المستخدم النهائي

الموسوعة الحرة
الممرضات كمستخدمين نهائيين لأنظمة المعلومات

في تطوير المنتجات، المستخدم النهائي (أحيانًا المستخدم النهائي ) [أ] هو الشخص الذي يستخدم المنتج أو يهدف في النهاية إلى استخدامه. [1] [2] [3] يقف المستخدم النهائي على النقيض من المستخدمين الذين يدعمون المنتج أو يصونونه، [4] مثل مشغلي النظام ومسؤولي النظام ومسؤولي قواعد البيانات، [5] وخبراء تكنولوجيا المعلومات (IT) ومحترفي البرمجيات وفنيي الكمبيوتر. لا يمتلك المستخدمون النهائيون عادةً الفهم الفني أو المهارة التي يتمتع بها مصممو المنتجات، [6] وهي حقيقة يتجاهلها المصممون بسهولة وينسونها: مما يؤدي إلى ميزات تؤدي إلى انخفاض رضا العملاء. [2] في تكنولوجيا المعلومات، لا يُعد المستخدمون النهائيون عملاء بالمعنى المعتاد - فهم عادةً موظفون لدى العميل. [7] على سبيل المثال، إذا اشترت شركة بيع بالتجزئة كبيرة حزمة برامج لاستخدامها من قبل موظفيها، على الرغم من أن شركة البيع بالتجزئة الكبيرة كانت العميل الذي اشترى البرنامج، فإن المستخدمين النهائيين هم موظفو الشركة، الذين سيستخدمون البرنامج في العمل.

سياق

المستخدمون النهائيون هم أحد العوامل الرئيسية الثلاثة التي تساهم في تعقيد إدارة أنظمة المعلومات . لقد تغير موقف المستخدم النهائي من موقف في الخمسينيات (حيث لم يتفاعل المستخدمون النهائيون مع الحاسوب الرئيسي ؛ حيث قام خبراء الكمبيوتر ببرمجة الحاسوب الرئيسي وتشغيله) إلى موقف في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حيث يتعاون المستخدم النهائي مع نظام معلومات الإدارة وقسم تكنولوجيا المعلومات ويقدم لهم المشورة بشأن احتياجاته فيما يتعلق بالنظام أو المنتج. وهذا يثير أسئلة جديدة، مثل: من يدير كل مورد؟ ما هو دور قسم نظم المعلومات الإدارية ؟ وما هي العلاقة المثلى بين المستخدم النهائي وقسم نظم المعلومات الإدارية؟ [8]

التمكين

ظهر مفهوم المستخدم النهائي لأول مرة في أواخر الثمانينيات وأثار منذ ذلك الحين العديد من المناقشات. كان أحد التحديات هو الهدف المتمثل في منح المستخدم المزيد من الحرية، من خلال إضافة ميزات ووظائف متقدمة (للمستخدمين الأكثر تقدمًا) وإضافة المزيد من القيود (لمنع المستخدم المبتدئ من مسح قاعدة بيانات الشركة بالكامل عن طريق الخطأ). [9] ظهرت هذه الظاهرة نتيجة لاستهلاك منتجات الكمبيوتر والبرامج. في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي، كان مستخدمو الكمبيوتر عمومًا خبراء في البرمجة وعلماء كمبيوتر . ومع ذلك، في الثمانينيات، وخاصة في منتصف إلى أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأ الأشخاص العاديون في استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج للاستخدام الشخصي والعمل. احتاج المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات إلى التعامل مع هذا الاتجاه بطرق مختلفة. في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، يريد المستخدمون الآن الحصول على مزيد من التحكم في الأنظمة التي يشغلونها، وحل مشاكلهم بأنفسهم، والقدرة على تخصيص الأنظمة لتناسب احتياجاتهم. كانت العيوب الواضحة هي خطر إفساد الأنظمة والبيانات التي كان المستخدمون يسيطرون عليها، بسبب افتقارهم إلى المعرفة حول كيفية تشغيل الكمبيوتر/البرنامج بشكل صحيح على مستوى متقدم. [10]

