الوكيل المجسد

في مجال الذكاء الاصطناعي ، يُعرف العامل المُجسّد ، والذي يُشار إليه أحيانًا باسم عامل الواجهة ، ^{[ 1 ]} بأنه عامل ذكي يتفاعل مع البيئة من خلال جسم مادي داخل تلك البيئة. تُسمى العوامل التي تُمثَّل بيانيًا بجسم، كالإنسان أو حيوان كرتوني، عوامل مُجسّدة أيضًا، على الرغم من أن تجسيدها افتراضي فقط وليس ماديًا. يركز فرع من فروع الذكاء الاصطناعي على تمكين هذه العوامل من التفاعل بشكل مستقل مع البشر والبيئة. تُعد الروبوتات المتنقلة مثالًا على العوامل المُجسّدة ماديًا؛ بينما يُعد كل من Ananova و Microsoft Agent مثالين على العوامل المُجسّدة بيانيًا. أما عوامل المحادثة المُجسّدة فهي عوامل مُجسّدة (عادةً ما تكون بواجهة رسومية وليست بجسم روبوتي) قادرة على إجراء محادثات فيما بينها ومع البشر باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية نفسها التي يستخدمها البشر (كالإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك).

تُعدّ وكلاء المحادثة المجسّدة ^{[ 2 ]} شكلاً من أشكال واجهة المستخدم الذكية . وتهدف الوكلاء المجسّدة رسومياً إلى دمج الإيماءات وتعبيرات الوجه والكلام لتمكين التواصل المباشر مع المستخدمين، مما يوفر وسيلة فعّالة للتفاعل بين الإنسان والحاسوب .

تتيح الاتصالات المباشرة بروتوكولات تواصل توفر قناة تواصل أكثر ثراءً من غيرها من وسائل التواصل. فهي تُمكّن من القيام بأفعال تواصل عملية، مثل تبادل الأدوار في المحادثة ، والتعبير عن المشاعر من خلال تعابير الوجه ، وهيكلة المعلومات وتأكيدها، والتصور البصري والإيماءات الرمزية، والتوجيه في بيئة ثلاثية الأبعاد. ويتم هذا التواصل عبر قنوات لفظية وغير لفظية، كالنظرات والإيماءات ونبرة الصوت ولغة الجسد.

أظهرت الأبحاث أن المستخدمين يفضلون الإشارة البصرية غير اللفظية لحالة النظام المجسد الداخلية على الإشارة اللفظية، ^{[ 3 ]} مما يدل على أهمية قنوات التواصل غير اللفظية الإضافية. علاوة على ذلك، يمكن إجراء التواصل المباشر أثناء التفاعل مع وكيل مجسد بالتزامن مع مهمة أخرى دون تشتيت انتباه المشاركين، مما يُحسّن من متعة هذا التفاعل. ^{[ 4 ]} كما أن استخدام وكيل عرض مجسد يُحسّن من استرجاع المعلومات المعروضة. ^{[ 5 ]}

تُضفي الأنظمة الذكية المُجسّدة بُعدًا اجتماعيًا على التفاعل. فالبشر يميلون إلى إضفاء الوعي الاجتماعي على أجهزة الحاسوب، ^{[ 6 ]} وبالتالي، فإن التفاعل مع هذه الأنظمة يتبع الأعراف الاجتماعية، على غرار التفاعلات بين البشر. يُعزز هذا التفاعل الاجتماعي مصداقية الأنظمة الذكية وجدارتها بالثقة ، ويزيد من تفاعل المستخدم مع النظام. ^{[ 7 ]} وقد وجد ريكنبرغ وريفز أن وجود نظام ذكي مُجسّد على موقع إلكتروني يزيد من ثقة المستخدم في ذلك الموقع، ولكنه يزيد أيضًا من قلق المستخدمين ويؤثر على أدائهم، كما لو كانوا تحت مراقبة إنسان حقيقي. ^{[ 8 ]} ومن الآثار الأخرى للجانب الاجتماعي للأنظمة الذكية أن العروض التقديمية التي يقدمها نظام ذكي مُجسّد تُعتبر أكثر إمتاعًا وأقل صعوبة من العروض التقديمية المماثلة التي تُقدم بدون نظام ذكي. ^{[ 7 ]} تُشير الأبحاث إلى أن المتعة المُدركة، تليها الفائدة المُدركة وسهولة الاستخدام، هي العامل الرئيسي المؤثر في تبني المستخدمين للأنظمة الذكية المُجسّدة. ^{[ 9 ]}

أظهرت دراسة أجراها بايرون ريفز في جامعة ستانفورد في يناير 2004 كيف يمكن للشخصيات الرقمية أن "تعزز التجارب عبر الإنترنت" من خلال شرح كيف تُضفي الشخصيات الافتراضية شعورًا بالألفة على تجربة المستخدم وتجعلها أكثر سهولة. هذه الزيادة في جاذبية الشخصيات تُسهم بدورها في تحسين المنتجات، مما يعود بالنفع على كل من المستخدمين النهائيين ومطوري المنتج. ^{[ 10 ]}

التطبيقات

إن أسلوب التواصل الغني الذي يميز المحادثات البشرية يجعل التفاعل الحواري مع وكلاء المحادثة المجسدين مثاليًا للعديد من مهام التفاعل غير التقليدية. ومن التطبيقات الشائعة للوكلاء المجسدين رسوميًا ألعاب الكمبيوتر ؛ حيث يُعدّ الوكلاء المجسدون مثاليين لهذا المجال لأن أسلوب التواصل الغني يجعل التفاعل معهم ممتعًا. كما استُخدمت وكلاء المحادثة المجسدون في بيئات التدريب الافتراضية ، وأجهزة الملاحة الشخصية المحمولة، وأنظمة القصص التفاعلية، والشخصيات التفاعلية على الإنترنت ، والمقدمين والمعلقين الآليين.

لا تأتي المساعدات الافتراضية الرئيسية مثل سيري وأمازون أليكسا ومساعد جوجل بأي تمثيل مرئي مجسد، وهو ما يُعتقد أنه يحد من إحساس المستخدمين بالوجود البشري. ^{[ 11 ]}

تستخدم وزارة الدفاع الأمريكية برنامجًا آليًا يُدعى "سارجنت ستار" على مواقع وتطبيقات الويب التابعة للجيش الأمريكي لأغراض التصفح والتجنيد والدعاية . يُشغّل "سارجنت ستار" من قِبل مجموعة التسويق والبحوث التابعة للجيش ، وهي قسم يُدار مباشرةً من البنتاغون . يعتمد "سارجنت ستار" على تقنية "أكتيف سنتري " التي طورتها شركة "نكست آي تي"، وهي شركة خدمات تقنية معلومات مقرها واشنطن . يستخدم مكتب التحقيقات الفيدرالي ووكالة المخابرات المركزية برامج آلية أخرى من عائلة "سارجنت ستار" لأغراض جمع المعلومات الاستخباراتية. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

• Bates, Joseph (1994), "دور العاطفة في الوكلاء المقنعين" ، اتصالات ACM ، 37 (7): 122-125 ، CiteSeerX 10.1.1.47.8186 ، doi : 10.1145/176789.176803 ، S2CID 207178664 .  
• كاسيل، جاستن (2000)، "أكثر من مجرد وجه جميل آخر: وكلاء واجهة المحادثة المجسدة" (PDF) ، اتصالات ACM ، 43 (4): 70-78 ، doi : 10.1145/332051.332075 ، S2CID 10691309 . 
• العميل الذكي ، يقلد العقول.{{citation}}: CS1 maint: url-status ( link )

• "الذكاء الاصطناعي يحقق تقدماً في العوالم الافتراضية لتصبح أقرب إلى عالمنا" . مجلة كوانتا . 24 يونيو 2022.