التقييم الاستدلالي

التقييم الاستدلالي هو أسلوب لفحص سهولة استخدام برامج الحاسوب، يساعد في تحديد مشاكل سهولة الاستخدام في تصميم واجهة المستخدم . ويتضمن هذا الأسلوب تحديدًا قيام المُقيّمين بفحص الواجهة وتقييم مدى توافقها مع مبادئ سهولة الاستخدام المتعارف عليها (الأساليب الاستدلالية ). تُدرَّس هذه الأساليب وتُمارَس على نطاق واسع في قطاع الإعلام الجديد ، حيث تُصمَّم واجهات المستخدم غالبًا في فترة زمنية قصيرة وبميزانية محدودة، مما قد يُقيِّد الموارد المالية المتاحة لإجراء أنواع أخرى من اختبارات الواجهة .

الهدف الرئيسي من التقييمات الاستدلالية هو تحديد أي مشاكل مرتبطة بتصميم واجهات المستخدم. وقد طوّر خبيرا سهولة الاستخدام، رولف موليتش ​​وجاكوب نيلسن، هذه الطريقة استنادًا إلى سنوات عديدة من الخبرة في التدريس والاستشارات في هندسة سهولة الاستخدام . تُعدّ التقييمات الاستدلالية من أكثر الطرق غير الرسمية ^{[ 1 ]} لفحص سهولة الاستخدام في مجال التفاعل بين الإنسان والحاسوب . توجد العديد من مجموعات الاستدلالات الخاصة بتصميم سهولة الاستخدام؛ وهي ليست حصرية، وتغطي العديد من الجوانب نفسها لتصميم واجهة المستخدم. في كثير من الأحيان، تُصنّف مشاكل سهولة الاستخدام المكتشفة - غالبًا على مقياس رقمي - وفقًا لتأثيرها المُقدّر على أداء المستخدم أو قبوله. غالبًا ما يُجرى التقييم الاستدلالي في سياق حالات الاستخدام (مهام المستخدم النموذجية)، لتزويد المطورين بتغذية راجعة حول مدى توافق الواجهة مع احتياجات المستخدمين المستهدفين وتفضيلاتهم.

تُعدّ بساطة التقييم الاستدلالي مفيدة في المراحل المبكرة من التصميم وقبل إجراء اختبارات المستخدمين. لا تعتمد هذه الطريقة لفحص سهولة الاستخدام على المستخدمين، الأمر الذي قد يكون مُرهقًا نظرًا للحاجة إلى التوظيف، ومشاكل الجدولة، وتوفير مكان لإجراء التقييم، ودفع أجر مقابل وقت المشاركين. في التقرير الأصلي المنشور، ذكرت نيلسن أن أربع تجارب أظهرت أن المُقيّمين الأفراد كانوا "سيئين للغاية" في إجراء التقييمات الاستدلالية، واقترحت الحاجة إلى مُقيّمين متعددين، مع تجميع النتائج، لإنتاج وإكمال مراجعة مقبولة. يُمكن إنجاز معظم التقييمات الاستدلالية في غضون أيام. يختلف الوقت المطلوب باختلاف حجم المنتج، ومدى تعقيده، والغرض من المراجعة، وطبيعة مشاكل سهولة الاستخدام التي تظهر أثناء المراجعة، وكفاءة المُقيّمين. غالبًا ما يُجرى استخدام التقييم الاستدلالي قبل اختبار المستخدمين لتحديد المجالات التي يجب تضمينها في التقييم أو لإزالة مشاكل التصميم المُحتملة قبل إجراء التقييم القائم على المستخدمين.

على الرغم من أن التقييم الاستدلالي قادر على كشف العديد من مشكلات سهولة الاستخدام الرئيسية في فترة وجيزة، إلا أن أحد الانتقادات الشائعة هو تأثر النتائج بشكل كبير بخبرة المراجع (أو المراجعين) الخبير. ويؤدي هذا التقييم "الأحادي الجانب" إلى نتائج مختلفة عن اختبار أداء البرمجيات ، حيث يكشف كل نوع من الاختبار عن مجموعة مختلفة من المشكلات.

