سلوك المساعدة

تُفسر نظرية انتقاء القرابة الإيثار من منظور تطوري . فبما أن الانتقاء الطبيعي يستبعد الأنواع التي لا تملك القدرة على التكيف مع البيئة الصعبة، فإن الحفاظ على الصفات الجيدة والجينات المتميزة يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية لبقاء الأجيال القادمة (أي اللياقة الشاملة ). ^{[ 3 ]} ويشير انتقاء القرابة إلى ميل وراثي نحو القيام بسلوكيات قد تُعزز فرص بقاء الأفراد ذوي الأساس الجيني المتشابه. ^{[ 4 ]}

اقترح دبليو دي هاميلتون صيغة رياضية لاختيار القرابة:

rB>C

"حيث B هي الفائدة التي تعود على المتلقي، وC هي التكلفة التي يتحملها المحسن (كلاهما يقيس عدد النسل المكتسب أو المفقود) وr هو معامل القرابة (أي احتمال أن يشتركوا في نفس الجين عن طريق النسب)." ^{[ 5 ]}

أيدت تجربة أُجريت في بريطانيا نظرية اختيار القرابة. ^{[ 5 ]} يوضح الرسم البياني أدناه هذه النظرية. أظهرت النتائج أن الناس كانوا أكثر استعدادًا لتقديم المساعدة للأشخاص ذوي القرابة الأقوى، وهو أمر يحدث لدى كلا الجنسين وفي ثقافات مختلفة. كما تُظهر النتائج اختلافًا بين الجنسين في اختيار القرابة: فالرجال يتأثرون أكثر من النساء بالمؤشرات التي تدل على أساس جيني متشابه.

الإيثار المتبادل هو فكرة مفادها أن حافز الفرد للمساعدة في الوقت الحاضر يستند إلى توقع تلقي المساعدة في المستقبل. ^{[ 6 ]} يعتقد روبرت تريفرز أنه من المفيد للكائن الحي أن يدفع ثمنًا مقابل منفعة كائن حي آخر غير مرتبط به إذا تم رد الجميل (عندما تفوق منفعة التضحية تكلفتها).

كما يشير بيتر سينغر ^{[ 7 ]} ، "توجد المعاملة بالمثل بين جميع الثدييات الاجتماعية ذات الذاكرة الطويلة التي تعيش في مجتمعات مستقرة وتتعرف على بعضها البعض كأفراد". ينبغي على الأفراد تحديد المخادعين (أولئك الذين لا يبادلون المساعدة) الذين يفقدون فائدة المساعدة منهم في المستقبل، كما هو الحال، على سبيل المثال، في مشاركة الدم بين الخفافيش مصاصة الدماء . ^{[ 8 ]}

قد يُعزز التبادل التجاري والاقتصادي ^{[ 9 ]} من خلال الإيثار المتبادل، حيث ينطوي تبادل المنتجات المُقدمة والمُستلمة على عمليات تبادل مختلفة. ^{[ 10 ]} وتتبع المعاملات الاقتصادية مبدأ "أساعدك إذا ساعدتني". ويؤدي نمط تقديم المساعدة وتلقيها بشكل متكرر بين العمال إلى زيادة الإنتاجية والمكانة الاجتماعية.

ينص نموذج تخفيف المعاناة في المساعدة ^{[ 11 ]} على أن الناس يقدمون المساعدة بدافع الأنانية . تدفع الدوافع الأنانية الشخص إلى مساعدة الآخرين في الظروف الصعبة لتخفيف معاناته الشخصية الناجمة عن معرفة وضع المحتاجين. ولا يحدث سلوك المساعدة إلا عندما يتعذر تخفيف المعاناة الشخصية بأفعال أخرى. كما يفسر هذا النموذج سلوك التجنب لدى الناس عند ملاحظة وجود محتاجين: فهذه طريقة بديلة لتخفيف معاناتهم.

قد يبادر الناس إلى سلوك المساعدة عندما يشعرون بالتعاطف مع الشخص الذي يساعدونه - عندما يستطيعون التواصل مع ذلك الشخص والشعور بما يمر به وفهمه. ^{[ 13 ]}

تؤكد فرضية التعاطف والإيثار لدانيال باتسون ^{[ 14 ]} أن قرار المساعدة من عدمها يتأثر في المقام الأول بوجود التعاطف تجاه الشخص المحتاج، وفي المقام الثاني بعوامل مثل التكاليف والمكافآت المحتملة (مخاوف التبادل الاجتماعي).

دعمت هذه الفرضية دراسةٌ قُسِّم فيها المشاركون إلى مجموعتين: مجموعة ذات تعاطف عالٍ ومجموعة ذات تعاطف منخفض. ^{[ 15 ]} استمعت المجموعتان إلى جانيت، وهي طالبةٌ زميلة، تُشارك مشاعرها بالوحدة. أشارت النتائج إلى أن المجموعة ذات التعاطف العالي (التي طُلب منها تخيُّل مشاعر جانيت بوضوح) تطوَّعت لقضاء المزيد من الوقت معها ، بغض النظر عمَّا إذا كانت مساعدتهم سرية أم لا . تُؤكِّد هذه النتيجة فكرة أنَّ الأفراد المتعاطفين أكثر ميلاً لتقديم المساعدة، دون أن يكون دافعهم الأساسي هو اعتبارات التكاليف والمكافآت، مما يدعم فرضية التعاطف والإيثار.

يُعدّ الشعور بالمسؤولية تجاه المساعدة عاملاً مؤثراً للغاية، لا سيما عندما يقترن بالإيمان بالقدرة على مساعدة الآخرين. قد ينشأ هذا الشعور بالمسؤولية من موقف يُلقي بظلاله على الفرد، أو قد يكون سمة شخصية (تؤدي إلى المساعدة عند الشعور بحاجة الآخرين إليها). وصف إرفين ستاوب "توجهاً قيمياً اجتماعياً إيجابياً" يزيد من احتمالية تقديم المساعدة عند ملاحظة شخص يعاني من ضائقة جسدية أو نفسية. كما وُجد أن هذا التوجه يرتبط سلباً بالعدوانية لدى الأولاد، وإيجاباً بـ"الوطنية البنّاءة". وتتمثل مكونات هذا التوجه في النظرة الإيجابية للبشر، والاهتمام برفاهية الآخرين، والشعور بالمسؤولية تجاههم والإيمان بها. ^{[ 16 ]}

وفقًا لنظرية التبادل الاجتماعي ، يقدم الناس المساعدة لأنهم يرغبون في الحصول على منافع من الشخص الذي يتلقاها. ^{[ 17 ]} ويُقدّر الناس المكافآت والتكاليف المترتبة على مساعدة الآخرين، ويسعون إلى تعظيم المكافآت وتقليل التكاليف.

المكافآت هي حوافز، ويمكن أن تكون سلعًا مادية، أو مكافآت اجتماعية يمكن أن تحسن صورة الفرد وسمعته (مثل الثناء)، أو مكافأة ذاتية . ^{[ 18 ]}

المكافآت إما خارجية أو داخلية. المكافآت الخارجية هي ما يُحصل عليه من الآخرين عند تقديم المساعدة، كالصداقة والامتنان. يميل الناس إلى مساعدة من هم أكثر جاذبية أو أهمية، ممن يرغبون في نيل رضاهم. ^{[ 19 ]} أما المكافأة الداخلية فتنشأ من داخل الشخص نفسه عند تقديم المساعدة. وقد تكون، على سبيل المثال، شعورًا بالرضا عن النفس. فعندما نرى شخصًا في محنة، قد نتعاطف معه، فنشعر بالانفعال والضيق. وقد نختار مساعدته لتخفيف هذا الانفعال والضيق. ^{[ 20 ]} ووفقًا لهذه النظرية، قبل تقديم المساعدة، يُجري الناس حسابات واعية لفوائد وتكاليف المساعدة وعدم تقديمها، ولا يقدمون المساعدة إلا عندما تفوق الفائدة الإجمالية التي تعود عليهم من المساعدة التكلفة. ^{[ 21 ]}

هل يمكن للناس مساعدة الآخرين بدافع اللطف فحسب، أم أن هناك دائمًا مصلحة شخصية وراء ذلك؟ تشير الأبحاث التي قادها باتسون إلى أن التعاطف، أي الشعور بما يشعر به الآخرون، قد يؤدي إلى مساعدة خالصة من الأنانية. في إحدى التجارب، كان الأشخاص الذين طُلب منهم تخيّل شعور شخص في محنة أكثر ميلًا للمساعدة، حتى عندما كان بإمكانهم مغادرة الموقف بسهولة دون أن يلاحظ أحد. ^{[ 22 ]} وفي وقت لاحق، أظهرت تجربة أخرى أن المساعدة بدافع التعاطف تحدث حتى في غياب أي رقيب، مما يشير إلى أنها تتعلق حقًا بالاهتمام بالآخرين، وليس مجرد التظاهر. ^{[ 23 ]}

تشير نظرية علم النفس التطوري إلى أن الناس يميلون بشكل خاص إلى مساعدة أقاربهم، لأن ذلك يزيد من احتمالية انتقال الجينات المشتركة إلى الأجيال القادمة، وهو مبدأ يُعرف باسم اختيار القرابة. ولإثبات ذلك، درس مادسن وزملاؤه سلوك المساعدة في ثقافات متعددة، حيث طلبوا من المشاركين أداء تمرين القرفصاء (وهو تمرين بدني شاق) لأطول فترة ممكنة، وكلما طالت مدة أدائهم، زادت الأموال التي سيتبرعون بها لأحد الأقارب المختارين، كالأخ أو الأخت أو ابن العم أو ابنة العم أو الخالة أو العم. وفي جميع الثقافات التي شملتها الدراسة، بذل الناس جهدًا أكبر (أي أدوا تمرين القرفصاء لفترة أطول) لمساعدة أقاربهم المقربين، مما يدعم التوقع التطوري القائل بأن الناس لديهم استعداد فطري لمساعدة أقاربهم. ^{[ 24 ]}

ماذا عن مساعدة الأشخاص الذين لا تربطنا بهم صلة قرابة؟ تقول نظرية الإيثار المتبادل إننا قد نساعد شخصًا ليس من عائلتنا إذا اعتقدنا أنه سيردّ لنا الجميل لاحقًا، كما في مقولة "ساعدني أساعدك". طُرحت هذه الفكرة لأول مرة من قِبل روبرت تريفرز، واستُخدمت لتفسير التعاون لدى العديد من أنواع الحيوانات، لكن من الصعب إثباتها مباشرةً لدى البشر. يأتي معظم الدعم لهذه الفكرة من الملاحظات والنماذج النظرية، وليس من التجارب المباشرة على البشر. ^{[ 25 ]}

لا يكون تقديم المساعدة دائمًا عملًا نابعًا من الإيثار. ففي بعض الأحيان، يُقدم الناس المساعدة بدافع الشعور بالرضا عن النفس، مثلاً للتخفيف من الشعور بالذنب أو تجنب المشاعر السلبية. في إحدى التجارب الشهيرة، كان الأشخاص الذين أفسدوا عمل شخص آخر عن غير قصد (وشعروا بالذنب) أكثر ميلًا لتقديم المساعدة، ولكن إذا كان مزاجهم قد تحسن قبل أن تتاح لهم فرصة المساعدة، فإنهم لم يُقدموا المساعدة بنفس القدر. يشير هذا إلى أن الشعور بالسوء قد يدفع الناس إلى المساعدة، ولكن ليس بالضرورة بدافع الاهتمام بالآخرين. ^{[ 26 ]}

أُجريت معظم هذه التجارب في مختبرات مع طلاب جامعيين، أغلبهم من دول غربية. وهذا يثير تساؤلات: هل سنرى الأنماط نفسها في مواقف الحياة الواقعية وفي ثقافات أخرى؟ يمكن للبحوث المستقبلية أن تتناول أمثلة أكثر شيوعًا من الحياة اليومية، وأن تشمل أشخاصًا من مختلف أنحاء العالم، لمعرفة مدى صحة هذه النظريات خارج المختبر.

يُعدّ الاختلاف الثقافي الرئيسي بين الجماعية والفردية . يهتمّ أصحاب النزعة الجماعية باحتياجات وأهداف المجموعة التي ينتمون إليها، بينما يركز أصحاب النزعة الفردية على أنفسهم. قد يُشير هذا إلى أن أصحاب النزعة الجماعية أكثر ميلاً لمساعدة أفراد مجموعتهم، وأقل ميلاً لمساعدة الغرباء مقارنةً بأصحاب النزعة الفردية . ^{[ 27 ]}

يتأثر سلوك المساعدة بالبيئة الاقتصادية . وبشكل عام، يرتبط معدل تكرار سلوك المساعدة في بلد ما عكسياً بوضعه الاقتصادي . ^{[ 28 ]}

أظهرت دراسة تحليلية شاملة أن البيئات الحضرية (300,000 نسمة أو أكثر) أو الريفية (5,000 نسمة أو أقل) هي أسوأ الأماكن بالنسبة لمن يبحث عن المساعدة . ^{[ 29 ]}

يصف إدغار هنري شاين ثلاثة أدوار ^مختلفة قد يتبعها الأفراد عند استجابتهم لطلبات المساعدة: دور الخبير المرجعي، ودور الطبيب، ودور مستشار العمليات. ^{[ 30 ] : 53-54}

دور الموارد الخبيرة

هذا هو الأكثر شيوعًا. ويفترض أن الشخص الذي يتلقى المساعدة يبحث عن معلومات أو خدمة متخصصة لا يستطيع توفيرها بنفسه. على سبيل المثال، تندرج ضمن هذه الفئة مسائل بسيطة مثل طلب الاتجاهات، أو مسائل أكثر تعقيدًا مثل قيام مؤسسة ما بتعيين مستشار مالي ^{. [ 30 ] : 54-57}

دور الطبيب

قد يُخلط بين هذا الدور ودور الخبير لتشابههما الظاهري. يشمل هذا الدور طلب العميل للمعلومات والخدمات، ولكنه يتطلب أيضًا تشخيصًا ووصفة طبية. يؤدي الأطباء والمستشارون والمدربون وفنيو الصيانة هذا النوع من الأدوار. على عكس دور الخبير، يمنح دور الطبيب صلاحيات أوسع للمُساعد المسؤول عن هذه المهام: التشخيص، ووصف العلاج، وإدارته ^{. [ 30 ] : 57-61}

دور استشاري العمليات

يركز المُساعد هنا على عملية التواصل منذ البداية. قبل بدء تقديم المساعدة، لا بد من بناء الثقة بين المُساعد والعميل. على سبيل المثال، لكي يكون المستشار التقني فعالاً، عليه أن يخصص بضع دقائق لمناقشة الوضع، ومدى تكرار المشكلة، والحلول التي جُرِّبت سابقاً، وما إلى ذلك، قبل الانتقال إلى دور الخبير أو الطبيب ^{. [ 30 ] : 61-64}