لكي تجذب الشركات المستخدم، فقد كان من الضروري في المقام الأول استيعاب المستخدمين النهائيين والتفكير فيهم في منتجاتها الجديدة وإطلاق برامجها وتحديثاتها. كان من الضروري تكوين شراكة بين المطورين المبرمجين والمستخدمين النهائيين اليوميين حتى يتمكن كلا الطرفين من تعظيم استخدام المنتجات بشكل فعال. [11] كان أحد الأمثلة الرئيسية لتأثيرات الجمهور على متطلبات المستخدم النهائي هو المكتبات العامة. لقد تأثرت بالتقنيات الجديدة بعدة طرق، بدءًا من رقمنة كتالوج البطاقات الخاص بهم، والتحول إلى الكتب الإلكترونية ، والمجلات الإلكترونية ، وتقديم الخدمات عبر الإنترنت. كان على المكتبات الخضوع للعديد من التغييرات من أجل التكيف، [12] بما في ذلك تدريب أمناء المكتبات الحاليين على مهارات الويب 2.0 وقواعد البيانات ، إلى توظيف خبراء تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات.

وثائق المستخدم النهائي

كمبيوتر شخصي من حقبة الثمانينيات مع وثائق للمستخدم النهائي
مسؤول من حلف شمال الأطلسي وعقيد أفغاني يتفقدان وثائق المستخدم النهائي لنقل السيطرة على الثكنات إلى الجيش الأفغاني في عام 2009

الهدف من توثيق المستخدم النهائي (على سبيل المثال، الأدلة والكتب الإرشادية للمنتجات) هو مساعدة المستخدم على فهم جوانب معينة من الأنظمة وتوفير جميع الإجابات في مكان واحد. [13] يتوفر الكثير من الوثائق للمستخدمين لمساعدتهم على فهم واستخدام منتج أو خدمة معينة بشكل صحيح. ونظرًا لحقيقة أن المعلومات المتاحة عادةً ما تكون شاسعة جدًا أو غير متسقة أو غامضة (على سبيل المثال، دليل المستخدم الذي يحتوي على مئات الصفحات، بما في ذلك الإرشادات حول استخدام الميزات المتقدمة)، يعاني العديد من المستخدمين من زيادة المعلومات . لذلك، يصبحون غير قادرين على اتخاذ مسار العمل الصحيح. يجب وضع ذلك في الاعتبار عند تطوير المنتجات والخدمات والوثائق اللازمة لها. [14]

هناك حاجة إلى توثيق مكتوب جيدًا حتى يتمكن المستخدم من الرجوع إليه. بعض الجوانب الرئيسية لمثل هذه الوثائق هي: [13]

  • عناوين فرعية وعناوين محددة للأقسام الفرعية لمساعدة القارئ في العثور على الأقسام
  • استخدام مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة الموضحة والنصوص والروابط لمساعدة القارئ على فهم كيفية استخدام الجهاز أو البرنامج
  • توفير منظم للمعلومات، والذي يبدأ من التعليمات الأساسية المكتوبة بلغة بسيطة، دون استخدام المصطلحات المتخصصة أو الاختصارات ، ويتقدم إلى المعلومات التي سيحتاجها المستخدمون المتوسطون أو المتقدمون (يمكن أن تتضمن هذه الأقسام المصطلحات المتخصصة والاختصارات، ولكن يجب تعريف كل مصطلح جديد أو توضيحه عند استخدامه لأول مرة)
  • من السهل البحث في دليل المساعدة والعثور على المعلومات والوصول إليها
  • يتم وصف النتائج النهائية الواضحة للقارئ (على سبيل المثال، "عندما يتم تثبيت البرنامج بشكل صحيح، سيظهر رمز في الزاوية اليسرى من الشاشة وسيضيء مؤشر LED ...")
  • خطوات مفصلة ومرقمة لتمكين المستخدمين من مختلف مستويات الكفاءة (من المبتدئ إلى المتقدم) من اتباع الخطوات خطوة بخطوة لتثبيت المنتج أو الخدمة واستخدامه واستكشاف أخطائه وإصلاحها
  • محدد موقع الموارد الموحد (URLs) الفريد حتى يتمكن المستخدم من الانتقال إلى موقع المنتج للعثور على المساعدة والموارد الإضافية.