تُجرى التقييمات الاستدلالية بطرق متنوعة تبعًا لنطاق المشروع ونوعه. وكقاعدة عامة، تُستخدم أطر بحثية مُثبتة لتقليل التحيز وتعظيم النتائج في التقييم. وللتقييم الاستدلالي مزايا وعيوب عديدة، ويعتمد الكثير منها على حجم الموارد والوقت المتاحين للمستخدم.

المزايا: نظرًا لوجود قائمة معايير مفصلة للغاية يراجعها المُقيِّم، فإن العملية دقيقة للغاية وتوفر ملاحظات قيّمة حول المجالات التي يُمكن تحسينها. إضافةً إلى ذلك، ولأنها تُجرى من قِبل عدة أشخاص، يُمكن للمصمم الحصول على ملاحظات من وجهات نظر متعددة. ولأنها عملية مباشرة نسبيًا، فإن المخاوف الأخلاقية واللوجستية المتعلقة بتنظيم التقييم وتنفيذه أقل.

السلبيات: نظرًا لوجود مجموعة محددة من المعايير، فإن جودة التقييم محدودة بمهارة ومعرفة الأشخاص الذين يقومون بالتقييم. وهذا يقودنا إلى مشكلة أخرى: إيجاد خبراء وأشخاص مؤهلين بما يكفي لإجراء هذا التقييم. مع ذلك، إذا توفرت لديك موارد قريبة من الخبراء والمقيمين المؤهلين، فلن تشكل هذه مشكلة. إضافةً إلى ذلك، ولأن التقييمات تعتمد بشكل أكبر على الملاحظات الشخصية، فلا توجد بيانات دقيقة في النتائج، إذ يتعين على المصمم فقط أخذ جميع المعلومات والتقييمات في الاعتبار.

تُعدّ قواعد جاكوب نيلسن الاستدلالية على الأرجح أكثر قواعد سهولة الاستخدام شيوعًا في تصميم واجهات المستخدم. ظهرت نسخة مبكرة من هذه القواعد في ورقتين بحثيتين لنيلسن ورولف موليتش ​​نُشرتا في الفترة 1989-1990. ^{[ 3 ] [ 4 ]} ونشر نيلسن مجموعة مُحدّثة منها في عام 1994، ^{[ 5 ]} أما المجموعة النهائية التي لا تزال تُستخدم حتى اليوم فقد نُشرت في عام 2005. ^{[ 6 ]}

1. رؤية حالة النظام : يجب أن يُبقي النظام المستخدمين على اطلاع دائم بما يجري، من خلال تقديم ملاحظات مناسبة في غضون فترة زمنية معقولة.
2. التوافق بين النظام والعالم الحقيقي : يجب أن يتحدث النظام بلغة المستخدم، مستخدماً كلمات وعبارات ومفاهيم مألوفة لديه، بدلاً من المصطلحات التقنية. يجب اتباع الأعراف السائدة في العالم الحقيقي، بحيث تظهر المعلومات بترتيب طبيعي ومنطقي.
3. تحكم المستخدم وحريته : غالبًا ما يختار المستخدمون وظائف النظام عن طريق الخطأ، وسيحتاجون إلى "مخرج طوارئ" واضح للخروج من الحالة غير المرغوب فيها دون الحاجة إلى المرور بحوار مطوّل. دعم التراجع والإعادة.
4. الاتساق والمعايير : لا ينبغي أن يتساءل المستخدمون عما إذا كانت الكلمات أو المواقف أو الإجراءات المختلفة تعني الشيء نفسه. التزموا باتفاقيات المنصة.
5. الوقاية من الأخطاء : بل إنّ التصميم الدقيق الذي يمنع حدوث المشكلة من الأساس أفضل من مجرد رسائل خطأ جيدة. إما أن تتخلص من الظروف التي قد تؤدي إلى الخطأ، أو أن تتحقق منها وتعرض على المستخدمين خيار تأكيد قبل إتمام الإجراء.
6. التركيز على التعرّف بدلاً من التذكّر : قلّل من عبء الذاكرة على المستخدم بجعل العناصر والإجراءات والخيارات مرئية. لا ينبغي أن يضطر المستخدم إلى تذكّر المعلومات من جزء إلى آخر من الحوار. يجب أن تكون تعليمات استخدام النظام مرئية أو يسهل استرجاعها عند الحاجة.
7. مرونة وكفاءة الاستخدام : قد تُسرّع مُسرّعات الأداء - غير المرئية للمستخدم المبتدئ - التفاعل للمستخدم الخبير، مما يجعل النظام مناسبًا لكلٍ من المستخدمين ذوي الخبرة والمبتدئين. يُتيح النظام للمستخدمين تخصيص الإجراءات المتكررة.
8. التصميم الجمالي والبسيط : يجب ألا تحتوي الحوارات على معلومات غير ذات صلة أو نادرة الاستخدام. فكل معلومة إضافية في الحوار تتنافس مع المعلومات ذات الصلة وتقلل من وضوحها النسبي.
9. مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء وتشخيصها والتعافي منها : يجب أن تُعبّر رسائل الخطأ بلغة بسيطة (بدون رموز)، وأن تُشير بدقة إلى المشكلة، وأن تقترح حلاً بناءً.
10. المساعدة والوثائق : على الرغم من أنه من الأفضل أن يكون النظام قابلاً للاستخدام دون وثائق، فقد يكون من الضروري توفير المساعدة والوثائق. يجب أن تكون هذه المعلومات سهلة البحث، وأن تركز على مهمة المستخدم، وأن تتضمن خطوات عملية محددة يجب تنفيذها، وأن تكون موجزة.

