في البحث عن التميز
| مؤلف | توم بيترز ، روبرت هـ. واترمان الابن |
|---|---|
| لغة | إنجليزي |
تاريخ النشر | 1982 |
البحث عن التميز هو كتاب كتبه توم بيترز وروبرت إتش ووترمان الابن. نُشر لأول مرة عام 1982، وبيع منه ثلاثة ملايين نسخة في أول أربع سنوات، وكان الكتاب الأكثر انتشارًا في الولايات المتحدة من عام 1989 إلى عام 2006. [ 1] يستكشف الكتاب فن وعلم الإدارة المستخدممن قبل العديد من الشركات في الثمانينيات.
خلفية
سياق
في عام 1982، وقت نشر كتاب " بحثًا عن التميز" ، كانت أمريكا تتطلع إلى اليابان باعتبارها القوة الاقتصادية الصاعدة. كانت الشركات الأمريكية تدرس تقنيات الإدارة اليابانية وتتطلع إلى التعلم من نجاحاتها. [2] عارض كتاب "بحثًا عن التميز" هذا الاتجاه، من خلال التركيز على الشركات الأمريكية ودراسة ما جعل الشركات الأمريكية الأكثر نجاحًا ناجحة.
الأصول
لم يبدأ كتاب "في البحث عن التميز " ككتاب، كما أوضح توم بيترز عندما أجريت معه مقابلة في عام 2001 بمناسبة الذكرى العشرين لنشر الكتاب. في نفس المقابلة، يزعم بيترز أنه وواترمان كانا مستشارين على "هامش" ماكينزي ، ومقرهما في مكتب سان فرانسيسكو . [3]
في عام 1977، أطلق مدير شركة ماكينزي رون دانييل مشروعين؛ الأول والأهم، مشروع استراتيجية الأعمال، تم تخصيصه لكبار المستشارين في المقر الرئيسي لشركة ماكينزي في مدينة نيويورك وتم منحه موارد كبيرة، لكنه لم يتمكن من تنفيذ الاستراتيجية بشكل فعال.
يذكر بيترز أنه بعد تخرجه مباشرة بدرجة الدكتوراه من جامعة ستانفورد وعودته إلى ماكينزي، كلفه دانييل بمهمة رائعة. [4] بدافع من الأفكار الجديدة القادمة من مجموعة بوسطن الاستشارية التابعة لبروس هندرسون ، "طلب دانييل من بيترز أن ينظر في "فعالية التنظيم" و"قضايا التنفيذ" في مشروع فرعي غير مهم يقع في مكتب ماكينزي غير التقليدي في سان فرانسيسكو". [4] وبينما ركز مشروع دانييل الأول على استراتيجية الأعمال، كان هذا المشروع الثاني معنيًا بالتنظيم، والذي عرفه بيترز بأنه يتضمن "جانب الهيكل والأشخاص". [3] كان يُنظر إلى مشروع "التنظيم" هذا على أنه أقل أهمية، وفقًا لبيترز في مقابلة مع Fast Company . [5]
على الرغم من وصفه بأنه "هامشي"، إلا أن المشروع "كان لديه ميزانية سفر غير محدودة سمحت [لبيترز] بالسفر في الدرجة الأولى والإقامة في فنادق من الدرجة الأولى ورخصة من ماكينزي للتحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص الرائعين في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعالم". [3] يعترف بيترز بأنه "لم تكن هناك خطة عمل مصممة بعناية. لم تكن هناك نظرية كنت أهدف إلى إثباتها. لقد خرجت وتحدثت إلى أشخاص أذكياء حقًا ومثيرين للاهتمام بشكل ملحوظ ومن الدرجة الأولى". [3] بالإضافة إلى كارل ويك وإينار ثورسرود ، يلاحظ بيترز أن نظرية التحفيز لدوجلاس ماكجريجور المعروفة باسم نظرية X ونظرية Y كانت مؤثرة بشكل مباشر على اتجاه المشروع.
