المشاهدين المشاركة في الاستطلاع في إصدار من That's Life!. تم فتح خط مساعدة بعد البرنامج حتى يتمكن أي طفل يعاني حاليًا من الإساءة من طلب المساعدة. لذلك اقترحت رانتزن، جنبًا إلى جنب مع منتجي بي بي سي سارة كابلين وريتشي كوجان، إنشاء خط مساعدة خاص بالأطفال المعرضين للخطر أو الضيق، ليكون مفتوحًا طوال العام، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإطلاقه في البرنامج. ^[5] أصبح المشروع ممكنًا بفضل المحسن إيان سكيبر الذي تكفل بالجمعية الخيرية خلال السنوات الثلاث الأولى.

انضمت منظمة Childline إلى الجمعية الوطنية لمنع القسوة ضد الأطفال (NSPCC) في فبراير 2006، وتم التعهد بموارد إضافية في محاولة لضمان عدم ترك أي مكالمة طفل دون إجابة. ^[6]

لدى Childline 12 مركزًا للإرشاد في جميع أنحاء المملكة المتحدة وفريق واحد يعمل في المنزل، ويتكون طاقم العمل إلى حد كبير من متطوعين. تقع القواعد في جلاسكو وأبردين ومانشستر وليفربول وبريستاتين وبرمنغهام ونوتنغهام ولندن وبلفاست وفويل، بدعم من المراكز عبر الإنترنت فقط في ليدز وكارديف والقاعدة الافتراضية. شهدت إعادة الهيكلة في عام 2011 إغلاق قواعد Childline في إكستر وإدنبرة، مع انتقال سوانسي إلى كارديف. ^[7] ما يصل إلى 4500 هاتف Childline كل يوم، على الرغم من أنه لا يمكن الرد إلا على 2500 من هؤلاء المتصلين بسبب نقص الموارد. منذ الاندماج مع NSPCC، توسعت الخدمة، وتعتمد على الكرم العام لدفع ثمن المكالمات الهاتفية.

تقوم منظمة Childline بجمع الأموال من خلال عدة قنوات، بما في ذلك التبرعات المباشرة من خلال NSPCC، والشراكات، والأحداث مثل The X Factor Childline Ball ^[8] ومن خلال منظمات جمع التبرعات التابعة لجهات خارجية مثل Justgiving .

بدأت قاعدة Childline الافتراضية في أبريل 2020 استجابة لجائحة كوفيد-19. يجيب المستشارون في القاعدة الافتراضية على رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها الأطفال والشباب من حساباتهم على Childline من منازلهم.

بعد اندماج Childline مع NSPCC في عام 2006، تم إدارة Childline Scotland بواسطة Children 1st بموجب عقد، وهي متاحة لجميع الشباب في اسكتلندا حتى سن 18 عامًا. كان لها في ذلك الوقت قواعد في جلاسكو وأبردين وإدنبرة. ^[9] تم إغلاق قاعدة إدنبرة منذ ذلك الحين. اعتبارًا من مارس 2012، يتم إدارة Childline Scotland مباشرة من قبل NSPCC. في عام 2011، بدأت NSPCC في اسكتلندا العمل مع الشركاء لتقديم خدمات جديدة للأطفال والأسر. ^[10]

تم تشكيل خطوط مساعدة مماثلة تستخدم اسم Childline في عدد من البلدان. ​​اعتبارًا من مايو 2013، شملت هذه الخطوط Childline Botswana، ^[11] Childline India ، Childline Ireland (Leanbh)، ^[12]チャイルドライン (اليابان)، ^[13] Vaikų linija  [lt] ^[14] (ليتوانيا)، Childline South Africa ، National Child Protection Authority of Sri Lanka، ^[15] Child Helpline Zimbabwe، ^[16] Childline Trinidad and Tobago، ^[17] بالإضافة إلى منظمات في ناميبيا ، ترينيداد وتوباغو ، جبل طارق ، كينيا ، زامبيا ، وزيمبابوي . بعض هذه المنظمات خيرية مستقلة؛ والبعض الآخر تم إنشاؤه من قبل جمعيات خيرية قائمة للأطفال أو خطوط مساعدة أكثر عمومية.

تدير جمعية منع القسوة ضد الأطفال الأيرلندية (ISPCC) خط المساعدة للأطفال في أيرلندا . وقد تم تأسيسه في عام 1989. وفي عام 2006، تم إنشاء خدمة نصية وعبر الإنترنت، بالتعاون مع Zamano ، لزيادة توافر خدمة الاستماع للأطفال في أيرلندا.

تساعد منظمة Childline Uganda الأشخاص المصابين والمتأثرين بفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز على عيش حياة أفضل. ^[18]

كان رقم الهاتف المجاني 0800 1111 أحد أول أرقام 0800 التي تم إصدارها في المملكة المتحدة. ^{[ متى؟ ]} قبل أن تخصص شركة BT هذا الرقم لشركة Childline، كان الفنيون يستخدمون الرقم 0800 1111 كرقم خط اختبار. كانت أرقام 0800 الأخرى المخصصة في وقت مبكر مكونة من 10 أرقام، بما في ذلك البادئة. يعد رقم Childline واحدًا من حفنة من أرقام 0800 المكونة من 8 أرقام في المملكة المتحدة والتي تم تخصيصها على الإطلاق وهو الرقم الوحيد الذي لا يزال قيد الاستخدام. لا تظهر المكالمات إلى الرقم في فاتورة الهاتف.

يتوفر خط مساعدة الأطفال أيضًا على الرقم الأوروبي الموحد لخطوط مساعدة الأطفال، 116111. [ ^19] يمكن للشباب أيضًا الاتصال بخط مساعدة الأطفال من خلال موقعهم على الويب، عبر الدردشة الفردية مع المستشار، وSignVideo، وAsk Sam، وميزة "كتابة بريد إلكتروني".

• خط نجدة الطفل الدولي
• اليونيسيف

• الموقع الرسمي