على الرغم من أن نيلسن يُعتبر الخبير والرائد في مجال التقييم الاستدلالي، فقد طورت جيل جيرهاردت-باولز مجموعة من مبادئ الهندسة المعرفية لتحسين أداء التفاعل بين الإنسان والحاسوب. ^{[ 7 ]} تتشابه هذه الاستدلالات، أو المبادئ، مع استدلالات نيلسن، لكنها تتبنى نهجًا أكثر شمولية في التقييم. مبادئ جيرهاردت-باولز ^{[ 8 ]} مُدرجة أدناه.

1. أتمتة عبء العمل غير المرغوب فيه : التخلص من العمليات الحسابية الذهنية والتقديرات والمقارنات وأي تفكير غير ضروري، لتحرير الموارد المعرفية للمهام عالية المستوى.
2. تقليل عدم اليقين : عرض البيانات بطريقة واضحة وجلية لتقليل وقت اتخاذ القرار والخطأ.
3. دمج البيانات : جمع البيانات ذات المستوى الأدنى في ملخص ذي مستوى أعلى لتقليل العبء المعرفي.
4. تقديم المعلومات الجديدة مع وسائل مساعدة ذات مغزى للتفسير : ينبغي تقديم المعلومات الجديدة ضمن أطر مألوفة (مثل المخططات والاستعارات والمصطلحات اليومية) بحيث يسهل استيعاب المعلومات.
5. استخدم أسماءً ذات صلة مفاهيمية بالوظيفة : يجب أن تكون أسماء العرض والتسميات معتمدة على السياق، مما سيؤدي إلى تحسين الاستدعاء والتعرف.
6. قم بتجميع البيانات بطرق منطقية ومتسقة : ضمن الشاشة الواحدة، يجب تجميع البيانات بشكل منطقي؛ وعبر الشاشات المختلفة، يجب تجميعها بشكل متسق. سيؤدي ذلك إلى تقليل وقت البحث عن المعلومات.
7. قلل من المهام التي تعتمد على البيانات : استخدم الألوان والرسومات، على سبيل المثال، لتقليل الوقت المستغرق في استيعاب البيانات الأولية.
8. قم بتضمين المعلومات التي يحتاجها المستخدم في وقت معين فقط في الشاشات : استبعد المعلومات الزائدة التي لا علاقة لها بالمهام الحالية حتى يتمكن المستخدم من تركيز انتباهه على البيانات المهمة.
9. توفير ترميز متعدد للبيانات عند الاقتضاء : يجب أن يوفر النظام البيانات بتنسيقات و/أو مستويات تفصيل مختلفة من أجل تعزيز المرونة المعرفية وتلبية تفضيلات المستخدم.
10. ممارسة التكرار الحكيم : تم وضع المبدأ 10 من قبل المؤلفين الأولين لحل التعارض المحتمل بين المبدأين 6 و 8، أي أنه من أجل الاتساق، من الضروري أحيانًا تضمين معلومات أكثر مما قد يكون مطلوبًا في وقت معين.