في مقالة نُشرت عام 1978 بعنوان "الرموز والأنماط والإعدادات"، زعم بيترز أن "تغيير البنية التنظيمية " و"اختراع عمليات جديدة" ـ البنية والنظام على التوالي ـ لم يكونا سوى أداتين للتغيير التنظيمي . ثم حدد بيترز ثماني أدوات "عادية" يمكن لكل مدير أن يستخدمها. ووصف هذه المقالة بأنها "عرض مبدئي" و"التعبير العام الأول عن هذه الأفكار". [4]
في عام 1979، طلب مكتب ماكينزي في ميونيخ من بيترز تقديم نتائجه إلى شركة سيمنز، الأمر الذي حفز بيترز على إنشاء عرض تقديمي مكون من 700 شريحة لمدة يومين. وصلت أنباء الاجتماع إلى الولايات المتحدة ودُعي بيترز لتقديمه أيضًا إلى شركة بيبسيكو ، ولكن على عكس شركة سيمنز شديدة التنظيم ، طلبت إدارة بيبسيكو تنسيقًا أكثر إحكامًا من 700 شريحة، لذلك قام توم بيترز بدمج العرض التقديمي في ثمانية موضوعات. ستشكل هذه الموضوعات الثمانية فصول كتاب " بحثًا عن التميز" .
في عام 1980، انضم واترمان إلى بيترز، واجتمع مع أصدقاء واترمان في الأوساط الأكاديمية توني أثوس وريتشارد باسكال في رحلة لمدة يومين في سان فرانسيسكو لتطوير ما أصبح يُعرف باسم إطار عمل ماكينزي 7S ، وهو نفس الإطار الذي نظم بحثًا عن التميز . في يونيو 1980، نشر بيترز مقال رأي في قسم مجلة المدير في صحيفة وول ستريت جورنال بعنوان "ولع التخطيط". [6] في هذه المقالة، "شدد على أهمية التنفيذ ورفض فكرة الاستراتيجية بأكملها". [7] نظرًا لأن الاستراتيجية كانت العملية الرئيسية لشركة ماكينزي في ذلك الوقت، فقد اعتُبر هذا بمثابة "هجوم مباشر" على الشركة، مما دفع مايك بولكين، رئيس مكتب نيويورك، إلى المطالبة بأن يطرد دانييل بيترز.
كان الموضوع "المبتكر" الأساسي الذي استند إليه ما أصبح يُعرف الآن باسم "البحث عن التميز " هو أن "الهيكل ليس تنظيمًا". وكان هذا أيضًا عنوان مقالة صحفية نُشرت عام 1980 بقلم بوب واترمان وتوم بيترز وجوليان فيليبس، حيث زعموا أن "صورة الشيء ليست هي الشيء... الهيكل التنظيمي ليس منظمة". [8]
في ديسمبر 1981، ترك بيترز الشركة، بعد أن وافق على تقسيم حقوق الملكية بنسبة خمسين بالمائة مع ماكينزي. وظل واترمان في الشركة لمدة ثلاث سنوات أخرى، لكنه لم يتلق أي حقوق ملكية من كتاب البحث عن التميز . [ بحاجة لمصدر ]
الأفكار الرئيسية
الجزء الأول: النهج والطريقة
في الفصل الأول من الكتاب، قدم بيترز وواترمان خلفية الكتاب وأساليب بحثهما.
كان بيترز وواترمان مهتمين بكيفية تنظيم المنظمات وإدارتها. وتساءلا عما إذا كانت البنية تتبع الاستراتيجية، كما اقترح ألفريد تشاندلر . ولمعالجة هذا، كانت وجهة نظرهما هي:
- "...إن أي نهج ذكي للتنظيم لابد وأن يشتمل على سبعة متغيرات على الأقل ويعاملها باعتبارها مترابطة فيما بينها: الهيكل، والاستراتيجية، والأشخاص، وأسلوب الإدارة، والأنظمة والإجراءات، والمفاهيم التوجيهية والقيم المشتركة (أي الثقافة)، والقوة أو المهارات الحالية والمأمول أن تمتلكها الشركات."
لقد استخدموا هذه "المتغيرات" السبعة لإنشاء إطار مرئي، والذي أصبح يُعرف باسم إطار ماكينزي 7S . ثم استخدموا إطار 7S الخاص بهم كعدسة لتقييم التميز التنظيمي. لقد أجروا مقابلات متعمقة مع القادة في 43 شركة "ممتازة" مدرجة في البورصة باستخدام هذه العدسة. [9] ثم قاموا بتقليص مجموعة الأفكار الناشئة من هذه المقابلات إلى ثمانية "موضوعات".
