مستقبل المستهلك

📅 آخر تحديث: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

كان المجلس الوطني الجديد للمستهلكين، الذي يعمل تحت اسم "مستقبل المستهلك"، هيئة عامة غير تابعة لأي وزارة ومنظمة قانونية لحماية المستهلك في إنجلترا وويلز واسكتلندا ، وبالنسبة للخدمات البريدية، في أيرلندا الشمالية . وقد تأسس بموجب قانون المستهلكين ووكلاء العقارات والإنصاف لعام 2007 ، وبدأ عملياته في عام 2008 من خلال دمج "مراقبة البريد" و "مراقبة الطاقة" ومجالس المستهلكين الويلزية والاسكتلندية والوطنية تحت العلامة التجارية "تركيز المستهلك ".

عقب مراجعة الإنفاق التي أجرتها حكومة المملكة المتحدة عام 2010، تم تحويل التمويل المخصص لبرنامج "فوكس المستهلك" من وزارة الأعمال والابتكار والمهارات إلى خدمة "مكتب استشارات المواطنين " ، وفي مايو 2013، تم تغيير اسم "فوكس المستهلك" إلى "مستقبل المستهلك". وتم إلغاؤه كهيئة عامة غير تابعة لأي وزارة في 1 أبريل 2014، عندما تم دمجه في "مكتب استشارات المواطنين". [ 1 ]

تاريخ

تأسس المجلس الوطني للمستهلكين بموجب قانون المستهلكين ووكلاء العقارات والإنصاف لعام 2007 ، الذي دمج منظمات Postwatch وEnergywatch ومجالس المستهلكين الويلزية والاسكتلندية والوطنية في منظمة واحدة تحت اسم Consumer Focus. [ 2 ] منح القانون Consumer Focus الحق في التحقيق في أي شكوى من المستهلكين إذا كانت ذات أهمية أوسع، والحق في الحصول على معلومات من مقدمي الخدمات، وسلطة إجراء البحوث، والقدرة على تقديم شكوى رسمية شاملة بشأن الخدمات غير الكافية.

أعلنت الحكومة في أكتوبر/تشرين الأول 2010 أنه في إطار مراجعتها للإنفاق، سيتم إلغاء منظمة "فوكس المستهلك"، وسيتم نقل خط المساعدة "كونسيومر دايركت" إلى شبكة مكاتب استشارات المواطنين. [ 3 ] كما أعلنت الحكومة أن بعض مهام "فوكس المستهلك" ستُنقل إلى مكاتب استشارات المواطنين، ومكتب استشارات المواطنين في اسكتلندا ، والمجلس العام للمستهلك في أيرلندا الشمالية، وذلك بموجب قانون الهيئات العامة لعام 2011 وأي تشريعات ثانوية ضرورية.

مجالات العمل

أجرى المجلس الوطني للمستهلكين دراسة نُشرت عام 2008، كشفت عن وجود مشكلات في طريقة استخدام 17 شركة كبرى في مجال تكنولوجيا المعلومات لاتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي (EULAs) لبرامج الكمبيوتر ، وطلب من مكتب التجارة العادلة إجراء تحقيق في الأمر. [ 4 ]

كانت إحدى أولى القضايا التي تبنتها منظمة "كونسيومر فوكس" بعد تأسيسها هي فقر الطاقة . [ 5 ] في عام 2010، درست المنظمة قروض يوم الدفع في المملكة المتحدة ، حيث ازداد عدد الأشخاص الذين يحصلون على هذه القروض في المملكة المتحدة في السنوات الأخيرة أربعة أضعاف، ليصل إلى 1.2  مليون شخص في عام 2009. [ 6 ] [ 7 ]

المنظمات السابقة

مراقبة الطاقة

كُلِّفت هيئة مراقبة الطاقة بحماية وتعزيز مصالح جميع مستهلكي الغاز والكهرباء في إنجلترا واسكتلندا وويلز. أُنشئت الهيئة في نوفمبر 2000 بموجب أحكام قانون المرافق العامة لعام 2000. وكان آخر رئيس تنفيذي لها هو آلان آشر .

