لجنة تسوية منازعات المستهلكين بولاية كيرالا

لجنة تسوية منازعات المستهلكين بولاية كيرالا هي مؤسسة مستقلة ، ذات نظام قانوني ودستوري، تأسست كهيئة شبه قضائية في كيرالا بموجب المادة 24-ب من قانون حماية المستهلك لعام 1986، لحماية حقوق المستهلكين . وهي نظام بديل لتسوية المنازعات بين الأطراف المتنازعة خلال عملية التجارة . ويتم تعيين رئيس لجنة تسوية منازعات المستهلكين بالولاية من قبل حكومة الولاية بالتشاور مع رئيس المحكمة العليا بالولاية .

تم تشكيل لجنة تسوية منازعات المستهلكين في ولاية كيرالا لتعزيز وحماية حقوق المستهلكين وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 1986. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}

تُعدّ لجنة تسوية منازعات المستهلكين بولاية كيرالا أول لجنة في البلاد تُفعّل نظام تسوية المنازعات التعاونية عبر الإنترنت. وبموجب هذا النظام، يُبدي أطراف النزاع، إما بأنفسهم أو من خلال محاميهم عبر مكالمة هاتفية، رغبتهم في أن تكون قضيتهم جزءًا من نظام "إيدالات" أمام رئيس المحكمة. ^{[ 6 ]}

فيما يلي تشكيل لجنة تسوية منازعات المستهلكين في ولاية كيرالا: ^{[ 7 ] [ 8 ]}

1. الرئيس و
2. لا يقل عدد الأعضاء عن اثنين ولا يزيد عن العدد المنصوص عليه في قانون الولاية.

يُعيّن رئيس المجلس من قبل حكومة الولاية بالتشاور مع رئيس المحكمة العليا للولاية. ويشترط في المرشح أن يكون قاضيًا حاليًا أو سابقًا في أي محكمة عليا. أما الأعضاء، فيشترط فيهم: 1. ألا يقل عمرهم عن 35 عامًا، 2. أن يكونوا حاصلين على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها، 3. أن يتمتعوا بالكفاءة والنزاهة والسمعة الطيبة، وأن يمتلكوا خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات، ومعرفة متخصصة في مجالات المحاسبة والقانون والتجارة والاقتصاد والصناعة والإدارة والشؤون العامة، بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات في هذه المجالات .

كما يجب ألا يزيد عدد أعضاء اللجنة من ذوي الخلفية القضائية عن خمسين بالمائة.

القاضي المحترم بي كيو باركاثالي هو رئيس لجنة تسوية منازعات المستهلكين في ولاية كيرالا. ^{[ 9 ]}

تم تشكيل لجنة تسوية منازعات المستهلكين في ولاية كيرالا لتعزيز وحماية حقوق المستهلكين من خلال ثلاثة مستويات ذات اختصاصات مذكورة أدناه: ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

• يمكن للجنة المقاطعة (التي كانت تسمى سابقًا منتدى المقاطعة ) قبول الشكاوى من المستهلكين إذا كانت قيمة السلع أو الخدمات تصل إلى 1 كرور روبية (كان الحد السابق 20 لاخ روبية).
• يجوز للجنة الولاية قبول شكاوى المستهلكين إذا كانت قيمة السلع أو الخدمات تتجاوز مليون روبية هندية ولكنها تقل عن عشرة ملايين روبية هندية (كان الحد السابق يتراوح بين مليوني روبية هندية ومليون روبية هندية). ^{[ 14 ] [ 9 ] [ 15 ]}
• يمكن للجنة الوطنية قبول شكاوى المستهلكين إذا كانت قيمة السلع أو الخدمات تزيد عن 10 كرور روبية.