الجزء الثاني: التوجه الفكري
يقدم الفصل الثاني من الكتاب، "النموذج العقلاني"، ثم ينتقد النهج العقلاني في الإدارة. وفيما يلي مثال على العقلية العقلانية:
- "إن الاحتراف في الإدارة يُـقاس عادة بالعقلانية الصارمة... فهو لا يعلمنا أن نحب العملاء. ولا يعلم قادتنا أهمية تحويل المواطن العادي إلى بطل وفائز دائم... ولا يُـظهِر، كما يقول أنتوني أثوس، أن "المديرين الجيدين يصنعون المعاني للناس، فضلاً عن المال". (ص 29)
وعلى النقيض من ذلك، فإن الشكل الأكثر "اجتماعية" للإدارة يأخذ في الاعتبار حقائق ما يحفز الناس حقاً. وقد تم استكشاف هذه المجموعة من الدوافع البشرية الحقيقية في الفصل الثالث، "الإنسان ينتظر التحفيز".
ويضع الفصل الرابع هذه المخاوف في سياق تاريخي، فيستكشف تطور نظريات الإدارة بين عام 1900 ووقت نشر الكتاب في أوائل الثمانينيات. ويتميز العصر الأخير للإدارة بأنه أكثر "اجتماعيًا" منه "عقلانيًا"، وهذا يعني أن الدوافع البشرية الحقيقية تدفع أهداف وأنشطة الأعمال. كما أنه أكثر "انفتاحًا" منه "انغلاقًا"، وهذا يعني أن القوى الخارجية مثل ضغوط السوق يمكن أن تشكل تطور البنية والتنظيم داخل الشركة. وهذا يؤدي إلى زيادة الاهتمام بالتطور المستمر للمنظمة، ودور الثقافة في الحفاظ على المنظمة وتشكيلها.
في نهاية المطاف، يمكن النظر إلى هذه الفصول في مصطلحات اليوم باعتبارها تدعو إلى القيادة بدلاً من الإدارة. فالقادة يعربون عن القيم والغرض، ويحصلون على دعم الموظفين للرؤية والقيم.
تشكل هذه الفصول الأساس لبقية الكتاب، والتي تتناول ثمانية موضوعات أساسية للكتاب.
الجزء الثالث: الخصائص الثمانية للشركات الممتازة
وجد بيترز وواترمان ثمانية مواضيع مشتركة زعموا أنها مسؤولة عن نجاح الشركات المختارة . ويخصص الكتاب فصلاً لكل موضوع.
- التحيز نحو العمل – تفضيل القيام بشيء ما – أي شيء – بدلاً من إرسال سؤال عبر دورات ودورات من التحليلات وتقارير اللجان
- البقاء بالقرب من العميل – التعرف على تفضيلات العملاء وتلبية احتياجاتهم
- الاستقلال وريادة الأعمال – تقسيم الشركة إلى شركات صغيرة وتشجيعها على التفكير بشكل مستقل وتنافسي (المعروف أيضًا باسم "التقسيم" [10] )
- الإنتاجية من خلال الأشخاص - خلق الوعي لدى جميع الموظفين بأن أفضل جهودهم ضرورية وأنهم سيشاركون في مكافآت نجاح الشركة
- عملي، مدفوع بالقيمة - الإصرار على أن يظل المديرون التنفيذيون على اتصال بالأعمال الأساسية للشركة
- الالتزام بالحياكة – البقاء مع العمل؛ "الشركة تعرف الأفضل".
- شكل بسيط، طاقم عمل قليل العدد – طبقات إدارية قليلة، وأشخاص قليلون في المستويات العليا
- خصائص مرنة ومتماسكة في نفس الوقت - تعزيز مناخ حيث يوجد تفاني للقيم الأساسية للشركة جنبًا إلى جنب مع التسامح مع جميع الموظفين الذين يقبلون هذه القيم
مناقشة
"فجوة دركر"
قبل وبعد كتاب "بحثًا عن التميز" ، ربما كان بيتر دراكر أبرز منظري الإدارة. [11] تنبأ دراكر وغطى وجهات نظر مماثلة لنهج بيترز ووترمان في نظرية الإدارة، على سبيل المثال في كتاب دراكر لعام 1954 " ممارسة الإدارة" .