في بعض الأحيان لا يشير المستخدمون إلى الوثائق المتاحة لهم لأسباب مختلفة، تتراوح من العثور على الدليل كبيرًا جدًا أو بسبب عدم فهم المصطلحات والاختصارات التي يحتوي عليها. في حالات أخرى، قد يجد المستخدمون أن الدليل يفترض الكثير من الافتراضات حول أن المستخدم لديه معرفة مسبقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج، وبالتالي قد تتخطى التعليمات هذه الخطوات الأولية (من وجهة نظر المستخدمين). وبالتالي، قد يبلغ المستخدم المحبط عن مشاكل كاذبة بسبب عدم قدرته على فهم البرنامج أو أجهزة الكمبيوتر. وهذا بدوره يتسبب في تركيز الشركة على المشاكل المتصورة بدلاً من التركيز على المشاكل الفعلية للبرنامج. [15]

حماية

في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كان هناك الكثير من التركيز على أمان المستخدم وخصوصيته. ومع الدور المتزايد الذي تلعبه أجهزة الكمبيوتر في حياة الناس، يحمل الناس أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية معهم ويستخدمونها لتحديد المواعيد وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والبحث عن المعلومات. يمكن للشركات أو الحكومات أو الأفراد ملاحظة هذه الأنشطة، مما قد يؤدي إلى انتهاكات للخصوصية وسرقة الهوية والابتزاز وغيرها من المخاوف الخطيرة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم العديد من الشركات، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الضخمة، أجهزة الكمبيوتر والبرامج لتصميم وتصنيع وتسويق وبيع منتجاتها وخدماتها، كما تستخدم الشركات أجهزة الكمبيوتر والبرامج في عمليات المكتب الخلفي (على سبيل المثال، الموارد البشرية وكشوف المرتبات وما إلى ذلك). وعلى هذا النحو، من المهم للأشخاص والمؤسسات أن يعرفوا أن المعلومات والبيانات التي يخزنونها أو يستخدمونها أو يرسلونها عبر شبكات الكمبيوتر أو يخزنونها على أنظمة الكمبيوتر آمنة.

ومع ذلك، يواجه مطورو البرامج والأجهزة العديد من التحديات في تطوير نظام يمكن أن يكون سهل الاستخدام ، ويمكن الوصول إليه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على أي جهاز تقريبًا ويكون آمنًا حقًا. تحدث تسريبات الأمان، حتى للأفراد والمنظمات التي لديها تدابير أمنية لحماية بياناتها ومعلوماتها (على سبيل المثال، جدران الحماية ، والتشفير ، وكلمات المرور القوية ). تأتي تعقيدات إنشاء مثل هذا النظام الآمن من حقيقة أن سلوك البشر ليس دائمًا عقلانيًا أو يمكن التنبؤ به. حتى في نظام كمبيوتر مؤمن جيدًا، يمكن للفرد الخبيث الاتصال هاتفيًا بعامل والتظاهر بأنه محقق خاص يعمل لدى شركة البرمجيات، ويطلب كلمة مرور الفرد، وهي عملية غير شريفة تسمى التصيد الاحتيالي . أيضًا، حتى مع وجود نظام مؤمن جيدًا، إذا قرر العامل وضع الملفات الإلكترونية للشركة على محرك أقراص USB لأخذها إلى المنزل للعمل عليها خلال عطلة نهاية الأسبوع (ضد سياسات العديد من الشركات)، ثم فقد محرك أقراص USB هذا، فقد تتعرض بيانات الشركة للخطر. لذلك، يحتاج المطورون إلى إنشاء أنظمة سهلة الاستخدام للمستخدم من أجل تحقيق أمن المعلومات وأمان النظام. [16]

تتمثل خطوة رئيسية أخرى لضمان أمن المستخدم النهائي في إعلام الأشخاص والموظفين بالتهديدات الأمنية وما يمكنهم فعله لتجنبها أو حماية أنفسهم والمؤسسة. ومن خلال التأكيد بشكل واضح على القدرات والمخاطر، يصبح المستخدمون أكثر وعياً وخبرة أثناء استخدامهم للمنتجات.