قدمت المنظمة معلومات ونصائح للمستهلكين، وتابعت بعض الشكاوى التي لم يتمكن موردو الطاقة من حلها. في مارس 2005، قدمت منظمة "إنرجي ووتش" شكوى رسمية إلى هيئة تنظيم أسواق الغاز والكهرباء (OFGEM) بشأن ممارسات الفوترة لدى الموردين. واستجابةً لذلك، قلصت OFGEM الفترة التي يُسمح خلالها للموردين بإصدار فواتير متأخرة للعملاء، وألزمتهم بوضع مدونة قواعد سلوك خاصة بالفوترة، وإنشاء نظام وسيط لحل الشكاوى المعقدة. وشملت القضايا الأخرى التي تناولتها "إنرجي ووتش" التضليل في بيع الطاقة، ونقل العملاء، وقضايا الديون، وفصل الخدمة.

في عام 2008، تم حل منظمة Energywatch واستبدالها بمنظمة Consumer Direct . وبينما احتفظت Consumer Direct بالوظيفة الأساسية لمنظمة Energywatch، وهي تقديم المشورة عبر الهاتف بشأن القضايا المتعلقة بالطاقة، فقد توقفت عن قبول الحالات الفردية لحلها.

بوستواتش

كانت هيئة مراقبة البريد (رسميًا: مجلس المستهلكين للخدمات البريدية ) هيئة عامة غير تابعة لأي وزارة ، تأسست في يناير 2001 بموجب المادة 2 من قانون الخدمات البريدية لعام 2000، لمساعدة العملاء في أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بأي خدمة بريدية (بما في ذلك البريد الملكي ) في المملكة المتحدة. وكانت الهيئة ممولة من قبل وزارة التجارة والصناعة، ومسؤولة أمامها ، ومنذ عام 2007 أصبحت مسؤولة أمام وزارة الأعمال والمشاريع والإصلاح التنظيمي .

عملت هيئة مراقبة البريد على ضمان حصول العملاء على أفضل خدمة بريدية ممكنة . وإلى جانب معالجة استفسارات وشكاوى المستهلكين، حققت الهيئة في المسائل المتعلقة بمستخدمي الخدمات البريدية في المملكة المتحدة أو المتعلقة بعدد مكاتب البريد ومواقعها . وكانت الهيئة تُدار من قبل مجلس مُعيّن بدوام جزئي (برئاسة رئيس مُعيّن)، ورئيس تنفيذي (ليس عضوًا في المجلس). وكان آخر رئيس تنفيذي شغل هذا المنصب هوارد ويبر.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "نبذة عنا" . مستقبل المستهلك . تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 مارس 2014 .
  2. ↑ ريتشارد تايلر (22 سبتمبر 2008). "فشل تركيز المستهلك في حماية آلاف الشركات" . صحيفة ديلي تلغراف . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 مايو 2013 .
  3. ↑ "سيتم تشغيل خط المساعدة المباشرة للمستهلك من قبل Citizens Advice" . بي بي سي نيوز. 14 أكتوبر 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 أكتوبر 2010 .
  4. ↑ بي بي سي نيوز، مصطلحات برامج الكمبيوتر "غير عادلة" ، نُشر في 19 فبراير 2008، تم الاطلاع عليه في 6 ديسمبر 2022
  5. ↑ "انطلاق برنامج التركيز على المستهلك" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 30 ديسمبر 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 نوفمبر 2008 .
  6. ↑ تركيز المستهلك، 14 أغسطس 2010، كشف بحث أجراه مركز تركيز المستهلك أن عدد مستخدمي قروض يوم الدفع قد تضاعف أربع مرات
  7. ↑ ماري بيرتون، تركيز المستهلك، الحفاظ على استمرارية العمل: تصورات قروض يوم الدفع في بريطانيا العظمى