قرأ بيترز كتاب دراكر "المدير التنفيذي الفعال" لأول مرة في عام 1968. [12] يزعم بيترز أنه عندما كتب كتاب "بحثًا عن التميز "، كان "غاضبًا" من بيتر دراكر: [3]
- "لكنني كنت أخطط لشيء ما. كان هدفي هو أن أغضب بشدة وبصدق وحماس! ... من الذي أغضبني؟ بيتر دراكر، على سبيل المثال. اليوم، يتصرف الجميع وكأن بيتر دراكر كان دائمًا من أولئك الذين يفهمون الأمر. عد إلى الوراء واقرأ كتاب مفهوم الشركة . قد يكون بيتر دراكر نمساويًا، لكنه أكثر ألمانية من الألمان عندما يتعلق الأمر بالتسلسل الهرمي والقيادة والسيطرة، وعمليات الأعمال من الأعلى إلى الأسفل. ألق نظرة على كتاب بيتر دراكر عن الأعمال، وسترى. المنظمات تدور حول التنظيم! يجب أن تكون في مكانك! كان هذا هو النظام المقبول في ذلك اليوم. لذا، في ذهني، كان بيتر دراكر هو العدو. عدو جيد، لكنه لا يزال عدوًا."
بعد نشر كتاب " بحثًا عن التميز" ، أعاد بيترز قراءة مجموعة أوسع من أعمال دراكر، وعلق: [11]
- "لقد اعتبرت على الأقل القليل مما كتبته أنا وبوب واترمان في كتاب " بحثاً عن التميز " جديداً..." ولكن بعد إعادة قراءة كتاب [دراكر] "ممارسة الإدارة" ، ولدهشتي... وجدت أن كل ما كتبناه (كان) في أحد أركان ذلك الكتاب".
اعتراف بيترز المزعوم بـ "البيانات المزيفة"
في ديسمبر 2001، نشرت شركة Fast Company مقالاً بعنوان "اعترافات توم بيترز الحقيقية". [13] كانت أغلب "الاعترافات" عبارة عن ملاحظات ساخرة ساخرة ( كان كتاب " البحث عن التميز " "فكرة ثانوية... مشروع صغير لم يكن من المفترض أن يحقق الكثير"). ومع ذلك، استخدم أحدها مصطلح "بيانات مزيفة":
- إن هذا أمر بسيط للغاية، ولكن ما يستحق الذكر هنا هو أنني أعترف بأننا زورنا البيانات. وقد اقترح الكثير من الناس ذلك في ذلك الوقت. وكان السؤال الكبير هو: كيف انتهى بك الأمر إلى اعتبار هذه الشركات شركات "ممتازة"؟ وبعد فترة وجيزة، عندما بدأت مجموعة من الشركات "الممتازة" تعاني من بعض السنوات السيئة، تحول هذا أيضًا إلى اتهام ضخم: إذا كانت هذه الشركات ممتازة إلى هذا الحد، يا بيترز، فلماذا أصبحت حالها الآن سيئة للغاية؟ وهو ما أراه خطأً فادحًا.
- لقد بدأ البحث عن التميز كدراسة شملت 62 شركة. كيف توصلنا إلى هذه النتائج؟ لقد توجهنا إلى شركاء ماكينزي ومجموعة من الأشخاص الأذكياء الآخرين الذين كانوا منخرطين بشكل عميق وجاد في عالم الأعمال وسألناهم: من هم الرائعون؟ من هم الذين يقومون بأعمال رائعة؟ أين تجري الأمور الرائعة؟ وأي الشركات تدرك ذلك حقًا؟ لقد أدى هذا النهج المباشر إلى إنشاء قائمة تضم 62 شركة، مما أدى إلى إجراء مقابلات مع الأشخاص في هذه الشركات. ولأن ماكينزي هي ماكينزي، فقد شعرنا أنه يتعين علينا التوصل إلى بعض المقاييس الكمية للأداء. وقد أدت هذه المقاييس إلى خفض القائمة من 62 إلى 43 شركة. على سبيل المثال، كانت شركة جنرال إلكتريك ضمن قائمة الشركات الـ 62 ولكنها لم تصل إلى القائمة الـ 43 ـ وهو ما يوضح لك مدى "غباء" البصيرة الخام ومدى "ذكاء" المقاييس الصارمة.
- هل هناك شركات لا تنتمي إلى قائمة الـ 43؟ ليس لدي سوى كلمة واحدة لأقولها: أتاري.
- هل كانت عمليتنا سليمة من حيث الأساس؟ بالتأكيد! إذا كنت تريد أن تبحث عن أشخاص أذكياء يقومون بأشياء رائعة يمكنك أن تتعلم منهم المبادئ الأكثر فائدة وحداثة، فافعل ما فعلناه مع البحث : ابدأ باستخدام الفطرة السليمة، والثقة في غرائزك، وطلب آراء الأشخاص "الغريبين" (أي غير التقليديين). يمكنك دائمًا القلق بشأن إثبات الحقائق لاحقًا. [13]
نشرت مجلة BusinessWeek مقالاً عن مقال Fast Company . وكما ذكرت BusinessWeek ، فإن المقال كتبه في الواقع المحرر المؤسس لشركة Fast Company آلان إم. ويبر، استنادًا إلى مقابلة استمرت ست ساعات مع بيترز. راجع بيترز المقال ووافق عليه قبل النشر، لكن العبارة الفعلية "لقد زورنا البيانات" كانت من تأليف ويبر، ولم يستخدم بيترز هذه الكلمات بالفعل أثناء المقابلة. ونقلت BusinessWeek عن بيترز قوله، "ابتعد عن قضيتي. نحن لم نزور البيانات". ووفقًا لمجلة BusinessWeek ، يقول بيترز إنه "غضب" عندما رأى الغلاف لأول مرة. يقول: "كانت هذه كلمته [ويبر] اللعينة". "لن أتحمل المسؤولية عن ذلك." [14]
انتقادات
الأداء السوقي للشركات "الممتازة"
لا يُنظر إلى كتاب "في البحث عن التميز" على نطاق واسع باعتباره كتابًا رائعًا في التنبؤ بالنجاح المستقبلي للشركات "المتميزة" الفردية. لم تحقق NCR و Wang Labs و Xerox وغيرها نتائج ممتازة في ميزانياتها العمومية في الثمانينيات. ومع ذلك، فإن مجموعة الشركات "المتميزة" التي تمت دراستها، ككل، لا تزال تتفوق على السوق. وجد تحليل أجرته مجلة فوربس في عام 2002 أن:
- "على مدى فترة خمسة أو عشرة أو عشرين عامًا، تفوق مؤشر التميز - وهو سلة غير مرجحة من 32 شركة عامة من بين 43 شركة لبيترز ووترمان - بشكل كبير على متوسط داو جونز الصناعي ومؤشر ستاندرد آند بورز 500 الأوسع نطاقًا . منذ أكتوبر 1982، عندما نُشر الكتاب، حققت الشركات المدرجة في قائمة المؤلفين عائدًا إجماليًا متوسطًا بلغ 1305٪، أو 14.1٪ سنويًا. تفوق هذا العائد على شركات مؤشر داو جونز الصناعي، التي حققت عائدًا سنويًا متوسطًا بلغ 11.3٪، ومؤشر ستاندرد آند بورز، الذي حققت شركاته عائدًا سنويًا متوسطًا بلغ 10.1٪." [15]
في مقال في مجلة Fast Company، أشار بيترز إلى أن الانتقادات التي تقول "إذا كانت هذه الشركات ممتازة إلى هذا الحد، يا بيترز، فلماذا أصبحت في حالة سيئة للغاية الآن؟" في رأيه "تفتقد إلى الحقيقة تمامًا". [13]
تأثير الهالة
كما تعرض المنهج البحثي الذي استخدمه مؤلفو هذا الكتاب لانتقادات شديدة من جانب فيل روزنزويج في كتابه تأثير الهالة، ووصفه بأنه "وهم ربط النقاط الرابحة". ويرى روزنزويج أنه لم يكن من الممكن تحديد السمات التي تجعل الشركة تؤدي عملها ببساطة من خلال دراسة الشركات التي تحقق أداءً جيدًا بالفعل كما فعل بيترز ووترمان، [16] على غرار دراسة مجموعة استعادية بدون مجموعة تحكم .