بعض المواقف التي قد تعرض المستخدم للخطر هي:

  • خيارات تسجيل الدخول التلقائي كمسؤول
  • خيارات التعبئة التلقائية، حيث يتذكر الكمبيوتر أو البرنامج المعلومات الشخصية للمستخدم وملفات تعريف الارتباط HTTP
  • فتح رسائل البريد الإلكتروني العشوائية أو رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة و/أو فتح/تشغيل المرفقات أو ملفات الكمبيوتر الموجودة في هذه الرسائل
  • يمكن مراقبة البريد الإلكتروني من قبل أطراف ثالثة، وخاصة عند استخدام اتصالات Wi-Fi
  • شبكة Wi-Fi غير آمنة أو استخدام شبكة Wi-Fi عامة في مقهى أو فندق
  • كلمات مرور ضعيفة (تستخدم اسم الشخص نفسه، أو تاريخ ميلاده، أو اسم أو تاريخ ميلاد الأطفال، أو كلمات مرور سهلة التخمين مثل "1234")
  • البرامج الخبيثة مثل الفيروسات

حتى لو كانت تدابير الأمن المعمول بها قوية، فإن الاختيارات التي يتخذها المستخدم وسلوكه لها تأثير كبير على مدى أمان معلوماته حقًا. لذلك، فإن المستخدم المطلع هو الشخص الذي يمكنه حماية النظام الذي يستخدمه وتحقيق أفضل أمان له. [17] ونظرًا لأهمية أمان المستخدم النهائي والتأثير الذي يمكن أن يحدثه على المنظمات، وضعت حكومة المملكة المتحدة إرشادات للقطاع العام، لمساعدة موظفي الخدمة المدنية على تعلم كيفية زيادة الوعي الأمني ​​عند استخدام شبكات وأجهزة الكمبيوتر الحكومية. وبينما يستهدف هذا قطاعًا معينًا، فإن هذا النوع من الجهود التعليمية يمكن أن يكون مفيدًا لأي نوع من المستخدمين. وهذا يساعد المطورين على تلبية معايير الأمان والمستخدمين النهائيين على دراية بالمخاطر التي تنطوي عليها. [18] أجرى رايمرز وأندرسون عددًا من الدراسات حول عادات أمان المستخدم النهائي ووجدوا أن نفس النوع من التعليم/التدريب المتكرر في أفضل ممارسات الأمان يمكن أن يكون له تأثير ملحوظ على إدراك الامتثال لعادات أمان الشبكة الجيدة للمستخدم النهائي، وخاصة فيما يتعلق بالبرامج الضارة وبرامج الفدية. [19]

قانون

في اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي ، يتم التمييز بين المستخدم النهائي وبائع القيمة المضافة، الذي يقوم بتثبيت البرنامج أو المنظمة التي تشتري البرنامج وتديره. [20] [ فشل التحقق ]

تتطلب بعض المنتجات والمعلومات الأمريكية المتعلقة بالدفاع موافقة التصدير من حكومة الولايات المتحدة بموجب لوائح التجارة الدولية في الأسلحة ولوائح إدارة التصدير . [21] للحصول على ترخيص للتصدير، يجب على المصدر تحديد كل من المستخدم النهائي والاستخدام النهائي لإجراء شهادة المستخدم النهائي . [22]

في المملكة المتحدة، توجد مستندات مرفقة مع التراخيص الخاصة بالمنتجات المذكورة في بيانات تعهد المستخدم النهائي. [ التوضيح مطلوب ] [23]

انظر أيضا

ملحوظات

  1. ^ عند استخدام كلمة المستخدم النهائي كصفة، يتم عادةً وضع علامة وصل بين الكلمتين؛ وعند استخدامها كاسم، يتم ترك كلمة المستخدم النهائي بدون علامة وصل. وبالتالي، فإن "تجربة جيدة للمستخدم النهائي" مقابل "تجربة جيدة للمستخدم النهائي".