نُشر كتاب بن شنايدرمان قبل بضع سنوات من كتاب نيلسن، بعنوان "تصميم واجهة المستخدم: استراتيجيات للتفاعل الفعال بين الإنسان والحاسوب" (1986)، والذي تناول قائمته الشهيرة "القواعد الذهبية الثمانية". ^{[ 9 ] [ 10 ]}

1. السعي نحو الاتساق : ينبغي اشتراط تسلسل متسق من الإجراءات في المواقف المماثلة...
2. تمكين المستخدمين المتكررين من استخدام الاختصارات : مع ازدياد وتيرة الاستخدام، تزداد رغبة المستخدم في تقليل عدد التفاعلات...
3. تقديم ملاحظات مفيدة : ينبغي أن يكون هناك نوع من التغذية الراجعة من النظام لكل إجراء يقوم به المشغل...
4. تصميم حوار لتحقيق الإغلاق : يجب تنظيم تسلسلات الإجراءات في مجموعات ذات بداية ووسط ونهاية ...
5. توفير معالجة بسيطة للأخطاء : قدر الإمكان، صمم النظام بحيث لا يتمكن المستخدم من ارتكاب خطأ جسيم ...
6. السماح بالتراجع السهل عن الإجراءات : هذه الميزة تخفف من القلق، لأن المستخدم يعلم أنه يمكن التراجع عن الأخطاء...
7. دعم مركز التحكم الداخلي : يرغب المشغلون ذوو الخبرة بشدة في الشعور بأنهم مسؤولون عن النظام وأن النظام يستجيب لأفعالهم. صمم النظام بحيث يكون المستخدمون هم المبادرون بالأفعال بدلاً من كونهم متلقين لها.
8. تقليل عبء الذاكرة قصيرة المدى : إن محدودية معالجة المعلومات البشرية في الذاكرة قصيرة المدى تتطلب أن تكون العروض بسيطة، وأن يتم دمج عروض الصفحات المتعددة، وتقليل وتيرة حركة النوافذ، وتخصيص وقت تدريب كافٍ للرموز والوسائل المساعدة على التذكر وتسلسل الإجراءات.

في عام 2000، قام كل من سوزان وينشنك ودين باركر ^{[ 11 ]} بإنشاء تصنيف للإرشادات والمبادئ التوجيهية التي تستخدمها العديد من الجهات الرئيسية في الأنواع العشرين التالية: ^{[ 12 ]}

1. تحكم المستخدم : ستتيح الواجهة للمستخدم أن يدرك أنه يتحكم في الأمور وستسمح بالتحكم المناسب.
2. القيود البشرية : لن تتجاوز واجهة المستخدم حدود المستخدم المعرفية أو البصرية أو السمعية أو اللمسية أو الحركية.
3. التكامل النمطي : ستناسب الواجهة المهام الفردية ضمن أي نمط يتم استخدامه: سمعي أو بصري أو حركي/حسي.
4. التكيف : ستتناسب الواجهة مع طريقة عمل وتفكير كل مجموعة من المستخدمين.
5. الوضوح اللغوي : ستتواصل الواجهة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
6. السلامة الجمالية : ستكون واجهة المستخدم ذات تصميم جذاب ومناسب.
7. البساطة : ستعرض الواجهة العناصر ببساطة.
8. إمكانية التنبؤ : ستعمل الواجهة بطريقة تمكن المستخدمين من التنبؤ بدقة بما سيحدث لاحقًا.
9. التفسير : ستقوم الواجهة بتخمينات معقولة حول ما يحاول المستخدم القيام به.
10. الدقة : ستكون الواجهة خالية من الأخطاء.
11. الوضوح التقني : ستتمتع الواجهة بأعلى دقة ممكنة.
12. المرونة : ستتيح الواجهة للمستخدم تعديل التصميم للاستخدام المخصص.
13. الإنجاز : ستوفر الواجهة تجربة مستخدم مرضية.
14. مراعاة الأعراف الثقافية : ستتوافق واجهة المستخدم مع العادات والتوقعات الاجتماعية للمستخدم.
15. الإيقاع المناسب : ستعمل الواجهة بإيقاع مناسب للمستخدم.
16. الاتساق : ستكون واجهة المستخدم متسقة.
17. دعم المستخدم : ستوفر الواجهة مساعدة إضافية حسب الحاجة أو الطلب.
18. الدقة : ستتيح الواجهة للمستخدمين أداء المهمة بدقة متناهية.
19. التسامح : ستتيح الواجهة إمكانية استعادة الإجراءات.
20. الاستجابة : ستُعلم الواجهة المستخدمين بنتائج إجراءاتهم وحالة الواجهة.