إرث
استقبال
بعد مرور ما يقرب من 40 عامًا على نشره الأصلي، لا يزال كتاب "بحثًا عن التميز" كتابًا كلاسيكيًا واسع الانتشار وكتابًا مؤثرًا للقادة والمديرين. ذكرت مجلة Inc. أنه بحلول مارس 1999، بيعت أكثر من 4.5 مليون نسخة من كتاب "بحثًا عن التميز" . [17] صنفت لجنة خبراء عقدتها مجلة فوربس في عام 2002 كتاب "بحثًا عن التميز" باعتباره الكتاب الأكثر تأثيرًا في مجال الأعمال والإدارة خلال العقود بين عامي 1980 و2000. [18]
تأثير
حدد توم بيترز العديد من المساهمات الرئيسية من الكتاب، والتي غيرت مجال كتب الإدارة المستقبلية.
- إعادة التوجيه من التركيز على الاستراتيجية إلى الاعتراف بأهمية الجوانب "الناعمة" للأعمال التجارية مثل الثقافة والأشخاص. [19]
- استخدام البحث والاستخدام المبتكر لدراسات الحالة المحددة لإحياء الأفكار المتعلقة بالإدارة. [20]
- جلب أفكار الإدارة إلى جمهور أوسع من الجمهور الذي وصل إليه المنظرون السابقون مثل بيتر دراكر. [12]
كما فتح كتاب "في البحث عن التميز" الطريق أمام المزيد من الأبحاث والنشر حول التميز في مجال الأعمال. ومن المعروف على نطاق واسع أن كتابي "مُصنَّع ليدوم" و" من الجيد إلى العظيم " للمؤلف جيم كولينز من الأعمال اللاحقة المؤثرة في هذا النوع من الكتب.
مراجع
- ^ "قائمة الدراسات السابقة - 1997". OCLC . 2020-05-04 . تم الاسترجاع في 2021-06-15 .
- ^ "MANAGEMENT". The Washington Post . واشنطن العاصمة 16 سبتمبر 1984. ISSN 0190-8286. OCLC 1330888409.
- ^ abcde Peters, Tom (30 نوفمبر 2001). "اعترافات توم بيترز الحقيقية". Fast Company .
- ^ abc "تاريخ موجز لنموذج 7-S ("McKinsey 7-S")". توم بيترز . 8 مارس 2011.
- ^ "اعترافات توم بيترز الحقيقية". 30 نوفمبر 2001.
- ^ بيترز، ت. (1980). ولع التخطيط. مجلة المدير، وول ستريت جورنال.
- ^ ماكدونالد، داف (2014-09-30). الشركة: قصة ماكينزي وتأثيرها السري على الأعمال التجارية الأمريكية. سايمون وشوستر. ص. 151. ISBN 9781439190982.
- ^ ووترمان، آر إتش، وبيترز، تي جيه، وفيليبس، جيه آر (1980). الهيكل ليس تنظيمًا. آفاق الأعمال، 23(3)، 14-26.
- ^ فوربس.كوم
- ^ "الانقسام". Investopedia .
- ^ "بيتر دراكر: دليل الإدارة". لوس أنجلوس تايمز . 14 أبريل 1985.
- ^ "بيتر ف. دراكر: الرجل المناسب لعصرنا/عصرنا". توم بيترز . 14 نوفمبر 2005.
- ^ abc Peters, Tom (نوفمبر 2001). "اعترافات توم بيترز الحقيقية" . تم الاسترجاع في 17 يوليو 2008 .
- ^ "الاعترافات الحقيقية لتوم بيترز". بلومبرج نيوز . 2001-12-01 . تم الاسترجاع في 2015-04-04 .
- ^ "التميز المطلوب--والموجود". فوربس .
- ^ روزنزويج، فيل (2007). تأثير الهالة وثمانية أوهام تجارية أخرى تخدع المديرين (الطبعة الأولى). الولايات المتحدة: دار النشر فري برس . رقم ISBN 978-0-7432-9126-2.[ الصفحة المطلوبة ]
- ^ هايات، جوشوا (15 مايو 1999). "عندما كان الجميع ممتازين، مقالة حول قيادة شركتك". Inc.com .
- ^ "أكثر 20 كتابًا تأثيرًا في عالم الأعمال". فوربس .
- ^ "توم بيترز: التخطيط مبالغ فيه". www.managementtoday.co.uk .
- ^ أوهانسيان، كيفن (26 ديسمبر 2011). "قاعة مشاهير القيادة: توم بيترز، مؤلف كتاب "بحثًا عن التميز". فاست كومباني .