مراجع

  1. ^ قاموس مصطلحات الكمبيوتر والإنترنت . أدلة الأعمال التجارية لبارون (الطبعة الثامنة). هاوباج، نيويورك : سلسلة بارون التعليمية . 2003. ص. 171. رقم ISBN 978-0764121661. OCLC  50480181. الشخص الذي كان ينوي في النهاية استخدام المنتج
  2. ^ ab Howe, Denis (1997-03-29). "مدخل FOLDOC لـ" المستخدم النهائي "". foldoc.org . لندن . تم الاسترجاع في 2015-06-28 . الشخص الذي يستخدم تطبيق كمبيوتر، على عكس أولئك الذين طوروه.
  3. ^ معهد المعلومات القانونية. "قانون الولايات المتحدة § 8541 - التعاريف". www.law.cornell.edu . إيثاكا، نيويورك : كلية الحقوق بجامعة كورنيل . تم الاسترجاع في 2015-06-28 . يشير مصطلح "المستخدم النهائي"، فيما يتعلق بالسلعة أو الخدمة أو التكنولوجيا، إلى الشخص الذي يتلقى السلعة أو الخدمة أو التكنولوجيا ويستخدمها في النهاية.
  4. ^ مجموعة عمل FIPS المعنية بمعايير نظام إدارة قواعد البيانات (1979). توصيات لمعايير نظام إدارة قواعد البيانات . واشنطن العاصمة : المكتب الوطني للمعايير . ص 58. OCLC  6862471. المستخدمون النهائيون هم الأشخاص الذين يؤدون وظائف التطبيق. يشمل المستخدمون النهائيون مستخدمي الوظائف "المعلمية" والمعممة، لكنهم ليسوا أفراد دعم النظام.
  5. ^ Shepherd, John C. (1990). Database Management: Theory and Application . Homewood, Illinois : Irwin Professional Publishing. p. 20. ISBN 978-0256078299. OCLC  20491157.
  6. ^ أونيل، باتريك (1994). مبادئ قواعد البيانات وأداء البرمجة . سان فرانسيسكو : دار نشر مورجان كوفمان . ص 4-5. رقم ISBN 978-1558602199OCLC  30777731. إحدى أهم ميزات نظام إدارة قواعد البيانات هي أن المستخدمين عديمي الخبرة نسبيًا، والذين يطلق عليهم المستخدمون النهائيون ، لديهم القدرة على استرداد المعلومات من قاعدة البيانات. يطرح المستخدم استعلامًا على لوحة مفاتيح المحطة الطرفية، ويطلب من نظام قاعدة البيانات عرض الإجابة على شاشة المحطة الطرفية أو على ورقة مطبوعة.
  7. ^ كريسيس، ماري بيث؛ كونراد، مايك؛ شروم، ساندي (2011). CMMI for Development: Guidelines for Process Integration and Product Improvement . Upper Saddle River, New Jersey : Addison-Wesley . p. 581. ISBN 9780321711502. OCLC  884168009. الطرف الذي يستخدم في النهاية المنتج المقدم أو الذي يتلقى فائدة الخدمة المقدمة. (انظر أيضًا "العميل"). قد يكون المستخدمون النهائيون أيضًا عملاء (يمكنهم إنشاء اتفاقيات وقبولها أو تفويض المدفوعات) أو قد لا يكونون كذلك.
  8. ^ راينر جونيور، آر كيلي؛ برينس، براد؛ سيجيلسكي، كيسي (2014). مقدمة في أنظمة المعلومات. دعم وتحويل الأعمال (الطبعة الخامسة). وايلي. ص 12-13. رقم ISBN 978-1-118-67436-9.
  9. ^ LUPTON, CAROL (1998-02-01). "تمكين المستخدم أم الاعتماد على الذات لدى الأسرة؟ نموذج مؤتمر المجموعة العائلية". المجلة البريطانية للعمل الاجتماعي . 28 (1): 107-128. doi :10.1093/oxfordjournals.bjsw.a011302. JSTOR  23714792.