بالنسبة لتطبيق ذي مجال وثقافة محددين، لا تُحدد الطرق الاستدلالية المذكورة أعلاه مشكلات سهولة الاستخدام المحتملة. ^{[ 13 ]} وتحدث هذه القيود في الطرق الاستدلالية لأنها غير قادرة على مراعاة خصائص المجال والثقافة الخاصة بالتطبيق. وينتج عن ذلك استحداث تقييم استدلالي خاص بالمجال أو الثقافة. ^{[ 14 ]}

• فحص سهولة الاستخدام
• الكشف التدريجي
• التحيز المعرفي
• الأبعاد المعرفية ، إطار عمل لتقييم تصميم الرموز وواجهات المستخدم ولغات البرمجة

• ديكس، آلان ؛ فينلي، جانيت؛ أبوود، غريغوري د.؛ بيل، راسل (1993). التفاعل بين الإنسان والحاسوب (  الطبعة الثالثة). هارلو، إنجلترا: بيرسون للتعليم. ص  324. ISBN 978-0-13-437211-2.
• نيلسن، جاكوب ؛ ماك، روبرت ل. (1994). أساليب فحص سهولة الاستخدام (  الطبعة الأولى). وايلي. ISBN 978-0-471-01877-3.
• كوبر، آلان ؛ ريمان، روبرت (2003). حول الوجه 2.0: أساسيات تصميم التفاعل (  الطبعة الثانية). وايلي. ISBN 978-0-7645-2641-1.
• هفانبيرغ، إيبا ثورا؛ لو، إيفي لاي-تشونغ؛ لاروسدوتير، مارتا كريستين (مارس 2007). "التقييم الاستدلالي: مقارنة طرق اكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام والإبلاغ عنها". التفاعل مع الحواسيب . 19 (2): 225-240 . doi : 10.1016/j.intcom.2006.10.001 . hdl : 20.500.11850/6665 .

• جيرهاردت-باولز، جيل (23 سبتمبر 2009). "مبادئ الهندسة المعرفية لتحسين أداء التفاعل بين الإنسان والحاسوب" . المجلة الدولية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب . 8 (2): 189-211 . doi : 10.1080/10447319609526147 .
• غاريت، جيسي جيمس (2010). عناصر تجربة المستخدم: تصميم يركز على المستخدم للويب . أصوات مؤثرة (  الطبعة الثانية). بيرسون للتعليم. ISBN 978-0-321-62464-2.

• المقال الأصلي حول 10 قواعد سهلة الاستخدام لتصميم واجهة المستخدم ، تم تحديثه وتعديله في نوفمبر 2020 بواسطة جاكوب نيلسن.
• قائمة بمقالات ومقاطع فيديو التقييم الاستدلالي لشركة نيلسن نورمان - بما في ذلك النقاط الأساسية والمنهجيات والفوائد.
• التقييم الاستدلالي على موقع Usability.gov، مؤرشف بتاريخ 28 يونيو 2013 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).