حددت لجنة تسوية منازعات المستهلكين بولاية كيرالا فيما يلي إجراءات تقديم الشكاوى وحلها: ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]}

يمكن تقديم الشكاوى إلكترونيًا، ويتم فحص الأطراف المتنازعة عبر تقنية مؤتمرات الفيديو، بما في ذلك جلسات الاستماع و/أو الفحص عبر أي وسيلة أخرى. مدة حل النزاع، في حال عدم الحاجة إلى تحليل أو اختبار جودة المنتج، هي ثلاثة أشهر من تاريخ استلام الطرف الآخر للإشعار. أما إذا تطلبت الشكوى تحليلًا أو اختبارًا لجودة المنتج، فتكون مدة حل النزاع خمسة أشهر. يمكن تقديم الشكاوى عبر بوابة "إي-داخيل" .

• يُعاقب المصنعون ومقدمو الخدمات كجريمة جنائية لتقديمهم معلومات مضللة أو للإعلان الخاطئ عن المنتج.
• قد تشمل العقوبة غرامة قدرها 10 ملايين روبية أو السجن لمدة عامين أو كليهما.

• يتم التحقيق في انتهاكات حقوق المستهلك أو الممارسات التجارية غير العادلة من قبل جناح التحقيقات الذي يرأسه مدير عام في الهيئة المركزية لحماية المستهلك (CCPA).

فيما يلي المصطلحات المهمة في لجنة تسوية منازعات المستهلك بولاية كيرالا: ^{[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]}

• بحسب القانون، تعني "السلع" أي شيء يشتريه المستهلكون سواء بالتجزئة أو بالجملة من تجار التجزئة أو تجار الجملة. ويمكن أن تكون هذه السلع منتجة أو مصنعة.
• وبحسب القانون، فإن "الخدمات" تعني تلك التي تكون على شكل " النقل ، والهاتف ، والكهرباء ، والإسكان ، والخدمات المصرفية ، والتأمين ، والعلاج الطبي ، وما إلى ذلك".
• بحسب القانون، فإن المستهلك يعني "أي شخص يشتري أي سلع أو يستأجر أو يستفيد من أي خدمات مقابل مبلغ تم دفعه بالفعل أو وعد به أو تم دفعه جزئياً ووُعد به جزئياً أو بموجب أي نظام للدفع المؤجل".
• يشمل مصطلح "الشخص" أي شخص يشتري سلعًا، سواء من خلال نظام عبر الإنترنت أو مباشرة أو دون اتصال بالإنترنت، عن طريق التسوق عبر الهاتف، أو من خلال طريقة إلكترونية تشمل البيع المباشر أو التسويق متعدد المستويات .
• لا يشمل مصطلح "المستهلك" الشخص الذي يشتري أو يستفيد من السلع أو الخدمات لإعادة بيعها أو لأي غرض تجاري آخر.
• لأغراض العمولة، يتم الرجوع إلى الشروط الواردة في قانون حماية المستهلك لعام 2019 .

• تواجه اللجان على مستوى المقاطعات والولايات والمستوى الوطني تحديات تتمثل في نقص الموظفين أو عدم شغل الوظائف الشاغرة في الوقت المناسب. ^{[ 22 ] [ 5 ] [ 23 ]}
• كشف التقرير الذي أعده محامٍ بارز بناءً على توجيهات المحكمة العليا في الهند عن العديد من أوجه القصور في مكاتب هيئات حماية المستهلك على مستوى المقاطعات والولايات في العديد من ولايات الهند. وتشمل هذه أوجه القصور عدم وجود غرف لحفظ ملفات القضايا، وعدم وجود غرف مخصصة للأعضاء لتسهيل استماعهم للشكاوى، وعدم توفر قاعات المحاكم ودورات المياه في بعض القضايا. ^{[ 4 ]}

• وزارة شؤون المستهلك (كيرالا)
• اللجنة الوطنية لتسوية منازعات المستهلك
• لجنة تسوية منازعات المستهلك بولاية أوديشا
• لجنة تسوية منازعات المستهلكين بولاية أندرا براديش

• الموقع الرسمي