  10. ^ "هل تستطيع تكنولوجيا المعلومات التعامل مع المستخدمين النهائيين المتمكنين؟". فوربس . تم الاسترجاع في 2015-11-03 .
  11. ^ Kappelman, Leon A; Guynes, Carl Stephen (1995). "تدريب وتمكين المستخدم النهائي". مجلة إدارة الأنظمة . 46 (5). كليفلاند: 36. بروكويست  1998-19277.
  12. ^ سيدلر دي ألويس، راجنا؛ فوهليس أوباخ، سيمون (2010). "عوامل النجاح لمستقبل مراكز المعلومات والمكتبات التجارية والعامة: دراسة من ألمانيا". الإقراض المتبادل وتوريد الوثائق . 38 (3): 183-188. doi :10.1108/02641611011072387.
  13. ^ "10 أمثلة على توثيقات رائعة للمستخدم النهائي". blog.screensteps.com . تم الاسترجاع في 2015-11-03 .[ المصدر المنشور ذاتيًا؟ ]
  14. ^ Strother, Judith B.; Ulijn, Jan M.; Fazal, Zohra (2012-01-01). Strother, Judith B.; Ulijn, Jan M.; Fazal, Zohra (eds.). زيادة التحميل بالمعلومات: تحدٍ دولي للمهندسين المحترفين ومسؤولي الاتصال الفنيين . John Wiley & Sons, Inc. ص. 1-12. doi :10.1002/9781118360491.ch1. ISBN 9781118360491.
  15. ^ ويلكنسون، بول جونستون (2003). توثيق المستخدم النهائي (دكتوراه). أطروحات دورهام، جامعة دورهام. ص 2-6.
  16. ^ Stanton, Jeffrey M.; Stam, Kathryn R.; Mastrangelo, Paul; Jolton, Jeffrey (2005-03-01). "تحليل سلوكيات أمان المستخدم النهائي". Computers & Security . 24 (2): 124–133. doi :10.1016/j.cose.2004.07.001.
  17. ^ تريبلهورن، بن (2007). "أمان المستخدم النهائي" (PDF) . أمان الكمبيوتر . كلية هارفي مود . تم الاسترجاع في 2015-11-04 .
  18. ^ "دليل أمان أجهزة المستخدم النهائي: مقدمة – GOV.UK". www.gov.uk . تم الاسترجاع في 2015-11-04 .
  19. ^ ك. رايمرز، د. أندرسون (2017) أمن شبكات التعليم ما بعد الثانوي: تحدي المستخدم النهائي والتهديدات المتطورة، وقائع ICERI2017، ص 1787-1796.
  20. ^ "ما هو المستخدم النهائي؟". thelawdictionary.org . قاموس بلاك للقانون. 2012-10-19 . تم الاسترجاع في 2015-06-28 .
  21. ^ "نظرة عامة على ضوابط التجارة الدفاعية" (PDF) . www.pmddtc.state.gov . واشنطن العاصمة : وزارة الخارجية الأمريكية . تم الاسترجاع في 2015-06-28 .
  22. ^ "شهادة عدم النقل والاستخدام" (PDF) . www.pmddtc.state.gov . واشنطن العاصمة : وزارة الخارجية الأمريكية . مؤرشف من الأصل (PDF) في 2018-10-27 . تم الاسترجاع في 2015-06-28 .
  23. ^ "الأسئلة الشائعة حول تعهدات المستخدم النهائي | البحث عن القوانين والمعلومات القانونية والأخبار والمحامين". Findlaw UK . مؤرشف من الأصل في 2016-03-04 . تم الاسترجاع في 2015-11-04 .
  • وارد، ساندرا ن.؛ أوسيجيدا، لورا م. (2019-12-06)، "تعليم المستخدمين النهائيين من طلاب الجامعة حول البحث عبر الإنترنت"، خدمة المستخدمين النهائيين في مكتبات العلوم والتكنولوجيا ، روتليدج، ص. 17-32، doi :10.4324/9780429346101-3، ISBN 978-0-429-34610-1تم الاسترجاع بتاريخ 2023-12-23
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=المستخدم_النهائي&oldid=1238434939"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate